近年來，醫(yī)美領(lǐng)域消費投訴糾紛不斷。12月21日，廣東省消委會曝光醫(yī)美投訴熱點問題，并發(fā)布消費提示。據(jù)統(tǒng)計，2021年至2022年第三季度，廣東全省消委會共處理醫(yī)療美容類投訴3837件。其中，售后服務(wù)問題1258件，占32.27%；合同問題1200件，占31.27%；另外虛假宣傳、質(zhì)量和價格問題投訴也較多，分別有449件、290件和240件。

　　問題一：虛假資質(zhì) 模煳定價

　　廣州消費者王女士在做美發(fā)時，聽師傅介紹店內(nèi)有596元繡眉的優(yōu)惠活動，便隨店員到另一獨立房間了解情況。過程中，店員反復(fù)向王女士推銷推薦更多高價產(chǎn)品，并表示一次繡眉可保用終生。最終王女士選擇了號稱使用進口材料的16800元款型，最終付費19999元。隨后，王女士在網(wǎng)上查詢到商家使用的其實是69元的普通材料，并非所謂高價進口產(chǎn)品，王女士覺得受騙，于是便向省消委會投訴。經(jīng)省消委會調(diào)解，商家向消費者全額退款。

　　省消委會指出，部分醫(yī)療機構(gòu)在缺乏執(zhí)業(yè)資質(zhì)的情況下，仍通過偽造證書、虛構(gòu)榮譽稱號等方式迷惑消費者，安排缺乏執(zhí)業(yè)資格的工作人員為消費者服務(wù)，甚至以低價劣質(zhì)產(chǎn)品冒充高價優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進行銷售，導致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以得到保障，威脅消費者健康安全。

　　還有部分商家模煳實際定價，通過低價、免費體驗等價格誘導方式吸引消費者，隨后再通過推銷甚至脅迫等手段，讓消費者購買高價產(chǎn)品和項目，同時還通過推薦網(wǎng)貸公司、隱瞞消費貸真相等手段，誘騙消費者進行網(wǎng)貸分期大額消費，讓消費者承擔高額利息和手續(xù)費。

　　問題二：未履行全面告知義務(wù)

　　廣州消費者趙女士花費40萬元在醫(yī)療科技公司購買了毛囊、毛發(fā)再生服務(wù)。隨后在長達9個月的時間里，經(jīng)多次頭皮藥物注射和藥膏涂抹，不但沒有任何生發(fā)效果，脫發(fā)反而變得更嚴重，出現(xiàn)頭皮發(fā)癢、起紅疹的情況，后續(xù)更是出現(xiàn)頭痛頭暈等癥狀。對此，該公司雖多次承諾解決，但均未兌現(xiàn)，趙女士便向省消委會投訴，要求其退還全款并賠償身體傷害、精神損失費等22萬元。最終該公司退還全額費用40萬元，并賠償10萬元。

　　省消委會指出，部分商家對于藥物種類、手術(shù)風險、后遺癥等未提前予以明確說明，若消費者事后出現(xiàn)過敏紅腫、身體不適等狀況，便以個體差異、手術(shù)風險性等理由推脫責任，拒不承認自身過錯，造成消費者身心損害，引發(fā)后續(xù)糾紛。

　　問題三：不積極承擔傷害賠償責任

　　省消委會指出，部分商家通過發(fā)布虛假廣告、整容案例，以及虛構(gòu)服務(wù)體驗評價等方式，夸大美容產(chǎn)品或服務(wù)的效果，誤導和欺騙消費者。一旦實際效果與承諾不符，便抓住消費者求美心切的心理，繼續(xù)以各種理由誘導其購買更多產(chǎn)品和服務(wù)，以賺取更大利潤。

　　此外，醫(yī)美服務(wù)一旦操作不當，容易造成皮膚傷害、毀容甚至死亡等嚴重事故。在一些人身傷害事件中，消費者后續(xù)修復(fù)治療產(chǎn)生高額醫(yī)療費用，商家卻不積極履行賠償責任，消費者只能先自行承擔費用，再通過投訴、法律途徑等進行索賠，維權(quán)周期漫長、難度大。

　　消費提示：應(yīng)主動要求簽訂合同協(xié)議

　　省消委會提醒，廣大消費者要理性看待醫(yī)美效果，樹立科學、理性、健康的審美觀念，在追求美麗的同時，積極調(diào)整心態(tài)，盡量避免受“容貌焦慮”“臉就是資本”“顏值即正義”等營銷口號影響，理性看待醫(yī)療美容帶來的效果。同時，應(yīng)積極通過閱讀、運動等多種方式豐富自身精神世界，崇尚自然、向上的健康美學。

　　同時，消費者要了解醫(yī)美消費風險，醫(yī)療美容依靠手術(shù)、藥物和醫(yī)療器械等方式，操作過程復(fù)雜性和風險性較高，并且因個人體質(zhì)存在差異，有一定幾率發(fā)生不良反應(yīng)。對此，消費者應(yīng)根據(jù)自身健康情況謹慎選擇，切勿盲目跟風。同時，要通過合同形式將服務(wù)風險、雙方責任義務(wù)等重要內(nèi)容予以明確，切勿盲目相信商家口頭承諾。

　　在服務(wù)機構(gòu)的選擇上，消費者應(yīng)謹慎。接受醫(yī)療美容服務(wù)前，消費者可登錄國家衛(wèi)生健康委員會官網(wǎng)（http://www.nhc.gov.cn）和國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)（https://www.nmpa.gov.cn）等，對商家的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書、藥品和醫(yī)療器械等信息進行核實，確保機構(gòu)、項目和人員合規(guī)規(guī)范，減少消費風險。

　　消費者應(yīng)要求簽訂合同協(xié)議，并注意留存交易憑證。醫(yī)療美容是專業(yè)性、復(fù)雜性、風險性較高的消費領(lǐng)域。一些醫(yī)療美容機構(gòu)為了逃避自身責任，往往不自覺與消費簽訂合同協(xié)議。針對這種情況，消費者要主動提出要求，通過合同協(xié)議與商家明確服務(wù)內(nèi)容，約定售后方式，特別是對價格、風險、賠償?shù)葐栴}進行規(guī)制，在簽訂了正規(guī)合同或協(xié)議后，才進行消費；同時，應(yīng)留存商家廣告、宣傳單等證據(jù)，以及自身接受項目服務(wù)前的照片，便于服務(wù)后進行對比。在就診過程中，則需保留必要的證據(jù)，包括就診記錄、付費憑證、醫(yī)療美容前設(shè)計方案等就診資料，防止發(fā)生消費糾紛時因缺少證據(jù)，而出現(xiàn)溝通困難、鑒定困難、維權(quán)無果等情況。

　　省消委會表示，消費者選擇醫(yī)美服務(wù)，要先主動了解醫(yī)療美容相關(guān)法律法規(guī)知識，發(fā)生糾紛可先自行與商家協(xié)商，在與商家協(xié)商無法解決的情況下，可通過全國12315平臺網(wǎng)站、當?shù)叵M者委員會或當?shù)?2345等渠道進行投訴，依法維護自身合法權(quán)益。

　　來源：廣州日報·新花城記者：何穎思 見習記者：王宇 通訊員：粵消宣