葛南山為美樂(lè)家(中國(guó))市場(chǎng)加速發(fā)展不遺余力地探索和改革，產(chǎn)品定位、團(tuán)隊(duì)矛盾是現(xiàn)在美樂(lè)家亟待解決的問(wèn)題。

　　2013年3月30～31日，美樂(lè)家在天津?yàn)I海國(guó)際會(huì)展中心召開(kāi)了主題為“改變格局成就未來(lái)”的2013美樂(lè)家(中國(guó))年會(huì)，美樂(lè)家首席執(zhí)行官范德士、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理葛南山等高管悉數(shù)到場(chǎng)。據(jù)悉，此次年會(huì)歷時(shí)2天，參會(huì)人數(shù)達(dá)到了3500人，是美樂(lè)家(中國(guó))有史以來(lái)最盛大的一次年會(huì)。

　　雖然近年來(lái)美樂(lè)家在中國(guó)試圖改變，但是在業(yè)績(jī)上的突破一直不大。這次年會(huì)上，美樂(lè)家(中國(guó))制定了許多改革方案，將其發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到了如何增長(zhǎng)業(yè)績(jī)上來(lái)，似乎意味著美樂(lè)家今年欲在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上提速發(fā)展。

　　探索

　　這次年會(huì)是美樂(lè)家在中國(guó)的第4次年會(huì)，堪稱(chēng)美樂(lè)家歷史之最的年會(huì)，不僅舉辦了員工會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)高峰會(huì)、產(chǎn)品嘉年華，還新增了菁英論壇和榮譽(yù)晚宴，這更是在上?？偛恳酝馀e辦的首個(gè)年會(huì)。

　　和以往的年會(huì)一樣，美樂(lè)家并沒(méi)有公布2012年中國(guó)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。據(jù)美樂(lè)家經(jīng)銷(xiāo)商普遍表示，首席執(zhí)行官范德士在會(huì)議上講，美樂(lè)家是一家持續(xù)成長(zhǎng)的公司，雖然開(kāi)始成長(zhǎng)得很緩慢，但是一直都在持續(xù)增長(zhǎng)，“就在8個(gè)月前，美樂(lè)家在美國(guó)已經(jīng)超過(guò)安利、如新、康寶萊等直銷(xiāo)企業(yè)，目前成為了美國(guó)本土業(yè)績(jī)最大的直銷(xiāo)公司?！?/p>

　　這個(gè)說(shuō)法讓人非常疑惑。據(jù)記者從直銷(xiāo)新聞網(wǎng)站(Directselling news)上獲知，范德士近日對(duì)外宣布稱(chēng)，美樂(lè)家2012年的全球銷(xiāo)量增長(zhǎng)了9.2%，達(dá)到11.3億美元，增長(zhǎng)的銷(xiāo)售額部分主要來(lái)自美國(guó)和加拿大市場(chǎng)。排除其他市場(chǎng)的業(yè)績(jī)，美樂(lè)家美國(guó)市場(chǎng)最多幾億美元的銷(xiāo)售額，其實(shí)是很難稱(chēng)雄美國(guó)直銷(xiāo)市場(chǎng)的。

　　雖然美樂(lè)家在中國(guó)的業(yè)績(jī)并沒(méi)有獲得重大突破，但中國(guó)區(qū)總經(jīng)理葛南山對(duì)中國(guó)去年的業(yè)績(jī)?nèi)匀皇譂M意。他在會(huì)議上透露：“2012年中國(guó)區(qū)市場(chǎng)業(yè)績(jī)較之2011年增長(zhǎng)了30%。同時(shí)，新增總監(jiān)5000多名，資深總監(jiān)130多名，執(zhí)行總監(jiān)25名?！?/p>

　　有美樂(lè)家經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，美樂(lè)家近一年多來(lái)的成長(zhǎng)，最主要得益于葛南山的改制。據(jù)了解，自葛南山上任后，美樂(lè)家(中國(guó))便積極地探索一條適合其發(fā)展的直銷(xiāo)之路，他上任后的第一件事就是降低加盟的門(mén)檻費(fèi)，他對(duì)二、三線城市家庭每月所需日用品、保養(yǎng)品的開(kāi)支情況進(jìn)行了調(diào)研，最終制定了200元、340元和680元三種方式的加盟費(fèi)。

　　不過(guò)，葛南山表示這并不是最主要的原因。最主要的原因是，美樂(lè)家與其他公司相比與眾不同，擁有CDM(全名為Consumer DirectMarketing，產(chǎn)消合一的直銷(xiāo)通路)系統(tǒng)和卓越的產(chǎn)品。

　　就在2012年1月，美樂(lè)家(中國(guó))對(duì)獎(jiǎng)金制度作調(diào)整，將每一個(gè)級(jí)別的經(jīng)銷(xiāo)商都細(xì)分為9個(gè)階梯(如總監(jiān)級(jí)別分為總監(jiān)1到總監(jiān)9)，達(dá)到最高級(jí)別需要通過(guò)37個(gè)階梯。這樣的細(xì)化拉伸了美樂(lè)家人的夢(mèng)想。

　　同時(shí)，美樂(lè)家去年上市了31款產(chǎn)品，總*品數(shù)量達(dá)到了160多款。2012年，美樂(lè)家(中國(guó))總共售出2560000支產(chǎn)品，平均每3秒即售出一支。美樂(lè)家在產(chǎn)品中植入環(huán)保理念并表示，“2012年，美樂(lè)家共售出213000瓶超濃縮家用清潔產(chǎn)品，共節(jié)省了388202公斤塑料，758823公斤石油，82772公斤有害氣體的排放，相當(dāng)于為地球種植了38222顆樹(shù)?！边@樣的理念推廣迎合了市場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商的宣傳需要。

　　實(shí)際上，在市場(chǎng)配套服務(wù)方面，美樂(lè)家也陸續(xù)出臺(tái)了一系列舉措。2012年3月，廣州、天津、沈陽(yáng)生活館開(kāi)業(yè)，同月，訂單和出貨情況開(kāi)始進(jìn)行短信通知;4月，大連生活館開(kāi)業(yè)，上海、深圳宅配中心全新啟動(dòng);7月，呼叫中心平均接聽(tīng)電話時(shí)間下降到10秒以內(nèi);9月，與聯(lián)邦、圓通、中國(guó)郵政快遞合作，將全國(guó)運(yùn)送時(shí)間縮短到1～2天，同月，新晉升營(yíng)銷(xiāo)助理免費(fèi)變更客服員(據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)這里指的是總監(jiān)級(jí)別重新排線)。

　　2013年，這方面的工作還在延續(xù)：1月，上海旗艦店開(kāi)業(yè)，北京生活館營(yíng)運(yùn)時(shí)間改變?yōu)?天，同時(shí)官網(wǎng)可以在線下載內(nèi)部資料《富足人生》《優(yōu)質(zhì)生活》;2月，18款新的直銷(xiāo)產(chǎn)品獲得商務(wù)部批準(zhǔn)上市。

　　新政

　　盡管葛南山對(duì)美樂(lè)家(中國(guó))的一系列舉措發(fā)揮了一定作用，但發(fā)展緩慢是范德士承認(rèn)的事實(shí)。在會(huì)議上，范德士表示，在美樂(lè)家成立之初，他就對(duì)直銷(xiāo)模式進(jìn)行了探索，“在美國(guó)有很多多層次直銷(xiāo)公司，他們都有類(lèi)似的制度。有直銷(xiāo)人告訴我一次要進(jìn)很多很多的貨，然后嘗試把這些貨都銷(xiāo)售給別人，并有很多人告訴我可以一夜致富。最后的結(jié)果是，有一些人的確賺到了很多錢(qián)，但是絕大多數(shù)人基本是做不到的，甚至虧了很多錢(qián)，還有的公司在一夜之間迅速升起來(lái)又迅速倒閉?！?/p>

　　基于這樣的考慮，范德士坦言，他希望經(jīng)銷(xiāo)商一次推薦一個(gè)顧客，讓顧客推薦顧客，剛開(kāi)始的時(shí)候會(huì)慢一點(diǎn)，但是慢慢積累，留住顧客才是重點(diǎn)。他的宗旨就是給顧客銷(xiāo)售他每個(gè)月所需要的產(chǎn)品，能夠真正使用并喜歡美樂(lè)家的產(chǎn)品，公司直接銷(xiāo)售產(chǎn)品給顧客并不是經(jīng)銷(xiāo)商，所以經(jīng)銷(xiāo)商也不用囤貨。“如果經(jīng)銷(xiāo)商一次推銷(xiāo)太多產(chǎn)品給顧客，這樣的話，顧客不僅用不了這么多，而且他一定會(huì)非常生氣，沒(méi)有賺到錢(qián)還屯了一大堆貨，他絕對(duì)不會(huì)再向你購(gòu)買(mǎi)第二次?！?/p>

　　但這并不表示范德士不重視美樂(lè)家在中國(guó)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。每年年會(huì)之前，范德士都會(huì)來(lái)到中國(guó)，“與美樂(lè)家(中國(guó))很多優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商都相處過(guò)一段時(shí)間，聽(tīng)了他們很多的故事，知道他們的家庭、他們的父母和他們的孩子，以及他們?nèi)绾慰朔щy獲得成功的一些故事。”他希望大家能夠通過(guò)分享家庭、分享在美樂(lè)家的成長(zhǎng)讓更多的人知道美樂(lè)家、了解美樂(lè)家、加入美樂(lè)家。

　　實(shí)際上，本次會(huì)議也著重表彰了兩名創(chuàng)造了神奇速度的經(jīng)銷(xiāo)商。一名是去年6月才加入美樂(lè)家的經(jīng)銷(xiāo)商，名叫張娟娟，累計(jì)收入達(dá)到15.6萬(wàn)元。另一名是2008年加入美樂(lè)家的經(jīng)銷(xiāo)商，名叫高麗華，累計(jì)收入達(dá)到了78.1萬(wàn)元。

　　為了提升市場(chǎng)業(yè)績(jī)，葛南山對(duì)2013年的發(fā)展充滿無(wú)限期待，他在年會(huì)上表示，對(duì)今年的發(fā)展制定了八個(gè)方案：

　　第一，研發(fā)新品：今年將研發(fā)8款新的產(chǎn)品，其中，4款營(yíng)養(yǎng)食品，1款身體保養(yǎng)系列，1款家用清潔產(chǎn)品，2款水貝娜彩妝產(chǎn)品。

　　第二，直銷(xiāo)產(chǎn)品上市：4月將上市7款直銷(xiāo)新品，直銷(xiāo)產(chǎn)品總共將達(dá)到65款。

　　第三，新增付款方式：為了使二、三線城市購(gòu)買(mǎi)美樂(lè)家產(chǎn)品付款更為方便，新增農(nóng)業(yè)銀行的收款方式。

　　第四，調(diào)整生活館營(yíng)業(yè)時(shí)間：北京生活館營(yíng)業(yè)時(shí)間從4月1日開(kāi)始，調(diào)整為周二至周日11：00～19：30。

　　第五，擴(kuò)張廈門(mén)生活館的培訓(xùn)教室：4月份開(kāi)始動(dòng)工，將原來(lái)的25個(gè)座位增至80個(gè)座位。

　　第六，重慶生活館將喬遷新址：將遷往江北觀音橋COSMO 2樓，配有美樂(lè)家專(zhuān)署電梯，總面積達(dá)到620平米，培訓(xùn)教室可容納80～100人。

　　第七，哈爾濱生活館開(kāi)業(yè)：位于南崗區(qū)宣化街245號(hào)，總面積450平米，培訓(xùn)教室可容納80～100人。

　　第八，6月啟動(dòng)重慶和哈爾濱的宅配中心：新增加的重慶宅配中心，可以配送四川、云南、貴州三省，哈爾濱宅配中心覆蓋整個(gè)黑龍江省，加上配有宅配中心的深圳、北京、上海、沈陽(yáng)等6個(gè)生活館，　　情況可以覆蓋到每個(gè)省、市，在一定程度上降低了送貨慢、送錯(cuò)貨等情況。

　　瓶頸

　　過(guò)去一年，葛南山的一系列改革中，新產(chǎn)品的引進(jìn)和促銷(xiāo)是重頭戲，然而并非每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都對(duì)此滿意。

　　經(jīng)銷(xiāo)商李先生向記者表示，美樂(lè)家的產(chǎn)品定位十分混亂，為了急于增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，在國(guó)內(nèi)到處搜集一些傳統(tǒng)渠道的保健品到公司來(lái)，“比如靈芝五味子這款產(chǎn)品，是溧陽(yáng)市天目湖保健品有限公司的產(chǎn)品，換一個(gè)標(biāo)簽便標(biāo)榜成了高科技，而且銷(xiāo)售一段時(shí)間后就下架了。再比如蛋白粉也是模仿其他公司的產(chǎn)品。這讓經(jīng)銷(xiāo)商很受傷，本來(lái)我們以為美樂(lè)家研發(fā)自己的產(chǎn)品擁有自己的特色，但是從目前的產(chǎn)品來(lái)看，美樂(lè)家已經(jīng)變成了中國(guó)特色的企業(yè)，這與當(dāng)初加盟的初衷不相符合?！?/p>

　　經(jīng)銷(xiāo)商王小姐則表示：“每月都在宣傳推出新品，但其實(shí)根本也不是自己研發(fā)的產(chǎn)品，引進(jìn)好的產(chǎn)品本來(lái)無(wú)可厚非，但是引進(jìn)的這些產(chǎn)品都很難經(jīng)受住考驗(yàn)，而且向朋友推薦產(chǎn)品也很難將公司的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)。如果引進(jìn)的產(chǎn)品大量不被市場(chǎng)所接受，那美樂(lè)家今后在中國(guó)很難長(zhǎng)久地發(fā)展下去?！?/p>

　　與此同時(shí)，系統(tǒng)間的競(jìng)爭(zhēng)矛盾也一直是長(zhǎng)期阻礙美樂(lè)家(中國(guó))發(fā)展的因素。富足系統(tǒng)王先生告訴記者，現(xiàn)在美樂(lè)家只有一個(gè)系統(tǒng)，顛峰、立光系統(tǒng)都合并到富足系統(tǒng)里了，“還有一個(gè)號(hào)稱(chēng)是創(chuàng)始人的王者團(tuán)隊(duì)，成立才不到兩個(gè)月，收入不到2000元，就鼓吹自己見(jiàn)證了美樂(lè)家的發(fā)展并宣稱(chēng)自己是美樂(lè)家做得最好的領(lǐng)導(dǎo)人。而魏肇陽(yáng)年收入都超過(guò)了百萬(wàn)了，這不用解釋都能清楚哪個(gè)系統(tǒng)歸屬于哪個(gè)系統(tǒng)了?！?/p>

　　但其他人對(duì)這種說(shuō)法并不買(mǎi)賬。立光系統(tǒng)吳先生就向記者表示：“立光系統(tǒng)之前的確是歸屬于富足系統(tǒng)里，不過(guò)后來(lái)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人沈春長(zhǎng)做大了以后就分離出來(lái)了，現(xiàn)在比魏肇陽(yáng)做得還好。而且沈春長(zhǎng)在大陸的團(tuán)隊(duì)成員比魏肇陽(yáng)還要多，所以現(xiàn)在富足系統(tǒng)在立光系統(tǒng)之下。”

　　不僅如此，一位曾從顛峰團(tuán)隊(duì)退出美樂(lè)家的經(jīng)銷(xiāo)商劉新(化名)告訴記者，美樂(lè)家內(nèi)部十分混亂，“有事沒(méi)事千萬(wàn)不要干美樂(lè)家，就算你什么都不干也不要和顛峰團(tuán)隊(duì)合作，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作沒(méi)有人氣，路面運(yùn)作更是沒(méi)有人氣，大家為了沖業(yè)績(jī)，很多人都將公司吹上了天。美樂(lè)家的制度更是有明顯缺陷，每個(gè)級(jí)別的晉升都要購(gòu)買(mǎi)很多東西，越往上還有更高的消費(fèi)要求?！?/p>

　　“葛南山本身不是做直銷(xiāo)出身，只是前任表現(xiàn)不好才火線上任，對(duì)美樂(lè)家在中國(guó)的直銷(xiāo)發(fā)展尚在探索之中。”劉新認(rèn)為美樂(lè)家繁復(fù)的晉級(jí)階梯是公司給經(jīng)銷(xiāo)商“畫(huà)餅充饑”，“要晉升一個(gè)級(jí)別實(shí)際上還是有相當(dāng)?shù)碾y度，從總監(jiān)到資深總監(jiān)要經(jīng)過(guò)9個(gè)階梯，目前可能只有魏肇陽(yáng)、沈春長(zhǎng)和于達(dá)能夠達(dá)到企業(yè)總監(jiān)4，年收入也就300萬(wàn)左右?！?/p>

　　但經(jīng)本刊記者核實(shí)，目前美樂(lè)家在中國(guó)大陸的第一人于達(dá)已經(jīng)達(dá)成了企業(yè)總監(jiān)6。而還有未經(jīng)證實(shí)的消息顯示：作為美樂(lè)家臺(tái)灣的老牌經(jīng)銷(xiāo)商魏肇陽(yáng)目前是企業(yè)總監(jiān)4，而沈春長(zhǎng)僅為企業(yè)總監(jiān)3?！?/p>