山城論道，服務(wù)賦能。2025年5月8日至9日，備受矚目的2025（第九屆）中國客戶服務(wù)節(jié)（以下簡稱“客服節(jié)”）在重慶市圓滿落下帷幕。在這場行業(yè)盛會中，三生（中國）憑借其卓越的客戶服務(wù)體系和專業(yè)的團隊表現(xiàn)，再次獲得業(yè)界高度認(rèn)可，榮膺兩項大獎：三生（中國）綜合服務(wù)部榮獲“最佳服務(wù)案例”獎，現(xiàn)場客服高級主管陳海萍榮獲“培訓(xùn)達(dá)人”獎，這是業(yè)界對三生長期以來堅持以客戶為中心、不斷創(chuàng)新服務(wù)模式的認(rèn)可與肯定。

三生（中國）綜合服務(wù)部榮獲“最佳服務(wù)案例”獎

現(xiàn)場客服高級主管陳海萍榮獲“培訓(xùn)達(dá)人”獎

　　行業(yè)盛會

　　助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

　　中國客服務(wù)節(jié)，是展示代客服行業(yè)風(fēng)采的平臺，是提升客服人職業(yè)榮譽感、價值感和自豪感的重要平臺，同時也是全社會、全行業(yè)重要的服務(wù)品牌活動。

　　本屆客服節(jié)以“弘揚服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題，由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會商業(yè)行業(yè)委員會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會主辦，旨在響應(yīng)國家深化服務(wù)業(yè)融合發(fā)展、加強人才供給的號召，助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與升級。大會通過技能大賽、高峰論壇、案例分享等多種形式，全方位展現(xiàn)了中國客戶服務(wù)行業(yè)的最新成果與發(fā)展趨勢，三生（中國）受邀出席與逾1200名行業(yè)同仁，共同探討數(shù)字經(jīng)濟時代下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路。

　　用心服務(wù)

　　鑄就品牌好口碑

　　服務(wù)健康產(chǎn)業(yè)20余年，三生（中國）始終秉持“自尊敬人，惠人達(dá)己”的核心價值觀，并將這一理念深度融入客戶服務(wù)工作的方方面面，一切以客戶至上、服務(wù)至上，緊跟時代變化與客戶需求，持續(xù)增強數(shù)智服務(wù)力，在服務(wù)創(chuàng)新方面不斷深耕探索，形成了獨具特色的數(shù)字化服務(wù)文化。

　　三生（中國）市場服務(wù)部門建立了五星服務(wù)工作原則、五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；通過數(shù)字化運營實現(xiàn)“服務(wù)贏心”戰(zhàn)略規(guī)劃，釋放數(shù)字化服務(wù)營銷新勢能；逐步完善了便于客戶需求和體驗的服務(wù)運營管理體系，通過線上線下全流程服務(wù)質(zhì)檢，不斷提升市場服務(wù)滿意度，努力打造一站式客服團隊；建立PDCA滿意度調(diào)研管理機制，進(jìn)一步完善了產(chǎn)品滿意度調(diào)查的維度和數(shù)據(jù)應(yīng)用力；建立和完善用戶全生命周期五星服務(wù)體系和客戶全生命周期五星服務(wù)營銷體系。三生（中國）不斷構(gòu)建和完善數(shù)字化服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以卓越的用戶體驗成就用戶口碑，展現(xiàn)了三生人優(yōu)異的服務(wù)形象。

　　展望未來

　　服務(wù)承諾始終如一

　　榮譽是肯定，更是鞭策。三生（中國）客服團隊將繼續(xù)強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，一切以用戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極擁抱新技術(shù)、新工具，持續(xù)提升服務(wù)智能化、個性化水平，為廣大客戶提供更加便捷、高效、暖心的服務(wù)體驗，為推進(jìn)客服行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化建設(shè)，為創(chuàng)造更高品質(zhì)的服務(wù)行業(yè)生態(tài)貢獻(xiàn)更多力量。

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