2020年，直播帶貨頻頻上熱搜。李佳琦、薇婭記錄一再被打破，電商大佬、企業(yè)家、各縣市長(zhǎng)等紛紛出圈，明星們更是參與到這場(chǎng)狂歡之中。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，受疫情影響，今年的直播帶貨“火”出了新高度。淘寶、京東、快手、抖音，以及眾多線下商家的紛紛入局，加快了直播帶貨的發(fā)展速度。

　　然而，直播帶貨大爆發(fā)下，亂象頻出，各種“翻車”事件不斷發(fā)生。網(wǎng)經(jīng)社長(zhǎng)期跟蹤直播電商行業(yè)，以下為我們對(duì)2020年在直播電商十大“翻車”事件進(jìn)行盤點(diǎn)。

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　　“翻車”事件一：辛巴團(tuán)隊(duì)賣糖水燕窩被罰，個(gè)人賬號(hào)封停

　　2020年11月5日，某短視頻平臺(tái)上一條質(zhì)疑辛巴團(tuán)隊(duì)所售燕窩的視頻突然火了，視頻中小何（化名）吐槽在直播中買到的即食燕窩像糖水一樣，沒什么固體。此前辛巴團(tuán)隊(duì)的主播時(shí)大漂亮曾于10月25日在直播間推廣這款即食燕窩產(chǎn)品。據(jù)了解，該產(chǎn)品涉及訂單共57820單，成交價(jià)1549萬余元。

　　網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)

　　此視頻一經(jīng)發(fā)出，小何便遭到了辛巴粉絲的抨擊。辛巴本人更是在直播間連開數(shù)罐該燕窩產(chǎn)品回應(yīng)，稱對(duì)方是敲詐、誹謗，“傾家蕩產(chǎn)也要告這些人?！?/span>

　　11月16日，該燕窩產(chǎn)品品牌方也作出回應(yīng)，稱此次發(fā)出的產(chǎn)品均為合格正品，將追究相關(guān)人員造謠誹謗的法律責(zé)任。

　　11月19日，“職業(yè)打假人”王海發(fā)布檢測(cè)報(bào)告，稱辛巴團(tuán)隊(duì)所售燕窩產(chǎn)品中蛋白質(zhì)和氨基酸的含量為0，且作為真燕窩重要指標(biāo)之一的唾液酸只含0.014%。

　　面對(duì)多方質(zhì)疑和輿論轟炸，11月27日，辛巴發(fā)道歉信回應(yīng)，表示確實(shí)存在夸大宣傳，愿意退一賠三賠付消費(fèi)者，預(yù)計(jì)共需賠付6198萬余元。據(jù)報(bào)道，不少違法分子自稱是“辛選客服”趁機(jī)詐騙，截至12月中旬，被騙者已達(dá)到53人，被騙金額幾千元到幾十萬元不等。粉絲紛紛希望辛巴團(tuán)隊(duì)能給出一個(gè)說法，但始終未得到正面回應(yīng)。

　　12月23日晚間，快手電商發(fā)布了辛巴燕窩事件的官方處罰結(jié)果，辛巴個(gè)人賬號(hào)被封停60天。同日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布“‘辛巴直播帶貨即食燕窩’事件調(diào)查處理情況”，調(diào)查處理情況通報(bào)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門擬對(duì)其作出責(zé)令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。

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　　“翻車”事件二：羅永浩交個(gè)朋友直播間承認(rèn)所售羊毛衫為假貨

　　2020年12月15日，羅永浩直播帶貨微博“交個(gè)朋友”發(fā)布《關(guān)于11月28日交個(gè)朋友直播間所銷售“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假貨的聲明》，承認(rèn)所售出部分羊毛衫為假貨。

　　網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自微博

　　聲明中提到，日前有消費(fèi)者表示在“交個(gè)朋友直播間”購買的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫不是純羊毛，是假貨?！敖粋€(gè)朋友”從消費(fèi)者手中回收了五件羊毛衫，分別送至兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。15日下午，其中一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果顯示，送檢產(chǎn)品為非羊毛制品。

　　“交個(gè)朋友”稱，羊毛衫供貨來自渠道貿(mào)易商成都淘立播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，其供貨方為上海囿尋科技有限公司和桐鄉(xiāng)市騰運(yùn)電子商務(wù)有限公司。上述兩家供貨公司涉嫌偽造文書、涉嫌偽造假冒偽劣商品、涉嫌蓄意欺詐?！敖粋€(gè)朋友”將和渠道貿(mào)易商成都淘立播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一起馬上向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　對(duì)于售后措施，“交個(gè)朋友”稱，將在向供應(yīng)商維權(quán)的同時(shí)，先行向購買到假羊毛衫的消費(fèi)者代為進(jìn)行三倍賠付。客服人員將在未來一周內(nèi)，陸續(xù)聯(lián)系購買該商品的兩萬多名消費(fèi)者辦理賠付。

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　　“翻車”事件三：黃圣依收10萬元坑位費(fèi)，只賣掉了五個(gè)保溫杯

　　2020年12月8日，有媒體爆料某直播代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“花10萬坑位費(fèi)找黃圣依直播，才賣出去5個(gè)保溫杯”。該代理人還吐槽黃圣依不敬業(yè)：本該7點(diǎn)開始直播，黃圣依8點(diǎn)才到，而且播了半小時(shí)就離場(chǎng)。

　　該代理人表示，黃圣依直播方的招商——北京星火無限文化發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“星火無限”）在合約中承諾的ROI（投資回報(bào)比）是1比3，達(dá)不到就得按比例退款。也就是說，10萬坑位費(fèi)至少要賣出30萬的銷售額，而黃圣依這場(chǎng)實(shí)際5個(gè)保溫杯的銷售額才695元。

　　經(jīng)過交涉，星火無限發(fā)函承諾會(huì)在12月2日前退款，但至今未兌現(xiàn)。這也意味著，代理公司得自己承擔(dān)賠品牌方的錢。

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　　“翻車”事件四：楊坤帶貨122萬實(shí)際成交4萬，招商方稱楊坤刷單

　　2020年11月8日，楊坤在自己的直播間進(jìn)行帶貨直播，這天他共售賣40樣產(chǎn)品，包括羽絨服、面膜等等各樣的物品。

　　11月25日晚，據(jù)財(cái)經(jīng)報(bào)道稱，楊坤在上半年的直播帶貨榜單中，首秀便創(chuàng)下1451萬元的銷售額，排行榜單第二名的好成績(jī)。

　　為了當(dāng)上楊坤的帶貨嘉賓，三家商家給出的坑位費(fèi)從10萬到13.5萬不等，其中一家還給出了楊坤銷售額20%的傭金。

　　但令他們沒有想到的是，滿心期待的直播帶來的并不是銷售奇跡，而是大面積的“翻車現(xiàn)場(chǎng)”：

　　有的商家稱收回坑費(fèi)需要3500單，最后只賣出了180單，3萬多元；99元一盒的面膜銷售了1.8萬元，但退款近4000元；有的雖然銷售額很好，但是在后兩天退款開始直追銷售額，也就是幾乎90%都有退款的情況。另一個(gè)更讓商家震驚。他花了12萬元的坑位費(fèi)，當(dāng)天總銷量120萬元，但沒想到過了一天就大量退款了，退款110多萬元，留下來的銷售額只有4萬元。

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　　“翻車”事件五：吳曉波帶貨“神話破滅”，承認(rèn)直播“翻車”

　　6月29日晚，知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波在淘寶直播“新國(guó)貨首發(fā)”專場(chǎng)，完成了自己的淘寶直播首秀。根據(jù)優(yōu)達(dá)人、知瓜和小葫蘆等第三方平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)，觀看人次830萬、最高同時(shí)在線4萬，客單價(jià)695元，交易金額2200多萬元（后來發(fā)的戰(zhàn)報(bào)，把定金換算成商品售價(jià)，“引導(dǎo)交易額”成了5000多萬元）。

　　網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自淘寶直播

　　7月9日晚，某微信公眾號(hào)發(fā)布的文章《戳破明星直播泡沫：90萬人觀看直播成交不到10單，誰在“裸泳”》質(zhì)疑明星帶貨數(shù)據(jù)造假，其中吳曉波也在此份名單中。

　　針對(duì)此事，微博認(rèn)證為杭州巴九靈文化創(chuàng)意股份有限公司的“吳曉波頻道”微博發(fā)布聲明稱，文中有失實(shí)部分，屬不實(shí)報(bào)道。

　　網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自吳曉波頻道微博

　　從吳曉波運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)“吳曉波頻道”了解到，其發(fā)文《吳曉波：十五罐》，承認(rèn)直播帶貨”翻車”并對(duì)“翻車”事件進(jìn)行復(fù)盤。他提到，翻車的原因有兩個(gè)，一是自己的表現(xiàn)，二是選品邏輯。

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　　“翻車”事件六：李湘收商家80萬，沒有賣出一件貨

　　在明星里，李湘算是進(jìn)入直播帶貨領(lǐng)域較早的人，在今年的11月她還自稱“第一帶貨明星”，原因是她在今年的雙十一帶貨數(shù)據(jù)非?？捎^，她自己在社交平臺(tái)曬出的數(shù)據(jù)是：成交金額1.3億，成交件數(shù)96萬單+，總觀看人數(shù)3000萬人次+。

　　至于這個(gè)數(shù)據(jù)是否有水分，大家不得而知，但可知的是在直播帶貨的路上李湘也遭遇過翻車，就在今年有商家爆料花80萬請(qǐng)了李湘，結(jié)果五分鐘直播李湘沒有賣出去一件貨，以至于這名商家損失慘重。

　　這也使得很多人質(zhì)疑李湘賣貨數(shù)據(jù)的真實(shí)性，至于為什么商家花了80萬李湘沒有賣出一件貨的原因，外人就不得而知了。

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　　“翻車”事件七：許君聰收430萬坑位費(fèi)，只賣出價(jià)值68.8萬的產(chǎn)品

　　許君聰是一位很接地氣的演員，并且他入駐某短視頻平臺(tái)后，認(rèn)認(rèn)真真的拍段子，經(jīng)常和網(wǎng)友直播互動(dòng)，在該短視頻平臺(tái)收獲了1570萬粉絲。

　　按道理粉絲多，人又接地氣，許君聰直播帶貨數(shù)據(jù)應(yīng)該不會(huì)差，但他還是翻車了。

　　在2020年的5月13日，許君聰進(jìn)行了一場(chǎng)帶貨直播，收取的坑位費(fèi)在430萬左右，當(dāng)天直播一共獲得了357.6萬的流量，同時(shí)在線人物最高峰時(shí)達(dá)到5萬人。

　　可就是在這么可觀的數(shù)據(jù)下，許君聰只賣出去了價(jià)值68.8萬的產(chǎn)品。

　　據(jù)說當(dāng)天的直播還沒有結(jié)束，商家們就找許君聰團(tuán)隊(duì)要求退還坑位費(fèi)。

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　　“翻車”事件八：曾志偉銷售數(shù)據(jù)可觀，產(chǎn)品質(zhì)量卻不過關(guān)

　　作為老牌明星，曾志偉的粉絲從年輕人到老年人都有，可以說知名度非常高。

　　不過曾志偉也沒能擋住直播帶貨的誘惑，在2020年7月7日進(jìn)行了一場(chǎng)帶貨直播。

　　這場(chǎng)直播的數(shù)據(jù)非?？捎^，，累計(jì)有1000多萬人進(jìn)入直播間，同時(shí)在線人數(shù)最高時(shí)達(dá)到17.55萬，銷售額超過1350萬。

　　但曾志偉還是翻車了，他翻車不是因?yàn)橘u不出去貨，而是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題。因?yàn)樗谶@場(chǎng)直播中賣了很多酒和地方小吃，很多網(wǎng)友收到貨后反饋買三瓶酒只收到一瓶，買的小龍蝦也沒有直播中的那么大，并且買的鴨脖味道十分奇怪，甚至有些貨品的條形碼識(shí)別不出任何信息。

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　　“翻車”事件九：李雪琴活動(dòng)方刷百萬人氣，被動(dòng)“翻車”

　　作為一名脫口秀演員，2020年11月11日，李雪琴和楊天真等人參加了某平臺(tái)的一場(chǎng)直播活動(dòng)，該直播活動(dòng)結(jié)束時(shí)，在線人數(shù)達(dá)到311萬，十分的熱鬧。

　　可是這全是假象，李雪琴也因此被動(dòng)“翻車”。

　　一位參與此次直播的工作人員透露此次直播只有11萬人是真實(shí)的，其他人都是花錢刷來的，該工作人員直言這次直播的主辦方將直播效果維護(hù)交給了一家傳媒公司，而這家公司又把直播人氣和互動(dòng)等需求外包給了一家刷單公司。

　　面對(duì)這樣的情況，李雪琴方面也做出了回應(yīng)，她說她造假的事情不會(huì)干，以后會(huì)更嚴(yán)格要求自己。李雪琴工作室則發(fā)文：那場(chǎng)直播自己僅作為嘉賓參與，工作職責(zé)就是和嘉賓、觀眾互動(dòng)，自己和團(tuán)隊(duì)對(duì)直播上的數(shù)據(jù)問題并不知情。

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　　“翻車”事件十：汪涵退貨率高，被疑刷單

　　作為著名主持人，汪涵的口碑一直很好，但是在直播帶貨這個(gè)賽道上他也翻車了。

　　2020年11月有一位自稱是與汪涵合作的品牌方的工作人員爆料有商家給了汪涵40萬元坑位費(fèi)，直播當(dāng)天賣了1323件產(chǎn)品，可是退貨達(dá)到1012件，退款率高達(dá)76.4%，并且其他商家也有這樣的情況，甚至有的店鋪還收到了平臺(tái)虛假交易的警告。

　　因此汪涵被質(zhì)疑“刷單”。沒過多久中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》點(diǎn)名汪涵直播帶貨涉嫌刷單造假，同時(shí)被點(diǎn)名的還有李雪琴，原因是直播銷售數(shù)據(jù)“注水”。

　　對(duì)于這樣的情況，與汪涵簽約的銀河眾星回應(yīng)經(jīng)過調(diào)查，該爆料人并非合作品牌方的工作人員，并且該公司直言在這次直播中沒有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為，他們懷疑被人惡意攻擊。目前平臺(tái)方正在介入調(diào)查，具體攻擊源頭還未查清。

　　【尾聲】

　　帶貨，終究得靠質(zhì)量和口碑取勝。越是“頂流”，越要在產(chǎn)品質(zhì)量上有更高要求，重復(fù)上演翻車事件，只會(huì)自食惡果。

　　目前，相關(guān)規(guī)定還不健全，直播帶貨只能依靠平臺(tái)和主播團(tuán)隊(duì)的自我監(jiān)管，屢次出現(xiàn)的假貨問題正好能給各位敲響警鐘。

　　品牌方、消費(fèi)者都不是“韭菜”，直播帶貨的關(guān)鍵詞也不該是“翻車”，杜絕問題商品進(jìn)入直播清單，才是未來行業(yè)發(fā)展的重中之重。