近日發(fā)生了多起媒體圍剿準直銷企業(yè)的事件，一時令圈子里風聲鶴唳。其實這樣的事情年年都有，在傳統(tǒng)行業(yè)更是司空見慣。但記者在與這些公司的接觸當中發(fā)現(xiàn)，無論孰是誰非，總能或多或少的感受到企業(yè)的無奈。

　　一家正處于申牌階段的企業(yè)負責人告訴記者，面對媒體，企業(yè)其實有很多難言之隱以及很多難于被媒體理解或接受之處，諸如身兼記者、廣告業(yè)務員等數(shù)職于一身的記者以采訪的名義拉廣告、贊助;要求采訪企業(yè)的核心人物，而企業(yè)的核心人物又往往日理萬機，無暇接待;媒體記者喜歡聞風而動，急于了解企業(yè)的經營戰(zhàn)略、策略，而這些正在醞釀中或剛剛“出爐”的信息可能又牽扯到企業(yè)商業(yè)秘密;企業(yè)發(fā)布廣告時，繞過媒體廣告部門而與媒介代理公司合作，導致媒體廣告部門業(yè)務人員的不滿……這位負責人所說的問題都可能導致企業(yè)和媒體工作人員(如記者、編輯)之間出現(xiàn)矛盾和摩擦，結果企業(yè)在被抓住“小尾巴”時，負面新聞就出來了，甚至被無中生有地“炮制”出來，這絕非危言聳聽。

　　溝通是解決問題的第一要義

　　面對負面，躲避不是好辦法，越是遮掩，越能讓人浮想聯(lián)翩，倒不如光明正大來得干脆。但還是會有企業(yè)選擇保持沉默，殊不知，在大眾的概念中，沉默就等同于默認。記者采訪了眾多在業(yè)內外都有口皆碑的直銷企業(yè)外事主管，從他們的論述中可以看出，面對負面，雖然方法有別，但都殊途同歸。

　　在他們看來，媒體報道負面的動因大致分為兩方面，一是解決消費者的投訴，二是惡意行為。面對這種情況，首先要搞清楚媒體報道的事件的始末緣由，并做出準確判別，如果判定失誤，結果會完全不同。判別的基本方式是，一看該媒體是否有慣性，比如盯著直銷企業(yè)做了很多負面報道，二是請行業(yè)人士了解情況。如果是消費者投訴，那么就要以最快的速度、最坦誠的態(tài)度積極消除問題的根源，切實解決發(fā)生在消費者身上的問題，這樣的處理基本不會出問題，甚至能起到更好的效果。如果是惡意行為，就要積極地和該媒體謀求見面，當面做溝通，如果雙方能達成合作意愿，也是化解危機較好的辦法。

　　感情的建立需要日積月累

　　在處理負面新聞的過程中，記者發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都提到與媒體的關系。人們經常說一個人勢利的表現(xiàn)就是對人現(xiàn)用現(xiàn)交，不用不理，這樣的關系到了關鍵時候恐怕現(xiàn)交也是沒有用的，對媒體也是一樣。在互聯(lián)網(wǎng)時代，媒體傳播的力量非常強大，已經不再是僅憑借關系就能解決問題的時代。因此經常性的感情聯(lián)絡，信息溝通，會使關系極為融洽，很多事情都可以水到渠成的解決。更重要的是媒體會對企業(yè)有著足夠的了解，自然就會減少許多誤解，在發(fā)布新聞的時候便會對一些不符合實際的內容予以舍棄，或與企業(yè)及時溝通，免去很多麻煩。

　　在這一方面，多家直銷企業(yè)都頗有心得，記者將他們的方法進行總結，最終結論是：維護關系最好的方式便是廣交朋友，不帶功利性的和媒體溝通。媒企聯(lián)誼是大多數(shù)企業(yè)選擇的實施方案，這種方式的優(yōu)點在于為雙方提供了一個交流平臺，能夠加大彼此的親近感，久而久之，以點帶面，便會影響到整個媒體圈對企業(yè)的看法。

　　盡管如此，有些企業(yè)的媒體負責人也反應，聯(lián)誼活動的操作一定要謹慎，否則很有可能適得其反，花錢還不討巧。中脈的聯(lián)誼活動在媒體圈有口皆碑，這得益于他們重視活動的每一個細節(jié)，每次搞活動，他們都會提前認真考察。媒體朋友從出發(fā)到離開，他們都像招待自己最好的朋友一樣，精心去對待媒體朋友度過的每一段時間?！罢J真就好，真正當成好朋友就會受到良好反饋”，該公司一位經常策劃媒企活動的負責人感慨道。

　　有基礎的感情才會牢靠

　　然而，僅僅靠聯(lián)絡感情是不夠的，企業(yè)發(fā)展乏力，新聞報道空洞無物，久而久之雙方都會在尬尷中疏遠。在目前的企業(yè)與媒體關系當中，逐漸出現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象：雖然媒體掌握了企業(yè)的“話語權”，但企業(yè)依靠媒體的傳播功能為自己創(chuàng)立品牌、樹立信譽的宣傳費會讓媒體爭先恐后、情不自禁地“投懷送抱”。因為一個企業(yè)可以暫時“不講話”，但是一個媒體沒有廣告收入?yún)s舉步維艱，尤其對那些發(fā)行方面不占優(yōu)勢的媒體更甚，加之媒體之間的相互競爭，結果往往造成媒體集體“淪陷”。

　　但是，媒企共生、發(fā)展的問題是怎么也繞不過去的。

　　媒體本身擁有的傳播渠道、第三方公信力、專家，尤其是對整個行業(yè)的縱深向的了解、分析及與行業(yè)從業(yè)者的充分交流都是其獨有的資源及優(yōu)勢。

　　企業(yè)對于公關、調研、招募、決策顧問、資源整合、提升支持……任何一個方面都有需求，每家直銷企業(yè)也設立了針對性的崗位，但做得再好終究比不上依托專業(yè)化的機構來運作。

　　一家著名直銷企業(yè)的營銷推廣總監(jiān)陳先生語重心長地表示，目前行業(yè)媒體大多提出能夠為企業(yè)提供決策咨詢服務，但到底是何種形式，何種質量的服務?再比如有些媒體提出協(xié)助企業(yè)做品牌維護和公共危機管理，但企業(yè)到底有多少工作可以真正放心地依托行業(yè)媒體來解決?

　　因此，媒體拓展生存空間的關鍵不在于找不到企業(yè)的需求，而是提高自身滿足需求的能力。例如只要在任何一個點上充分深耕，甚至只要企業(yè)出一個對接的工作人員，所有事情都能外包解決，那行媒的生存空間將是極大的，問題是行媒能將這個點做得有多深?還是只停留在概念?！耙院笮忻娇梢钥紤]像麥肯錫這樣的第三方機構，真正做深，擁有強大的資源和執(zhí)行力”，陳先生說。

　　當然，一個巴掌拍不響，企業(yè)也要善于制造新聞，千萬不要總提所謂扶危濟困、市場蓬勃、大愛無邊或者等等類似的讀者不感興趣的訊息。有了好新聞，媒體自然會主動報道，既是最好的軟廣告，又促進了與媒體的關系。

　　換位思考才能促使協(xié)同并進

　　對于媒體和企業(yè)的合作，媒體能否保證在不誤讀的情況下執(zhí)行到位，除了上面講到的媒體實力，關鍵還是人的因素。同樣，能否出現(xiàn)最符合企業(yè)需求的方案，很多時候不是媒體單方面的作為，也需要企業(yè)的積極配合。反之，很容易出現(xiàn)由于溝通不暢導致的所謂“負面”新聞。

　　以采訪為例。讀者希望看到有實際深度的東西，但涉及到整個運作層面，企業(yè)不見得愿意和整個行業(yè)分享。所以企業(yè)在接受采訪時講到的東西會比較套路化和廣告化，借此想對其進行深入挖掘是很難做到的。因此，企業(yè)面對媒體非常規(guī)的采訪需求時，企業(yè)職能部門要能夠積極地和媒體進行充分溝通，告知企業(yè)目前處于什么狀態(tài)，適合分享哪些層面的內容。對涉及到企業(yè)敏感問題或者目前尚未定型的選題，給出方向性建議。對于常規(guī)化的選題但又很難約到企業(yè)高層的采訪需求，企業(yè)職能部門應盡可能地代替媒體尋找合適的時間與高管溝通，然后把溝通到的內容告知媒體，從而保證采訪完成。這種良性互動是雙方情感進一步融洽的粘合劑。

　　回到文章開頭，最常見的、最難以達成的采訪需求是企業(yè)核心的參與，盡管職能部門很明白企業(yè)的宣導口徑，但很難真正站在行業(yè)的高度和深度與媒體交流，因此，媒體和企業(yè)高管的接觸必不可少。但對于企業(yè)來說，高管是企業(yè)形象的重要部分，一個企業(yè)高管在什么場合講什么話，應當是規(guī)范化的。因此，如果職能部門能夠在平時多形式、多方法地創(chuàng)造機會，讓企業(yè)高管和媒體開展交流，媒體通過日積月累的感性理解做出既符合真實情況又能充分呈現(xiàn)企業(yè)或高管嬗變的文章，不失為一個圓滿的處理方式。

　　記者手記

　　采訪歷時長久，這個過程讓記者感觸頗多。媒體和企業(yè)就像一對情侶，只有在對的時間對的地點，彼此的特點同時滿足對方的需求才能最終牽手。在新的生活里，有人干擾有人詆毀有人挑撥有人誘惑，如果可以相互理解，出于真心地愛護彼此，客觀指出對方的缺點，同時鼓勵修正，并且在這個過程中提升自我，那么未來的道路一定幸福美好，社會也會和諧美滿。