作為一家營養(yǎng)品公司，康寶萊始終堅持從滿足消費者需求出發(fā)，并致力于不斷提升消費者的體驗。2020年，康寶萊在上海設(shè)立的“康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心”建成投入使用。作為公司全球首家產(chǎn)品創(chuàng)新中心，該中心第一階段投資1.6億元人民幣，也是康寶萊深耕中國市場的重大舉措之一。中心旨在將營養(yǎng)科學(xué)領(lǐng)域前沿的科技成果，快速轉(zhuǎn)化為營養(yǎng)健康產(chǎn)品上市，同時強化本土創(chuàng)新研發(fā)能力，并進一步打造成世界一流的營養(yǎng)科學(xué)技術(shù)孵化中心。

　　“康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心”在上海投入使用以來，團隊積極傾聽服務(wù)提供商和客戶的需求，精準找出產(chǎn)品創(chuàng)新的機會點，并致力于不斷帶來新突破。過去的一年中，產(chǎn)品創(chuàng)新中心已經(jīng)在產(chǎn)品、包裝、服務(wù)等維度取得了多項成就。

康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，康寶萊多種口味的10款產(chǎn)品于2021年2月順利通過美安康質(zhì)量認證研發(fā)中心(ACC)的認證，獲得低GI(低升糖指數(shù))產(chǎn)品認證證書，康寶萊也成為率先獲得該認證的健康企業(yè)之一。

　　康寶萊多種口味產(chǎn)品于2021年獲得低GI（低升糖指數(shù)）產(chǎn)品認證證書

　　取得該認證經(jīng)過了產(chǎn)品配方評估、原料、生產(chǎn)、放行檢驗的全流程質(zhì)量管理體系評估、生產(chǎn)工廠現(xiàn)場核查并現(xiàn)場抽取樣品、在國家權(quán)威檢測機構(gòu)進行人體臨床試驗等嚴格的認證流程。尤其值得一提的是，這些產(chǎn)品并非僅僅為符合中國GI檢測標準而研發(fā)的新品，而是康寶萊從消費者需求出發(fā)，配方科學(xué)、符合低GI標準的現(xiàn)有產(chǎn)品。這也體現(xiàn)了康寶萊對產(chǎn)品品質(zhì)及科學(xué)性的一貫追求，自始至終致力為消費者提供多樣化的健康選擇。

　　在包裝創(chuàng)新方面，為了滿足廣大消費者在忙碌日常中對健康生活方式的持續(xù)追求，“康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心”也積極探索在包裝上的新意，并推出了創(chuàng)新性的獨立小包裝設(shè)計，以內(nèi)部搖搖珠助溶的奇妙構(gòu)思，實現(xiàn)了加水即飲，一次性解決了奶昔飲料需要溶解、罐裝產(chǎn)品不方便攜帶、必須使用杯子等輔助工具等多重痛點，真正實現(xiàn)用戶友好，引領(lǐng)客戶體驗新潮流。

　　而這樣有新意的設(shè)計，就來自投入運營僅一年的康寶萊全球第一個包裝原型創(chuàng)新試驗室。該實驗室是“康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心”的一部分，占地面積72平方米，總投入千萬級人民幣，具有包裝設(shè)計、包裝原型制作、包裝檢測分析能力以及色彩管理能力等四大項能力。該實驗室將助力康寶萊在未來進一步加強包裝的綠色設(shè)計，促進循環(huán)經(jīng)濟，提升產(chǎn)品包裝的多樣化和實用性，滿足消費者不斷發(fā)展的多樣化需求。

　　在服務(wù)創(chuàng)新方面，康寶萊中國聯(lián)絡(luò)中心及營運部在客戶服務(wù)方面現(xiàn)已啟用AI智能服務(wù)系統(tǒng)，不僅為客戶提供7×24小時不間斷的服務(wù)，同時也為人工坐席起到了簡化流程的作用，以便更高效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，借助CRM的開發(fā)和推廣使用，數(shù)據(jù)的獲取不再依賴工單組的人工登記，實現(xiàn)了100%工單系統(tǒng)支持。通過服務(wù)創(chuàng)新，消費者可以隨時隨地提出反饋，更加及時便捷地解決產(chǎn)品使用和服務(wù)體驗過程中所遇到的問題。