移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，優(yōu)化數(shù)字體驗(yàn)？

　　在這場(chǎng)史無(wú)前例的新冠疫情中，探索與客戶(hù)聯(lián)系的新方式成為企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。對(duì)于許多行業(yè)類(lèi)別而言，實(shí)體店鋪和現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)客流量的不足一直困擾著他們。不過(guò)，那些生存下來(lái)甚至蓬勃發(fā)展的企業(yè)，正是已經(jīng)學(xué)會(huì)如何利用現(xiàn)有移動(dòng)平臺(tái)和在線連接點(diǎn)的企業(yè)。

　　在這種虛擬環(huán)境中，移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)已成為越發(fā)有吸引力的解決方案，用來(lái)在保持社交距離的世界中應(yīng)對(duì)社交營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的種種挑戰(zhàn)。大多數(shù)直銷(xiāo)公司都會(huì)在其產(chǎn)品手冊(cè)中提供一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序。盡管如此，一些人仍進(jìn)一步采用這種移動(dòng)方式，通過(guò)應(yīng)用程序來(lái)提供培訓(xùn)、互動(dòng)交流、行為提醒、客戶(hù)注冊(cè)以及抽樣分析，等等。

　　在新冠疫情爆發(fā)之前，Natura & Co集團(tuán)旗下雅芳（Avon）公司利用Fuse學(xué)習(xí)平臺(tái)，幫助解決阻礙他們業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)問(wèn)題。今年1月，雅芳50個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中已有45個(gè)市場(chǎng)加入該平臺(tái)，建立合作伙伴關(guān)系已達(dá)18個(gè)月之久，他們公布了新移動(dòng)平臺(tái)教育和培訓(xùn)方法的數(shù)據(jù)支持優(yōu)勢(shì)：中等頻率（每月3-4次）或高頻率使用移動(dòng)平臺(tái)的銷(xiāo)售代表，其業(yè)績(jī)表現(xiàn)比不使用該平臺(tái)的銷(xiāo)售代表高出3倍之多。

　　“我們分析了不同指標(biāo)，諸如完成率、內(nèi)容消費(fèi)和互動(dòng)水平，但數(shù)據(jù)非常清楚地表明，正是公司美容創(chuàng)業(yè)者訪問(wèn)Fuse平臺(tái)的頻率造成了他們之間的巨大差別，”雅芳公司數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)理安迪·斯塔姆斯（Andy Stamps）表示，“在這里，我們看到了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的大幅提升，這簡(jiǎn)直讓人難以置信?！?/span>

　　可供選擇的平臺(tái)技術(shù)越來(lái)越多。Total Life Changes和It Works！兩家直企則是借助NOW Technoogies平臺(tái)提供共享內(nèi)容，配備交互式銷(xiāo)售工具，擴(kuò)大分銷(xiāo)商參與度。

　　NOW Technologies技術(shù)平臺(tái)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)高級(jí)副總裁諾亞·韋斯特隆德（Noah Westerlund）表示，社交營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的使用可以成為公司增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。他解釋說(shuō)：“對(duì)于公司而言，向分銷(xiāo)商提供一種簡(jiǎn)單易用的工具至關(guān)重要。我們擁有強(qiáng)大的溝通引擎和引人入勝的客戶(hù)獲取平臺(tái)，每個(gè)直銷(xiāo)企業(yè)都可以從中受益?！?/span>

　　直銷(xiāo)行業(yè)以外的企業(yè)也開(kāi)始重視這些社交營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)所體現(xiàn)出來(lái)的商業(yè)價(jià)值。歐萊雅已收購(gòu)社交電商平臺(tái)Replika Software的少數(shù)股權(quán)，這一平臺(tái)能夠幫助品牌“大規(guī)模激活社交賣(mài)家，激發(fā)他們的社交網(wǎng)絡(luò)，催生電子商務(wù)銷(xiāo)售”。 雖然電子商務(wù)在歐萊雅銷(xiāo)售收入中的占比已達(dá)25%，但是通過(guò)平臺(tái)技術(shù)聚焦社交營(yíng)銷(xiāo)恰恰是利用“美妝品類(lèi)社交賣(mài)家生態(tài)圈”的下一步計(jì)劃，該公司首席數(shù)字官盧博米拉·羅切特（Lubomira Rochet）如是說(shuō)。

　　保持分銷(xiāo)商的參與度，同時(shí)提高他們的興趣，促進(jìn)銷(xiāo)售，從未像現(xiàn)在這樣困難重重；但事實(shí)證明，社交營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)已然成為該行業(yè)能夠利用的最強(qiáng)大資源之一。

　　韋斯特隆德繼續(xù)說(shuō)到：“技術(shù)平臺(tái)徹底改變了企業(yè)客戶(hù)保持聯(lián)系和變得愈發(fā)強(qiáng)大的方式，持續(xù)推動(dòng)他們的收入增長(zhǎng)。我們已經(jīng)看到了驚人的客戶(hù)獲取率，分銷(xiāo)商活動(dòng)也在大幅增加?！?/span>

　　頭條資訊平臺(tái)海外報(bào)道

　　消息來(lái)源：美國(guó)直銷(xiāo)新聞網(wǎng)

　　翻譯：本網(wǎng)編輯木美