近期，消費(fèi)保收到眾多消費(fèi)者的咨詢：綠森商城的投訴怎么一直不處理？

　　這是怎么回事呢？

　　來源消費(fèi)保官方微博

　　為此，消費(fèi)保聯(lián)系綠森商城相關(guān)對接人，了解到，1月21日，綠森集團(tuán)因涉嫌合同詐騙，老板已被依法采取強(qiáng)制措施。

　　目前，綠森商城APP、天貓旗艦店等都已經(jīng)被封。公司員工也被拖欠工資，投訴均不受理。

　　01

　　老板被抓，商城被封

　　圖源龍灣公安

　　1月22日，溫州市公安局龍灣區(qū)分局發(fā)布通報顯示，浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司及浙江綠森電子商務(wù)有限公司（下稱“綠森集團(tuán)”）涉嫌合同詐騙，現(xiàn)已對犯罪嫌疑人婁某某等12人依法采取刑事強(qiáng)制措施，并全力組織案件偵辦和涉案資產(chǎn)查控工作。

　　之后，綠森集團(tuán)官網(wǎng)及旗下電商平臺綠森商城APP、天貓旗艦店等均被封。

　　據(jù)有關(guān)資料顯示，浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司成立于2003年12月份，注冊資本近1.08億元，旗下的“綠森商城”是全國大型互聯(lián)網(wǎng)平臺之一，擁有約2000萬用戶，主營業(yè)務(wù)主要部署金融機(jī)構(gòu)電商平臺配套等服務(wù)。

　　綠森的風(fēng)險提示 / 來源企查查

　　據(jù)企查查顯示，綠森信息科技集團(tuán)共有513個相關(guān)司法案件，其法定代表人婁韶山也被限制高消費(fèi)，多次成為被執(zhí)行人。

　　02

　　綠森商城是如何“消失”的

　　綠森商城近30天投訴情況 / 來源消費(fèi)保官網(wǎng)

　　在消費(fèi)保平臺上，綠森商城的相關(guān)投訴主要涉及退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題、霸王條款等問題。

　　根據(jù)消費(fèi)者的投訴反饋，小編發(fā)現(xiàn)，涉及到的大都是數(shù)碼產(chǎn)品、酒水這類單價較高的商品。

　　消費(fèi)者因?yàn)樵诰G森商城購買這類產(chǎn)品有“優(yōu)惠”而下單，沒想到開始了一段夢魘般的網(wǎng)購。

　　9月份綠森商城相關(guān)投訴 / 來源消費(fèi)保官網(wǎng)

　　2020年9月，綠森商城就因?yàn)檠舆t發(fā)貨、退款難等問題引發(fā)消費(fèi)者大量投訴，甚至被消費(fèi)者質(zhì)疑“非法挪用資金”。

　　綠森商城也因?yàn)楸恍姓s談，但綠森商城稱是因?yàn)椤包S牛”擠兌影響，退款訂單急劇增加，擾亂商城運(yùn)營，將盡快完成發(fā)貨和退款。

　　10月份綠森商城相關(guān)投訴 / 來源消費(fèi)保官網(wǎng)

　　10月份，針對綠森商城“貨不發(fā)、錢難退”的問題，消費(fèi)保也進(jìn)行曝光：《“信用消費(fèi)”不講信用？綠森商城不發(fā)貨不退款屢遭質(zhì)疑》

　　彼時，綠森商城對消費(fèi)者的投訴回應(yīng)的是：會核實(shí)處理。

　　客服稱經(jīng)營困難 /  圖源河南都市頻道

　　但在11月份，綠森商城客服曾回復(fù)消費(fèi)者，稱因疫情和公司經(jīng)營困難，從9月份開始企業(yè)就處于完全停滯狀態(tài)。稱1000元以內(nèi)的零售客戶優(yōu)先退款，剩余的訂單暫停退款和發(fā)貨。公司調(diào)整復(fù)蘇預(yù)計需要6個月的時間，希望客戶能夠理解。

　　從綠森商城的投訴處理情況，也可以看出綠森商城是如何一步步走向“消失”。

　　03

　　消費(fèi)者的退款怎么辦？

　　如今，綠森商城尚有大量的款項未退，而相關(guān)負(fù)責(zé)人也身陷囹圄。

　　消費(fèi)者最關(guān)心的就是自己的錢還能不能退回來？

　　圖源龍灣公安

　　根據(jù)消費(fèi)保了解的情況，目前，消費(fèi)者可以通過“龍灣公安”微信服務(wù)號，點(diǎn)擊主頁面“綠森科技”進(jìn)行線上登記、報案，咨詢電話為（0577）85880110。