明天就是一年一度的“雙十一”，同時(shí)也是直播帶貨常態(tài)化后的首個(gè)重要購物節(jié)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年我國直播電商行業(yè)總規(guī)模達(dá)4338億元，同比增長226%。直播電商的崛起離不開政策的支持與監(jiān)管的約束。

　　　直播電商投訴成“重災(zāi)區(qū)”

　　中新觀察注意到，今年以來，國家發(fā)展改革委等23部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》，其中將鼓勵(lì)線上線下融合等新消費(fèi)模式發(fā)展作為重點(diǎn)關(guān)注對象之一，直播電商業(yè)態(tài)契合促進(jìn)線上線下互動(dòng)、打造“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)的時(shí)代要求，推動(dòng)直播電商業(yè)發(fā)展已成為當(dāng)下和未來一段時(shí)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。

　　然而飛速發(fā)展的直播電商也出現(xiàn)了不少問題。不久前，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布的全國12315平臺(tái)2020年前三季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，前三季度，全國12315平臺(tái)共接收“直播”相關(guān)投訴舉報(bào)2.19萬件，其中 “直播帶貨”訴求占比近六成，成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。

　　此外，中消協(xié)官網(wǎng)發(fā)布雙十一消費(fèi)提示稱，直播帶貨暗藏一些消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者需要注意。據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者反映的“槽點(diǎn)”主要有：

　　直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”;主播將消費(fèi)者引至第三方，該平臺(tái)信用資質(zhì)不佳或是引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易;部分商品售后無保障，消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等。除此之外，優(yōu)惠活動(dòng)水分多、商品質(zhì)量問題多、售后服務(wù)詬病多、訂單合同違約多、促銷廣告騷擾多。

　　　多部門將加強(qiáng)直播帶貨監(jiān)管力度

　　今年10月25日，市場監(jiān)管總局、中央宣傳部、工業(yè)和信息化部等14家網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議成員單位聯(lián)合印發(fā)通知，決定于10月至12月開展2020網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)(網(wǎng)劍行動(dòng))。《通知》明確，2020網(wǎng)劍行動(dòng)將圍繞七項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)開展，涉及電商平臺(tái)不正當(dāng)競爭、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)上非法野生動(dòng)植物交易、“直播帶貨”領(lǐng)域的違法犯罪等問題。

　　11月6日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》。市場監(jiān)管總局在上述意見中指出，網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為包括“售賣假冒偽劣產(chǎn)品”、“在產(chǎn)品中摻雜摻假、以假充真”、“擅自刪除消費(fèi)者評價(jià)”、“對消費(fèi)者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕”、和“發(fā)布虛假違法廣告”等。

　　同日，市場監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦、稅務(wù)總局三部門聯(lián)合召開規(guī)范線上經(jīng)濟(jì)秩序行政指導(dǎo)會(huì)，27家主要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)代表參加會(huì)議。今年以來，線上經(jīng)濟(jì)在應(yīng)對疫情和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了積極作用，但也存在不容忽視的問題。特別是在“雙11”促銷期間，競爭失序問題突出。

　　會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)要直面存在的問題，承擔(dān)起平臺(tái)內(nèi)生態(tài)治理的主體責(zé)任，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，強(qiáng)化自我約束和自我管理。會(huì)議從9個(gè)方面對互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)提出了明確要求：

　　不得實(shí)施濫用市場支配地位、壟斷協(xié)議和違法進(jìn)行經(jīng)營者集中等行為;不得濫用優(yōu)勢地位強(qiáng)迫商家站隊(duì)“二選一”;不得利用技術(shù)手段實(shí)施妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)正常運(yùn)行的行為;

　　杜絕刷單、刷評、炒信等失信造假行為，不得發(fā)布浮夸的直播帶貨“戰(zhàn)報(bào)”虛增流量，不得從事商譽(yù)詆毀、裹挾交易等違法違規(guī)競爭行為，或依托算法推薦等進(jìn)行“隱形”不正當(dāng)競爭行為;

　　嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)控假冒偽劣商品宣傳和銷售流通，加大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，積極協(xié)助執(zhí)法部門查處侵權(quán)假冒違法行為;履行入網(wǎng)經(jīng)營者資格審查和食品安全管理責(zé)任，保證入網(wǎng)經(jīng)營者注冊、許可證明文件的真實(shí)性;嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，提高廣告品位，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，杜絕虛假宣傳、低俗內(nèi)容;加強(qiáng)對促銷方案事前審查，加強(qiáng)對虛假打折行為管控，不得向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用;

　　樹立消費(fèi)者至上理念，健全完善高效便捷的投訴舉報(bào)處理和反饋機(jī)制，依法落實(shí)網(wǎng)購七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定;高度重視消費(fèi)者個(gè)人信息數(shù)據(jù)安全、使用與保護(hù)，嚴(yán)格防范個(gè)人信息數(shù)據(jù)被泄露和濫用;遵守稅收征管法及其實(shí)施細(xì)則、電子商務(wù)法等法律法規(guī)，依法履行納稅義務(wù)，依法享受納稅優(yōu)惠。

　　　直播帶貨業(yè)健康發(fā)展離不開法治化監(jiān)管

　　“直播帶貨作為網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)的一種，既有電視購物的節(jié)目形式，也有網(wǎng)絡(luò)購物的邀約信息，還有廣告代言的表現(xiàn)存在，產(chǎn)業(yè)鏈條相對比較復(fù)雜。但我們應(yīng)該認(rèn)識到，無論產(chǎn)業(yè)鏈條有多復(fù)雜，其業(yè)態(tài)模式的運(yùn)行都必須符合有關(guān)法律法規(guī)，必須保障消費(fèi)者的合法權(quán)益?！睋?jù)相關(guān)專家表示：“長遠(yuǎn)觀之，直播電商業(yè)不應(yīng)作為‘曇花一現(xiàn)’的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物而存在，不能為了在短期內(nèi)‘收割流量’，實(shí)現(xiàn)一時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益而滋長行業(yè)亂象，相反，直播電商行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的一次創(chuàng)新，符合線上與線下經(jīng)濟(jì)相輔相成、繁榮共生的長期發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)從監(jiān)管的尺度、維度以及效度等多個(gè)方面探索建立規(guī)制直播電商行業(yè)在法治軌道上發(fā)展的科學(xué)監(jiān)管機(jī)制。”

　　此外，直播帶貨，有規(guī)矩才能成方圓。直播本身就是一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)物，直播帶貨更是一種創(chuàng)新和創(chuàng)“薪”的營銷方式。從營銷角度上講，直播是手段，帶貨是目的。不可否認(rèn)，直播帶貨經(jīng)歷了一定程度的“野蠻成長”，在取得了眾所周知的業(yè)績同時(shí)，也出現(xiàn)了三俗充斥網(wǎng)絡(luò)、虛假夸大宣傳成風(fēng)、假冒三無產(chǎn)品泛濫、售后服務(wù)難以保障等問題。以問題為導(dǎo)向，以解決問題為目的，相關(guān)的監(jiān)管規(guī)定必須跟進(jìn)。

　　特別是“雙十一”是行業(yè)擴(kuò)容的風(fēng)口，更是加強(qiáng)管理的窗口。對相關(guān)從業(yè)者來說，與其被動(dòng)迎來行業(yè)洗牌，不如主動(dòng)裝好“剎車”。因?yàn)椋挥性诤戏ê弦?guī)的直播經(jīng)濟(jì)中脫穎而出，帶貨王才能當(dāng)?shù)梅€(wěn)當(dāng)。