用家文化感染每一個(gè)天獅全球的員工，讓他們了解天獅到底要實(shí)現(xiàn)怎樣的一個(gè)國(guó)際化夢(mèng)想，是天獅國(guó)際化成功的核心原因。

　　天獅：國(guó)際化中的“本土化”邏輯

　　從14歲到華北油田成為一名普通工人，經(jīng)過(guò)商海20多年的磨練，李金元曾經(jīng)嘗試過(guò)多達(dá)幾十個(gè)行業(yè)。創(chuàng)業(yè)初期也曾經(jīng)賠上了所有積蓄，直到1995年，通過(guò)研制核心產(chǎn)品“營(yíng)養(yǎng)高鈣素”并選擇直銷模式創(chuàng)立天獅。但令很多人都沒(méi)能想到的是，這家當(dāng)初沒(méi)有任何技術(shù)和資金優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，在隨后的17年，將自己的公司產(chǎn)品行銷到190多個(gè)國(guó)家，還在110多個(gè)國(guó)家建立了分支機(jī)構(gòu)，成為名副其實(shí)的跨國(guó)企業(yè)。

　　用李金元的話說(shuō)，正是國(guó)際化戰(zhàn)略成就了天獅，而天獅之所以能夠成功運(yùn)作國(guó)際化，卻是得益于所謂的“本土化”。這個(gè)本土化用天獅集團(tuán)副總裁閻玉朋的話來(lái)解讀，就是人員以及文化和管理模式完全適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

　　“天獅從走出國(guó)門(mén)的第一天，就堅(jiān)持和當(dāng)?shù)氐闹髁魃鐣?huì)緊密結(jié)合在一起。我們的消費(fèi)群體和分銷商隊(duì)伍都是教授、醫(yī)生等在當(dāng)?shù)鼐哂邢喈?dāng)身份的人群。此外符合當(dāng)?shù)氐母黝惍a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也是進(jìn)入主流市場(chǎng)的通行證。”閻玉朋告訴《中外管理》，為了做到這一點(diǎn)，他們從整體的組織形態(tài)、內(nèi)部文化，以及監(jiān)管模式都做了創(chuàng)新性的嘗試。

　　國(guó)際化也是標(biāo)準(zhǔn)化

　　1997年也就是天獅剛剛成立兩年，在獲取第一桶金后，李金元帶著一批高管來(lái)到了莫斯科，希望初步試水歐亞市場(chǎng)。讓他感到痛心和不解的是，在之后的產(chǎn)品推介會(huì)上，只有零零散散幾個(gè)人光顧，好不容易有兩位俄羅斯老太太買(mǎi)了兩瓶產(chǎn)品，據(jù)說(shuō)也是先讓家里的寵物試吃后才服用，對(duì)天獅產(chǎn)品的不信任可見(jiàn)一斑。因此其后，當(dāng)李金元在總部宣布進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，很多高管竟然以為他在說(shuō)夢(mèng)話，一些人甚至準(zhǔn)備寫(xiě)辭職信。

　　之后的亞洲金融危機(jī)，更使得天獅內(nèi)部的反對(duì)“國(guó)際化”的聲音增多，可李金元就是認(rèn)準(zhǔn)了這條道?！捌鋵?shí)后來(lái)再看，天獅還是很有戰(zhàn)略眼光的，很多企業(yè)在中國(guó)加入世貿(mào)組織后才開(kāi)始國(guó)際化進(jìn)程，而天獅早出去了幾年更有經(jīng)驗(yàn)?！遍愑衽蟊硎?。

　　俄羅斯的第一課其實(shí)對(duì)天獅幫助很大，由于是做保健產(chǎn)品，天獅格外注意維護(hù)品牌的信譽(yù)，而前提是首先要取得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的認(rèn)可才能談市場(chǎng)和收益。就在當(dāng)年，天獅首先獲得中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部“衛(wèi)食健字”號(hào)批準(zhǔn)，此后的15年時(shí)間里，天獅在全球190個(gè)國(guó)家獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入資格，部分產(chǎn)品更是通過(guò)了歐盟產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及日本厚生省的標(biāo)準(zhǔn)。此外為了尊重不同宗教信仰消費(fèi)者的宗教文化，還取得了伊斯蘭教的哈拉(HALAL)認(rèn)證而這些認(rèn)證中最讓李金元感到興奮的是2005年獲得HACCP食品安全管理體系認(rèn)證，HACCP，是“危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)”的英文縮寫(xiě)，該認(rèn)證用于對(duì)某一特定食品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行鑒別評(píng)價(jià)和控制，被認(rèn)為是保障食品安全最有效的管理體系。作為國(guó)內(nèi)保健食品行業(yè)第一家通過(guò)此項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)，這標(biāo)志著天獅集團(tuán)的食品安全管理達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。

　　“我們的行業(yè)性質(zhì)決定了，我們要不斷通過(guò)做認(rèn)證來(lái)獲得海外市場(chǎng)的信任和認(rèn)可，這就好比一次又一次的考試?！遍愑衽蟊硎?，由于保健類產(chǎn)品保質(zhì)期較短，天獅盡量采取產(chǎn)銷地集中的原則，除了以中國(guó)總部的生產(chǎn)基地為核心，越南、埃塞俄比亞等生產(chǎn)基地為支點(diǎn)之外，天獅在馬來(lái)西亞、西班牙、印度、烏克蘭、美國(guó)、墨西哥等多個(gè)國(guó)家建成了OEM和ODM工廠，形成了輻射全球的生產(chǎn)基地布局和物流基地網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)面向全球的信息管理系統(tǒng)和物流分撥系統(tǒng)，將全球各大區(qū)域的生產(chǎn)資源統(tǒng)一調(diào)配，實(shí)現(xiàn)了訂單分配、物料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、物流配送等一體化和電子化管理，真正做到“一鍵輸入，全球回應(yīng)”。

　　深入本土的人才戰(zhàn)略

　　有了質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)的管理平臺(tái)，想要真正玩轉(zhuǎn)整個(gè)系統(tǒng)，閻玉朋認(rèn)為核心還在于人，同時(shí)由于直銷模式對(duì)人力資源的依賴，天獅采取了更加包容和親情式的管理文化。天獅集團(tuán)目前在全球登記在冊(cè)、具有一定級(jí)別的管理人員10000余名，其中外籍員工3000多名，如何更好地獲得國(guó)際化的人才，以及獲得之后如何讓他們?nèi)谌胩飒{，閻玉朋認(rèn)為，天獅的法寶就是一個(gè)字——“家”。天獅集團(tuán)每年邀請(qǐng)外籍員工來(lái)中國(guó)總部?jī)纱?，組織專家、公司高層管理人員專門(mén)向他們講授孔子、孟子的國(guó)學(xué)之道，講中國(guó)人的價(jià)值觀和東方文化，而其中最關(guān)鍵的就是傳遞華人對(duì)家文化的解讀，從而更好體現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部一種傳遞愛(ài)心互相幫助的工作模式。當(dāng)年最初招募國(guó)際化人才的時(shí)候，天獅首先選取了華裔比較集中的東南亞地區(qū)，比如馬來(lái)西亞等，而之后再慢慢向歐洲以及北美擴(kuò)張，閻玉朋認(rèn)為，這需要有戰(zhàn)略的眼光但更需要包容的心態(tài)。

　　如今在直銷行業(yè)發(fā)展比較成熟的歐洲、拉美、日本等市場(chǎng)，天獅的人才本地化戰(zhàn)略初具成效，其中歐洲和拉美天獅總部，超過(guò)50%以上是本地員工，而分公司的本地員工則超過(guò)90%以上，在日本更是100%本地員工。而在位于印尼雅加達(dá)的天獅亞太區(qū)總部，則是由來(lái)自中國(guó)、印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓以及中國(guó)香港和臺(tái)灣等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的管理人員組成的“聯(lián)合國(guó)(微博)部隊(duì)”。如今，很多本地員工更是已經(jīng)進(jìn)入天獅的高級(jí)管理層，閻玉朋表示，除了有包容的心態(tài)之外，還要做到真正為他們搭建具有吸引力的人才晉升通道和薪資激勵(lì)體系。這一點(diǎn)也是天獅能夠在近年來(lái)吸引眾多海外優(yōu)秀人才加盟的核心原因。

　　直銷行業(yè)是一個(gè)最大限度發(fā)揮人際關(guān)系能量的行業(yè)，除了在品牌和人才領(lǐng)域做到真正的標(biāo)準(zhǔn)化和本地化之外，天獅一直最關(guān)注的還是品牌建設(shè)的國(guó)際影響力。與眾多民營(yíng)企業(yè)走向海外更加注重拓展市場(chǎng)不同，天獅將自己的投資更多地放在了軟性層面——社會(huì)公益領(lǐng)域。

　　從2003年開(kāi)始，在李金元個(gè)人的倡議下，注資8億港元的“天獅美景國(guó)際愛(ài)心基金會(huì)”在香港正式成立，其建會(huì)宗旨是尊敬生命、宣揚(yáng)人道精神，幫助社會(huì)弱勢(shì)群體改善生活品質(zhì)，建立一個(gè)充滿愛(ài)心的社會(huì)。截至目前，天獅全球公益慈善捐助超過(guò)15億元人民幣。相比大多數(shù)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)，天獅的公益事業(yè)早已跨越國(guó)界，從巴基斯坦地震、德國(guó)洪水、緬甸地震到印度洋海嘯，從非洲貧困孤兒資助到哥倫比亞學(xué)校公益捐助，天獅人都積極參與，并且獲得了很好的社會(huì)影響。

　　“我們的產(chǎn)品要去往的很多國(guó)家都是成熟和發(fā)達(dá)市場(chǎng)，他們更關(guān)注一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，做公益事業(yè)是對(duì)品牌最好的投資，這一點(diǎn)也是天獅最有含金量的品牌推廣方式!”閻玉朋表示。過(guò)往十多年的國(guó)際化進(jìn)程，告訴天獅最大的一個(gè)奧秘就是要更加了解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，更加服務(wù)于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，這樣才能在親情文化的基礎(chǔ)上，將全球的天獅人凝聚在一起管理。