青島海之圣生物工程有限公司成立于 2003 年，集科研、生產(chǎn)、銷售、服務于一體，業(yè)務覆蓋多領域，直銷渠道是營收主力。但光鮮背后，不僅經(jīng)營起伏不定，更暗藏品牌聲譽危機。

　　投訴風暴席卷：那些被曝光的 “坑人” 套路

　　近年來，海之圣深陷諸多投訴案例的漩渦。2017年有媒體爆料海之圣公司產(chǎn)品質(zhì)量抽檢不合格，其生產(chǎn)的海之圣牌雙參膠囊因水分超標不合格。此外，2014年6月岐山縣曾接到舉報，有人對海之圣牌保健品進行宣傳銷售，涉嫌虛假宣傳、非法銷售，產(chǎn)品被查扣，且海之圣被疑跨區(qū)域非法直銷（國家商務部批準其直銷區(qū)域僅限于青島，卻在陜西寶雞岐山縣開展直銷活動）（來源：半島都市報、陜西省岐山縣人民政府）。

　　2019年，寧強縣市場監(jiān)督管理局聯(lián)合縣公安局對寧強縣海之圣保健食品經(jīng)營部突擊檢查，發(fā)現(xiàn)其涉嫌違法經(jīng)營。當事人通過健康知識講座等方式宣傳海之圣南極磷蝦油夾心型凝膠糖果具有 “記憶力改善”“腸胃改善” 等效果，違反《中華人民共和國反不正當競爭法》，屬虛假宣傳，被罰款20萬元（來源：寧強縣人民政府）。

　　2025年媒體報道，范女士在 2023年6月花費20多萬元購買海之圣的養(yǎng)生抗衰倉、氫水機等多款產(chǎn)品，商家聲稱無效可退貨，但范女士要求退貨時，一年半都未拿到退款（來源：青島交通廣播 FM897《天天315》節(jié)目報道）。

　　是什么讓海之圣陷入信任危機？

　　綜合這些投訴案例，海之圣面臨的問題主要集中在虛假宣傳、銷售違規(guī)、售后保障不足以及品牌管理漏洞幾個方面。在虛假宣傳上，多款產(chǎn)品被過度夸大功效，普通食品被賦予治療疾病功效，小家電被宣傳有醫(yī)療功能，嚴重誤導消費者。

　　銷售違規(guī)現(xiàn)象頻發(fā)，包括無直銷區(qū)域授權開展直銷活動、直銷人員無資格證、銷售未獲批直銷產(chǎn)品等。售后方面，公司雖有退換貨制度，但消費者在遇到產(chǎn)品效果不符要求退貨時，遭遇退款困難等問題。在品牌管理上，出現(xiàn)冒用品牌銷售保健品的情況，反映出其在市場管理與維護方面存在嚴重缺陷。

　　海之圣投訴頻發(fā)，根源在于自身存在諸多問題。直銷模式的多層級分銷特點，使得個體經(jīng)銷商為追求利益易違規(guī)操作，而公司對龐大的經(jīng)銷商隊伍管控難度大，現(xiàn)有依賴人工巡檢的管控方式難以全面有效監(jiān)控，像 “有光系統(tǒng)” 設置的 “無限代收益”“層級返利” 機制涉嫌傳銷，凸顯了直銷模式的合規(guī)性問題。

　　在產(chǎn)品宣傳與質(zhì)量管控上，缺乏科學依據(jù)就進行夸大宣傳，且未建立完善的功效成分臨床數(shù)據(jù)支撐體系，還曾出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格情況，如2017年海之圣牌雙參膠囊因水分超標不合格，說明質(zhì)量管控體系有待加強。售后體系不完善，未能有效保障消費者權益，對消費者合理訴求響應不及時、處理不到位。對于市場上冒用品牌等損害品牌形象的行為，海之圣未能及時發(fā)現(xiàn)并制止，反映出品牌維護機制不健全，市場監(jiān)管力度不足。

　　海之圣的回應與突圍策略，自救之路能否奏效

　　面對這些問題，海之圣也做出了一些聲明和戰(zhàn)略舉措。海之圣于2024-2025年加速布局亞麻產(chǎn)業(yè)鏈與羊奶粉賽道，試圖拓展業(yè)務領域。但這一行動，看似是在開拓新市場，實則有避重就輕之嫌。海之圣長期被投訴的核心問題在于產(chǎn)品宣傳不實、直銷模式合規(guī)性存疑，在這些根本問題未得到徹底解決的情況下，盲目進入新賽道，很難讓消費者相信其有足夠精力與誠意去改善過往的負面問題。

　　科研與產(chǎn)品層面，與國家林業(yè)與草原局沙棘工程技術研究中心合作打造科研中心，推出沙棘PQQ膠原蛋白肽并獲歐盟CE認證，體現(xiàn)了海之圣在產(chǎn)品研發(fā)上的投入。但產(chǎn)品研發(fā)升級不代表能解決前期因虛假宣傳、質(zhì)量問題等積累的信任缺失。消費者更關注產(chǎn)品實際功效是否如實宣傳、質(zhì)量是否穩(wěn)定可靠，在解決前期投訴頻發(fā)根源問題前，新產(chǎn)品的推出難以成為挽回信任的關鍵因素，反而可能被消費者視為轉(zhuǎn)移視線之舉。

　　海之圣作為在大健康產(chǎn)業(yè)耕耘多年的企業(yè)，擁有一定的資源與基礎，卻因頻發(fā)的投訴嚴重影響了品牌形象與市場信譽。未來，海之圣需要更加切實地將各項承諾與戰(zhàn)略落到實處，尤其是在直銷模式合規(guī)管理、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳把控、售后體系優(yōu)化以及品牌維護等關鍵方面持續(xù)發(fā)力，以重新贏回消費者的信任，在競爭激烈且監(jiān)管嚴格的大健康市場中穩(wěn)健發(fā)展。

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