微信到底有多火?據(jù)騰訊內(nèi)部人士透露，微信用戶(hù)在2013年便突破6億，這距軟件正式推出不過(guò)兩年時(shí)間。關(guān)于微信用戶(hù)的增長(zhǎng)速度，有這樣一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：用戶(hù)人群從0到1億，用了14個(gè)月;1億到2億，用了半年;2億到3億，約4個(gè)月;此后每5個(gè)月增長(zhǎng)1億。2014年，微信全球用戶(hù)預(yù)計(jì)將突破10億。

　　大量用戶(hù)基礎(chǔ)之上，騰訊正不斷嘗試開(kāi)發(fā)新的用戶(hù)體驗(yàn)。微信5.0版正式推出后，全面開(kāi)發(fā)出客戶(hù)數(shù)據(jù)管理、信息管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、二維碼、在線支付等全新功能。另外，給人留下深刻印象的變化還有公眾賬號(hào)的折疊與分類(lèi)，讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)從中看到商機(jī)。借此機(jī)會(huì)，重視渠道建設(shè)的直銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)始搶灘新陣地。

　　大數(shù)據(jù)上的定位

　　直銷(xiāo)企業(yè)在開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)之初，首當(dāng)其沖的問(wèn)題是定位。這受微信公眾賬號(hào)的板塊劃分影響，與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)訴求息息相關(guān)。

　　微信公眾賬號(hào)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公眾號(hào)”)被分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，二者的功能和側(cè)重點(diǎn)各不相同。訂閱號(hào)每天可以群發(fā)一條信息，服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能群發(fā)4條信息;訂閱號(hào)推送的信息出現(xiàn)在訂閱號(hào)文件夾中，沒(méi)有消息提醒，服務(wù)號(hào)發(fā)送出的信息有消息提醒;訂閱號(hào)要獲得自定義菜單，需要支付費(fèi)用并申請(qǐng)騰訊認(rèn)證，服務(wù)號(hào)可免費(fèi)進(jìn)行自定義菜單設(shè)置;訂閱號(hào)沒(méi)有微信支付功能，服務(wù)號(hào)有。

　　表面上看，訂閱號(hào)以信息推送為主，主打宣傳，服務(wù)號(hào)則強(qiáng)調(diào)服務(wù)，直銷(xiāo)企業(yè)在選擇時(shí)可各取所需。但無(wú)論哪一種，作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的一環(huán)，其根本目的都是擴(kuò)大品牌影響力和認(rèn)知度，將粉絲變成用戶(hù)?？扇缃瘢€有現(xiàn)實(shí)問(wèn)題擺在眼前。

　　有聲音指出，微信訂閱號(hào)信息折疊出現(xiàn)在訂閱號(hào)文件夾中，不給予聲音提醒的做法，在很大程度上弱化了信息到達(dá)率，很有可能自己發(fā)出去的信息用戶(hù)根本就看不到，這與訂閱號(hào)信息推送的產(chǎn)品定位背道而馳。事實(shí)果真如此嗎?

　　“將訂閱號(hào)折疊是應(yīng)對(duì)利用公眾號(hào)濫發(fā)信息的急功近利的行為，但如果限制群發(fā)功能，勢(shì)必會(huì)損害公眾平臺(tái)的吸引力，傷及根本。所以，折疊可以視為折中的方案，將在很大程度上減少信息泛濫對(duì)用戶(hù)的干擾，客觀上遏制濫發(fā)垃圾信息的產(chǎn)生?！庇谢ヂ?lián)網(wǎng)專(zhuān)家在談到微信訂閱號(hào)時(shí)，對(duì)上述質(zhì)疑給出回復(fù)。

　　基于這樣的推送方式設(shè)置，訂閱號(hào)信息的內(nèi)容便顯得尤為重要。況且，隨著訂閱號(hào)數(shù)量越來(lái)越多，用戶(hù)對(duì)于賬號(hào)的選擇勢(shì)必會(huì)更加挑剔，“這就要求每個(gè)訂閱號(hào)必須有清晰明確的定位，且要名副其實(shí)，提供屬于自己的獨(dú)特的價(jià)值，吸引和留住用戶(hù)。”該專(zhuān)家表示。

　　用亮點(diǎn)信息去吸引和留住用戶(hù)，服務(wù)號(hào)的自定義菜單設(shè)置也面臨同樣的問(wèn)題。目前，顯示在服務(wù)號(hào)主頁(yè)上的一級(jí)和二級(jí)菜單，在建設(shè)數(shù)量上有著明確的規(guī)定，一級(jí)菜單2~3個(gè)，二級(jí)菜單最多5個(gè)。這就要求使用者自定義菜單建設(shè)時(shí)，必須要規(guī)劃清楚自己的定位和特色，確定其涵蓋內(nèi)容和服務(wù)方式。

　　行業(yè)初探

　　現(xiàn)階段，在微信公眾號(hào)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上，安利無(wú)疑站在了最前端。作為國(guó)際直銷(xiāo)巨頭，安利已研發(fā)14款掌上APP，以“安利云服務(wù)”為代表，其全面地打造了包含個(gè)人服務(wù)、資源共享、品牌推廣等多項(xiàng)功能的公眾號(hào)典范。

　　其他直銷(xiāo)企業(yè)的公眾號(hào)開(kāi)發(fā)，主要集中在官方微信、微商城、教育培訓(xùn)，企業(yè)文化陣地、團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)打造五個(gè)方面;在功能運(yùn)用上，主要集中在客戶(hù)信息數(shù)據(jù)管理、訂貨支付、產(chǎn)品培訓(xùn)交流三個(gè)項(xiàng)目上。

　　總體而言，現(xiàn)階段，直銷(xiāo)公司對(duì)公眾號(hào)推廣度和使用度普遍不高，但這并不影響企業(yè)的特色打造。“玫琳凱中國(guó)”主打產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)與收益績(jī)效;“東升偉業(yè)集團(tuán)”側(cè)重學(xué)習(xí)交流和客服對(duì)話(huà);“寶健微助手”主推個(gè)人應(yīng)用和數(shù)據(jù)跟蹤;完美則立足于產(chǎn)品服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)渠道建設(shè)。

　　得力營(yíng)銷(xiāo)的負(fù)責(zé)人安先生介紹，直銷(xiāo)企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)處于起步階段，微信自身的成長(zhǎng)也在探索之中，要達(dá)到最大化的品牌影響力還有很長(zhǎng)的路要走。公眾號(hào)作為服務(wù)平臺(tái)，目的是為了吸引人的關(guān)注，激發(fā)人的溝通需求，從而產(chǎn)生品牌歸屬和情感依賴(lài)。這個(gè)過(guò)程需要的不僅是持續(xù)的信息維護(hù)，還有大量人性化的情感投入。

　　知名直銷(xiāo)研究專(zhuān)家金云義也表示，目前大多數(shù)微信公共賬號(hào)主要用來(lái)群發(fā)短信、廣告，微傳播只是企業(yè)宣傳的一種手段而已。微信公眾賬號(hào)依然沒(méi)有得到有效利用。只有充分重視內(nèi)容定位，對(duì)于所發(fā)的每一條信息進(jìn)行精心編輯和推送，才能有效實(shí)現(xiàn)品牌微營(yíng)銷(xiāo)。

　　對(duì)于微信公眾號(hào)的應(yīng)用，資深直銷(xiāo)顧問(wèn)李久慈認(rèn)為，微信是否能成為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的主流銷(xiāo)售模式，還有很多爭(zhēng)議，但是對(duì)于密切依賴(lài)人際互動(dòng)的直銷(xiāo)行業(yè)，仍然具備很大的推廣意義。微信的未來(lái)發(fā)展，值得期待。

　　著眼未來(lái)

　　根據(jù)“中國(guó)微營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)”發(fā)布的信息，微信下一步的發(fā)展將更加規(guī)范化，同時(shí)控制訂閱號(hào)的內(nèi)容方向，扶持服務(wù)號(hào)，打造服務(wù)號(hào)電商生態(tài)體系，推動(dòng)服務(wù)號(hào)C2C的大力發(fā)展。在下一個(gè)版本的發(fā)布上，將重點(diǎn)提升微信個(gè)人用戶(hù)的體驗(yàn)和線上產(chǎn)品延伸，同時(shí)也為草根微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者提供新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

　　在功能上，除了現(xiàn)有的9個(gè)高級(jí)接口功能外，微信將為大型CRM(企業(yè)用來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系的工具)提供更多的支持，開(kāi)放更多的集成CRM管理解決方案，讓微信在重體驗(yàn)、輕營(yíng)銷(xiāo)的路上更加深入下去，為企業(yè)提供更多體驗(yàn)場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供更多高粘性工具。

　　長(zhǎng)青中國(guó)總裁白鏡亮認(rèn)為，在目前新舊勢(shì)力交替的情況下，如果品牌想脫穎而出，必須針對(duì)不同的顧客群進(jìn)行細(xì)分。直銷(xiāo)企業(yè)如果能夠回歸本源，做好面對(duì)面的產(chǎn)品分享工作，那么在通過(guò)微信等軟件進(jìn)行微傳播的過(guò)程中，就可以做到得心應(yīng)手。

　　微信營(yíng)銷(xiāo)只是工具和手段，打造具有公信力的公眾賬號(hào)，更多需要完成的是賬戶(hù)定位、過(guò)硬的產(chǎn)品技術(shù)支持和充滿(mǎn)人情味兒的人際傳播，而非單純的軟件管理和呆板的營(yíng)銷(xiāo)套路。另外，值得一提的是，無(wú)論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，都需要做好在線客服，畢竟，基于客服的實(shí)時(shí)溝通是微信公眾賬號(hào)的一大魅力所在。