玫琳凱美容顧問的專業(yè)度，幸福小店購買保障的“溫度”，再加上產(chǎn)品質(zhì)量的“硬度”，成為護膚品品質(zhì)的“新高度”。這樣極致的消費體驗，僅在正規(guī)渠道才能夠獲得。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國化妝品類社會消費品零售總額達1917億元，同比增長26.6%。隨著美容產(chǎn)業(yè)邁入蓬勃發(fā)展期，消費者對美的選擇有了更高要求，“品質(zhì)”一詞在現(xiàn)今的含義更深了。

　　然而，在化妝品行業(yè)高速發(fā)展的背后，消費者也有不少“踩雷”的情況發(fā)生。經(jīng)調(diào)查，“踩雷重災(zāi)區(qū)”來自非正規(guī)渠道，其背后潛藏著假冒偽劣、以次充好、服務(wù)不盡如人意等問題。

　　幸福小店的“溫度”

　　高于網(wǎng)購標準的品牌保障

　　“我買的化妝品可能是假的，使用產(chǎn)品后，臉上發(fā)紅、發(fā)癢，且商家拒絕退貨退款。”日前，某網(wǎng)購平臺上一家專營所謂“玫琳凱產(chǎn)品”店鋪的評論信息里，有消費者這樣留言。

　　翻閱該店鋪以往的評論信息，不少消費者反映“產(chǎn)品缺少條形碼、二維碼等標示信息”“外包裝有不同程度破損”“產(chǎn)品質(zhì)地和氣味感覺不對”“使用后皮膚不適”等問題，這些評論中還有共性問題，即“成交后毫無服務(wù)可言”。

　　據(jù)了解，這家網(wǎng)店并非官方授權(quán)店。玫琳凱公司回應(yīng)，其產(chǎn)品的官方銷售渠道僅為玫琳凱獨立美容顧問和其幸福小店——微信小程序“玫琳凱顧客商城”。該公司并未授權(quán)其他線上銷售平臺售賣相關(guān)產(chǎn)品。玫琳凱為此呼吁消費者務(wù)必從正規(guī)渠道購買化妝品。

　　每一間幸福小店背后的店主就是顧客專屬的玫琳凱美容顧問，消費者不僅能獲得專業(yè)的個性化建議、有溫度的服務(wù)和真正適合自己的產(chǎn)品推薦，更能得到超出一般網(wǎng)購標準的品牌保障。

　　所有小店都經(jīng)過玫琳凱官方授權(quán)，產(chǎn)品價格公開透明，促銷力度統(tǒng)一。每個月，各小店都會同時推出最符合季節(jié)及節(jié)日需求的同款優(yōu)享產(chǎn)品，顧客通過平臺一鍵下單，公司將直接從倉庫將貨物發(fā)送至消費者身邊，消費者完全不用擔心貨源問題。

　　在未經(jīng)授權(quán)的線上平臺和店鋪購買玫琳凱產(chǎn)品無法獲得令人安心的售后保障。玫琳凱以每一位消費者的滿意為最終目標，因此，從玫琳凱美容顧問處購買的每一份產(chǎn)品背后都帶有長達30天的“玫琳凱產(chǎn)品滿意保證”——對于外包裝未開封的產(chǎn)品，消費者可以在30天內(nèi)申請退換貨；如使用后發(fā)現(xiàn)對產(chǎn)品品質(zhì)不滿意，還可以憑借余量大于2/3的產(chǎn)品提出換貨申請。

　　中國消費者協(xié)會、中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會都曾發(fā)布化妝品消費警示：從正規(guī)銷售渠道選購化妝品，才有基本的安全保障。

　　質(zhì)量的“硬度”

　　從研發(fā)到消費者手中的全方位品控

　　今年1月份正式施行的《化妝品監(jiān)督管理條例》明確，國家鼓勵和支持化妝品生產(chǎn)經(jīng)營者采用先進技術(shù)和先進管理規(guī)范，提高化妝品質(zhì)量安全水平。

　　從研發(fā)到原料采購、生產(chǎn)倉儲再到物流運輸，玫琳凱為消費者提供了強大的后端保障。這種全程高質(zhì)量的品控是非官方渠道難以企及的。

　　據(jù)介紹，該公司每年都投入數(shù)百萬美元進行數(shù)十萬次臨床研究、檢測及研發(fā)。目前，玫琳凱在全球已擁有1600多項囊括產(chǎn)品、工藝和包裝設(shè)計的專利。

　　為了使全球產(chǎn)品品質(zhì)實現(xiàn)一致性，玫琳凱公司亞太生產(chǎn)中心所有使用的原料都從玫琳凱全球統(tǒng)一的供應(yīng)商處采購。每批原料進廠后，都要經(jīng)過理化及微生物分析，通過全項指標的審核后方能用于生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中，人員巡檢與JDE系統(tǒng)共同進行，雙重保障確保全程標準化。

　　要保障護膚品的品質(zhì)，還有許多消費者容易忽略的品控細節(jié)。比如，從溫潤潮濕的江南到零下數(shù)十度的東北，化妝品能保持原有的功效嗎？

　　通過品牌直發(fā)，玫琳凱將對產(chǎn)品品質(zhì)的把控延伸到了從生產(chǎn)線到顧客手中流轉(zhuǎn)的每一個環(huán)節(jié)。玫琳凱的倉庫設(shè)有恒溫系統(tǒng)，每日監(jiān)控溫度及濕度，以達到確保化妝品適宜的儲存環(huán)境。在運輸過程中，有GPS自動監(jiān)控車廂內(nèi)溫度，確保產(chǎn)品全程都在規(guī)定的要求下進行配送。對于非品牌的渠道，這樣專業(yè)的把控是很難做到的。

　　美容顧問的專業(yè)度

　　把變美的困惑感變?yōu)樾腋８?/span>

　　除了安心有溫度的購買保障，幸福小店背后的美容顧問是玫琳凱產(chǎn)品和品牌廣受消費者喜愛的終極理由。市場調(diào)研結(jié)果顯示， 在選擇護膚品方面毫無困惑的消費者不超過20%，存在各種困惑的消費者占比很高。

　　而玫琳凱美容顧問則能夠?qū)⑾M者的這種困惑感轉(zhuǎn)變成實打?qū)嵶兠赖男腋８?，她們?yōu)橄M者解決最主要的困惑在于能夠為其“持續(xù)提供專業(yè)輔導(dǎo)?！?/span>

　　2016年，消費者丁女士和她的美容顧問小鄭相遇。當時她面臨著嚴重的黑頭、粉刺及痤瘡等問題，非?？鄲?。小鄭針對她存在的皮膚問題，給出“一對一”針對性護膚指導(dǎo)及使用化妝品建議，并根據(jù)不同情況為她調(diào)整“美麗配方”。

　　經(jīng)過細致調(diào)理，不久后，丁女士的皮膚狀態(tài)越來越好，人也開朗自信起來。“當時美容顧問給我上了一堂美麗課，我充分了解了自己的皮膚和注意事項。之后她幾乎每天都會給我指導(dǎo)，實時了解我的皮膚狀態(tài)，并給出具體的針對性指導(dǎo)意見。如今也依然如此，現(xiàn)在我和我的美容顧問已經(jīng)成為無話不談的知己了?！倍∨空f。

　　丁女士和她的專屬美容顧問的故事在玫琳凱并非個例。玫琳凱的美容顧問們正用自己有溫度的服務(wù)方式為每位顧客提供專業(yè)的個性化美麗方案。據(jù)悉，玫琳凱幸福小店推出半年來，商城的平均復(fù)購率已接近30%。

　　重復(fù)購買率的背后體現(xiàn)的是消費者對品牌服務(wù)或產(chǎn)品的忠誠度。在供給側(cè)豐富的時代，消費者從一次購買變成多次購買，核心在于買到了真正適合自己的產(chǎn)品。

　　玫琳凱發(fā)現(xiàn)，即使在同一年齡段中，女性皮膚狀況和對產(chǎn)品的需求也相差甚遠。相比于“爆款式”銷售方式，“只推薦顧客所需要的”是玫琳凱的理念。

　　美容顧問則能從顧客真正的需求出發(fā)，提供全方位內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的美麗解決方案，并從玫琳凱全球暢銷的高品質(zhì)產(chǎn)品中甄選出最適合的產(chǎn)品。通過深入了解顧客需求，在科學地評估顧客的膚質(zhì)狀況后，在玫琳凱小型美麗課上，顧客們可以獲得“一對一”的護膚指導(dǎo)，并充分試用產(chǎn)品，先試后買。

　　在購買產(chǎn)品后，美容顧問還將通過獨有的“0-2-2-2”售后服務(wù)體系，長期全面地了解消費者使用情況，確保產(chǎn)品配方對顧客真正有效。

　　“0”代表顧客購買產(chǎn)品的當天晚上，美容顧問將進行及時的電話回訪，了解顧客的使用感受；第一個“2”代表顧客使用產(chǎn)品2天后，美容顧問將進一步詢問顧客使用感受及肌膚是否有改善，是否用正確的手法使用產(chǎn)品；第二個“2”代表顧客使用產(chǎn)品2周后，美容顧問將進行一對一指導(dǎo)，結(jié)合顧客最初的需求了解目前改善程度，進行現(xiàn)場服務(wù)；第三個“2”代表2個月后，美容顧問再次拜訪顧客，做皮膚分析，如有需要及時調(diào)整配方等。

　　信任來自專業(yè)，通過玫琳凱美容顧問渠道選購護膚品，正在為越來越多的女性所青睞。