作為一種新型消費(fèi)形態(tài)，社交電商正成為電子商務(wù)不可忽視的規(guī)模化、高增長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)，但與此同時(shí)，在社交電商交易過(guò)程中容易引發(fā)各類糾紛。

　　7月23日上午9:30，順義法院召開社交電商法律風(fēng)險(xiǎn)線上新聞通報(bào)會(huì)，民三庭庭長(zhǎng)李建介紹了社交電商常見的法律風(fēng)險(xiǎn)，并作出法律提示，民三庭副庭長(zhǎng)李青通報(bào)典型案例。

　　社交我懂，電商我也懂，但啥是社交電商？

　　社交電商是電子商務(wù)一種新的衍生模式，是指依托互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)（諸如微博、微信、抖音、小紅書、拼多多等），從事商品或服務(wù)銷售的經(jīng)營(yíng)行為。

　　“直播間的老鐵們，現(xiàn)在下單只要9.9包郵！”

　　“xx平臺(tái)內(nèi)部?jī)?yōu)惠，限時(shí)進(jìn)群！”

　　“邀請(qǐng)好友注冊(cè)并下單，返利xx元！”

　　“還差xx元，麻煩幫我砍一刀！”

　　區(qū)別于傳統(tǒng)電商以商品為中心，社交電商的核心是建設(shè)以人為中心、以社交媒介為平臺(tái)的零售新模式。社交電商常見的表現(xiàn)形式包括網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、社群團(tuán)購(gòu)、微商代購(gòu)等。

　　李建介紹，作為一種新型消費(fèi)形態(tài)，社交電商正成為電子商務(wù)不可忽視的規(guī)?；⒏咴鲩L(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)，但與此同時(shí)，在社交電商交易過(guò)程中容易引發(fā)各類糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年北京市法院受理的社交電商案件逐年增長(zhǎng)，以涉微信平臺(tái)的購(gòu)物糾紛為例，從2017年的73件增加至2019年135件。

　　社交電商常見法律風(fēng)險(xiǎn)

01.市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，產(chǎn)品質(zhì)量難保證

　　在社交電商領(lǐng)域，很多賣家不需要進(jìn)行登記注冊(cè)，也沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在社交平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)操作十分簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以加入，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低。一些賣家沒有取得法律要求的資質(zhì)就開展經(jīng)營(yíng)，或者未按規(guī)定公示資質(zhì)信息或自然人身份信息。

　　例如微商，他們只需通過(guò)上級(jí)代理的協(xié)助把商品信息發(fā)布到朋友圈，熟人之間在朋友圈分享即可直接購(gòu)買。

　　為了快速擴(kuò)展市場(chǎng)，不少平臺(tái)和商家打出低價(jià)策略吸引消費(fèi)者，往往會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等問題。在相關(guān)案件中，有些社交電商經(jīng)營(yíng)者銷售的商品外包裝、實(shí)物、說(shuō)明書三者內(nèi)容不符，有的甚至是“三無(wú)”產(chǎn)品。此外，一些社交電商經(jīng)營(yíng)者不提供購(gòu)物發(fā)票和相應(yīng)憑證，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者也存在維權(quán)取證難題。

編輯搜圖

　　02.營(yíng)銷鏈上主體多，適格被告難確認(rèn)

　　區(qū)別于傳統(tǒng)電商以商品為中心，社交電商的核心是建設(shè)以人為中心、以社交媒介為平臺(tái)的零售新模式。

　　社交電商的營(yíng)銷鏈上，包含了直播主播、賣家、短視頻平臺(tái)、消費(fèi)者、社交平臺(tái)、品牌方和媒體運(yùn)營(yíng)方等多方主體，涉及到買賣、廣告、分銷、代理等多重法律關(guān)系。一旦消費(fèi)者想要維權(quán)時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)賣家與主播、平臺(tái)等之間相互推諉責(zé)任的情況。特別是在消費(fèi)者通過(guò)與賣家或主播以私信方式達(dá)成交易的情況下，平臺(tái)方往往會(huì)拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　由于社交電商的經(jīng)營(yíng)者多是自然人，自然人通過(guò)社交平臺(tái)從事商業(yè)行為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，既不需要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)者資格認(rèn)定，也不需要相關(guān)部門核準(zhǔn)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題想要起訴時(shí)才發(fā)現(xiàn)并沒有經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份信息，導(dǎo)致難以確認(rèn)被告。

　　03.銷售方式較隱蔽，售后保障難實(shí)現(xiàn)

　　由于社交平臺(tái)具有一定的隱蔽性，一些賣家的商品展示、下單、付款等環(huán)節(jié)全部在平臺(tái)控制外的第三方網(wǎng)頁(yè)上完成，并不在消費(fèi)者賬戶頁(yè)面顯示訂單交易情況。一些賣家的流量入口是信息流廣告、微信好友分享的鏈接，這些入口非常不穩(wěn)定，隨時(shí)有可能刪除或下線，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者往往難以再次找到這些鏈接，找到了也很可能打不開。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，除特殊商品外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但在社交電商領(lǐng)域，消費(fèi)者與賣家發(fā)生沖突時(shí)，部分賣家通過(guò)拉黑、刪除好友的方式處理，導(dǎo)致消費(fèi)者的該條權(quán)益得不到保障。

　　04.平臺(tái)監(jiān)管不健全，個(gè)人信息難維護(hù)

　　傳統(tǒng)電商平臺(tái)有較為完備的監(jiān)管體系，有多重措施保證交易安全，如交易訂單完成立即自動(dòng)生成電子賬單，付款金額不直接進(jìn)入經(jīng)營(yíng)者賬戶而進(jìn)入第三方代管機(jī)構(gòu)等。而社交電商平臺(tái)的主要功能為社交屬性，平臺(tái)對(duì)于商業(yè)行為的監(jiān)管往往處于缺席的狀態(tài)。

　　此外，很多購(gòu)物小程序在初次登陸時(shí)都默示推薦微信登陸或者手機(jī)號(hào)碼登錄，且大多都以同意“隱私政策”為前提條件，購(gòu)買者出于省時(shí)省力考慮，一般不會(huì)仔細(xì)閱讀直接點(diǎn)擊允許，很有可能會(huì)造成個(gè)人信息的泄露。

　　例如，某社交電商侵犯消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)案件，經(jīng)查，當(dāng)事人在消費(fèi)者注冊(cè)的時(shí)候，跳出對(duì)話框讓當(dāng)事人確認(rèn)，詳細(xì)信息為：“需要使用通訊錄其權(quán)限，您是否允許？”在隱私設(shè)置項(xiàng)目中，存在“允許通過(guò)手機(jī)通訊錄加我為好友”選項(xiàng)，一般默認(rèn)設(shè)置為開啟，致使消費(fèi)者的興趣愛好被陌生人了解。

　　法官提示及建議

1、給消費(fèi)者提高自我保護(hù)和維權(quán)意識(shí)

　　一是截圖實(shí)名認(rèn)證信息。如果是首次在陌生平臺(tái)購(gòu)物，買家應(yīng)當(dāng)要求賣家提供身份證照片、支付管理頁(yè)面中實(shí)名認(rèn)證中心顯示的信息截屏存證，準(zhǔn)確的身份信息可有效降低賣家主體不明的風(fēng)險(xiǎn)，也可以在訴訟中申請(qǐng)法院調(diào)取賬號(hào)持有人的真實(shí)身份信息，從而避免維權(quán)困境。

　　二是保存與賣家的聊天記錄。在與賣方溝通時(shí)盡量通過(guò)文字約定交易的細(xì)節(jié)。如果賣方發(fā)送語(yǔ)音信息，消費(fèi)者可以要求賣方轉(zhuǎn)化成文字信息，或者自己用文字重復(fù)對(duì)方的語(yǔ)音內(nèi)容獲得對(duì)方確認(rèn)，從而保存證據(jù)。

　　三是與賣家約定售后條款。社交電商平臺(tái)的賣家不一定屬于法律規(guī)定的電商經(jīng)營(yíng)者，有可能不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有關(guān)七天無(wú)理由退換貨條款的約束，但是消費(fèi)者在付款前可以自行與賣家約定售后服務(wù)，比如七天無(wú)理由退換貨、假貨賠償、逾期發(fā)貨違約金等，只要不違反法律規(guī)定，并在聊天記錄中能夠清晰展現(xiàn)，仍有可能被法院采信，從而有力地保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　四是盡量避免私下交易。建議喜歡在社交平臺(tái)觀看直播購(gòu)物的消費(fèi)者，一定要在平臺(tái)鏈接內(nèi)下單，避免與主播或賣家通過(guò)私信方式交易，否則其交易行為因?yàn)槲唇?jīng)第三方平臺(tái)而難以得到平臺(tái)方的保障及行政監(jiān)管部門的監(jiān)督規(guī)范。

　　2、給社交電商平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　一是經(jīng)營(yíng)者要充分保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升售后服務(wù)能力。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到客服售后的重要性，在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，確保給消費(fèi)者帶來(lái)省時(shí)又放心的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　二是社交電商平臺(tái)要建立與其法律定性相一致的監(jiān)管體系。同時(shí)，社交平臺(tái)收集個(gè)人信息應(yīng)明示收集目的、方式和范圍。收集使用個(gè)人信息應(yīng)經(jīng)過(guò)用戶自主選擇同意，不應(yīng)強(qiáng)制捆綁授權(quán)。

　　3給相關(guān)監(jiān)管部門嚴(yán)格監(jiān)督管理

　　一是落實(shí)經(jīng)營(yíng)主體登記、公示制度。建議將微商、個(gè)人賣家等主體納入電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者范圍，要求其進(jìn)行注冊(cè)登記，核實(shí)其個(gè)人信息、營(yíng)業(yè)范圍、住所地、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等條件，對(duì)于無(wú)證經(jīng)營(yíng)者，采取封號(hào)、凍結(jié)賬戶存款等措施。對(duì)使用虛假信息登記注冊(cè)的，建立信用懲罰體系，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體資格。

　　二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督。一方面，相關(guān)部門要進(jìn)一步加大法律法規(guī)的宣傳力度，讓保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益深入人心；另一方面，要加大對(duì)社交電商領(lǐng)域違法行為的查處力度，更新監(jiān)管模式，完善社會(huì)信用監(jiān)管體系，讓少數(shù)不良商家不敢“以身試法”。

　　三是完善救濟(jì)渠道。傳統(tǒng)的電子商務(wù)維權(quán)可以在第三方提供的售后平臺(tái)進(jìn)行，新型的社交電商活動(dòng)缺少第三方的約束。建議相應(yīng)監(jiān)管部門不斷完善救濟(jì)渠道，在網(wǎng)上設(shè)立專門的糾紛解決部門、市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)等，以便于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者足不出戶就可以完成維權(quán)。（本文來(lái)自京發(fā)網(wǎng)事，版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除）