首先，七天無理由退貨是消費者的權(quán)利，平臺收取違約金或服務(wù)費當(dāng)然是不合理的。對銷售者來說，網(wǎng)絡(luò)銷售本身擴(kuò)大其銷售渠道和銷售對象，節(jié)約了銷售成本；而對于消費者來說，購買時無法看到實物，所以應(yīng)當(dāng)保障其一定時間內(nèi)的反悔權(quán)，并且退貨時的運費一般都是由消費者承擔(dān)，這也能夠在很大程度上防止道德風(fēng)險。

其次，不支持“七天無理由退貨”已屬于違法行為。消費者保護(hù)法第25條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了四類特殊商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨?！毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第7條規(guī)定，可以不適用七日無理由退貨的三種情形，但這三種情形必須經(jīng)過消費者單獨確認(rèn)。除了這幾種特殊情形，平臺若拒絕“七天無理由退貨”則屬于違法。另外，無理由退貨權(quán)是消費者的權(quán)利，如果平臺對消費者進(jìn)行明確提示，讓消費者自主選擇，而且不是默認(rèn)放棄，則消費者是可以放棄退貨權(quán)的。

最后，遇到此類事件買家可以采用以下4種方式進(jìn)行維權(quán)：一，要固定證據(jù)，這是維權(quán)的基礎(chǔ)；二，盡可能協(xié)商解決，這個過程中要注意溝通的方式；三，向工商行政管理部門投訴；四，向媒體求助或向法院起訴。

同時，安順律師表示：法律是道德的底線，也是行為合理的底線，消費者保護(hù)法的設(shè)立首先就是保護(hù)消費者的合法權(quán)益，客觀上也能促使企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。做企業(yè)，別總想著算計消費者，可以多想想如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，贏得消費者的認(rèn)可，這樣才能做大做強(qiáng)。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

第七條 下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。