指定提貨地的永輝超市門店負責人卻一問三不知，客服則表示系統(tǒng)顯示已簽收

　　最近，有多位消費者反映，春節(jié)前，他們在永輝超市官方APP下單購買了多件茅臺酒，可付款后，卻一直提不到貨，至今每人數(shù)萬元的貨款也沒能拿到。

　　考慮過年期間要用酒，廣東汕頭的陳先生，從年初開始，就一直關(guān)注各電商平臺上的活動。1月9日晚上，他發(fā)現(xiàn)永輝生活APP上推出了53度的飛天茅臺酒，于是趕緊下單搶購了14件套裝，支付了81410元。

　　“看到在做活動，就搶購了，下單的是茅臺酒套裝，里面是茅臺酒和清酒，一套5815元，其中一瓶1000毫升的茅臺，12瓶720毫升的月桂冠牌大吟釀清酒。”陳先生介紹。

　　而當?shù)竭_指定的提貨地點江蘇南京仙林萬達茂永輝超市門店時，卻被告知貨還沒到。對此，指定提貨地的永輝超市門店負責人卻一問三不知，客服則表示系統(tǒng)顯示已簽收。而該門店對此不退款、不發(fā)貨、也不賠償。

　　針對消費者反映的永輝生活APP賣茅臺只收款不發(fā)貨問題，有記者撥打了永輝超市400電話后，客服人員答復稱，消費者購買的貨物早已簽收，但也可能系統(tǒng)有誤。法律人士表示，電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限，向消費者交付商品或者服務。

　　隨著永輝生活APP賣茅臺只收款不發(fā)貨事件不斷發(fā)酵，監(jiān)管部門表示，永輝超市只是提貨點，消費者在網(wǎng)上購買茅臺酒是永輝云創(chuàng)科技有限公司的銷售行為，而這家公司的注冊地在上海，因此，并不好立案。律師指出，此行為已涉嫌違約，消費者有權(quán)解除合同。

　　有網(wǎng)友質(zhì)疑：“這個明顯就不是普通客戶?！钡S即就有網(wǎng)友辯駁道：“客戶不分普通和不普通”、不管是誰購買，“買了就要發(fā)貨”。目前茅臺酒的價格遠遠高出普通的白酒，超出幾倍甚至幾十倍，難免令人懷疑一定有炒作的成分在其中。

　　盡管爭議確實存在，但永輝生活APP賣茅臺只收款不發(fā)貨的問題確實存在，總不能所有人都踢皮球不解決問題，希望最終消費者的權(quán)益能獲得保障。不管消費者是出于什么目的購買，畢竟是在合規(guī)合法的情況下消費，商家就應該提供相應的產(chǎn)品和服務。