來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 張楠

　　玻尿酸、瘦臉針、肉毒素、嗨體、美白針等注射類醫(yī)美項(xiàng)目輿情占比接近40%，成消費(fèi)者維權(quán)“重災(zāi)區(qū)”。暑假來(lái)臨，不少求美者啟動(dòng)美白、抗衰“面子工程”。6月29日，由對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京工商大學(xué)新商經(jīng)研究院、消費(fèi)者網(wǎng)（www.bjxf315.com）、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布《國(guó)內(nèi)醫(yī)美維權(quán)輿情研究報(bào)告（2023）》，指出，今年前5個(gè)月，注射類項(xiàng)目、吸脂手術(shù)維權(quán)輿情尤為明顯，華美、伊美爾等頭部企業(yè)消費(fèi)維權(quán)輿情突出。

　　報(bào)告顯示，醫(yī)美行業(yè)所暴露出來(lái)的問(wèn)題主要集中在人員機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)療效果不佳和宣傳問(wèn)題三個(gè)方面。通過(guò)分析醫(yī)美消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)的類型發(fā)現(xiàn)，在總計(jì)9萬(wàn)多條有關(guān)醫(yī)美消費(fèi)維權(quán)輿情的數(shù)據(jù)中，有關(guān)醫(yī)療資質(zhì)問(wèn)題的數(shù)據(jù)有3萬(wàn)多條，占比33.1%；有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題占比31.1%；有關(guān)營(yíng)銷問(wèn)題的占比35.3%。目前，醫(yī)美市場(chǎng)上尚存在著許多不具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書的黑心機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員非法從事醫(yī)美服務(wù)，加之一些生活性醫(yī)美機(jī)構(gòu)違規(guī)開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的身體健康造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

　　報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，因醫(yī)美效果明顯、恢復(fù)期短、價(jià)格低廉而備受追捧的注射類項(xiàng)目輿情占比接近40%，如玻尿酸、瘦臉針、肉毒素、嗨體、美白針等，占比在眾多項(xiàng)目中最高。注射類項(xiàng)目屬于非手術(shù)類項(xiàng)目，但其在很多方面均與手術(shù)類相似，雖已在市場(chǎng)上沉淀多年，依然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)業(yè)者不專業(yè)的執(zhí)業(yè)行為可能會(huì)導(dǎo)致較為嚴(yán)重的后果，偽劣產(chǎn)品魚龍混雜，也導(dǎo)致傷害案例不斷出現(xiàn)。

　　其次是光電類項(xiàng)目，輿情占比為17.4%，如光子嫩膚、熱瑪吉、黃金微針、皮秒、熱提拉等?，F(xiàn)階段光電類項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)，摻雜了大量無(wú)資質(zhì)的生活性美容機(jī)構(gòu)。此外，光電類項(xiàng)目的虛假宣傳與消費(fèi)問(wèn)題也日益凸顯。而手術(shù)類項(xiàng)目中吸脂手術(shù)輿情占比最高，占比為15.8%，其次為胸部手術(shù)與鼻部手術(shù)，占比也均超過(guò)8%。

　　據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，近年來(lái)出現(xiàn)一種“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”，藏身于寫字樓，甚至連門頭招牌都沒(méi)有，不打廣告，也不借助美容美發(fā)等渠道攬客，而是憑借“網(wǎng)紅引流”、圖文“種草”，刻意規(guī)避廣告監(jiān)管。其營(yíng)銷人員為“升單”“拓客”，肆意夸大醫(yī)美效果，淡化手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)大量糾紛和投訴。

　　建議：提升醫(yī)美行業(yè)信息透明度，消除信息不對(duì)稱

　　醫(yī)美亂象頻出的原因是什么？報(bào)告分析認(rèn)為，我國(guó)醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展的背后問(wèn)題叢生，首先是因?yàn)獒t(yī)美行業(yè)是一個(gè)新興的市場(chǎng)，監(jiān)管力度相對(duì)薄弱。一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員利用監(jiān)管缺失和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的漏洞，從事非法活動(dòng)或者違規(guī)操作，導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。其次，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，醫(yī)美行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系和規(guī)范化操作流程，導(dǎo)致從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)水平參差不齊，市場(chǎng)需求過(guò)高使得一些機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員為了追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視醫(yī)療質(zhì)量和安全問(wèn)題。此外，從業(yè)人員素質(zhì)不高，對(duì)醫(yī)美行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不夠，和消費(fèi)者缺乏足夠的信息，無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估醫(yī)美項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和效果等原因都助長(zhǎng)了行業(yè)亂象的出現(xiàn)。

　　報(bào)告建議，國(guó)家相關(guān)部門要定期根據(jù)醫(yī)美領(lǐng)域地位新變化，進(jìn)行修改補(bǔ)充相關(guān)政策法規(guī)，例如針對(duì)醫(yī)美項(xiàng)目的新變化及時(shí)補(bǔ)充新醫(yī)美項(xiàng)目的相關(guān)政策法規(guī)。同時(shí)，對(duì)目前已有的法律法規(guī)體系，要加強(qiáng)細(xì)節(jié)補(bǔ)充，可以細(xì)化執(zhí)業(yè)人員資格獲取條件的審核辦法，考慮美容外科項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的從業(yè)資格，確保準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)更加清晰。此外，也要加強(qiáng)利用數(shù)字化的平臺(tái)，高科技的手段，針對(duì)投訴較多的事由進(jìn)行更細(xì)致的監(jiān)管，不斷提升醫(yī)美行業(yè)信息透明度，消除信息不對(duì)稱，提高消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美的了解和認(rèn)識(shí)程度。