隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷地融入

　　到生活的各個方面

　　由此催生的社會化媒體

　　以及數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展蘊藏著巨大動能

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型被

　　普遍認為是實現(xiàn)新舊

　　動能轉(zhuǎn)換的重要途徑

　　在中國日益成熟的數(shù)字化浪潮中

　　企業(yè)如何順應(yīng)新形勢下的變化

　　更好地打造核心競爭力

　　提升客戶服務(wù)體驗?zāi)兀?/span>

　　前不久

　　在由中國世界貿(mào)易組織研究會主辦

　　中國世界貿(mào)易組織研究會直銷研究專業(yè)委員會

　　和世界直銷研究院共同承辦的

　　第五屆國際直銷學(xué)術(shù)論壇上

　　康寶萊數(shù)字化辦公室副總裁劉立

　　帶來了題為

　　《共創(chuàng)服務(wù)商與客戶成功，

　　康寶萊數(shù)字化戰(zhàn)略》

　　的分享

　　與30多位直銷學(xué)術(shù)界、企業(yè)界

　　以及相關(guān)的資深人士一道

　　為大家講述康寶萊中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

　　行業(yè)趨勢

　　在中國日益成熟的數(shù)字化浪潮中，行業(yè)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢：

　　　體驗式營銷

　　調(diào)研顯示：62%的人更加注重實體店體驗，75%人愿意花錢追求更好的服務(wù)和互動體驗，線下的體驗服務(wù)一方面幫助提升用戶信賴度，另一方面能夠更好的向用戶傳遞健康的生活方式和營養(yǎng)理念，所以，線上線下的一致性體驗尤為重要。

　　社交電商

　　頂級網(wǎng)紅電商的購買轉(zhuǎn)化率為20%，社交電商的購買轉(zhuǎn)化率為6%～10%，而傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)化率只有0.37%，如何有效利用私域流量，提供多樣化的線上營銷手段和整合的運營方式顯得尤為重要。

　　　科技賦能

　　以社交電商為工具，通過社交平臺擴大產(chǎn)品與顧客的接觸面，為服務(wù)商的線上推廣提供豐富資源、售后服務(wù)等支持，全面賦能服務(wù)商。企業(yè)要主動積極擁抱并使用領(lǐng)先科技。

　　所以，如何增強客戶引流及品牌粘性，提升成交率是企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點。

　　　賦能鏈接便捷

　　——康寶萊數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景

　　服務(wù)商傳統(tǒng)的管理模式存在著包括溝通傳達信息滯后，手工操作缺乏系統(tǒng)化運作以及缺失洞察，依靠經(jīng)驗和直覺決策等諸多痛點。

　　康寶萊所倡導(dǎo)的模式升級，包括將重復(fù)的線下手工操作向線上遷移，實現(xiàn)系統(tǒng)化；向中層提供端到端的數(shù)據(jù)打通和數(shù)據(jù)化運營能力；通過人工智能建模分析向高層提供預(yù)測和決策建議?？祵毴R旨在通過這三個模式升級，幫助服務(wù)商提高效率、防控風(fēng)險。

　　康寶萊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標是賦能服務(wù)商更好地與客戶建立鏈接，通過提供最適合客戶需求的便捷服務(wù)，引導(dǎo)客戶擁抱快樂健康的生活方式。

　　　康寶萊中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路：聚焦1+N+2，連接內(nèi)外匯聚數(shù)據(jù)智慧

　　1即1套心法。康寶萊服務(wù)商所遵循的一套“萬變不離其宗”的心法就是管好客戶、管好自己、管好市場。

　　N即在1套心法指引下打造的N個渠道，包括基于微信平臺的“康寶萊官方商城”以及服務(wù)商一站式平臺“萊聚APP”，以及未來可能推出的更多渠道。

　　2即雙中臺，包括業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，這也是數(shù)字化一個非常重要的“脊梁骨”。

　　通過1+n+2，康寶萊希望向服務(wù)商提供一個賦能平臺和連接平臺，全力支持他們更好地服務(wù)廣大客戶。

　　數(shù)字化不僅改變著人們的衣食住行，還在不斷拓展和滿足人們更高層次的需要。在這場日益成熟的數(shù)字化浪潮中，康寶萊將繼續(xù)聚焦于無縫線上線下體驗，通過數(shù)據(jù)挖掘全面理解服務(wù)商與客戶，全方位賦能服務(wù)商，助力業(yè)務(wù)更好開展，共創(chuàng)服務(wù)商與顧客的成功。

　　　關(guān)于第五屆國際直銷學(xué)術(shù)論壇

　　第五屆國際直銷學(xué)術(shù)論壇于8月18日通過線上視頻會議形式召開。本屆國際直銷學(xué)術(shù)論壇以“生態(tài)共建，多維創(chuàng)新”為主題，探討直銷行業(yè)如何構(gòu)建健康積極的行業(yè)生態(tài)環(huán)境，直銷企業(yè)應(yīng)如何創(chuàng)新運用智能工具和技術(shù)，如何借鑒和吸收其他行業(yè)、模式的優(yōu)點，進一步規(guī)范有序地提升行業(yè)發(fā)展的綜合競爭力，實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新升級。來自直銷行業(yè)的專家、學(xué)者、企業(yè)家代表以及新型營銷專家30多人參與線上演講和互動，有1萬余人次在線上觀看。