截止2023年11月11日24時，康恩貝雙十一總交易額超9000萬元，其中健康消費品事業(yè)部與去年同期相比增長22.4%，中藥植物藥事業(yè)部同比增長18% 。

　　作為康恩貝決戰(zhàn)2023雙十一的主戰(zhàn)場，健康消費品事業(yè)部馬力全開：

　　全力打造明星單品，

　　找準(zhǔn)大品種“突破口”

　　品質(zhì)為王，重點打造明星單品，以品牌力量拉升產(chǎn)品銷量。

　　VC泡騰片穩(wěn)居天貓、京東、拼多多銷量第一；

　　VC咀嚼片位居京東銷量第一，獲得“京東金榜年度-金獎單品”；

　　金罐蛋白粉成為天貓抖音店內(nèi)第一大單品；

　　褪黑素位列抖音平臺熱賣榜top5。

　　火力全開多措并舉，

　　打出多渠道“組合拳”

　　持續(xù)增進傳統(tǒng)渠道銷售韌性。天貓、京東、拼多多等平臺積極開拓站外新流量，結(jié)合站內(nèi)推廣，整合多項活動資源，開展跨類目合作共贏，實現(xiàn)多方聯(lián)動，在此協(xié)同加持下三個平臺雙十一期間銷售總額合計超3500萬。

　　重點激發(fā)興趣平臺用戶消費動力。抖音快手內(nèi)外兼修，在人、貨、場三個方面進行提升，抖音店鋪端通過自培主播在近20天內(nèi)在線直播300小時，同比銷售增長1125%。品牌&達(dá)人雙向奔赴，頭部主播領(lǐng)跑，中腰主播以量變的積累實現(xiàn)質(zhì)變，推動達(dá)播成交同比增長640%。快手雙十一期間合作超300位主播，其中新拓4位頭部主播，達(dá)人直播場次增長25%。事業(yè)部多渠道矩陣發(fā)力，打通銷售通路，創(chuàng)造更大增量。

　　不打無準(zhǔn)備之仗，

　　下好供應(yīng)鏈“先手棋”

　　打贏雙十一之戰(zhàn)，備貨策略及供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性尤為重要。事業(yè)部根據(jù)歷年的銷售數(shù)據(jù)和市場需求預(yù)測，制定詳細(xì)備貨計劃，并對熱銷商品進行重點關(guān)注，提前與供應(yīng)商溝通，確保有充足的庫存儲備，并在活動期間確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定性。同時，密切監(jiān)控供應(yīng)鏈運作，及時解決問題，確保用戶能在雙十一活動中享受到暢快的購物體驗。

　　升級購物體驗，

　　用好服務(wù)提質(zhì)增效“連環(huán)招”

　　著力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以更周到、更貼心的服務(wù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。為保證用戶服務(wù)的及時性，事業(yè)部有針對性地增加雙十一期間核心店鋪客服人員的配備，建立雙班倒制度，實行24小時在線服務(wù)，全時段滿足咨詢需求，確保接到用戶咨詢后在30秒內(nèi)作出響應(yīng)。為提升服務(wù)能力和效率，事業(yè)部一方面加強員工培訓(xùn)，對店鋪活動、產(chǎn)品知識、售后處理流程、客戶服務(wù)技巧等進行了全方位培訓(xùn)；另一方面進一步完善售后流程，包括退換貨政策、質(zhì)量問題處理等，并提前進行模擬，以確保售后工作有序進行。

　　人民對健康生活的美好追求，就是我們的奮斗目標(biāo)。康恩貝人的努力，在雙十一，也在腳踏實地、奮力拼搏的每一天！

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