熱直銷網(wǎng)快訊：直銷企業(yè)屬于負(fù)面新聞爆發(fā)率較高的企業(yè)群體。其涉嫌傳銷、產(chǎn)品安全問題等常常被媒體曝光。

　　近年來，隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的普及，這一類企業(yè)也在規(guī)范管理、履行社會(huì)責(zé)任方面加大力量。無限極、完美(中國)、安利(中國)等企業(yè)先后發(fā)布CSR報(bào)告，強(qiáng)調(diào)其重視慈善公益，重視各利益相關(guān)方的意見。

　　近期，國家工商行政管理總局發(fā)布《直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任指引》(簡稱《指引》)，從法律社會(huì)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)和道德社會(huì)共3個(gè)層面對(duì)CSR進(jìn)行闡述，并在CSR管理上提出要求。

　　“國家工商行政管理總局發(fā)布的指引，雖然沒有強(qiáng)制性，但對(duì)直銷企業(yè)的CSR進(jìn)行了明確的梳理，指導(dǎo)性很強(qiáng)?！睒I(yè)內(nèi)士人分析并指出。

　　遵守法律 不能欺騙消費(fèi)者

　　根據(jù)《指引》，“法律社會(huì)責(zé)任”是指遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，積極維護(hù)消費(fèi)者、直銷員、員工的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。

　　其中，直銷企業(yè)與招募的直銷員應(yīng)簽訂推銷合同，采取有效措施防止未與直銷企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)簽訂推銷合同的人員從事直銷活動(dòng)。《指引》規(guī)定，“直銷企業(yè)應(yīng)尊重并保障直銷員的解約權(quán)”。同時(shí)規(guī)定，直銷企業(yè)在與直銷員或擬招募為直銷員的接觸中，不得使用欺騙性、誤導(dǎo)性或者不公平的招募手段。

　　在產(chǎn)品質(zhì)量方面，《指引》指出，直銷企業(yè)應(yīng)建立完善的退換貨制度，以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷M(fèi)者與直銷員，并采取有效措施及時(shí)履行退換貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　直銷企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立及建設(shè)要符合法規(guī)、規(guī)章的要求。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮滿足消費(fèi)者、直銷員了解產(chǎn)品價(jià)格、退換貨及依法提供其他服務(wù)的功能性作用。

　　“法律社會(huì)責(zé)任”方面，《指引》特別強(qiáng)調(diào)直銷企業(yè)的產(chǎn)品不能搞虛假信息。

　　比如，第二十條規(guī)定，直銷企業(yè)的直銷產(chǎn)品要符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，要告知消費(fèi)者其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，要向消費(fèi)者作出真實(shí)說明和明確警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

　　第二十一條也強(qiáng)調(diào)，直銷企業(yè)以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　《指引》明確指出，直銷企業(yè)不得從事傳銷等違法犯罪行為。

　　履行社會(huì)責(zé)任 維護(hù)經(jīng)濟(jì)安全

　　“經(jīng)濟(jì)社會(huì)責(zé)任”方面，《指引》列出11條規(guī)定。

　　除了“提高經(jīng)營效益”、“開展公平競爭”、“誠實(shí)守信”等原則性的要求外，《指引》對(duì)直銷企業(yè)或行業(yè)有可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域、方面做出了具體的規(guī)定。

　　比如，在員工責(zé)任方面，《指引》指出，應(yīng)遵循按勞分配、同工同酬原則，構(gòu)建合理的激勵(lì)約束機(jī)制，保障員工各項(xiàng)合法權(quán)益，促進(jìn)員工全面發(fā)展。

　　對(duì)直銷企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，《指引》規(guī)定得很細(xì)。要求企業(yè)制作統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置懸掛服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、張貼直銷管理法律法規(guī)和直銷產(chǎn)品退換貨等制度。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)立直銷產(chǎn)品展示區(qū)，供消費(fèi)者、直銷員參觀查看。

　　在企業(yè)管理方面，《指引》強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直銷人員、銷售區(qū)域的科學(xué)管理，保持行業(yè)的相對(duì)穩(wěn)定，進(jìn)而維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。“一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭要采取必要措施，使問題處于可控之中?！?/p>

　　并且，“直銷企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)營銷人員對(duì)社會(huì)的感恩意識(shí)，提升對(duì)國家、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營的自覺性?！?/p>

　　另外，直銷企業(yè)經(jīng)銷商囤貨引發(fā)市場危機(jī)是有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，《指引》規(guī)定，直銷企業(yè)要制定適中的激勵(lì)制度，給經(jīng)銷商定的指標(biāo)不能過高。

　　“經(jīng)濟(jì)社會(huì)責(zé)任”同樣強(qiáng)調(diào)禁止傳銷，防止傳銷組織打著“重組”、“戰(zhàn)略合作”等旗號(hào)，向直銷企業(yè)靠攏。

　　恪守道德 保護(hù)生態(tài)環(huán)境

　　企業(yè)的“道德社會(huì)責(zé)任”是什么?《指引》列出6條內(nèi)容。

　　其中有兩條規(guī)定與可持續(xù)發(fā)展相關(guān)。比如，第三十七條規(guī)定，直銷企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，重視環(huán)境和生態(tài)保護(hù)，合理利用和開發(fā)資源，通過科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，提高資源利用率。

　　同時(shí)，直銷企業(yè)應(yīng)積極推行清潔生產(chǎn)，做好污染預(yù)防和節(jié)能減排，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)。

　　創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)被放在第二位。直銷企業(yè)應(yīng)“根據(jù)自身戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展需求，在實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的同時(shí)，創(chuàng)造更多的工作崗位，為社會(huì)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)”。

　　近年來，一些直銷企業(yè)熱衷于公益慈善事業(yè)，比如，完美(中國)持續(xù)不斷地捐款助困，安利(中國)成立了自己的企業(yè)基金會(huì)。

　　因此，“積極投身社會(huì)公益事業(yè)”也是《指引》規(guī)定的重點(diǎn)之一。直銷企業(yè)可“通過設(shè)立慈善基金、互助基金等形式，開展對(duì)困難職工和弱勢(shì)群體的慈善關(guān)懷，參與災(zāi)區(qū)援建、愛心奉獻(xiàn)、志愿服務(wù)等活動(dòng)，支持社會(huì)公益事業(yè)”。

　　服務(wù)社區(qū)緊隨其后，也是直銷企業(yè)應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任?！吨敢芬螅变N企業(yè)應(yīng)當(dāng)“在力所能及的范圍內(nèi)，積極參與社區(qū)建設(shè)，鼓勵(lì)員工、直銷員、經(jīng)銷商志愿服務(wù)社會(huì)”。

　　此外，接受政府部門和社會(huì)的監(jiān)督是直銷企業(yè)必須要做到的。《指引》要求直銷企業(yè)在接受監(jiān)督的同時(shí)，“及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，傳遞正能量”。

　　CSR管理要建立長效機(jī)制

　　值得一提的是，這份《指引》對(duì)直銷企業(yè)的CSR管理也進(jìn)行了闡述。

　　其中，明確規(guī)定企業(yè)應(yīng)“深化對(duì)企業(yè)倫理化經(jīng)營的認(rèn)識(shí)”，將社會(huì)責(zé)任融入到發(fā)展戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程中，在組織層面建立相應(yīng)的決策與執(zhí)行機(jī)構(gòu)。依托戰(zhàn)略、組織和流程的支持，建立履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的長效機(jī)制。

　　在企業(yè)管理層面，直銷企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)CSR的制度化管理，在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該制訂計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、跟蹤檢查、期末評(píng)估、發(fā)布報(bào)告，形成合理的流程。

　　管理做好了，還應(yīng)該建立內(nèi)外部評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況，包括直銷等核心業(yè)務(wù)對(duì)社會(huì)與環(huán)境的影響，并將企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)估與改善內(nèi)部管理相結(jié)合，提升經(jīng)營管理績效。

　　最后，《指引》還指出，直銷企業(yè)因違反社會(huì)責(zé)任對(duì)股東、員工、消費(fèi)者、直銷員、社區(qū)等造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。