在如今中國大健康直播事業(yè)中，自然陽光一直是一個(gè)很值得研究的范本。

　　它首創(chuàng)了大健康網(wǎng)絡(luò)主播模式，是中國社交商業(yè)中第一家成功跑通“直播獲客+私域運(yùn)營閉環(huán)”的企業(yè)。它獨(dú)創(chuàng)了“以服務(wù)商為核心的全渠道戰(zhàn)略”和“數(shù)字化八爪魚”模型，為行業(yè)探索數(shù)字化提供了新的范式。當(dāng)行業(yè)遭遇大調(diào)整+三年疫情，許多企業(yè)都因面對面社交流量腰斬而業(yè)績折戟之時(shí)，它通過健康主播模式探索出了一條全新的獲客鏈路，并憑借優(yōu)秀的直播表現(xiàn)完成了持續(xù)性逆勢增長。

　　相信很多業(yè)內(nèi)人士都和《知識經(jīng)濟(jì)》一樣，想知道自然陽光是如何把這條直播道路走通的。

　　2024年3月15日，自然陽光在杭州舉行2024年“天天上播”健康主播論壇，共同探討在AI時(shí)代，如何通過健康主播的直播模式、依托數(shù)字化創(chuàng)新的加持，打造“后半生持續(xù)穩(wěn)定收入的事業(yè)平臺”?！吨R經(jīng)濟(jì)》有幸參會，并在現(xiàn)場看到了這家獨(dú)特的外資企業(yè)對數(shù)字化的深度布局以及關(guān)于AI這一新興科技的發(fā)展藍(lán)圖。

　　01

　　持續(xù)增長：背后的主播力量

　　“亞太區(qū)業(yè)績增長，背后最大的動力來自中國的健康主播。”——諾爾曼·丹

“各位自然陽光的健康主播寶寶們，我要上播啦！你們來嗎？”

　　“我是自然陽光健康主播，和我一起天天上播！”

　　伴隨著一陣熱辣滾燙的歡呼聲，自然陽光健康主播論壇熱烈開場。來自全國各地的2300多位健康主播齊聚杭州，共同喊出“天天上播”的大會主題。自然陽光全球執(zhí)行副總裁、亞太區(qū)總裁諾爾曼·丹，自然陽光全球高級副總裁、中國區(qū)總裁周魯浩在主播們的簇?fù)硐虏饺胛枧_中央，瞬間點(diǎn)燃現(xiàn)場氛圍。

　　大會伊始，諾爾曼·丹分享了自然陽光2023年財(cái)報(bào)。過去一年，自然陽光全球業(yè)績增長了7.3%，其中亞太區(qū)域業(yè)務(wù)增長12.7%。諾爾曼·丹表示，亞太區(qū)業(yè)績在過去幾年中一直保持雙位數(shù)增長，背后最大的增長動力來自中國的健康主播——2023年，自然陽光中國區(qū)健康主播業(yè)績增長48%，新主播增長115%，主播獲客數(shù)量增長48%，總主播數(shù)量增長60%。

　　這份漂亮的成績單源于自然陽光關(guān)于企業(yè)數(shù)字化建設(shè)先人一步的洞察與布局。2018年起，自然陽光管理層就開始與頭部服務(wù)商探討直播和短視頻的獲客可行性，并積極開設(shè)官方抖音賬號；到2020年6月，抖音官方正式商業(yè)化之際，自然陽光已經(jīng)探索出了一條屬于自己的直播通路，主播業(yè)績快速增長：2021年，自然陽光主播業(yè)績增長124%；2022年，自然陽光主播業(yè)績增長17%，直播獲客數(shù)量增長59%，主播人數(shù)增長119%。

　　增長不難，難的是持續(xù)增長，更難的是在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和行業(yè)的逆境中持續(xù)增長。諾爾曼·丹將這種持續(xù)增長歸功于自然陽光令人艷羨的中國團(tuán)隊(duì)及中國戰(zhàn)略，包括中國市場引領(lǐng)健康趨勢的產(chǎn)品差異化和卓越品質(zhì)、領(lǐng)先全球的供應(yīng)鏈管理、銳意創(chuàng)新的數(shù)字化布局、追求絕佳體驗(yàn)和支持的全渠道運(yùn)營。

　　02

　　破局時(shí)代：前瞻布局?jǐn)?shù)字化

　　“創(chuàng)造新需求和掌握新技能之間，很可能剛好漏了你?！薄荇敽?/span>

　　在健康主播強(qiáng)勢增長的數(shù)字背后，周魯浩揭露了自然陽光為其提供的數(shù)字化服務(wù)土壤。

　　當(dāng)這位氣質(zhì)儒雅的職業(yè)經(jīng)理人身著干練得體的商務(wù)套裝出現(xiàn)在臺上時(shí)，立刻引發(fā)全場歡呼。他侃侃而談，向現(xiàn)場分享了他對時(shí)代發(fā)展變化的深刻洞察，以及自然陽光對數(shù)字化戰(zhàn)略的前瞻性布局和深度實(shí)踐。

　　過去幾年來，人工智能浪潮席卷各行各業(yè)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)；既是賦能，更是取代。最近，生成式AI“Sora”的面市——周魯浩將其打趣為“Sorry的妹妹”——給全球的數(shù)字化浪潮帶來了顛覆性變革。

　　在新舊時(shí)代交替的巨大縫隙之間，在創(chuàng)造新需求和掌握新技能之間，如何才能抓住時(shí)代變更帶來的機(jī)遇，不做那個(gè)“被漏掉的人”？

　　周魯浩給出了自然陽光的答案：以前瞻性的數(shù)字化布局，全面賦能服務(wù)商行為數(shù)字化。

　　早在2014年進(jìn)入中國伊始，自然陽光就開始布局創(chuàng)新數(shù)字化戰(zhàn)略：2015年，自然陽光就堅(jiān)定地貫徹“放棄PC端網(wǎng)絡(luò)工具平臺”開發(fā)，專注于手機(jī)端應(yīng)用，這在當(dāng)時(shí)是個(gè)大膽的決定；2016年，自然陽光創(chuàng)新性地推出“指尖體驗(yàn)”，手機(jī)端的數(shù)字化布局全面進(jìn)入應(yīng)用階段；2018年，經(jīng)過“10萬張機(jī)器人訂單”的巨量模擬、檢驗(yàn)和修正，“逆齡派”App重磅上線；2019年，星選小程序面市；2021年，自然陽光全面布局“數(shù)字化八爪魚”策略和總裁直播間，形成了公域引流與私域孵化相結(jié)合的數(shù)字化矩陣；2022年起，秒注冊、素材無界、陽光寶盒、隨心配等各個(gè)功能模塊陸續(xù)上線；2024年，“逆齡派”App迎來全新升級，同時(shí)幫助健康主播完成最后一公里服務(wù)的“隨心送”功能正式推出。

　　在周魯浩的帶領(lǐng)下，自然陽光中國團(tuán)隊(duì)用十年的時(shí)間構(gòu)建起了完整的數(shù)字化體系，形成了以互聯(lián)網(wǎng)直播精準(zhǔn)獲客、星選小程序?qū)崿F(xiàn)復(fù)購、逆齡派App支撐業(yè)務(wù)發(fā)展等多措并舉的數(shù)智化引擎長效發(fā)展模式，真正做到“服務(wù)商到哪里，技術(shù)支持就跟到哪里”。

　　這種前瞻性的布局眼光很符合《知識經(jīng)濟(jì)》一貫以來對周魯浩的印象。在戰(zhàn)略謀局上，這位職業(yè)經(jīng)理人始終保持著超前的思維和大膽的決策力，能夠在PC端炙手可熱的時(shí)候跳出局限，精準(zhǔn)抓住指尖移動端的巨大機(jī)遇；能夠在直銷與直播看似“格格不入”的時(shí)候“敢為天下先”，整個(gè)公司與服務(wù)商團(tuán)隊(duì)一起All IN，打造出高粘性消費(fèi)的社交電商模式。

　　在《知識經(jīng)濟(jì)》看來，自然陽光能夠如此順利地完成轉(zhuǎn)型并成為疫情中逆流而上的“增長種子選手”，001號員工周魯浩是整體運(yùn)籌帷幄的幕后推手。

　　03

　　全面賦能：構(gòu)建龐大AI應(yīng)用藍(lán)圖

　　“不要被AI嚇怕，我們要跟它成為好朋友，讓它為我們所用。”——周魯浩

　　自然陽光高度數(shù)字化運(yùn)維帶來的最直觀成果，就是解決了行業(yè)多年以來一直難以解決的問題——服務(wù)商行為數(shù)字化。

　　被數(shù)字化，意味著服務(wù)商的行為可以被預(yù)測，增長的曲線就會因此變得清晰可見，這是一件令人振奮的事，也更增加了這份事業(yè)的確定性。“對自然陽光來說，我們是，且必須是AI時(shí)代最能打的主播?！敝荇敽谱孕疟硎?。

　　為了全力賦能服務(wù)商行為數(shù)字化，自然陽光構(gòu)建了一幅龐大的AI應(yīng)用藍(lán)圖來做技術(shù)支撐，包括已經(jīng)成型和正在面市的陽光寶盒、智能零售終端、隨心送、隨心配等數(shù)字化工具。

　　通過這些底層技術(shù)支撐，服務(wù)商可以在面對消費(fèi)者時(shí)更好地實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)作。

　　此外，本次主播論壇上，周魯浩還透露了這幅藍(lán)圖上一些神秘而強(qiáng)大的“AI計(jì)劃”。

　　AI業(yè)績預(yù)測：自然陽光計(jì)劃在今年建立一個(gè)AI深度學(xué)習(xí)模型，通過這個(gè)模型，管理團(tuán)隊(duì)可以更精準(zhǔn)地預(yù)測團(tuán)隊(duì)業(yè)績、產(chǎn)品銷量，甚至包括為服務(wù)商團(tuán)隊(duì)量身定制職級晉升方案。

　　智能化揀選：通過對于產(chǎn)品銷量的準(zhǔn)確預(yù)測，公司還可以提前判定需要采購的原材料用量、如何精準(zhǔn)控制訂單、如何提供更新鮮的產(chǎn)品、有多少臨近有效期的產(chǎn)品等等，進(jìn)而完成“智能化揀選”。

　　獲客機(jī)器人：通過建立模型，可以根據(jù)顧客的年齡、性別、喜好等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助服務(wù)商判斷獲客幾率并提供針對性的話術(shù)支持，讓雙方的溝通更高效。

　　神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)計(jì)酬：這是一種足以讓所有“打工人”興奮的即時(shí)激勵(lì)機(jī)制，通過對服務(wù)商的行為進(jìn)行數(shù)字化分析，可以實(shí)時(shí)預(yù)測服務(wù)商的月度業(yè)績與服務(wù)費(fèi)收入，并據(jù)此測算“額外的業(yè)績增長會提升多少服務(wù)費(fèi)收入”。

　　不難看出，自然陽光始終緊緊圍繞著“預(yù)測機(jī)制”進(jìn)行布局，AI時(shí)代，掌握預(yù)測力量就是掌握未來先機(jī)。通過這些“AI計(jì)劃”，自然陽光或許有機(jī)會率行業(yè)之先，完成新一輪的AI應(yīng)用變革?！拔覀円呀?jīng)在用人工智能建立模型，相信很快就可以實(shí)現(xiàn)?！敝荇敽普f道。

　　自然陽光在數(shù)字化與AI應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展如此成效卓著，源于周魯浩長期以來對于自然陽光數(shù)字化組織的成功打造。在自然陽光，數(shù)字化工作并不僅僅是信息技術(shù)部門的職責(zé)，公司所有員工都具備較強(qiáng)的數(shù)字化思維方式，并形成了以培養(yǎng)數(shù)字化能力為目標(biāo)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。在這樣的組織架構(gòu)與氛圍下，很多數(shù)字化工具是由負(fù)責(zé)實(shí)際運(yùn)營的員工自己通過低代碼、Python等自行開發(fā)成可執(zhí)行的應(yīng)用程序的。而這樣的數(shù)字化成果，也更貼合實(shí)際工作場景、應(yīng)用性更強(qiáng)。

　　04

　　再現(xiàn)繁花：以數(shù)字化突圍時(shí)代

　　“以爺叔般的智慧，成就數(shù)字時(shí)代的寶總?！薄荇敽?/span>

　　以上種種對數(shù)字化的深度布局、創(chuàng)新、踐行，都是建立在自然陽光和周魯浩對長期主義的思考上?！白錾獠皇且日l賺得多，是要比誰活得長?！?/span>

　　不過，周魯浩所思考的長期主義與旁人有所不同，他關(guān)注到的，不僅僅是如何踐行長期主義的問題，還有長期主義本身存在的悖論。如何平衡好長期主義和短期利益之間的矛盾？周魯浩以自然陽光52年的膠囊精神為底色，提出“求仁得仁，有所為有所不為”，在取舍之道中堅(jiān)持做“難而正確的事”。

　　“我們要做減法，始終把產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)者利益放在第一位，把服務(wù)商捧在手心里，和服務(wù)商一起去取悅消費(fèi)者。這樣的自然陽光，才能跟服務(wù)商、消費(fèi)者長期在一起?！?/span>

　　這種深刻的遠(yuǎn)見卓識，再次顯露出這位直銷企業(yè)掌舵者的睿智與理性，總是能夠跳出片面和局限，以更獨(dú)特的視角來看待事物變化。他始終關(guān)注著這個(gè)時(shí)代瞬息萬變的局勢，并從中不斷思考破局之道。

　　“舊的答案分崩離析，新的答案還沒有著落。我們正處在這樣一個(gè)時(shí)代，對嗎？”周魯浩發(fā)出靈魂叩問。

　　這是一個(gè)分裂、探索的時(shí)代，破舊的秩序正在被打破，但新的秩序還沒有完全建立起來，正如電視劇《繁花》里最初展現(xiàn)的那樣。

　　在電視劇中，一代人通過努力奮斗，沖破了舊秩序，在黃河路上建立起了一個(gè)新的繁花時(shí)代。

　　而我們的時(shí)代，一個(gè)人工智能如滾滾洪流的時(shí)代，要做些什么才有機(jī)會沖破舊秩序，建立新繁花時(shí)代？

　　周魯浩給出了一句鏗鏘有力的回答：以爺叔般的智慧，成就數(shù)字時(shí)代的寶總?！案匀魂柟庖黄穑佻F(xiàn)繁花?！?/span>

　　來源丨《知識經(jīng)濟(jì)》　　作者丨張陳會

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