近日，有部分“屈臣氏官方云店”的用戶(hù)下單后長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月沒(méi)有收到商品，據(jù)了解，商家不發(fā)貨的原因主要為倉(cāng)庫(kù)缺貨，不少用戶(hù)認(rèn)為，屈臣氏存在虛假庫(kù)存、商品超賣(mài)的行為。

　　根據(jù)消費(fèi)者報(bào)道顯示，有消費(fèi)者通過(guò)屈臣氏官方云店以270元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值450元的洗面霜，卻遲遲沒(méi)有發(fā)貨；另一名消費(fèi)者通過(guò)屈臣氏官方云店，以5.99元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了3瓶元?dú)馍痔K打氣泡水，時(shí)隔一個(gè)月商品仍未發(fā)貨。

　　而屈臣氏對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，在正常情況下，商品庫(kù)存不足時(shí)，消費(fèi)者無(wú)法對(duì)其進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。但由于訂單數(shù)量多、庫(kù)存更新速度快，出現(xiàn)了極個(gè)別商品實(shí)際庫(kù)存不足時(shí)顧客仍成功購(gòu)買(mǎi)的情況。如有上述情況發(fā)生，我們都會(huì)盡快聯(lián)系顧客進(jìn)行缺貨商品退款操作。

　　但美商社在黑投訴平臺(tái)上看到，上述情況并非個(gè)例，關(guān)于屈臣氏云店未發(fā)貨的投訴還有很多，大多都是付款之后不發(fā)貨也不退款。

　　在電商平臺(tái)服務(wù)日漸完善的當(dāng)下，屈臣氏云店這樣的服務(wù)的確給消費(fèi)者帶來(lái)了不佳的體驗(yàn)，也讓人覺(jué)得有些不應(yīng)該。

　　屈臣氏近年來(lái)一直飽受品牌老化、導(dǎo)購(gòu)過(guò)多、產(chǎn)品更新慢等質(zhì)疑，高管變動(dòng)、業(yè)績(jī)下滑，也給屈臣氏造成了不小的壓力。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，過(guò)去二十多年，關(guān)于屈臣氏的神話(huà)已經(jīng)逐漸崩塌。

　　失去優(yōu)勢(shì)的屈臣氏轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上這一選擇是一種必然，畢竟早在2017年，屈臣氏相繼推出“門(mén)店自提”和“閃電送”服務(wù)，通過(guò)便利這一點(diǎn)來(lái)籠絡(luò)消費(fèi)者。

　　今年2月，屈臣氏推出“屈臣氏官方云店”小程序，通過(guò)整合線(xiàn)下店鋪資源，能夠1小時(shí)閃電送貨、在線(xiàn)直播、1對(duì)1專(zhuān)屬美麗顧問(wèn)等服務(wù)，并為消費(fèi)者智能推薦商品和發(fā)送優(yōu)惠券。

　　邁出這一步無(wú)非是因?yàn)?，隨著新一代消費(fèi)者的出現(xiàn)、新零售的崛起、線(xiàn)上渠道的不斷更新，單純的門(mén)店對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)沒(méi)有太大的吸引力了。

　　有時(shí)候線(xiàn)上美妝的活動(dòng)力度反而更能刺激消費(fèi)者買(mǎi)單，再加上類(lèi)似于THE COLORIST、WOW COLOUR這類(lèi)集合店的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者擁有更加舒適的體驗(yàn)環(huán)境、更多新奇選擇。

　　實(shí)際上，云店也在一定程度上取得了成功。數(shù)據(jù)顯示，云店上線(xiàn)六個(gè)月銷(xiāo)售額就已經(jīng)突破5億元，甚至還創(chuàng)下過(guò)“單日UV過(guò)百萬(wàn)、銷(xiāo)售破1500萬(wàn)”的新紀(jì)錄。據(jù)阿拉丁指數(shù)顯示，今年8月屈臣氏官方云店殺入全網(wǎng)小程序Top50，成為了美妝個(gè)護(hù)類(lèi)的Top1。

　　其實(shí)，消費(fèi)者選擇平臺(tái)也正是因?yàn)槠脚_(tái)能夠給消費(fèi)者安全感，受消費(fèi)者的信任?？汕际显频赀@樣的行為似乎有些不愛(ài)惜自己的羽毛，畢竟一個(gè)平臺(tái)是否能真的長(zhǎng)久，都是消費(fèi)者說(shuō)了算。

　　如果屈臣氏確實(shí)存在欺詐行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。