7月27日早上，雅芳全國客戶服務(wù)中心4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證儀式在廣州啟動(dòng)，雅芳中國客服高級(jí)管理層和4PS標(biāo)準(zhǔn)組織代表等近20人出席了該儀式。

    據(jù)悉，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門指導(dǎo)的“CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組”。在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺(tái)灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費(fèi)品、行業(yè)媒體、研究院校等全球500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起，中央電視臺(tái)對(duì)此作了跟蹤報(bào)道。

    4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運(yùn)營管理體系，以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個(gè)模塊為核心，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營薄弱點(diǎn)，并采取行動(dòng)協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理能力。在提高客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時(shí)，降低人員流動(dòng)、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競(jìng)爭(zhēng)力和品牌傳播。通過4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證已經(jīng)成為眾多企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心努力目標(biāo)，目前通過4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)多位世界500強(qiáng)企業(yè)及行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。