當蓋保羅和前任歐萊雅全球總裁歐文中，以及歐萊雅中國團隊成員在廣州小天鵝飯店一起絞盡腦汁給“歐萊雅”起名字的時候，誰都沒想到，十多年之后，歐萊雅能夠風靡中國，“只要有化妝品的地方，就會有歐萊雅的身影”。

　　未見其人，先聞其聲

　　與寶潔相比，歐萊雅叩開中國市場的大門遲到了將近10年。在這段時間里，歐萊雅干什么去了？

　　對于歐萊雅來說，彼時的中國化妝品市場仍然是一張白紙，蛋糕雖然誘人，但巨大的機遇背后往往暗藏著足以傾覆的風險。

　　未雨綢繆，歐萊雅顯然深諳此道。在來中國之前，歐萊雅是“未見其人，先聞其聲”，“混跡”于浩蕩的消費者中，與消費者打成一片，在一線搜集一切與消費者相關的態(tài)度與行為“情報”。

　　這一沉，歐萊雅就沉了20年。
　　1979年歐萊雅香港分公司成立。當時分公司僅有的七八個人就開始搭起場子，著手對中國大陸市場進行深入調(diào)研，這可以看作是歐萊雅和中國消費者第一次正式的接觸。

　　第二年，即1980年，歐萊雅在總部巴黎成立了中國業(yè)務機構(gòu)，專門針對中國市場展開研究。

　　面對中國這個龐大而又陌生的市場，不少外資企業(yè)均表現(xiàn)出小心翼翼的態(tài)度，歐萊雅也不例外。

　　為了進一步加深對中國消費者的認識，1990年，歐萊雅香港分公司成立中國業(yè)務部，并在廣州、北京、上海等城市設立形象專柜，旨在測試中國消費者對歐萊雅產(chǎn)品的市場反響，為其迅速打開甚至占領中國市場打下厚實的基礎。

　　然而，此時的歐萊雅并沒有急于大舉鋪開網(wǎng)點，仍舊將全部精力集中在研究消費者身上。

　　時隔六年之后，歐萊雅與蘇州醫(yī)學院合作成立了蘇州歐萊雅有限公司，并在蘇州建立了其在中國的第一家化妝品生產(chǎn)廠家。同年，由歐萊雅生命研究所主持的“中國人皮膚類型”研究項目正式啟動，通過這次研究，歐萊雅對中國不同地域的消費者的膚質(zhì)特點了然于心。

　　蟄伏10多年后，歐萊雅終于在1997年正式進軍中國，對這個覬覦已久的、陌生而又熟悉的市場展開大舉進攻。

　　到什么山上唱什么歌

　　歐萊雅進入中國之后，便在短時間俘獲了眾多中國消費者的心。而14年來，歐萊雅在中國的業(yè)績表現(xiàn)均處于連年攀升狀態(tài)。至2010年，中國市場已經(jīng)成為歐萊雅全球第三大市場。

　　羅馬不是一日建成的。

　　到什么山上唱什么歌，用這句話來形容歐萊雅的本土化再合適不過了。歐萊雅是名副其實的“麥霸級”歌手。

　　“歐萊雅的使命，就是為消費者提供高質(zhì)量產(chǎn)品”，蓋保羅經(jīng)常會把這樣一句“套話”掛在嘴邊。

　　不過，蓋保羅是這樣說的，歐萊雅也是那樣做的。

　　事實上，在歐萊雅中國本土化征程上，擺在第一位的，始終是消費者的需求