1月30日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，“雪糕刺客”“科技與狠活”“主播售假”“電商保價(jià)”等問(wèn)題上榜。

　　一、“價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信原則

　　社會(huì)影響力：94.2

　　2022年夏，“雪糕刺客”一詞走熱。消費(fèi)者用其來(lái)形容一些高價(jià)雪糕平時(shí)“藏”在冰柜里，待結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)其價(jià)格高得超出預(yù)期，感覺(jué)被“宰了一刀”。此后在社交平臺(tái)，還出現(xiàn)了“水果刺客”“文具刺客”等，反映出消費(fèi)者對(duì)一些價(jià)格虛高的“普通商品”的諷刺，也顯示出消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中存在未明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量單位不統(tǒng)一、價(jià)簽不規(guī)范等問(wèn)題侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不滿情緒。

　　二、“科技與狠活”折射消費(fèi)者對(duì)食品非法添加物的擔(dān)憂

　　社會(huì)影響力：92.2

　　“合成山楂果茶”“合成勾兌醬油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成濃湯”……2022年下半年以來(lái)，一些博主發(fā)布揭秘食品制作“內(nèi)幕”的短視頻，號(hào)稱“科技與狠活”，引發(fā)輿論對(duì)食品安全問(wèn)題的關(guān)注。有消費(fèi)者認(rèn)為，此類現(xiàn)象暴露出當(dāng)下市場(chǎng)上存在的一些利用食品添加劑“合成食品”，威脅消費(fèi)者健康的問(wèn)題；但也有觀點(diǎn)稱，此類短視頻是對(duì)食品添加劑的誤讀，混淆了非法添加物和食品添加劑的概念，有制造噱頭博取關(guān)注的嫌疑。

　　三、醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)與陷阱阻礙“求美”消費(fèi)需求釋放

　　社會(huì)影響力：91.4

　　我國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力持續(xù)釋放，但醫(yī)療美容行業(yè)的專業(yè)性使得醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者存在著“信息差”，消費(fèi)者很難了解一些醫(yī)美項(xiàng)目的具體內(nèi)容，容易被醫(yī)美機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)，從而導(dǎo)致諸多消費(fèi)糾紛。中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，全國(guó)消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長(zhǎng)到7233件，主要問(wèn)題包括：部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營(yíng)許可或超范圍經(jīng)營(yíng)；機(jī)構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等；醫(yī)美效果難以評(píng)估，服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者預(yù)期仍有較大差距等。2022年11月，中消協(xié)發(fā)出消費(fèi)提示，唿吁廣大消費(fèi)者要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，審慎作出醫(yī)美決策。

　　四、預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場(chǎng)景存在侵權(quán)隱患

　　社會(huì)影響力：87.5

　　近年來(lái)，具有方便快捷、種類豐富等優(yōu)勢(shì)的預(yù)制菜站上了風(fēng)口，其降低經(jīng)營(yíng)成本等優(yōu)勢(shì)吸引著越來(lái)越多餐飲企業(yè)嘗試布局。然而，消費(fèi)者的爭(zhēng)議之聲也日益上漲，其原因一方面在于當(dāng)前消費(fèi)者在餐飲選擇上追求高效便捷的同時(shí)，愈發(fā)重視安全和營(yíng)養(yǎng)，而預(yù)制菜卻屢被曝出存在質(zhì)量參差不齊、口味欠佳、標(biāo)識(shí)信息標(biāo)注不全等問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂；另一方面，由于一些餐飲商戶或有意或無(wú)意隱瞞了餐品由預(yù)制菜制作的情況，導(dǎo)致希望品嘗廚師現(xiàn)炒餐品的消費(fèi)者感覺(jué)“受到了欺騙”。

　　五、主播售假問(wèn)題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象

　　社會(huì)影響力：86.9

　　2022年以來(lái)，各地公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門已查處多起通過(guò)直播平臺(tái)售假案件，其中不少案件涉案金額超過(guò)千萬(wàn)元。中消協(xié)發(fā)布的《2022年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，直播銷售亂象成為消費(fèi)者維權(quán)焦點(diǎn)之一，假冒偽劣、貨不對(duì)版、優(yōu)惠差異等是主要問(wèn)題。從央視“3?15”晚會(huì)曝光翡翠直播售假騙局，到頭部主播接連遭“打假”，諸多爭(zhēng)議事件暴露出直播帶貨售假引發(fā)消費(fèi)亂象。

　　六、“菜刀不能拍蒜”爭(zhēng)議警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益

　　社會(huì)影響力：86.3

　　2022年7月，知名老字號(hào)品牌張小泉因“消費(fèi)者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發(fā)輿論熱議。“拍蒜”本是公眾做飯最常見(jiàn)的場(chǎng)景之一，張小泉作為以傳統(tǒng)刀具聞名的老字號(hào)，客服一句“不建議使用這種菜刀拍大蒜、拍黃瓜”，讓消費(fèi)者無(wú)法理解?！安荒芘乃獾牟说哆€算菜刀嗎”的質(zhì)疑聲之下，是人們對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的批評(píng)。該事件也暴露出在消費(fèi)升級(jí)的背景之下，一些商家強(qiáng)推性價(jià)比畸低的產(chǎn)品，再通過(guò)所謂“消費(fèi)者教育”完成收割閉環(huán)，讓消費(fèi)者花了冤枉錢，又有苦說(shuō)不出的行業(yè)痛點(diǎn)。

　　七、電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)被指“套路”消費(fèi)者

　　社會(huì)影響力：85.0

　　保價(jià)服務(wù)成為2022年各大電商平臺(tái)在“雙11”促銷活動(dòng)中的宣傳重點(diǎn)，但其實(shí)施成效卻引發(fā)輿論質(zhì)疑。2022年10月下旬，各大電商平臺(tái)均在“雙11”相關(guān)活動(dòng)宣傳中強(qiáng)調(diào)平臺(tái)保價(jià)服務(wù)，保價(jià)時(shí)間從27天至34天不等，一些平臺(tái)還增設(shè)了“一鍵退差價(jià)”的渠道；各大電商平臺(tái)的商家也推出了規(guī)則不一的保價(jià)服務(wù)，一定程度上提振了消費(fèi)者對(duì)于“雙11”促銷力度的信心，一時(shí)間成為輿論焦點(diǎn)。然而，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家的保價(jià)服務(wù)事實(shí)上附加各種條件，有的將價(jià)格先升后降，有的修改商品鏈接逃避價(jià)保責(zé)任，有的隨意設(shè)定滿減規(guī)則，不僅使得消費(fèi)者“霧里看花”，還存在侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患。

　　八、“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂(lè)形式隱藏不安全因素

　　社會(huì)影響力：81.8

　　近年來(lái)，文娛消費(fèi)持續(xù)升溫，以“密室逃脫”“劇本殺”等為代表的沉浸式娛樂(lè)項(xiàng)目蓬勃興起，在滿足人民群眾多樣化精神文化生活需求、促進(jìn)文化消費(fèi)的同時(shí)，也成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。一是多家“密室逃脫”“劇本殺”主題涉及驚悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素，但部分店家存在未明確告知消費(fèi)者游戲規(guī)則及環(huán)境問(wèn)題，尤其是未對(duì)未成年人作出提醒與勸阻。二是“密室逃脫”“劇本殺”往往在狹小昏暗的空間開展，且游戲場(chǎng)景采用易燃可燃物裝修裝飾，存在一定的安全隱患。三是因個(gè)別經(jīng)營(yíng)者倒閉或跑路，預(yù)付式消費(fèi)者單方面遭受財(cái)產(chǎn)損失。此外，劇本涉嫌抄襲、消費(fèi)者意外受傷、店內(nèi)工作人員騷擾等亂象也屢見(jiàn)報(bào)端。

　　九、知網(wǎng)因壟斷被罰事件警示平臺(tái)發(fā)展不可忽視消費(fèi)者權(quán)益

　　社會(huì)影響力：81.7

　　2022年12月26日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)知網(wǎng)濫用市場(chǎng)支配地位行為作出行政處罰，責(zé)令知網(wǎng)停止違法行為，并依法處以8760萬(wàn)元罰款，對(duì)此知網(wǎng)回應(yīng)誠(chéng)懇接受，堅(jiān)決服從，并公布了15項(xiàng)整改措施，有關(guān)知網(wǎng)的壟斷爭(zhēng)議落下帷幕。作為國(guó)家支持建設(shè)的知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施工程，知網(wǎng)在中文學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)不斷開拓，已成為我國(guó)頗具市場(chǎng)影響力的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。然而，關(guān)于平臺(tái)“店大欺客”的批評(píng)聲近年來(lái)越來(lái)越多，“大學(xué)生起訴知網(wǎng)設(shè)最低充值金額是霸王條款”“知網(wǎng)不向個(gè)人提供查重服務(wù)被教授起訴”“高校學(xué)生集體吐槽收費(fèi)過(guò)高的查重費(fèi)用”……屢屢引發(fā)輿論關(guān)注的事件背后，不僅暴露出平臺(tái)侵犯消費(fèi)者利益和社會(huì)公共利益的問(wèn)題，更顯示出平臺(tái)阻礙知識(shí)傳播與科技創(chuàng)新的隱患。

　　十、網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議

　　社會(huì)影響力：76.5

　　近年來(lái)，一些運(yùn)營(yíng)不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注。如2022年2月，手游《云裳羽衣》停止運(yùn)營(yíng)引發(fā)消費(fèi)者大量不滿，中消協(xié)介入后，該游戲運(yùn)營(yíng)方中止了停服流程。2022年10月下旬，媒體報(bào)道了一起“男子起訴游戲運(yùn)營(yíng)商停服案”，該事件中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判定手游運(yùn)營(yíng)商具有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)按照玩家充值金額的一定比例進(jìn)行賠償。2022年11月下旬，“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件也引發(fā)輿論對(duì)擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說(shuō)》等游戲可能因“停服”導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損隱患的關(guān)注。相關(guān)案例中，輿論爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要在于大多數(shù)游戲在停服后會(huì)刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。并且，一些游戲運(yùn)營(yíng)方提出的補(bǔ)償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導(dǎo)致消費(fèi)者質(zhì)疑所謂的補(bǔ)償方案是游戲運(yùn)營(yíng)商換一種方式“割韭菜”。