售后服務(wù)類投訴位居前列、老年消費(fèi)忽悠多、教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)難……日前，省消保委發(fā)布2022年投訴分析，全年共受理各類消費(fèi)投訴23000余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3300多萬元。

　　售后服務(wù)類投訴位居前列

　　2022年，全省消保委受理售后服務(wù)類投訴4848件，位居投訴性質(zhì)前列，比前一年度上升了30.08%。省消保委建議，消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)，售后服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)事先告知消費(fèi)者，免費(fèi)與自費(fèi)維修項目也應(yīng)該事先告知消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者意愿，不能人為設(shè)置服務(wù)障礙。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)人員個人素養(yǎng)及工作能力，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，規(guī)范售后服務(wù)管理。

　　老年消費(fèi)領(lǐng)域忽悠多

　　2022年8月2日，消費(fèi)者蘇先生反映其母親在某農(nóng)副產(chǎn)品銷售部購買了24罐駱駝奶粉，共花費(fèi)12000元，商家稱駱駝奶有治療糖尿病功效，存在虛假宣傳，要求商家退貨退款未果，請求消保委幫忙處理。后當(dāng)?shù)叵Ｎ褪袌霰O(jiān)管部門現(xiàn)場進(jìn)行檢查，工作人員提醒商家不得向消費(fèi)者特別是老年人宣傳食品有治療功效。最終雙方經(jīng)協(xié)商，商家退貨退款6000元。

　　省消保委提示，當(dāng)前，老年人在購買劣質(zhì)保健品、被推銷免費(fèi)低價旅游、虛高回報理財、投資養(yǎng)老項目、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域的投訴問題較突出。老年消費(fèi)領(lǐng)域仍有少數(shù)不法分子，侵害消費(fèi)者權(quán)益的手段也不斷翻新，需要社會各方力量推動完善相關(guān)法律制度，共同促進(jìn)消費(fèi)公平。

　　直播帶貨問題突出

　　“直播帶貨”作為時下非常火熱的一種新興購物方式，受到不少消費(fèi)者的青睞，很多商家、個人紛紛通過各大網(wǎng)上直播平臺帶貨銷售商品。直播中商家“刷單炒信”、售后服務(wù)保障不力，網(wǎng)絡(luò)主播欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者、價格欺詐等問題突出。

　　省消保委提醒消費(fèi)者，在直播選購商品時要貨比三家，保持清醒頭腦，理性判斷，切勿盲目消費(fèi)，謹(jǐn)防虛假優(yōu)惠等各類消費(fèi)陷阱；盡量在官方旗艦店或是在信用度高口碑好的直播間購買商品；保存相關(guān)購物記錄（例如該產(chǎn)品直播時的廣告宣傳及時截屏、支付憑證等）；商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題，應(yīng)及時與商家溝通，協(xié)商不成，可以申請平臺介入。同時也可以向消保委或市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。