熱直銷(xiāo)網(wǎng)訊，過(guò)去半年，國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)行業(yè)頗不平靜：3月以來(lái)，全球直銷(xiāo)巨頭雅芳數(shù)次調(diào)整在華直銷(xiāo)業(yè)務(wù)；5月中旬，完美、隆力奇、太陽(yáng)神等拿照直銷(xiāo)企業(yè)頻頻陷入“傳銷(xiāo)”疑云。業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)放緩、直銷(xiāo)人員大量流失，中國(guó)直銷(xiāo)業(yè)陷入怪圈。本報(bào)記者歷時(shí)近1個(gè)月，走訪多家直銷(xiāo)企業(yè)及從業(yè)者，試圖探明真相。

以前月入兩萬(wàn) 如今一分錢(qián)不賺 店主

5月12日，周六。重慶楊家坪步行街人潮涌動(dòng)，地處步行街最繁華地段的新世紀(jì)百貨瑞成商都，其一樓化妝品專(zhuān)柜收銀臺(tái)前，排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，人聲鼎沸。

與瑞成商都隔著幾堵墻的雅芳專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)，店主王菲菲卻閑得發(fā)慌，她與“左鄰右舍”閑聊了近一個(gè)小時(shí)后，只好無(wú)聊地玩起了游戲“植物大戰(zhàn)僵尸”，兩個(gè)多小時(shí)順利闖過(guò)兩關(guān)。王菲菲說(shuō)，偶爾有人在店門(mén)口駐足，最初她還堆起笑臉熱情地招呼客人，屢遭拒絕后，她索性閉上了嘴。

“要是生意能像游戲一樣就好了，只要認(rèn)真去做，就能度過(guò)困難?！彼鎸?duì)記者苦笑道。

王菲菲說(shuō)，到今年，她已同雅芳打了近10年交道，從雅芳小姐，到標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商，到零售店主，再到如今的雅芳形象店主。很長(zhǎng)一段時(shí)間，她都認(rèn)為事業(yè)及生活已同“雅芳”融為一體。店內(nèi)墻上還掛著幾個(gè)由雅芳公司頒發(fā)的獎(jiǎng)牌，如“銷(xiāo)售創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“杰出銷(xiāo)售經(jīng)理”等。不過(guò)，這一刻這些獎(jiǎng)牌更像是對(duì)專(zhuān)賣(mài)店此刻窘迫的嘲笑。

最近一兩年，專(zhuān)賣(mài)店的生意一直在走下坡路，直銷(xiāo)員和顧客都在流失?！艾F(xiàn)在我必須想方設(shè)法才不至于虧本，但幾年前不是這樣的?！蓖醴品频难劾锓浩鹨唤z失落，“一個(gè)月能賣(mài)掉十幾萬(wàn)產(chǎn)品，數(shù)千元的店鋪?zhàn)饨鸶静皇菃?wèn)題，每月至少能賺兩萬(wàn)多元。”

上個(gè)月最后一位幫手辭職后，現(xiàn)在店里只剩下她一個(gè)人，每月進(jìn)貨縮水到不足3萬(wàn)元，分?jǐn)傋饨稹㈦娰M(fèi)、稅費(fèi)后，幾乎一分錢(qián)不賺。王菲菲苦惱地說(shuō)：“直銷(xiāo)這條路，未來(lái)的輪廓越來(lái)越不清楚，我很迷茫。”

迷茫的不只是王菲菲。新時(shí)代國(guó)珍重慶區(qū)直銷(xiāo)員韋川苦澀地說(shuō)：“招不到人！攤子鋪開(kāi)了一個(gè)多月，培訓(xùn)講座開(kāi)了好幾場(chǎng)，最后確定加入的不到10人。”浸淫直銷(xiāo)領(lǐng)域數(shù)年的韋川認(rèn)為，這在以前是絕不會(huì)發(fā)生的，“行業(yè)在變化，日子真的不好過(guò)！”

而對(duì)完美（中國(guó)）直銷(xiāo)人員劉小而言，由于其所在企業(yè)最近頻頻陷入“傳銷(xiāo)疑云”，幾乎無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)。

業(yè)績(jī)大幅下降 直銷(xiāo)員大量流失

企業(yè)

作為化妝品行業(yè)巨頭，雅芳（中國(guó)）最大的資本是麾下數(shù)十萬(wàn)銷(xiāo)售人員，2010年其直銷(xiāo)員達(dá)60多萬(wàn)。而據(jù)中國(guó)直銷(xiāo)博客網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，目前，雅芳在職直銷(xiāo)員卻不足20萬(wàn)，短短一年便減少了40萬(wàn)，三分之二的減員量讓人觸目驚心。

員工在減少，銷(xiāo)售額逐年遞減則更讓雅芳（中國(guó)）憂(yōu)心。據(jù)雅芳（中國(guó)）重慶分公司一位不愿具名的負(fù)責(zé)人介紹，2009年，雅芳（中國(guó)）營(yíng)收尚有25億元，到2010年局勢(shì)突變。2010年第四季度，雅芳（中國(guó)）總收入僅3億元，同比下降45%，全年累計(jì)虧損高達(dá)7000多萬(wàn)元；2011年雅芳（中國(guó)）業(yè)績(jī)繼續(xù)下滑，前三季度營(yíng)收分別下挫32%、28%、6%，第四季度還虧了300萬(wàn)元。

除了雅芳，其實(shí)整個(gè)行業(yè)都在震蕩。

據(jù)商務(wù)部直銷(xiāo)行業(yè)管理信息系統(tǒng)顯示，目前，共有30家企業(yè)獲得了直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)牌照。記者登錄中國(guó)直銷(xiāo)博客網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，2011年，這30家企業(yè)中絕大多數(shù)都遭遇了人才流失嚴(yán)重這一問(wèn)題。

如新去年在職直銷(xiāo)員123名，解除推銷(xiāo)合同直銷(xiāo)員人數(shù)卻高達(dá)1175名，解除推銷(xiāo)合同的人數(shù)竟是在職直銷(xiāo)員人數(shù)的9倍之多。直銷(xiāo)巨頭安利，也遇到同樣的問(wèn)題，其在職直銷(xiāo)員1153833名，解除推銷(xiāo)合同的人數(shù)則達(dá)3633484名。

人員流失，業(yè)績(jī)縮水。在中國(guó)開(kāi)展美容院和直銷(xiāo)兩塊業(yè)務(wù)的克緹集團(tuán)，去年總業(yè)績(jī)20億元左右，其中，直銷(xiāo)營(yíng)收尚不足6億元，不到總營(yíng)收的三分之一；隆力奇之前預(yù)期2011年業(yè)績(jī)會(huì)增長(zhǎng)512%，創(chuàng)39億元營(yíng)業(yè)額，但實(shí)際上其營(yíng)業(yè)額僅與2010年的7.704億元持平。此外，尚赫、完美、歐瑞蓮等直銷(xiāo)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率均小于業(yè)界預(yù)期。

據(jù)中國(guó)直銷(xiāo)博客網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，獲得直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證的30家直銷(xiāo)企業(yè)，2011年全年的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)約774.66億元，比上年增長(zhǎng)30.61%左右。而據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站相關(guān)資料顯示，早在2009年，當(dāng)時(shí)的24家直銷(xiāo)企業(yè)營(yíng)收就達(dá)600億元，比2008年23家企業(yè)的400億元業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了50%以上。業(yè)內(nèi)人士分析，2011年新增了天獅、愛(ài)茉莉、金日等5家直銷(xiāo)企業(yè)，但行業(yè)營(yíng)收增速卻比以往降了很多，著實(shí)奇怪。

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳湛表示，直銷(xiāo)已從當(dāng)年一照難求的金餑餑，變成不少直銷(xiāo)企業(yè)的燙手山芋。

缺失了美譽(yù)度 慈善難挽發(fā)展頹勢(shì)

行業(yè)

去年，山東水立方公然散布了拿牌的假消息，安然納米近日也在官網(wǎng)上公布了直銷(xiāo)牌照復(fù)印件，暗示商務(wù)部已批復(fù)了第32張牌照。蹊蹺的是，第31張牌照花落誰(shuí)家尚是未知數(shù)。

國(guó)內(nèi)知名營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、直銷(xiāo)研究專(zhuān)家天問(wèn)在接受記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)代直銷(xiāo)模式已有上百年歷史，直銷(xiāo)者繞過(guò)傳統(tǒng)批發(fā)商和零售通道，直接將產(chǎn)品賣(mài)給顧客，減少了中間環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在以更低價(jià)格購(gòu)得產(chǎn)品的同時(shí)，直銷(xiāo)商也能獲取更豐厚的利潤(rùn)。“這一模式成就了雅芳、安利、玫琳凱等全球日化巨頭，贏得了不少企業(yè)推崇”。

但在中國(guó)，它卻變得復(fù)雜起來(lái)。

“去年我加入天獅，最初去外面推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，幾乎沒(méi)人相信我們是一家正規(guī)的直銷(xiāo)企業(yè)，受了不少白眼，后來(lái)父母知道我在做直銷(xiāo)，都以為是傳銷(xiāo)，三番幾次勸我不要再做了。”天獅集團(tuán)的直銷(xiāo)員胡天勇無(wú)奈地說(shuō)。

“安利在大陸市場(chǎng)已走了17個(gè)年頭，2011年銷(xiāo)售額達(dá)250多億元，居行業(yè)銷(xiāo)售榜首，但美譽(yù)度的缺失自始至終都困擾著我們。”安利（中國(guó)）重慶分公司一名負(fù)責(zé)人表示，安利進(jìn)入中國(guó)大陸時(shí)，直銷(xiāo)模式在國(guó)外已非常成熟。但在大陸卻有一些非法傳銷(xiāo)詐騙集團(tuán)打著直銷(xiāo)旗號(hào)，欺騙消費(fèi)者?！鞍怖恢笔潜持旨茉谧呗罚m然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)環(huán)境好了些，但還有不少人對(duì)直銷(xiāo)存有偏見(jiàn)?！?/p>

在記者隨機(jī)采訪的10名普通消費(fèi)者中，有6人都認(rèn)為直銷(xiāo)等同于傳銷(xiāo)。

記者了解到，僅去年，警方就偵破了數(shù)十起打著“天獅”名號(hào)的非法傳銷(xiāo)組織。“在中國(guó)做直銷(xiāo)，最難的就是像我們這類(lèi)企業(yè)，有一點(diǎn)知名度，但又沒(méi)安利、玫琳凱名氣大，經(jīng)常被不法分子利用，被冒充幾次后，企業(yè)的信譽(yù)就全毀了，做再多的慈善也補(bǔ)不回來(lái)?！碧飒{集團(tuán)總裁李金元如是說(shuō)。

“如果研究中國(guó)直銷(xiāo)業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，幾乎所有直銷(xiāo)企業(yè)都像是公益慈善機(jī)構(gòu)，這是一種不得已而為之的‘曲線(xiàn)救國(guó)’路線(xiàn)。”陳湛說(shuō)。

據(jù)了解，天獅多年在全球范圍內(nèi)投入慈善公益資金16億元；無(wú)限極2011年也捐資6800萬(wàn)投入基建；安利則成立了專(zhuān)門(mén)的公益基金會(huì)。

“雖然在公益上做了很多努力，但并未形成很好的良性效應(yīng)?！碧飒{直銷(xiāo)員胡天勇表示，雖然公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)核心業(yè)務(wù)在直銷(xiāo)，但直銷(xiāo)領(lǐng)域的業(yè)績(jī)尚不足總業(yè)績(jī)的一半。

迷失的直銷(xiāo)企業(yè)

1 受累傳銷(xiāo)做慈善也難挽回美譽(yù)度

2 禁止多層計(jì)酬難激發(fā)直銷(xiāo)員積極性

3 企業(yè)向員工鼓吹一夜暴富忽略市場(chǎng)

4 價(jià)格高脫離物美價(jià)廉基礎(chǔ)喪失競(jìng)爭(zhēng)力

5 電子商務(wù)沖擊價(jià)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步喪失

迷失原因 多層計(jì)酬被禁 直銷(xiāo)員積極性受挫

為什么國(guó)外流行的直銷(xiāo)，到中國(guó)卻出現(xiàn)諸多不適？

上世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)傳銷(xiāo)活動(dòng)猖獗，1998年出臺(tái)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于禁止傳銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通知》，直銷(xiāo)也被“一刀切”了。雅芳等直銷(xiāo)企業(yè)不得不轉(zhuǎn)走傳統(tǒng)零售渠道，改用店鋪加推銷(xiāo)員的模式經(jīng)營(yíng)。

2006年，商務(wù)部開(kāi)放對(duì)直銷(xiāo)牌照的申請(qǐng)，但獲牌企業(yè)必須遵守2005年12月1日起施行的《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》。“這里面矛盾就來(lái)了?！眹?guó)內(nèi)知名營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、直銷(xiāo)研究專(zhuān)家天問(wèn)告訴記者，《條例》規(guī)定直銷(xiāo)企業(yè)只能用單層計(jì)酬，禁止了多層計(jì)酬。這即是說(shuō)直銷(xiāo)員的報(bào)酬只能按本人銷(xiāo)售產(chǎn)品的收入計(jì)算，雅芳、安利等不得不再次調(diào)整，向“專(zhuān)賣(mài)店+直銷(xiāo)”混合模式轉(zhuǎn)型。

“多層計(jì)酬方式是通過(guò)不斷發(fā)展下線(xiàn)擴(kuò)充業(yè)績(jī)獲得提成，同單層計(jì)酬相比，這種模式能更大程度激發(fā)直銷(xiāo)人員的積極性?！碧靻?wèn)表示，多層計(jì)酬被禁止，是直銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)不適的一大原因。

同時(shí)，隨著部分企業(yè)的直銷(xiāo)隊(duì)伍日益壯大，專(zhuān)賣(mài)店同直銷(xiāo)隊(duì)伍間的矛盾開(kāi)始凸顯。以雅芳為例，6000家專(zhuān)賣(mài)店必須承受房租、水電等負(fù)擔(dān)，成本壓力增大。因此，雅芳不得不在2008年再次由專(zhuān)賣(mài)店+直銷(xiāo)轉(zhuǎn)為全直銷(xiāo)模式。

“企業(yè)和人一樣，三天兩頭做大手術(shù)，想不傷元?dú)舛茧y?！碧靻?wèn)說(shuō)，雅芳業(yè)績(jī)持續(xù)下滑是必然的。而安利銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直強(qiáng)勁增長(zhǎng)，天問(wèn)將其歸功于“迂回”戰(zhàn)術(shù)，比如安利規(guī)定一個(gè)月銷(xiāo)售超4800元的直銷(xiāo)員，便可申請(qǐng)成為經(jīng)銷(xiāo)商，每年給予固定的獎(jiǎng)金和促銷(xiāo)費(fèi)用。

脫離物美價(jià)廉 徹底喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力

直銷(xiāo)受挫，同企業(yè)自身也有很大關(guān)系。

天問(wèn)認(rèn)為，直銷(xiāo)之所以在國(guó)外運(yùn)行良好，原因在于80%的人認(rèn)為這是一種更便宜的消費(fèi)。而國(guó)內(nèi)多數(shù)直銷(xiāo)企業(yè)培訓(xùn)員工時(shí)，充斥著快速致富的說(shuō)法，很多直銷(xiāo)員都把直銷(xiāo)看作一夜暴富的機(jī)會(huì)。

一位曾供職于哈藥集團(tuán)的直銷(xiāo)員李強(qiáng)盛透露，哈藥對(duì)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)設(shè)置了非常誘人的獎(jiǎng)金制度，即多層計(jì)酬，導(dǎo)致直銷(xiāo)員更側(cè)重于發(fā)展下線(xiàn)，而不是銷(xiāo)售產(chǎn)品，因此被媒體解讀為“變種的傳銷(xiāo)”。隆力奇直銷(xiāo)員閻婷也稱(chēng)，要想加盟隆力奇直銷(xiāo)隊(duì)伍，首先必須交納3萬(wàn)元現(xiàn)金，除了分享到3萬(wàn)元的等值產(chǎn)品和全球的1.5%分紅外，立刻成為主任，收入非?？捎^。

    “中國(guó)直銷(xiāo)還有一大硬傷，那就是產(chǎn)品的高價(jià)。”天問(wèn)補(bǔ)充表示，直銷(xiāo)模式之所以能風(fēng)靡全球，最大功臣便是物美價(jià)廉，靠的是口碑傳播。而在國(guó)內(nèi)，直銷(xiāo)企業(yè)這方面的優(yōu)勢(shì)幾乎完全喪失。以某品牌400g的蛋白質(zhì)粉為例，其標(biāo)價(jià)282元，450g湯臣倍健蛋白質(zhì)粉售價(jià)為253元，而450g的蛋白質(zhì)粉在其美國(guó)網(wǎng)站上僅售30.75美元（約合人民幣198元）。資生堂旗下泊美品180ml舒緩爽膚水售價(jià)為150元，而玫琳凱美白系列100ml爽膚水售價(jià)在180元。

    此外，電子商務(wù)對(duì)直銷(xiāo)的沖擊也不小。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳湛認(rèn)為，電子商務(wù)不用承擔(dān)店鋪?zhàn)饨?、水電費(fèi)等，與直銷(xiāo)相比更加便捷、透明，價(jià)格上也更有優(yōu)勢(shì)?！暗陜?nèi)一瓶100ml新活再生活肌水售價(jià)120元，但網(wǎng)上包郵價(jià)才70元左右?！毖欧紝?zhuān)賣(mài)店店主王菲菲說(shuō)。

在直銷(xiāo)發(fā)展史上，曾經(jīng)歷現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的兩次沖擊。一是沃爾瑪為代表的全球采購(gòu)，把零售連鎖店變成了一個(gè)大平臺(tái)；二是亞馬遜為代表的電子商務(wù)。如今，沃爾瑪和亞馬遜的市值均超千億美元，而雅芳市值還不及其1/10?！翱赡苎欧妓淼闹变N(xiāo)模式已經(jīng)過(guò)時(shí)了。”營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳湛說(shuō)。

    專(zhuān)家建言 放寬經(jīng)營(yíng)地域限制 走復(fù)合型電子商務(wù)之路

    直銷(xiāo)行業(yè)陷入尷尬。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安利、新時(shí)代國(guó)珍、天獅等很多直銷(xiāo)企業(yè)，都將突圍路鎖定在電子商務(wù)這棵大樹(shù)上。

“未來(lái)的直銷(xiāo)業(yè)將是復(fù)合型電子商務(wù)的時(shí)代。”國(guó)內(nèi)知名營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、直銷(xiāo)研究專(zhuān)家天問(wèn)認(rèn)為，直銷(xiāo)E化，既是一種趨勢(shì)，更是一片藍(lán)海。直銷(xiāo)金牌培訓(xùn)師王軍在接受記者采訪時(shí)也稱(chēng)，通過(guò)電子商務(wù)，直銷(xiāo)產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度比線(xiàn)下更快，可復(fù)制性增強(qiáng)，更易發(fā)揮直銷(xiāo)的倍增優(yōu)勢(shì)。    

    “為什么直銷(xiāo)在中國(guó)會(huì)有種種尷尬？除了環(huán)境因素外，部分直銷(xiāo)人面對(duì)所謂致富機(jī)會(huì)時(shí)缺乏理性的做法?！敝睆?fù)式營(yíng)銷(xiāo)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家何冬冬表示，電子商務(wù)能將機(jī)會(huì)在無(wú)形中放大，可能導(dǎo)致部分直銷(xiāo)人作出錯(cuò)誤決策。

    按《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》規(guī)定，直銷(xiāo)企業(yè)只能在規(guī)定的范圍內(nèi)直銷(xiāo)。“這對(duì)市場(chǎng)發(fā)展形成嚴(yán)重制約。”中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)直銷(xiāo)專(zhuān)家委員會(huì)主任艾家凱認(rèn)為，目前，已產(chǎn)生個(gè)別企業(yè)銷(xiāo)售區(qū)域廣泛，大部分企業(yè)銷(xiāo)售區(qū)域狹小的局面，造成了不平等。這已成為我國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，或許取消地域限制，會(huì)重新喚起直銷(xiāo)市場(chǎng)的熱情。