當(dāng)蓋保羅和前任歐萊雅全球總裁歐文中，以及歐萊雅中國(guó)團(tuán)隊(duì)成員在廣州小天鵝飯店一起絞盡腦汁給“歐萊雅”起名字的時(shí)候，誰(shuí)都沒(méi)想到，十多年之后，歐萊雅能夠風(fēng)靡中國(guó)，“只要有化妝品的地方，就會(huì)有歐萊雅的身影”。

　　未見(jiàn)其人，先聞其聲

　　與寶潔相比，歐萊雅叩開中國(guó)市場(chǎng)的大門遲到了將近10年。在這段時(shí)間里，歐萊雅干什么去了？

　　對(duì)于歐萊雅來(lái)說(shuō)，彼時(shí)的中國(guó)化妝品市場(chǎng)仍然是一張白紙，蛋糕雖然誘人，但巨大的機(jī)遇背后往往暗藏著足以傾覆的風(fēng)險(xiǎn)。

　　未雨綢繆，歐萊雅顯然深諳此道。在來(lái)中國(guó)之前，歐萊雅是“未見(jiàn)其人，先聞其聲”，“混跡”于浩蕩的消費(fèi)者中，與消費(fèi)者打成一片，在一線搜集一切與消費(fèi)者相關(guān)的態(tài)度與行為“情報(bào)”。

　　這一沉，歐萊雅就沉了20年。
　　1979年歐萊雅香港分公司成立。當(dāng)時(shí)分公司僅有的七八個(gè)人就開始搭起場(chǎng)子，著手對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研，這可以看作是歐萊雅和中國(guó)消費(fèi)者第一次正式的接觸。

　　第二年，即1980年，歐萊雅在總部巴黎成立了中國(guó)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，專門針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)展開研究。

　　面對(duì)中國(guó)這個(gè)龐大而又陌生的市場(chǎng)，不少外資企業(yè)均表現(xiàn)出小心翼翼的態(tài)度，歐萊雅也不例外。

　　為了進(jìn)一步加深對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)，1990年，歐萊雅香港分公司成立中國(guó)業(yè)務(wù)部，并在廣州、北京、上海等城市設(shè)立形象專柜，旨在測(cè)試中國(guó)消費(fèi)者對(duì)歐萊雅產(chǎn)品的市場(chǎng)反響，為其迅速打開甚至占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)打下厚實(shí)的基礎(chǔ)。

　　然而，此時(shí)的歐萊雅并沒(méi)有急于大舉鋪開網(wǎng)點(diǎn)，仍舊將全部精力集中在研究消費(fèi)者身上。

　　時(shí)隔六年之后，歐萊雅與蘇州醫(yī)學(xué)院合作成立了蘇州歐萊雅有限公司，并在蘇州建立了其在中國(guó)的第一家化妝品生產(chǎn)廠家。同年，由歐萊雅生命研究所主持的“中國(guó)人皮膚類型”研究項(xiàng)目正式啟動(dòng)，通過(guò)這次研究，歐萊雅對(duì)中國(guó)不同地域的消費(fèi)者的膚質(zhì)特點(diǎn)了然于心。

　　蟄伏10多年后，歐萊雅終于在1997年正式進(jìn)軍中國(guó)，對(duì)這個(gè)覬覦已久的、陌生而又熟悉的市場(chǎng)展開大舉進(jìn)攻。

　　到什么山上唱什么歌

　　歐萊雅進(jìn)入中國(guó)之后，便在短時(shí)間俘獲了眾多中國(guó)消費(fèi)者的心。而14年來(lái)，歐萊雅在中國(guó)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)均處于連年攀升狀態(tài)。至2010年，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為歐萊雅全球第三大市場(chǎng)。

　　羅馬不是一日建成的。

　　到什么山上唱什么歌，用這句話來(lái)形容歐萊雅的本土化再合適不過(guò)了。歐萊雅是名副其實(shí)的“麥霸級(jí)”歌手。

　　“歐萊雅的使命，就是為消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品”，蓋保羅經(jīng)常會(huì)把這樣一句“套話”掛在嘴邊。

　　不過(guò)，蓋保羅是這樣說(shuō)的，歐萊雅也是那樣做的。

　　事實(shí)上，在歐萊雅中國(guó)本土化征程上，擺在第一位的，始終是消費(fèi)者的需求