9月24日，《中國社交電商行業(yè)發(fā)展白皮書(2020)》《社交電商經(jīng)營規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布會(huì)暨社交電商行業(yè)發(fā)展研討會(huì)在北京召開。

　　此次發(fā)布的《中國社交電商行業(yè)發(fā)展白皮書(2020)》中，詳細(xì)梳理了社交電商行業(yè)的發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀，并對(duì)社交電商行業(yè)頭部企業(yè)，如夢餉集團(tuán)(愛庫存)、拼多多、小紅書等進(jìn)行調(diào)研，從理論和實(shí)踐角度對(duì)社交電商行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的相關(guān)情況進(jìn)行研討，為相關(guān)政府部門、企業(yè)及有關(guān)人士提供參考及決策幫助，推動(dòng)政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督的協(xié)同共治的發(fā)展格局。

　　《社交電商經(jīng)營規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施

　　據(jù)《中國社交電商行業(yè)發(fā)展白皮書》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模6.1億人次，社交電商購物用戶規(guī)模達(dá)到5億人次、社交電商年銷售額達(dá)2萬億元，社交電商成為電子商務(wù)的重要板塊。特別是2020年疫情防控的大環(huán)境下，社交電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)成本低、就業(yè)形勢多樣的特點(diǎn)凸顯，拉動(dòng)就業(yè)人數(shù)和收入增幅顯著，為“穩(wěn)就業(yè)、保增長”做出了積極貢獻(xiàn)，2020年社交電商從業(yè)人員規(guī)模預(yù)測將達(dá)7970萬人 。

　　盡管社交電商從業(yè)人群越來越多，但是社交電商仍出現(xiàn)諸多問題。對(duì)此，國家市場監(jiān)管總局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭局禁止傳銷處調(diào)研員韓海濤認(rèn)為，目前社交電商的標(biāo)準(zhǔn)還未成型，還需依靠行業(yè)共治、企業(yè)自律，也歡迎社會(huì)組織進(jìn)行更多研討。

　　“區(qū)政府很重視創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，對(duì)社交電商以支持和鼓勵(lì)為主，前期已經(jīng)落戶了二十多家頭部企業(yè)，規(guī)劃了產(chǎn)業(yè)園，有相應(yīng)政策和產(chǎn)業(yè)基金扶持，希望通過這種形式吸引產(chǎn)業(yè)落戶富陽，希望通過有關(guān)部門主導(dǎo)和支持，能夠更好地讓社交電商行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、規(guī)范發(fā)展。”杭州市富陽區(qū)副區(qū)長卜利斌說道。

　　此外，中國電子商會(huì)會(huì)長王寧則表示：“不管任何一個(gè)行業(yè)出現(xiàn)新模式，標(biāo)準(zhǔn)很重要，沒有標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)就沒有評(píng)價(jià)管理。此外，信用也非常重要，現(xiàn)在的社交新零售當(dāng)中最大的問題是沒有信用認(rèn)證。社交電商未來的發(fā)展應(yīng)該是政府監(jiān)管部門、商協(xié)會(huì)、企業(yè)、行業(yè)專家共同參與建設(shè)?！?/span>

　　值得注意的是，發(fā)布會(huì)當(dāng)天，《社交電商經(jīng)營規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)宣布正式實(shí)施，對(duì)指引行業(yè)有序發(fā)展，響應(yīng)中央號(hào)召，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)起到良好的作用。

　　2019年社交電商投訴量猛增444%

　　中新觀察注意到，此次《中國社交電商行業(yè)發(fā)展白皮書(2020)》還顯示，據(jù)消費(fèi)保消費(fèi)服務(wù)大數(shù)據(jù)，2019年發(fā)生社交電商投訴事件7588起，涉及金額1053.3萬元，較2018年的1395起，同比增長了443.94%。截止到今年6月，2020年已收到投訴事件8790起，涉及金額達(dá)4.43億元。

　　據(jù)了解，2020年上半年期間，社交電商的用戶投訴領(lǐng)域主要集中在國內(nèi)網(wǎng)購、商家糾紛、網(wǎng)絡(luò)支付，占比分別為67.48%、17.04%、2.21%。投訴社交電商的用戶性別占比分別為男性(56.40%)、女性(43.60%);投訴金額區(qū)間前三依次為0-100元(35.40%)、100-500元(25.66%)、1000-5000元(12.83%)。投訴社交電商的用戶集中地前三依次為廣東省、山東省、浙江省，占比分比為16.37%、9.96%、8.41%。

　　而據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、售后服務(wù)是2020年上半年期間社交電商投訴的主要問題。

　　據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于投訴不斷的社交電商行業(yè)，也由于社交電商平臺(tái)不受時(shí)間和地域的限制，且具有很強(qiáng)的隱秘性，對(duì)于監(jiān)管部門來說，如何監(jiān)管成了一個(gè)需要積極探索的問題。同時(shí)，一些社交電商平臺(tái)企業(yè)打著‘包容審慎’、‘創(chuàng)新’等旗號(hào)，不斷沖擊守法經(jīng)營、公平競爭和消費(fèi)者合法權(quán)益的底線，導(dǎo)致了一些違法違規(guī)的經(jīng)營者更加肆無忌憚，而且這種社交電商平臺(tái)企業(yè)大多深諳大眾心理，精于人性，讓不少人成為忠實(shí)的擁護(hù)者，使得行業(yè)監(jiān)管難上加難。

　　　部分社交電商平臺(tái)走向洗白之路

　　中新觀察注意到，去年被開出一張合計(jì)7456.58萬元的社交電商平臺(tái)“花生日記”在不久前，有關(guān)監(jiān)管部門撤銷了對(duì)其的處罰決定并已從嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單(黑名單)中被移除。

　　除了花生日記，此前在中國裁判文書網(wǎng)公布的淘小鋪與粉象生活因涉嫌傳銷被凍結(jié)賬戶的行政裁定書也被撤下來。中新觀察注意到，淘小鋪因涉嫌傳銷被凍賬的行政裁定書撤下后，就有淘小鋪相關(guān)人員在微博上高調(diào)分享這一“喜訊”：“[好消息]裁判文書的訴訟，撤了，沒了。關(guān)于淘小鋪和三帥的起訴已經(jīng)撤訴，淘小鋪行得正坐得端，何須屈尊畏讒言。把已經(jīng)生效的法律文書撤掉，說明從更高層面認(rèn)識(shí)到這是地方法院的一個(gè)錯(cuò)誤的案例，這是對(duì)淘小鋪的正面肯定?！?/span>

　　此外，相比淘小鋪相關(guān)人員發(fā)微博慶祝，社交電商粉象生活因涉嫌傳銷被凍賬的行政裁定書撤下來之后，可謂是“理直氣壯”的要求媒體撤稿，其理由就是中國裁判文書網(wǎng)已經(jīng)撤掉了。那么，中國裁判文書網(wǎng)撤掉了就能代表平臺(tái)沒有過錯(cuò)了嗎?

　　對(duì)此，相關(guān)法律界人士透露：“裁定書是否在裁判文書網(wǎng)上公示與是否生效并無關(guān)聯(lián)，當(dāng)文書送達(dá)雙方時(shí)就已經(jīng)生效，因此，裁定書從網(wǎng)上撤下并不意味著案件已經(jīng)撤銷，文書法律效力仍然存在。”

　　截圖來自：天眼查APP

　　隨后，中新觀察通過天眼查APP查詢發(fā)現(xiàn)，粉象生活相關(guān)裁定書仍可以看到，但淘小鋪相關(guān)記錄則清除的非常干凈，但天眼查APP相關(guān)新聞輿情仍有不少因涉?zhèn)鞅粌鲑~的新聞。

　　不僅如此，在野蠻生長時(shí)期被貼上了假貨泛濫、涉嫌傳銷等負(fù)面惡性標(biāo)簽的拼X多、云集等平臺(tái)，如今不少消費(fèi)者已經(jīng)漸漸“愛答不理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢嫦愣伞?。隨后，京東、阿里等巨頭各自推出的芬香、淘小鋪等也成了不少用戶的“賺錢”秘籍，雖然是知名電商平臺(tái)，但仍躲不開“拉人頭”發(fā)展下線致富的詬病。

　　對(duì)此，據(jù)相關(guān)人士透露：“社交電商刻意的遮蔽網(wǎng)絡(luò)涉?zhèn)髫?fù)面，一方面害怕平臺(tái)融資難，另外一方面，擔(dān)心會(huì)員因平臺(tái)涉嫌傳銷問題而導(dǎo)致集體維權(quán)事件發(fā)生，但相對(duì)因涉嫌傳銷遭到的行政處罰而言，社交電商諸多售后問題才是長期需要解決的重中之重。”