直銷的精髓是開拓和鞏固重復(fù)購買人群，因此優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是直銷行業(yè)鎖定消費(fèi)者的兩大法寶。安利(中國)自1995年開業(yè)至今，在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，26年來始終堅(jiān)持將“誠信服務(wù)消費(fèi)者，規(guī)范經(jīng)營發(fā)展”作為企業(yè)經(jīng)營準(zhǔn)則，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度，為其提供超越預(yù)期的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，曾獲得商務(wù)部頒發(fā)的“最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”及中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾優(yōu)秀示范企業(yè)”。

　　為消費(fèi)者提供個(gè)性化健康解決方案

　　受此次疫情影響，國民對于健康的關(guān)注達(dá)到前所未有的高度，因此健康愈發(fā)成為最大的剛需。隨著“健康中國2030”規(guī)劃綱要發(fā)布、“健康中國”戰(zhàn)略全面推進(jìn)，作為一家以推廣營養(yǎng)健康生活方式為己任的企業(yè)，安利依托紐崔萊品牌86年的品牌積淀、領(lǐng)先的研發(fā)實(shí)力，順應(yīng)時(shí)代地推動(dòng)全線產(chǎn)品向個(gè)性化、生活化、智慧化升級(jí)；安利堅(jiān)持“從種子到成品”的全流程質(zhì)量管控，從選取物種、篩選種子、選擇農(nóng)場，到有機(jī)種植、采收、萃取、生產(chǎn)、包裝，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了可追溯，最終為消費(fèi)者提供安全有效的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　安利綜合利用生命科學(xué)、基因檢測、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，針對消費(fèi)者關(guān)注的營養(yǎng)健康問題，將更多高品質(zhì)的、更好吃的、更便捷的、更時(shí)尚的營養(yǎng)健康產(chǎn)品，融入消費(fèi)者生活的方方面面，為消費(fèi)者提供一站式營養(yǎng)健康解決方案，引領(lǐng)營養(yǎng)保健產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，真正為提升國民營養(yǎng)健康水平和推進(jìn)健康中國建設(shè)發(fā)揮作用。

　　提供全流程服務(wù) 升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)

　　近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，安利積極應(yīng)變，通過數(shù)字化工具開發(fā)、數(shù)字體驗(yàn)設(shè)計(jì)、優(yōu)化物流和售后服務(wù)體系，全面升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。

　　在線上，安利持續(xù)迭代社交電商平臺(tái)，營銷人員移動(dòng)工作室、“安利云購”、“安利微購”相繼上線，優(yōu)化消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)，智能化推薦產(chǎn)品，精準(zhǔn)化滿足和引導(dǎo)消費(fèi)需求；在線下，安利逐步將在中國的200多家店鋪全線轉(zhuǎn)變成兼具銷售、體驗(yàn)、社交、互動(dòng)等多功能的線下體驗(yàn)實(shí)體，覆蓋全國核心城市、大部分省會(huì)城市，以及區(qū)域/省域經(jīng)濟(jì)中心城市，通過差異化定位，全方位匹配消費(fèi)者個(gè)性化需求；在物流端，安利與京東物流合作，打造高效物流配送體系，一、二線城市24小時(shí)內(nèi)即可送貨到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也縮短到3天以內(nèi)。

　　安利直銷模式的核心優(yōu)勢不僅僅是為消費(fèi)者提供保真優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更主要的是為消費(fèi)者提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及更多超值體驗(yàn)。多年來，安利為廣大營銷人員開展產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營養(yǎng)、美容、親子等方面的專業(yè)人才，使之能更好地為消費(fèi)者提供貼心的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)

　　安利在為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，在售后保障方面建立了完善的退換貨制度、甚至高于法律法規(guī)要求的“無因退貨制度”。除按照《直銷管理?xiàng)l例》要求，對未開封產(chǎn)品提供30天的退貨保障期以外，對于部分即使已開封使用、只要剩余量達(dá)到一半以上的產(chǎn)品，安利也有相應(yīng)的退貨制度以最大限度地保護(hù)消費(fèi)者和營銷人員的利益。

　　為了在處理消費(fèi)者咨詢或投訴方面更加迅速與高效，安利(中國)客戶服務(wù)中心還專門設(shè)立了產(chǎn)品反饋服務(wù)系統(tǒng)，有數(shù)百位遍布全國各地的公司員工專責(zé)受理各類產(chǎn)品咨詢、投訴，并隨時(shí)將信息傳達(dá)給總部以加快給消費(fèi)者的反饋速度。在產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨制度、售后服務(wù)等多方面的嚴(yán)格把關(guān)下，公司年平均退貨率均低于0.1%。

　　隨著數(shù)字化平臺(tái)新基建的逐步完善，安利(中國)客戶服務(wù)中心除為消費(fèi)者提供人工接聽及全天24小時(shí)自助語音查詢，在2017年引入了7*24小時(shí)在線的智能客服機(jī)器人“小安”，有效解決了消費(fèi)者在非工作時(shí)間找不到客服咨詢、長時(shí)間排隊(duì)等待客服響應(yīng)痛點(diǎn)。目前智能機(jī)器人可解決90%的顧客問題，回復(fù)準(zhǔn)確率高達(dá)98%。

　　隨著新時(shí)代消費(fèi)升級(jí)的日益加速，消費(fèi)領(lǐng)域新場景、新科技不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者的需求也向個(gè)性化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變。安利將繼續(xù)秉持“誠信服務(wù)消費(fèi)者，規(guī)范經(jīng)營發(fā)展”的理念，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)更溫暖。