濟(jì)南某醫(yī)院的劉女士在某商場(chǎng)購(gòu)買歐萊雅美白護(hù)膚品時(shí)，獲贈(zèng)幾袋試用裝。誰(shuí)知?jiǎng)⑴炕丶沂褂迷囉醚b后，竟然引發(fā)整個(gè)面部過(guò)敏，而且差一點(diǎn)就毀容。先后在醫(yī)院里打了四五天的激素，才將過(guò)敏控制住。

　　誰(shuí)都知道，歐萊雅是知名度最高、歷史最悠久的化妝品品牌之一，可其試用裝為何如此讓人不放心?在諸多化妝品被曝有毒的情況下，面子安全是否與食品安全一樣，陷入了一個(gè)未知的危險(xiǎn)困境?

　　從消費(fèi)者到受害者

　　9月3日晚7點(diǎn)，劉女士像往常一樣開(kāi)始洗漱?；瘖y臺(tái)上那套頭天晚上準(zhǔn)兒媳陪著買來(lái)的歐萊雅雪顏美白護(hù)膚品，吸引了她。

　　這套價(jià)格260元的化妝品是從濟(jì)南某商場(chǎng)買來(lái)的。歐萊雅是她非常信賴的品牌，“從2004年開(kāi)始使用歐萊雅，幾乎用遍了歐萊雅的每一品類產(chǎn)品?！?/p>

　　這套化妝品有三小袋贈(zèng)品，是歐萊雅專柜贈(zèng)送的雪顏美白滋潤(rùn)日霜試用裝。劉女士覺(jué)得放著浪費(fèi)，不如先用掉，便用眉毛剪將其中一袋試用裝剪開(kāi)，取小指甲蓋大小一點(diǎn)，均勻地涂在了臉上。一場(chǎng)噩夢(mèng)就此開(kāi)始了。

　　九點(diǎn)多鐘，劉女士突然覺(jué)得臉上發(fā)熱。一照鏡子，發(fā)現(xiàn)整個(gè)面部紅腫起來(lái)。劉女士曾在某行業(yè)醫(yī)院擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)多年，憑經(jīng)驗(yàn)她立馬判斷是皮膚過(guò)敏，便立刻將臉上的護(hù)膚品洗掉，并及時(shí)的進(jìn)行了冷敷處理。然而，接下來(lái)，過(guò)敏現(xiàn)象并沒(méi)有緩解。

　　十一點(diǎn)鐘，她的面部開(kāi)始出現(xiàn)皰疹突起，并伴隨流水等現(xiàn)象出現(xiàn)。無(wú)奈之中，劉女士只好使用衛(wèi)生棉反復(fù)進(jìn)行冷敷等處理。

　　家人不在家，劉女士因面部痛癢獨(dú)自熬過(guò)一夜。她不明白，自己用了那么久的歐萊雅，一直都沒(méi)出問(wèn)題，這次為何出現(xiàn)如此嚴(yán)重的過(guò)敏癥狀?

　　半夜里，痛苦的她拿頭撞墻，可依然不愿意打擾親戚朋友，就想著第二天一早再去醫(yī)院治療。

　　第二天早上六點(diǎn)鐘，劉女士又一次進(jìn)行冷敷處理后就急匆匆地趕到省中醫(yī)掛號(hào)求醫(yī)。之所以不去自己就職的醫(yī)院，是因?yàn)椤拔揖吐毜尼t(yī)院熟門熟路，即便中午或下班后都能麻煩同事為我治療，但我想最好先去其他醫(yī)院看一下，這樣可以兩廂參考比較。”

　　省中醫(yī)的確診報(bào)告很快下來(lái)了：“接觸性皮膚炎癥并伴有皰疹?！贬t(yī)生為劉女士開(kāi)了七服中藥，并建議她使用激素脫敏。劉女士帶著病歷和藥單離開(kāi)了省中醫(yī)，“沒(méi)打激素也沒(méi)拿中藥，因?yàn)榈轿易约旱尼t(yī)院更便宜更方便?！?/p>

　　經(jīng)過(guò)劉女士所在醫(yī)院治療之后，劉女士決心向那座商場(chǎng)的歐萊雅專柜討個(gè)說(shuō)法。

　　“9月4日，我特意經(jīng)過(guò)歐萊雅專柜，幾個(gè)年輕人正在挑選產(chǎn)品，售貨員還是之前接待我的那一個(gè)。”劉女士對(duì)《齊魯周刊》記者說(shuō)，在這座商場(chǎng)的客服部，工作人員了解情況后，開(kāi)始以自身經(jīng)歷為例強(qiáng)調(diào)換季時(shí)候皮膚容易過(guò)敏。

　　歐萊雅專柜銷售員看到劉女士的面部過(guò)敏情景顯得啞口無(wú)言，商場(chǎng)的客服部將劉女士購(gòu)買的正品做了退貨處理，將問(wèn)題試用裝封存，復(fù)印了劉女士的病歷，表示會(huì)將問(wèn)題及時(shí)反映給廠家，并告知?jiǎng)⑴恳钊罩形缜奥?tīng)消息。

　　試用裝過(guò)敏誰(shuí)負(fù)責(zé)?

　　9月6日晚，劉女士在家中將仍未丟棄的歐萊雅產(chǎn)品擺滿桌子。她指著臉上的皮屑對(duì)《齊魯周刊》記者說(shuō)：“這是皮膚消腫的后遺癥?！?/p>

　　“回到單位，同事見(jiàn)到我足足愣了二十秒，差一點(diǎn)就沒(méi)認(rèn)出我。醫(yī)生檢查后，建議馬上實(shí)行激素治療?！边@些年，劉女士十分排斥激素，她說(shuō)曾經(jīng)接待過(guò)服用激素引起股骨頭壞死的患者，那痛苦模樣令她記憶猶新?！拔医咏畾q了，任何劑量的激素都令我擔(dān)心，可不進(jìn)行激素治療，又很可能留下后遺癥，以后遇到紫外線都會(huì)引起面部過(guò)敏?！?/p>

　　如今，劉女士每日兩小時(shí)冷敷、口服脫敏藥物并配合激素治療。同時(shí)，因?yàn)檫@次過(guò)敏事件還引發(fā)了她的高血壓和心臟病的老毛病，“每天都得去醫(yī)院掛吊瓶”。

　　與藥物治療產(chǎn)生的身體和精神壓力相比，歐萊雅的態(tài)度更令劉女士窩心。

　　“9月5日一早，外甥女陪我去歐萊雅專柜。我臉上刺癢，心里郁悶，實(shí)在等不到中午。”劉女士看到歐萊雅專柜已換了銷售員，便再次索要雪顏美白滋潤(rùn)日霜試用裝，該銷售人員以“本批次試用裝已經(jīng)發(fā)完為由”拒絕了她。

　　劉女士強(qiáng)調(diào)從未有過(guò)化妝品過(guò)敏史，“怎么一換這個(gè)新產(chǎn)品就過(guò)敏了?”劉女士氣憤中將已封存的問(wèn)題試用裝索要回來(lái)：“他們將試用裝放在柜臺(tái)上，完全沒(méi)有送檢的跡象?！?/p>

　　在劉女士家中，記者見(jiàn)到了這三袋雪顏美白滋潤(rùn)日霜試用裝。其上面表示的有效成分標(biāo)明：添加高濃度精純鞣花酸，如光學(xué)美白般，集中釋放、祛斑煥白。有效成分鞣花酸，相當(dāng)于熊果苷成分的5倍美白功效，植物萃取成分，卓效美白同時(shí)不傷害肌膚，層層作用，在不同周期阻擊黑色素，不給斑點(diǎn)任何機(jī)會(huì)。

　　值得注意的是，產(chǎn)品生產(chǎn)商位于蘇州，分裝企業(yè)卻是營(yíng)口三喜加工有限公司，“歐萊雅正品包裝上都有提示皮膚測(cè)試的字樣，但是試用裝上并沒(méi)有。再者，購(gòu)買時(shí)歐萊雅工作人員認(rèn)為我皮膚好，根本沒(méi)有給我進(jìn)行皮膚測(cè)試。何況這一點(diǎn)銷售員也承認(rèn)了?！?/p>

　　爭(zhēng)論：歐萊雅和消費(fèi)者的不對(duì)等

　　據(jù)了解，國(guó)家衛(wèi)生部曾公布過(guò)一份2005年的皮膚病監(jiān)測(cè)情況。結(jié)果顯示，化妝品導(dǎo)致皮膚病，主要發(fā)病年齡在20~40歲，并且逐年增多，其中以化妝品接觸性皮炎最多，其他依次是皮膚色素異常、痤瘡、毛發(fā)損害、光感性皮炎以及指甲損害等，而引起化妝品皮膚病的主要原因包括：化妝品衛(wèi)生質(zhì)量不合格、消費(fèi)者具有過(guò)敏體質(zhì)、選擇化妝品不當(dāng)或使用不當(dāng)?shù)取?/p>

　　即便早在七年前化妝品過(guò)敏便已引起關(guān)注，但是直到目前，由化妝品引起的過(guò)敏事件仍然處于模棱兩可的糾結(jié)境地。

　　現(xiàn)在，歐萊雅方面出示國(guó)家承認(rèn)的質(zhì)量合格認(rèn)證，堅(jiān)持產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題。如果劉女士因化妝品引起過(guò)敏，則需到衛(wèi)生部指定的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。目前，衛(wèi)生部共在北京、上海、廣州等十大城市設(shè)立了13個(gè)鑒定點(diǎn)，其中山東皮膚病醫(yī)院是省內(nèi)唯一一家。劉女士需帶上可疑化妝品，在門診時(shí)間先找醫(yī)生進(jìn)行皮膚過(guò)敏初步診斷，然后再帶產(chǎn)品到檢驗(yàn)科室進(jìn)行斑貼試驗(yàn)，兩三天后可取得結(jié)果。但據(jù)了解，整個(gè)過(guò)程需往醫(yī)院跑兩三次，需四到五天時(shí)間。

　　“由于護(hù)理及時(shí)，過(guò)敏癥狀緩解很快。做過(guò)斑貼測(cè)試的人都知道，實(shí)在太受罪?！眲⑴扛嬖V記者，按照歐萊雅的規(guī)定進(jìn)行檢測(cè)的產(chǎn)品只能是其他兩包未拆封的試用裝，她使用過(guò)的試用裝因暴露在空氣中多時(shí)，即便結(jié)果顯示質(zhì)量有問(wèn)題也不能得到承認(rèn)?！斑@是不對(duì)等的。歐萊雅方面的質(zhì)量合格認(rèn)證按批次來(lái)，結(jié)果由抽檢產(chǎn)生，不能排除個(gè)別產(chǎn)品不合格的可能性。但他們極力否認(rèn)?，F(xiàn)在我們想通過(guò)測(cè)試證明這一點(diǎn)，他們卻說(shuō)即便有結(jié)果也不能承認(rèn)。”

　　日前，《齊魯周刊》記者致電濟(jì)南市消協(xié)，對(duì)于劉女士的遭遇，工作人員告知“試用裝由專柜贈(zèng)送，對(duì)其質(zhì)量問(wèn)題專柜應(yīng)負(fù)責(zé)到底。”

　　據(jù)工作人員介紹，歐萊雅提供的試用裝雖是合格產(chǎn)品，但在向消費(fèi)者銷售時(shí)并未向消費(fèi)者作充分的產(chǎn)品說(shuō)明，也未讓消費(fèi)者做皮膚測(cè)試，這顯然侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。據(jù)《消法》第十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實(shí)信息，由于經(jīng)營(yíng)者的過(guò)失給消費(fèi)者造成的損失應(yīng)當(dāng)予以賠償。

　　同時(shí)，雙方達(dá)不成協(xié)議的還有費(fèi)用問(wèn)題。

　　歐萊雅方面表示，按照相關(guān)規(guī)則，對(duì)化妝品過(guò)敏的處理僅限于退換貨，但由于劉女士的過(guò)敏現(xiàn)象比較嚴(yán)重，同意報(bào)銷劉女士因治療所產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)。但根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，必須是在“三甲”醫(yī)院醫(yī)療，醫(yī)藥費(fèi)才能報(bào)銷。

　　而劉女士因方便一直在自己工作的醫(yī)院治療，這是一座二甲醫(yī)院，不符合歐萊雅的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，劉女士認(rèn)為這次事故已影響到了日常生活，工作受影響，親家的會(huì)面也要取消，損失絕對(duì)不止藥費(fèi)這么簡(jiǎn)單。對(duì)于索賠數(shù)額劉女士并沒(méi)有明確，她告訴《齊魯周刊》記者，不是為了賠償?shù)慕痤~多少，更是想要討個(gè)說(shuō)法。

　　■鏈接

　　翻翻歐萊雅的舊賬

　　巴黎歐萊雅集團(tuán)是世界著名的化妝品生產(chǎn)商，旗下包含8個(gè)大類20余個(gè)品牌，除化妝及護(hù)膚品品牌巴黎歐萊雅外，知名品牌蘭蔻、碧歐泉、植村秀、美寶蓮及阿瑪尼都?xì)w屬于巴黎歐萊雅集團(tuán)所有。近年來(lái)，這家化妝品大鱷風(fēng)波不斷，僅2011年便出現(xiàn)“過(guò)期門”、“過(guò)敏門”、“致命門”等事故。

　　2011年12月阿瑪尼男香過(guò)期銷毀

　　2011年底，國(guó)家質(zhì)檢總局公布的2011年11月進(jìn)境不合格食品、化妝品名單顯示，共有176批次產(chǎn)品不合格，其中阿瑪尼男士香水上黑榜。據(jù)了解，該批次阿瑪尼男士香水是由歐萊雅(中國(guó))有限公司從法國(guó)進(jìn)口的，合計(jì)重量為0.325622噸。由于超過(guò)保質(zhì)期被拒入境，問(wèn)題產(chǎn)品全被銷毀。

　　2011年11月 染發(fā)劑被指“致命”

　　據(jù)《每日郵報(bào)》報(bào)道，2011年10月30日英國(guó)一位女性在使用歐萊雅的染發(fā)劑數(shù)十分鐘后，突然倒地不起，停止呼吸。在此之前，一名17歲的女性在染發(fā)20分鐘后也倒地死亡。而2004年10月，英國(guó)伯明翰的一位消費(fèi)者用了歐萊雅附屬公司推出的“Movida”染發(fā)劑后出現(xiàn)過(guò)敏性休克，最終死亡。該產(chǎn)品還造成10多人皮膚嚴(yán)重灼傷。

　　2011年7月 面膜陷入“致敏防腐劑”風(fēng)波

　　2011年7月，香港消費(fèi)者委員會(huì)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，香奈兒、歐萊雅、科顏氏等品牌的17款面膜檢驗(yàn)出含有可致過(guò)敏防腐劑“對(duì)羥基苯甲酸酯”，長(zhǎng)期使用可能引致紅疹等過(guò)敏性皮膚病。其中歐萊雅、科顏氏、美體小鋪等品牌均歸屬于歐萊雅集團(tuán)。