編者按 新時代健康產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司（以下簡稱新時代健康產(chǎn)業(yè)集團）作為中央企業(yè)，積極落實健康中國戰(zhàn)略，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，把握新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展要求，將誠信文化、科技理念和消費者權(quán)益保護意識有機融入公司經(jīng)營全流程。圍繞消費者需求，持續(xù)研發(fā)生產(chǎn)高品質(zhì)的健康產(chǎn)品；以其牽頭制定的《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國家標準為指引，向廣大消費者提供個性化、精準化、智能化的健康管理服務(wù)；不斷完善客服體系，數(shù)十年如一日，向消費者提供溫馨、高效、主動的客戶服務(wù)；推進文化科技衛(wèi)生進社區(qū)、健康中國志愿服務(wù)進社區(qū)，傳播健康生活理念；始終堅持誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展，履行央企社會責(zé)任，維護消費者合法權(quán)益，建立起完整的、規(guī)范的、運轉(zhuǎn)有序的長效機制，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　打造安全高品質(zhì)的健康產(chǎn)品

　　——以高水平科技助力高品質(zhì)產(chǎn)品研發(fā)。

　　近年來，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團持續(xù)加大科研投入力度，強化科技創(chuàng)新、基礎(chǔ)研究、標準制定、產(chǎn)學(xué)研合作，持續(xù)提升科技硬核實力，產(chǎn)品的科技含量成色更足。與國內(nèi)外30余所高等院校、科研機構(gòu)建立了廣泛的合作關(guān)系，加速應(yīng)用研究、實現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化，使政產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新活力成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實推力。

　　新時代健康產(chǎn)業(yè)集團黨委書記、總經(jīng)理張紅表示：“截至目前，公司擁有3個高新技術(shù)企業(yè)、3個中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)、2個CNAS國家認可實驗室和7個省級研發(fā)平臺等科技資質(zhì)，現(xiàn)有科技人才170人（其中碩博學(xué)歷占比45%，中高級職稱人數(shù)占比40%），為消費者研發(fā)高品質(zhì)產(chǎn)品提供了強大的科技支撐?！?/span>

　　該企業(yè)累計獲得授權(quán)專利405項，其中發(fā)明專利授權(quán)149項。承擔(dān)了7個國家科技項目，通過省級科技成果鑒定34項，取得11項省部級科技獎勵。先后牽頭和參與制定了48項國家、行業(yè)和團體標準。其中牽頭制定的《松花粉》《瑪咖粉》行業(yè)標準奠定了新時代健康產(chǎn)業(yè)集團在相關(guān)原料和產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，牽頭制定的《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國家標準是該領(lǐng)域唯一的國家標準，為開展健康管理服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　——守牢產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。

　　為消費者提供好產(chǎn)品是保護消費者權(quán)益的底線和根本保障。張紅總經(jīng)理指出，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團堅持“用軍工標準做產(chǎn)品”，持續(xù)完善質(zhì)控體系，生產(chǎn)基地全面通過ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO22000及CNAS實驗室現(xiàn)場審核，重點產(chǎn)品通過了有機認證，食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護和職業(yè)安全健康綜合管理體系達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。

　　針對個別產(chǎn)品市場反饋，該企業(yè)大力推進“一品一案”質(zhì)量改進，實施質(zhì)量分級管控，落實最嚴苛的產(chǎn)品質(zhì)量考核，促進產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升，產(chǎn)品市場綜合反饋率呈較好態(tài)勢。通過全方位的質(zhì)量防控，為消費者提供優(yōu)質(zhì)放心產(chǎn)品。

　　——數(shù)字化智能化生產(chǎn)保證產(chǎn)品供應(yīng)。

　　走進煙臺新時代健康產(chǎn)業(yè)園，“綠色工廠歡迎您”的條幅映入眼簾。張紅總經(jīng)理講道：“公司持續(xù)完善‘綠色供應(yīng)鏈管理’體系，實施產(chǎn)線柔性化智能化升級，不斷提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率，保證市場產(chǎn)品供應(yīng)。同時，生產(chǎn)基地開設(shè)綠色參觀通道，滿足消費者知情權(quán)，讓消費者近距離親眼見證產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，對產(chǎn)品使用更放心、更安心。”

　　近年來，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團不斷提升產(chǎn)線自動化智能化水平，與華為公司合作，引進人工智能技術(shù)，實現(xiàn)重點產(chǎn)品自動化在線質(zhì)量檢測，大幅提升生產(chǎn)過程中的實時智能檢測水平，全力保障高品質(zhì)產(chǎn)品供給。新時代健康產(chǎn)業(yè)集團生產(chǎn)基地先后被評為“山東省工業(yè)旅游示范基地”“綠色工廠”“中國節(jié)能環(huán)保集團安全生產(chǎn)標準化示范單位”“山東省智能工廠”。

　　全力提供有溫度的專業(yè)服務(wù)

　　——搭建穩(wěn)定可靠的銷售服務(wù)體系。

　　隨著健康中國戰(zhàn)略的落地實施，以及商務(wù)部、國家市場監(jiān)督管理總局等十三部委關(guān)于推動品牌連鎖便利店加快發(fā)展的指導(dǎo)意見持續(xù)落地，2020年以來，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團推出并不斷完善“新時優(yōu)品”特許加盟連鎖經(jīng)營模式，旨在建立以線下為主、線上線下融合發(fā)展相互促進的全新發(fā)展格局，構(gòu)建“健康管理服務(wù)中心”，以牽頭制定的《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國家標準為指引，打造以人為本的全面健康解決方案，為消費者提供專業(yè)、科學(xué)、周到的健康管理服務(wù)與個性化健康指導(dǎo)，促進個性化健康生活方式對消費者的全面健康關(guān)懷。

　　張紅總經(jīng)理介紹：“新時代健康產(chǎn)業(yè)集團搭建了‘總部+分公司+健康管理服務(wù)中心+社區(qū)服務(wù)站+健康顧問’的服務(wù)體系，31家省級分公司負責(zé)本區(qū)域的市場服務(wù)與管理，遍布全國各地的近1200家健康管理服務(wù)中心，可方便快捷地為廣大消費者提供健康服務(wù)和健康產(chǎn)品?！?/span>

　　來到新時優(yōu)品健康管理服務(wù)中心濟南直營店，店內(nèi)現(xiàn)代化、科技感的裝潢陳設(shè)讓人眼前一亮，企業(yè)榮譽區(qū)給消費者滿滿的信賴感。其中最受消費者歡迎的是具有智能中醫(yī)特色的“四診合參”區(qū)域。

　　“四診合參”是新時代健康產(chǎn)業(yè)集團聯(lián)合清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、中國中醫(yī)科學(xué)院等國內(nèi)一流院校及科研機構(gòu)耗時10余年研發(fā)而成的。通過將中醫(yī)的“望聞問切”參數(shù)量化、標準化、模型化，經(jīng)過簡單的數(shù)據(jù)采集和大數(shù)據(jù)模型、智能AI的分析，評估出消費者的健康狀況，不僅讓中醫(yī)對健康的評估從“體感描述”邁向了更精細的“數(shù)據(jù)圖解”時代，也實現(xiàn)了知名中醫(yī)的經(jīng)驗可復(fù)制、智慧可疊加。對于消費者來說，無疑是用最小的經(jīng)濟和時間成本，實現(xiàn)了“專家會診”。

　　除了“四診合參”外，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團還開發(fā)了智能耳穴儀、皮膚檢測儀等便攜式健康監(jiān)測設(shè)備以及具有中醫(yī)特色的新時溫陽罐、松姜草本泥膏等健康干預(yù)設(shè)備。這些設(shè)備與該企業(yè)29年積累的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品相結(jié)合，共同形成了內(nèi)養(yǎng)外調(diào)的具有新時代特色的健康解決方案。在健康管理實踐過程中，得到了消費者的廣泛肯定。

　　消費者隋女士說：“去年3月份，我到我們小區(qū)里一家新開的新時優(yōu)品社區(qū)站體驗智能耳穴儀。沒想到耳朵上好多穴位引起了設(shè)備異響（顯示陽性或弱陽性），健康顧問給我解讀了它們對應(yīng)的身體部位，比如肺臟不好，心臟和脾胃也需要調(diào)理。說得確實很準，我之前體檢查出有肺結(jié)節(jié)，而且精力和胃口都很差。健康顧問詢問了我的日常生活和飲食習(xí)慣，并提出了健康干預(yù)建議。我按照建議，嘗試了健康產(chǎn)品和健康服務(wù)，也對自己的飲食、作息等生活習(xí)慣進行調(diào)整。3個月后，我感覺身體狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)。”

　　一位有著高血壓、心臟病病史的消費者張女士在體驗了健康管理服務(wù)后說道：“通過智能健康鏡和耳穴儀的監(jiān)測，顯示我心臟不好，頸椎、腸道對應(yīng)的點位也是陽性。健康顧問給我用新時溫陽罐進行了健康調(diào)理，調(diào)理后感覺頸椎立刻就松快了，腸胃也暖暖的。新時優(yōu)品的工作人員特別專業(yè)，報告講得通俗易懂，穴位找得準、手法熟練。他們還提醒我，除了松花粉、竹葉黃酮壓片糖果等健康產(chǎn)品干預(yù)外，也要保持清淡、低鹽、低脂飲食，養(yǎng)成健康生活習(xí)慣。后面兩個月，我按健康顧問的建議搭配飲食和產(chǎn)品，血壓一直很平穩(wěn)?！?/span>

　　——提供溫馨主動的客戶服務(wù)。

　　客戶至上，服務(wù)至上。新時代健康產(chǎn)業(yè)集團積極落實“人人都是客服員”的工作理念，通過線上線下多渠道即時響應(yīng)客戶需求，提供人工客服熱線咨詢、人工客服和智能機器人網(wǎng)絡(luò)咨詢、健康專家咨詢、全天24小時客服熱線語音自助查詢等多種人性化服務(wù)方式，及時傳達公司信息，反饋客戶需求，解答客戶問題，每年接待消費者咨詢40余萬人次。除人工服務(wù)外，搭建了24小時智能客服，為消費者提供全天候的咨詢解答。

　　張紅總經(jīng)理表示：“公司定期梳理售后制度流程、系統(tǒng)功能及服務(wù)標準，優(yōu)化退換貨服務(wù)流程，向消費者提供簡易便捷高效的服務(wù)體驗；同時，不斷完善現(xiàn)代化物流體系建設(shè)，有效保證貨物存儲的安全性及配送準確性、及時性。近7年客戶滿意度持續(xù)提升，連續(xù)兩年入選由中國信息協(xié)會評選的‘中國服務(wù)品牌100強’。”

　　——專業(yè)培訓(xùn)提升服務(wù)消費者綜合能力。

　　做好健康管理服務(wù)，離不開健康顧問專業(yè)技能的提升。新時代健康產(chǎn)業(yè)集團深入貫徹落實“健康中國”戰(zhàn)略，創(chuàng)辦“健康大課堂”“文化大課堂”“健康科普公益巡講”“文化科技衛(wèi)生進社區(qū)”“健康中國志愿服務(wù)進社區(qū)”等品牌公益活動，持續(xù)傳播健康生活與養(yǎng)生理念，弘揚中華傳統(tǒng)文化，廣泛宣傳愛國主義、航天精神，弘揚正能量，激發(fā)國人的文化自信和民族自豪感。

　　據(jù)張紅總經(jīng)理介紹：“截至目前，公司累計舉辦新時代健康大課堂活動8000余場，受眾超過1200萬人次；累計開展文化科技衛(wèi)生進社區(qū)活動9834場，覆蓋人群130.02萬人次；累計舉辦新時代文化大課堂2000余場，受眾突破650萬人次?！?/span>

　　此外，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團建立了線上線下全覆蓋的培訓(xùn)課程支持體系，截至目前，累計開展體質(zhì)養(yǎng)生師、體質(zhì)養(yǎng)顏師、健康顧問培訓(xùn)150余場，獲得認證資格的學(xué)員超過2.6萬人；超過700名經(jīng)銷商參加北大班、人大班、中央黨校學(xué)習(xí)，全面提升了專業(yè)能力，更好地為消費者提供服務(wù)；國珍學(xué)苑線上綜合教育平臺累計用戶超過45萬人，總訪問量突破1500萬人次；國珍健康A(chǔ)PP全天候為消費者提供健康知識服務(wù)，累計完成中醫(yī)體質(zhì)評估報告和健康評估報告147.27萬份。

　　誠信經(jīng)營彰顯央企責(zé)任擔(dān)當

　　——依法依規(guī)開展誠信經(jīng)營。

　　誠信是企業(yè)生存發(fā)展的基石。新時代健康產(chǎn)業(yè)集團及時將國家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及各項部署要求內(nèi)化為企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，建立了240多項完備齊全的規(guī)章制度，實現(xiàn)對各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)及重要流程的全覆蓋。此外，還積極參加普法大講堂、3?15圓桌座談會、黨建工作交流會等行業(yè)活動，以實際行動強化引導(dǎo)銷售隊伍規(guī)范經(jīng)營，大力維護有利于行業(yè)健康發(fā)展、有利于消費者放心消費的市場秩序。

　　2023年4月，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團黨委書記、總經(jīng)理張紅全票當選中國保健協(xié)會行業(yè)自律和道德委員會主任委員，致力于加強行業(yè)內(nèi)的團結(jié)協(xié)作和自律自強，為推動健康中國建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻。

　　——積極履行央企社會責(zé)任。

　　關(guān)愛健康，奉獻社會。作為央屬節(jié)能環(huán)保健康企業(yè)，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團在努力做強做大企業(yè)的同時，積極以多種渠道、多種方式回饋社會。成立北京國珍愛心基金會，開展規(guī)?；鸵?guī)范化的社會公益活動，進行社會救助，積極扶危助困救災(zāi)。

　　張紅總經(jīng)理介紹：“公司在全國老少邊窮地區(qū)捐建希望小學(xué)27所，捐建國珍書屋340所，在公益事業(yè)上累計捐款捐物達6890多萬元。持續(xù)打造綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，累計在全國建立了25個原料采收基地，為全國13個省區(qū)群眾帶來11.2億元收入，成果惠及30.3萬人，在推動農(nóng)民增收、促進鄉(xiāng)村振興、緩解就業(yè)壓力等方面發(fā)揮著積極作用?！?/span>

　　2010年，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團開始正式對外披露《企業(yè)社會責(zé)任報告》，目前已發(fā)布7份，并連續(xù)3次獲得中國社科院社會責(zé)任報告評級委員會“五星級”評級認證；2023年12月，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團《打造循環(huán)經(jīng)濟模式助力鄉(xiāng)村振興》履責(zé)案例入選國務(wù)院國資委《中央企業(yè)社會責(zé)任藍皮書2023》；2024年1月，以新時代健康產(chǎn)業(yè)集團綠色產(chǎn)業(yè)鏈為研究對象的論文《新時代公司國際化的綠色產(chǎn)業(yè)鏈》入選國家教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心案例庫。

　　新時代健康產(chǎn)業(yè)集團始終圍繞健康中國戰(zhàn)略落地，以誠信立業(yè)，以科技賦能，為消費者提供新時代特色的健康管理服務(wù)，全鏈條維護消費者合法權(quán)益。相信有更多的像新時代健康產(chǎn)業(yè)集團一樣的企業(yè)誠信經(jīng)營、砥礪奮進，我們一定能夠在健康中國建設(shè)的新征程上繪就人民美好生活的新圖景。

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