1. 前兩天行業(yè)的某個微信群里，有人反映山東臨沂有不少打著新零售名頭實(shí)則為資金盤的盤子。

　　2. 這一現(xiàn)象，陸叁壹捌集團(tuán)董事長張林禪早在3月就有所提及，他將行業(yè)的現(xiàn)狀描述為“一片春意盎然，實(shí)則滿地雞毛”。一邊是行業(yè)信心修復(fù)，帶動市場的復(fù)蘇，直銷企業(yè)萬人啟動大會如雨后春草破地而出，另一邊是擾亂中國直銷秩序的各類盤子興起，牛鬼蛇神群魔共舞，野草爭春。

　　3. 在這種背景下，2023年中國直銷行業(yè)可能更卷——當(dāng)大家都把復(fù)蘇當(dāng)成主旋律時（甚至資金盤公司也這么認(rèn)為時），市場拼殺就會進(jìn)入最激烈的時刻。

　　4. 對2023年中國直銷行業(yè)可能更“卷”，直銷企業(yè)如何從卷中取勝這件事，不妨從最后的結(jié)果倒著來看：假如企業(yè)拼市場規(guī)模到最后，沒有新的增量時，怎么實(shí)現(xiàn)下一步增長？唯一的答案是：提高復(fù)銷率。

　　5. 直銷模式發(fā)展雖快，但如果沒有穩(wěn)為支撐，容易淪為空中樓閣。所以直銷的優(yōu)勢應(yīng)該是“又快又穩(wěn)”，雙輪驅(qū)動的?！翱臁笔强磕Ｊ?，“穩(wěn)”則依靠消費(fèi)，尤其是重復(fù)消費(fèi)。

　　6. 如果說上半場中國直銷發(fā)揮了“快”的優(yōu)勢，那么到了下半場就必須注重“穩(wěn)”。

　　7. 現(xiàn)在，中國直銷已經(jīng)進(jìn)入到下半場了，其標(biāo)志就是市場流量的變化——由增量時代進(jìn)入到存量時代。

　　8. 過去直銷提出“彎道超車”“大道直行”等口號是在增量時代強(qiáng)調(diào)“快”發(fā)展，做大規(guī)模，這是符合時代的企業(yè)選擇。在一個求快的時代，少有企業(yè)提出“復(fù)銷為王”的口號。

　　9. 可能有幾個因素作祟：第一，“復(fù)銷為王”的口號像是“螺螄殼里做道場”，更側(cè)重于在已有的市場范圍內(nèi)做經(jīng)營，遠(yuǎn)不如“5年100億”的目標(biāo)聽著振奮人心和氣魄宏大，不足以鼓舞市場；第二，“復(fù)銷為王”意味著主要方向是對內(nèi)，要自我雕琢、自我較勁、自己給自己找碴，要把重點(diǎn)放到企業(yè)管理、品牌、產(chǎn)品、科研、生產(chǎn)、倉儲、物流、服務(wù)等方方面面細(xì)節(jié)上，對管理者而言是不討好和不容易出顯而易見的成績的，相比于開拓新市場，提升復(fù)銷率會花費(fèi)更多的成本和精力，也會更加的艱難和痛苦；第三，管理者可能會被賬本上暫時的營業(yè)額與利潤所蒙蔽，而忽略了復(fù)銷的數(shù)據(jù)，也可能知道了復(fù)銷的數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)不好看，如果認(rèn)真追究會成為痛苦之源，這導(dǎo)致它不被重視。

　　10. 但是疫情三年，在行業(yè)業(yè)績普跌的行情下，注重復(fù)銷的直銷企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)了。美樂家超過95%的復(fù)銷率，業(yè)績穩(wěn)定增長，成為行業(yè)的傳奇。艾多美大眾精品戰(zhàn)略，物美價(jià)廉，實(shí)現(xiàn)了超過30%的增速。這些注重復(fù)銷的企業(yè)穿越了疫情的惡劣市場環(huán)境，彰顯出其發(fā)展的強(qiáng)勁韌勁。

　　11. 復(fù)銷率，本質(zhì)上是消費(fèi)者對于企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的綜合評價(jià)，是消費(fèi)者真金白銀投票的結(jié)果，也直銷企業(yè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向、消費(fèi)者為核心最直白的表達(dá)。

　　12. 當(dāng)利潤不能成為指引直銷企業(yè)穿越困難時期的數(shù)據(jù)指標(biāo)時，當(dāng)市場進(jìn)入到更加內(nèi)卷的狀態(tài)時，韌性發(fā)展至關(guān)重要。在這一種背景下，復(fù)銷率應(yīng)該成為直銷企業(yè)的北極星指標(biāo)。

　　13. 通過分拆復(fù)銷率這一指標(biāo)，直銷企業(yè)會回到企業(yè)本身，把長期向外求業(yè)績的目光轉(zhuǎn)向自身：搭建好的創(chuàng)業(yè)平臺，經(jīng)營企業(yè)品牌，關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，提升產(chǎn)品性價(jià)比，優(yōu)化服務(wù)流程，改善用戶體驗(yàn)，切實(shí)滿足用戶痛點(diǎn)需求等等。

　　14. 因此，直銷企業(yè)必須要成立真正的客服中心，把用戶維護(hù)當(dāng)作核心。不要寄希望于市場服務(wù)客戶。企業(yè)要建立客戶的檔案，真誠服務(wù)，從感動服務(wù)到驚喜服務(wù)，最后實(shí)現(xiàn)復(fù)銷服務(wù)。

　　15. 中國直銷的下一個時代，一定不會是模式為王，也不是產(chǎn)品為王，而可能是復(fù)銷為王。