直播以“身臨其境”的商品展現(xiàn)方式、強烈的代入感和諸多優(yōu)惠福利等優(yōu)勢讓消費者們?yōu)橹偪瘢_啟不可自拔的沖動型消費模式，逐漸成為主流的購物渠道。

　　有數(shù)據(jù)顯示，2021年,我國直播帶貨整體規(guī)模接近2萬億。平均一天就有5萬多場電商直播,每天觀看人次超過2.6億。

　　可以說，直播帶貨是目前電商零售領(lǐng)域發(fā)展最快的業(yè)態(tài)，但也是被詬病最多的業(yè)態(tài)。貨不對板、質(zhì)量不佳、以次充好、夸大宣傳能等問題，成為用戶投訴維權(quán)的高頻詞，不僅傷害了消費者的權(quán)益,也對行業(yè)生態(tài)造成了不良影響。

　　比如快手頭部主播辛巴帶貨假燕窩，雪梨、林姍姍、薇婭及平榮因偷逃稅被罰……引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注，直播帶貨行業(yè)監(jiān)管也成為了熱議話題。

　　去年中消協(xié)公布的11大消費投訴熱點中，直播帶貨問題就較多。市監(jiān)總局更直指，直播帶貨投訴占投訴總量的近8成！

　　又到3?15，那今年的情況有沒有好轉(zhuǎn)呢？我們先來看一看北京、廣州、武漢三地公布的數(shù)據(jù)：

　　北京：2021年直播帶貨投訴激增 虛假宣傳占比超三成

　　日前，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院和對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者權(quán)益保護法研究中心共同發(fā)布《直播帶貨消費維權(quán)輿情報告（2021）》。數(shù)據(jù)顯示，2021年全年，北京市消費者協(xié)會96315熱線共受理有關(guān)直播帶貨消費者投訴2026件，比2020年受理投訴數(shù)量1021件增加了98.43%。其中，涉及虛假宣傳的占比為31.64%。

　　《報告》指出，消費者吐槽的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導、誘導場外交易、退換貨、發(fā)貨慢以及銷售違禁商品7方面。涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的占32.35%，虛假宣傳的占31.64%，價格誤導的占30.21%，誘導場外交易的占2.69%，退換貨的占1.83%，發(fā)貨慢的占1.2%，銷售違禁商品的占0.09%?？梢钥闯觯a(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導等問題最為突出。

　　廣東：直播帶貨等互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴居高不下

　　3月13日，廣東消委會發(fā)布《2021年度廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗分赋觯瑥V東全省消委會系統(tǒng)全年處理消費者投訴384015件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約3.63億元。與2020年相比，合同類投訴是廣東全省唯一增長的投訴類型，而互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴居高不下，連續(xù)多年位列第一。

　　從2021年投訴數(shù)據(jù)來看，無論是從投訴性質(zhì)還是從投訴類別，互聯(lián)網(wǎng)服務均是消費糾紛高發(fā)領(lǐng)域。此外，教育培訓、新型網(wǎng)絡(luò)消費、個人信息泄露等成為投訴熱點難點。

　　從投訴性質(zhì)看，投訴量排前三位的是合同類問題(占35.97%)、售后服務問題(占33.93%)和質(zhì)量問題(占15.62%)。

　　武漢：12315年度分析報告顯示 直播帶貨投訴增加近兩倍

　　3月14日，武漢發(fā)布12315年度分析報告顯示，全年為消費者挽回損失3400余萬元，同時分析了市民消費中的熱點難點問題。其中，網(wǎng)絡(luò)消費投訴遞增，直播帶貨投訴增加近兩倍！

　　2021年，網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報同比增長47.64%。其中涉及網(wǎng)絡(luò)直播投訴舉報比去年同期增長194.65%。反映的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務和廣告宣傳等方面，具體包括：質(zhì)量不過關(guān)、貨不對板、以假充真、以次充好；售后服務不到位，拖延或拒絕發(fā)貨、不履行七天無理由退換貨和“三包”義務；虛假宣傳，主播對產(chǎn)品宣傳描述不實，刻意夸大產(chǎn)品功效或使用極限詞，未兌現(xiàn)關(guān)于優(yōu)惠、贈品等直播承諾。

　　整治亂象，直播監(jiān)管一直在加碼

　　1.完善法律法規(guī)

　　為了規(guī)范直播帶貨行業(yè)，近兩年國家出臺了20余部與直播帶貨相關(guān)的法規(guī)政策和行業(yè)標準。直播間迅速“降溫”。

　　2021年8月，商務部就《直播電子商務平臺管理與服務規(guī)范》行業(yè)標準(征求意見稿)公開征求意見,對直播營銷平臺應該具備的資質(zhì)、經(jīng)營條件、合規(guī)性基本要求、直播營銷管理和服務等作了明確規(guī)范。

　　另有國廣告協(xié)會《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》、國家廣播電視總局《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》和《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》以及其他相應政策的出臺等等。

　　2.完善投訴渠道和方式

　　l 黑貓投訴平臺針對電商直播上線了主播投訴專區(qū)，不僅可以在直播購物消費糾紛中直接投訴該主播，還能查看主播投訴處理紅黑榜。

　　l 直播電商聯(lián)盟成立。這是一個多方自發(fā)組織共建共治共享的協(xié)作平臺，通過成員的嚴格自律而帶動行業(yè)整體自律。

　　l 人民日報新媒體研究院還發(fā)起成立了“直播電商研究基地”，規(guī)范行業(yè)秩序，共同助力直播電商健康發(fā)展。

　　l 聯(lián)合各大電商機構(gòu)上線“全國直播電商投訴平臺”，并配有專業(yè)團隊及時跟進反饋結(jié)果。

　　l 各大平臺也抓緊完善相關(guān)規(guī)則，比如快手針對入駐商家經(jīng)營質(zhì)量修訂了《違背承諾實施細則》，來管控商家設(shè)置虛假退貨地址，一旦發(fā)現(xiàn)并進行相關(guān)的違規(guī)處理。

　　l 同時，淘寶直播在行業(yè)內(nèi)先下手整治坑位費的問題，并對坑位費進行嚴管，禁止原來的一口定價，調(diào)整為如今的以實際銷量掛鉤，用實際效果說話，多勞多得。

　　兩會代表為直播監(jiān)管建言獻策

　　今年的全國兩會上,代表委員們也紛紛就直播帶貨的監(jiān)管問題建言獻策。

　　全國政協(xié)委員、南方科技大學代理副校長金李則從規(guī)范主播偷逃稅的角度提出建議?！敖ㄗh規(guī)范監(jiān)管直播帶貨平臺的銷售量,從而合理征稅。對于偷稅漏稅的行為嚴格公正處罰并糾偏?！?/span>

　　全國人大代表、黑龍江省齊齊哈爾市公安局禁毒支隊三級高級警長魏春表示,建議建設(shè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)管中心,強化技術(shù)手段限制直播帶貨中的違規(guī)行為。

　　全國人大代表、廣東省律師協(xié)會會長、廣東勝倫律師事務所主任肖勝方提出了《關(guān)于進一步促進網(wǎng)絡(luò)秀場直播行業(yè)健康發(fā)展的建議》。他建議，應進行網(wǎng)絡(luò)直播的頂層設(shè)計，按直播內(nèi)容進行分類監(jiān)管。對部分八卦新聞網(wǎng)絡(luò)直播、“純顏值”直播和非專業(yè)“舞蹈”直播等，強制實施打賞冷靜期制度，即打賞者在三天內(nèi)可以無理由撤回打賞。對于違背法律法規(guī)和社會公序良俗的直播，應當封禁，并追究直播平臺和主播的法律責任。

　　去年曾在兩會中建議網(wǎng)絡(luò)主播黑名單制度的全國政協(xié)委員、致公黨上海市委專職副主委馬進認為，加強對主播的稅收監(jiān)管，對正在轉(zhuǎn)型新經(jīng)濟模式非常重要，對頭部主播的處罰將起到警示作用，會使得新經(jīng)濟模式健康公平發(fā)展。談及薇婭等頭部主播因偷逃稅被處罰，馬進認為，這些主播取得了很高的收入，那么他們有責任向國家繳納相應的稅款，嚴格處罰也是非常必要的。

　　還有委員指出,通過立法等方式強化對直播帶貨平臺的監(jiān)督監(jiān)管,提高此類平臺違法成本,進一步規(guī)范行業(yè)秩序。對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中的違法犯罪行為“零容忍”,發(fā)現(xiàn)一起懲治一起。

　　……

　　直播電商作為一種消費新模式，對消費的拉動是值得肯定的，隨著相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善之下,整個行業(yè)也會趨于規(guī)范。

　　話題討論：今年的3.15晚會，您覺得直播帶貨哪些事件會登榜？