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　　5年磨一劍，太陽神熬過了最艱難的時刻，終于實現(xiàn)從傳統(tǒng)運營到數(shù)字化創(chuàng)業(yè)新時代的完美蛻變，太陽將再次升起！

　　作者｜黃永建  陶廷潔  周慶余

　　2022年3月，太陽神健康產(chǎn)業(yè)集團宣布，正式完成3.0時代的智慧新零售模式布局，開啟數(shù)字化創(chuàng)業(yè)新時代。

　　太陽神健康產(chǎn)業(yè)董事、總經(jīng)理張鳴先表示，太陽神是中國大健康產(chǎn)業(yè)的開拓者之一，肩負的歷史使命遠遠高于企業(yè)本身的成長。這也是太陽神企業(yè)一路成長，模式不斷進化的根本原因。

　　34年來，太陽神共歷經(jīng)了三次大躍遷：

　　1988~2003年，這是太陽神1.0時代：以品牌營銷為核心競爭力，把品牌宣傳和渠道代理充分結(jié)合起來，創(chuàng)造了中國民營企業(yè)的新奇跡。

　　2004~2021年，這是太陽神2.0時代：以珍珠店模式為核心競爭力，把傳統(tǒng)和直銷的精隨有機地結(jié)合起來，開創(chuàng)了民族直銷的新氣象。

　　2022年，太陽神全面開啟3.0新時代：以智慧新零售的數(shù)字化能力為核心競爭力，把傳統(tǒng)、直銷、電商、社交零售的優(yōu)勢，用數(shù)字化手段進行融合，以打造更高成功率的創(chuàng)業(yè)平臺為目標，開啟不一樣的新商業(yè)。

　　太陽神3.0時代不是一蹴而就的，經(jīng)歷了5年磨劍的執(zhí)著。在這個過程中，太陽神和其他同行一樣面對行業(yè)監(jiān)管風(fēng)暴、電商攔路打劫，以及全球新冠疫情，市場遭受罕見重創(chuàng)。但太陽神沒有降薪，持續(xù)投入，更是少數(shù)沒有裁撤分支機構(gòu)的企業(yè)之一。太陽神熬過了最艱難的歲月，才最終實現(xiàn)從傳統(tǒng)直銷到數(shù)字化創(chuàng)業(yè)新時代的完美蛻變。

　　太陽神健康產(chǎn)業(yè)董事、常務(wù)副總經(jīng)理杜正楠長吁了一口氣：“我們終于可以拍著胸脯對別人說，太陽神的數(shù)字化升級改造真正完成了，簡單、智慧、觸手可得的太陽神創(chuàng)業(yè)平臺全面落地了?！?/span>

　　他們深信，未來無論如何變遷，太陽將再次升起。

　　01

　　五大事業(yè)支柱

　　太陽神到底是做什么的？是做平臺的！

　　                             ——張鳴先

　　太陽神從何而來，至何而去，一直是企業(yè)高管們面對的嚴肅拷問。

　　太陽神事業(yè)發(fā)于中國社會對大健康的需求以及由此衍生的健康事業(yè)夢想，其終極使命就是搭建一個現(xiàn)代化養(yǎng)生帝國的平臺，這個平臺下面由品牌、產(chǎn)品、模式、服務(wù)、夢想五大支柱來支撐。

　　品牌

　　品牌是商業(yè)的靈魂，一個好的品牌勝過千言萬語。

　　太陽神是中國第一批有品牌意識的企業(yè)，率先登陸央視，連續(xù)成為三屆奧運會、兩屆亞運會中國代表團指定品牌產(chǎn)品，廣告投入超30億元，一首“當(dāng)太陽升起的時候，我們的愛天長地久”響遍神州大地。累計獲得5億消費者的贊譽，綿延3 代人記憶銘刻，各種獎項認證拿到手軟。

　　太陽神堅持自律，對內(nèi)有對道德文化和政治正確的堅守，堅持“小康直銷”理性創(chuàng)業(yè)，率先在經(jīng)銷商隊伍中建立黨的組織；對外有持牌經(jīng)營、照章納稅、理性宣傳推廣方面的合規(guī)約束，連續(xù) 30 年獲頒“廣東省守合同重信用企業(yè)”。同時，太陽神積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，圍繞緊急救援、“德鄰書屋”、“未來之星”等活動，公益慈善支出總額超5億元。

　　2021年開始，太陽神為了配合數(shù)字化戰(zhàn)略，將整體品牌策略向著更親民、更接地氣的方向推進。太陽神想扮演的是一個現(xiàn)代養(yǎng)生專家的角色，提出了6A級養(yǎng)生標準，建立了養(yǎng)生方案庫，提倡科學(xué)養(yǎng)生、養(yǎng)生不花冤枉錢；同時，太陽神提出要做簡單、智能、觸手可得的智能創(chuàng)業(yè)平臺，實現(xiàn)科學(xué)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)不走冤枉路。

　　杜正楠表示，這些親民舉措的推出，是希望太陽神經(jīng)銷商能夠在對外溝通的時候多傳達這些通俗易懂的語言，讓它們成為太陽神新的品牌符號，也能夠成為消費者選擇太陽神的理由之一。他認為，只有公司愿意推、經(jīng)銷商愿意用、消費者愿意信，達到三位一體，才是真正有效的品牌推廣。

　　數(shù)字太陽神

　　◆ 34年專業(yè)保健品牌

　　◆ 106位科研專家

　　◆ 84項發(fā)明專利

　　◆ 5大生產(chǎn)基地

　　◆ 26家分支機構(gòu)

　　◆ 5大倉儲配送中心

　　◆ 400多家線下體驗中心

　　◆ 200多萬人的創(chuàng)業(yè)樣本

　　◆ 30億元的廣告投入

　　◆ 5億元的公益投入

　　◆ 3代人的銘刻記憶

　　◆ 5億消費者的贊譽

　　◆ 3屆奧運會、2屆亞運會

　　中國體育代表團專用運動補劑

　　榮譽太陽神

　　◆ 央視上榜品牌

　　◆ 中國馳名商標

　　◆ 中國學(xué)生營養(yǎng)與健康放心品牌

　　◆ 中國運動營養(yǎng)金獎

　　◆ 亞洲名優(yōu)品牌

　　◆ 高新技術(shù)企業(yè)

　　◆ 改革開放30年中國營銷杰出企業(yè)

　　◆ 新零售標桿企業(yè)

　　◆ 智慧中國創(chuàng)新數(shù)字化平臺

　　◆ 廣東省連續(xù)30年守合同重信用企業(yè)

　　◆ 廣東省保健食品安全示范單位

　　◆ 全國企業(yè)黨建先進工作單位

　　◆ 東莞市五星級黨組織

　　產(chǎn)品

　　產(chǎn)品是商業(yè)的血液，一個好的產(chǎn)品勝過千變?nèi)f化。

　　對于一個銷售平臺來說，產(chǎn)品才是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，它不但滿足消費者的需求，也是事業(yè)的基礎(chǔ)載體。

　　張鳴先認為，企業(yè)品牌建設(shè)切忌成為一個空頭口號，品牌的本質(zhì)是承諾，比如“養(yǎng)生不花冤枉錢”，這是太陽神對消費者的承諾，那就意味著產(chǎn)品品質(zhì)和功效為消費者所認同，產(chǎn)品的價格為他們所接受。承諾了并實現(xiàn)了，才能形成品牌，而不是看聲音和流量的大小。

　　太陽神擁有來自美國斯坦福大學(xué)、中山醫(yī)科大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)、中國藥科大學(xué)等國內(nèi)外知名學(xué)府的106位專家科研人員，84 項發(fā)明專利，5大生產(chǎn)基地，確保太陽神產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)高效?；诳蒲袃?yōu)勢，太陽神已經(jīng)形成“養(yǎng)之尊、灸之尊、顏之尊、凈之尊”四大現(xiàn)代養(yǎng)生產(chǎn)品體系，涵蓋了營養(yǎng)保健食品、化妝品、保潔及護理用品、小型廚具、家用電器等六大系列百余款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　作為現(xiàn)代養(yǎng)生企業(yè)，太陽神提出了“雙激雙調(diào)，自養(yǎng)平衡”的現(xiàn)代養(yǎng)生新主張，并建立了“現(xiàn)代養(yǎng)生寶塔”新理論，讓現(xiàn)代養(yǎng)生真正形成一個有機系統(tǒng)?；诖耍柹翊_立了6A級現(xiàn)代養(yǎng)生標準，為消費者提供精準的科學(xué)配伍養(yǎng)生方案。該方案不僅適用于消費者做養(yǎng)生時判斷方案或產(chǎn)品的標準，也是太陽神產(chǎn)品的自我約束。未來，太陽神將嚴格按照此標準對已有產(chǎn)品進行完善升級，也同樣以此標準來考量新的引進產(chǎn)品。

　　同時，太陽神按照市場營銷的需要對產(chǎn)品重新進行一遍梳理定位，一部分產(chǎn)品叫做主營產(chǎn)品，比如一直在銷的主流產(chǎn)品；另一部分叫做工具型產(chǎn)品，比如專門用作促銷、引流、服務(wù)的產(chǎn)品。太陽神的主營產(chǎn)品已經(jīng)比較穩(wěn)定，今年的重心是做工具型的產(chǎn)品，以滿足市場營銷的需要。

　　模式

　　模式是商業(yè)的心臟，一個好的模式勝過千辛萬苦。

　　從傳統(tǒng)經(jīng)銷到專賣店，從代理到直銷，太陽神一直走在中國大健康產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新的最前列。

　　杜正楠表示，太陽神在研究新環(huán)境下的企業(yè)競爭力的時候，主要參考了“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特提出的三大競爭戰(zhàn)略模型：聚焦戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，從而實現(xiàn)繼續(xù)聚焦直銷行業(yè)已有優(yōu)勢，利用數(shù)字化工具賦能盤活資產(chǎn)，并通過精準營銷降低成本、提升效率的目的。這樣的結(jié)果就是太陽神歷時五年打造成功的智慧新零售模式。

　　商業(yè)模式的本質(zhì)是一種供應(yīng)和需求的連接方式，其好壞反映在連接經(jīng)銷商和用戶的能力上面。太陽神智慧新零售首先是一個“傳統(tǒng)+直銷+ 電商+社交零售”的雜交模式，集合了傳統(tǒng)商業(yè)的展示性與體驗感、直銷的高粘性和倍增動力、電商的方便與快捷、社交零售的高效率和低成本傳播。直銷模式有效地連接經(jīng)銷商，傳統(tǒng)店鋪、電商和社交零售負責(zé)連接用戶，實現(xiàn)了四大商業(yè)模式的優(yōu)勢整合。

　　太陽神智慧新零售模式的載體是利用數(shù)字化工具高度集成的私董親選、私董優(yōu)選和智創(chuàng)加油站三大平臺，其中私董親選是解決經(jīng)銷商與消費者關(guān)系的平臺，私董優(yōu)選是解決經(jīng)銷商與公司關(guān)系的平臺，智創(chuàng)加油站是經(jīng)銷商學(xué)習(xí)成長平臺。

　　在三大平臺之下，太陽神打造了一個名為 “非常7+1”的數(shù)字化企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，它包含一個超級數(shù)據(jù)中臺和場景、媒體、社群、業(yè)務(wù)、營銷、服務(wù)、教育七大數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)，是太陽神智慧新零售模式的技術(shù)支撐，滿足了新時代創(chuàng)業(yè)者對“智能”的需求。

　　服務(wù)

　　服務(wù)是商業(yè)的經(jīng)絡(luò)，一個好的服務(wù)勝過千方百計。

　　太陽神確立了“為產(chǎn)品增值，為創(chuàng)業(yè)減壓”的服務(wù)宗旨，前者體現(xiàn)在太陽神現(xiàn)代養(yǎng)生服務(wù)所涵蓋的層次價值：健康狀況改善（用產(chǎn)品）、養(yǎng)生行為干預(yù)（管行為）、健康素養(yǎng)提升（修素養(yǎng)）；后者包括減少創(chuàng)業(yè)成本、減輕創(chuàng)業(yè)難度、減去創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。為此，太陽神建立了五大服務(wù)保障系統(tǒng)。

　　外事服務(wù)體系：太陽神公司總部及26家省級分支機構(gòu)，擁有上百人的外事專業(yè)人才，形成了“總部—區(qū)域—基層”三級外事防控體系，負責(zé)各個地方的公共關(guān)系維護、危機事件處理、會議活動申報與管理、店鋪巡視等工作，為事業(yè)伙伴持續(xù)打造穩(wěn)定合規(guī)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

　　物流服務(wù)體系：太陽神在全國配置了五大智能化倉儲配送中心，配送范圍覆蓋全國各地，提供全程無憂、在途可視、高效快捷的物流服務(wù)。

　　客戶服務(wù)體系：太陽神擁有曾獲中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心“金音獎”的公司客服系統(tǒng)，為經(jīng)銷商提供7×24小時人工+智能客戶服務(wù)。除此之外，私董親選平臺還集成開發(fā)了一個線上即時通信系統(tǒng)（BTOC）。通過該系統(tǒng)，消費者可以在第一時間聯(lián)絡(luò)到經(jīng)銷商，以增強客戶和經(jīng)銷商的線上粘性。

　　智慧門店服務(wù)體系：該系統(tǒng)全面提供店鋪選址、店面設(shè)計、產(chǎn)品陳列、養(yǎng)生技術(shù)培訓(xùn)、店鋪引流與地推、用戶體驗系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等全套智能門店服務(wù)。在灸之尊社區(qū)店，太陽神實現(xiàn)了從客戶預(yù)約、線上指導(dǎo)、進店人臉識別、服務(wù)手法、產(chǎn)品管理、支付系統(tǒng)等各環(huán)節(jié)數(shù)字化服務(wù)，甚至還建有太陽神信用擔(dān)保系統(tǒng)，保障充值消費者的利益。同時，太陽神也開發(fā)了一套基于衛(wèi)星定位的店鋪區(qū)域保護系統(tǒng)，在已有店鋪的1.5公里半徑之內(nèi)，不允許開設(shè)新的店鋪，以確保店主的應(yīng)有權(quán)益。

　　教育服務(wù)體系：太陽神教育賦能體系以“全程相伴，步步增值”為教育初衷，以“全覆蓋、標準化、智能化”為目標，開設(shè)了《創(chuàng)客集結(jié)號》、《親選直播間》、《創(chuàng)客啟航培訓(xùn)》、《創(chuàng)客進階培訓(xùn)》、《未來種子培訓(xùn)班》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升班》、《養(yǎng)生方案體驗官培訓(xùn)》、《市場講師培訓(xùn)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)人研修班》等賦能教育項目，全程陪伴經(jīng)銷商成長。在專業(yè)技術(shù)方面，太陽神為店員們開發(fā)了一套智能化教育培訓(xùn)系統(tǒng)，店員參加的每一次教育培訓(xùn)都擁有完整視頻記錄，并配發(fā)相關(guān)證書，這些專業(yè)認證通過區(qū)塊鏈技術(shù)進行不可逆的保存，掃碼可查看。比如你學(xué)過相關(guān)癥候的理療手法，即使你離開太陽神，這種技能及認證都能讓你多一項謀生技能。因為這種教育培訓(xùn)最大限度地杜絕了水分，太陽神認為這種模式在未來將具有公共教育的價值。

　　夢想

　　夢想是商業(yè)的風(fēng)帆，一個好的夢想勝過千呼萬喚。

　　如果說產(chǎn)品是基石，那么夢想就是直銷企業(yè)真正的內(nèi)在驅(qū)動力，因為創(chuàng)業(yè)和不甘平庸的夢想，直銷賽道才吸引了千千萬萬顆赤子之心。

　　太陽神擁有一套包括業(yè)績獎勵、轎車大獎、免費旅游、年度分紅、技能培訓(xùn)、產(chǎn)品優(yōu)惠、健康素養(yǎng)、美好關(guān)系等在內(nèi)的收益體系，并助力創(chuàng)客著重規(guī)避法規(guī)、資金、人格及失敗等四重風(fēng)險。太陽神一直倡導(dǎo)“小康直銷”，讓參與者理性看待不同表現(xiàn)的成功，甚至將渴望不勞而獲的成功視作“犯罪”。

　　太陽神為未來制定了五大目標：在全國30萬個社區(qū)和鄉(xiāng)村建立現(xiàn)代養(yǎng)生社區(qū)體驗中心，為全國 300萬個人創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)，為全國3000萬個家庭提供現(xiàn)代養(yǎng)生服務(wù)，成為中國現(xiàn)代養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)第一品牌，成為中國最具價值個人創(chuàng)業(yè)平臺。

　　全國一共有60多萬個社區(qū)及村級單位，要實現(xiàn)近半的覆蓋率還是一個很遙遠的夢想。但是，平均10個經(jīng)銷商服務(wù)一個社區(qū)，在一個社區(qū)覆蓋100個家庭，這是非?，F(xiàn)實可及的事。這些創(chuàng)業(yè)者都可以通過這種服務(wù)養(yǎng)活自己，將是太陽神首要的任務(wù)。杜正楠就此表示，太陽神的一個軟性目標就是，基于一貫的長期主義，先做強，后做大。

　　02

　　立體數(shù)字化賦能

　　數(shù)字化可以使企業(yè)決策更科學(xué)、投入更精準，使服務(wù)客戶的深度、寬度和效率都得到質(zhì)的提升。                                                  ——杜正楠

　　2021年1季度，全球市值排名前10的企業(yè)里面，有9個是數(shù)字化類高科技企業(yè)。世界經(jīng)濟已然進入“數(shù)據(jù)即財富”的時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為核心生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)資產(chǎn)決定企業(yè)核心價值。

　　傳統(tǒng)直銷以經(jīng)銷商為核心，消費者數(shù)據(jù)的收集嚴重不足，沒有消費者數(shù)據(jù)就不可能具備消費數(shù)據(jù)的運用能力。數(shù)字化的新零售企業(yè)對直銷企業(yè)正在形成有效顛覆，包括效率顛覆、成本顛覆和用戶體驗顛覆，這是中國直銷企業(yè)最近幾年遇到發(fā)展瓶頸的根本原因。以上顛覆如果達到極致狀態(tài)，就可以實現(xiàn)對原有商業(yè)模式的戰(zhàn)略顛覆，最終形成對原有商業(yè)模式的徹底變革。因此直銷企業(yè)亟需數(shù)字化轉(zhuǎn)型，沒有任何退路。

　　太陽神很早就充分意識到只有數(shù)字化才能發(fā)展中國直銷，并于2019年將“融入數(shù)字時代，引領(lǐng)智慧零售產(chǎn)業(yè)”提升至企業(yè)使命的高度，企業(yè)內(nèi)部形成對數(shù)字化增長戰(zhàn)略的統(tǒng)一意志。如今，太陽神按照數(shù)字化增長戰(zhàn)略設(shè)計并完善了智慧新零售模式，模式紅利正在快速顯現(xiàn)。

　　太陽神設(shè)計了一套全方位的數(shù)字化賦能系統(tǒng)，讓太陽神事業(yè)的方方面面都得到立體式數(shù)字化賦能，以下是本刊記者摘選的經(jīng)典部分。

　　精準營銷

　　太陽神數(shù)字化戰(zhàn)略的最直觀效果就體現(xiàn)在營銷管理上，基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的精準營銷包括以下幾個層面。

　　精準推廣：如果某團隊想要一個基于自身情況的定制版促銷活動，這在以前是不可想象的，但現(xiàn)在的太陽神可以做到。每個團隊擅長銷售的產(chǎn)品可能不一樣，甚至推廣的具體場景也有區(qū)別，數(shù)字化升級后的太陽神可以滿足各種層面的個性化需求。

　　精準教育：2022年春節(jié)后，太陽神辦了一場干部特訓(xùn)營形式的線上啟動會。公司是通過數(shù)據(jù)模型來選人，并不是達到哪個級別的人就可以來參會，還要綜合近期的多項業(yè)績表現(xiàn)，乃至個人學(xué)習(xí)意愿。太陽神用一套數(shù)據(jù)模型把這些人精準地挑選出來，大家想法一致，態(tài)度積極，自然事半功倍。

　　精準表彰：傳統(tǒng)直銷企業(yè)一般是以年度為單位進行表彰，但疫情讓會獎旅游都很難正常開展。因此，太陽神的精準表彰就打破了之前低頻率、高成本、聚集式的缺點，變成高頻率、低成本、沒有時空限制的一種表彰系統(tǒng)。在大數(shù)據(jù)的支持下，太陽神也擁有更多的橫向、縱向考評邏輯，也就有了更多靈活而科學(xué)的表彰可能性。

　　精準關(guān)懷：以前，直銷隊伍管理的邏輯都是經(jīng)銷商之間按照咨詢線單線聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)人通過一對一的溝通來了解團隊成員工作狀態(tài)，但這種溝通里面存在很多人為因素，不全面也不準確。現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)，可以看到每個人具體的經(jīng)營活動，客觀科學(xué)地展示每個人的及時狀態(tài)，不但可以通過公司層面的操作對其表現(xiàn)進行及時鼓勵或提醒，更能為領(lǐng)導(dǎo)人的團隊管理提供重要參考。

　　精準挽留：太陽神認為，去開發(fā)5個新客戶還不如留住1個老客戶，留人是直銷公司一個非常重要的工作。但因為以前的留人工作都是團隊領(lǐng)導(dǎo)人在做，公司有非常大的無力感。精準挽留和精準關(guān)懷一脈相承，通過大數(shù)據(jù)分析，不但可以為留人提供先發(fā)制人的預(yù)警信息，同時也可以為留人提供更多更具靈活性的談判籌碼。

　　經(jīng)銷商賦能

　　太陽神通過數(shù)字化為經(jīng)銷商賦能，核心是圍繞經(jīng)銷商所關(guān)注的焦點：市場如何增員和裂變、如何去展業(yè)、如何管理客戶和市場、如何進行教育培訓(xùn)。因此，太陽神專門打造了經(jīng)銷商的四大賦能系統(tǒng)。

　　裂變系統(tǒng)：它包含粉絲、用戶、代理商和店鋪的四種裂變模型，各種模型都有專門設(shè)計的裂變模式，讓經(jīng)銷商可以輕松學(xué)習(xí)使用。

　　工具系統(tǒng)：該系統(tǒng)擁有各種數(shù)字化工具和流程，并非常詳細地教會經(jīng)銷商怎么去展業(yè)、怎么去零售、怎么去招商，完備周到。

　　培訓(xùn)系統(tǒng)：為經(jīng)銷商提供基于大數(shù)據(jù)分析的定制式教育培訓(xùn)，實現(xiàn)精準服務(wù)，事半功倍。

　　咨詢線管理系統(tǒng)：太陽神建立有一套智能報表系統(tǒng)，每周向經(jīng)銷商推送智能報表，每個人的行跡和表現(xiàn)一目了然，方便督促和維護。另一方面，太陽神還有一個數(shù)據(jù)看板，每個人都能看到自己有關(guān)學(xué)習(xí)、推薦、零售、配合、管理、會議組織和凝聚力等7個維度的動態(tài)數(shù)據(jù)，還可以生成雷達圖和綜合創(chuàng)業(yè)指數(shù)，不但可以促進經(jīng)銷商的自我管理，還可以通過分享強化團隊內(nèi)部的精準管理。

　　網(wǎng)格化管理

　　太陽神數(shù)字化戰(zhàn)略當(dāng)前最重要的事，是基于數(shù)字化的布局、數(shù)字化的落地和數(shù)字資產(chǎn)的不斷沉淀，進行數(shù)字化營銷。在目前疫情的特殊時期，太陽神的數(shù)字化營銷創(chuàng)造了一個新概念——網(wǎng)格化營銷?！熬W(wǎng)格化”這個詞取材于我國疫情防控的網(wǎng)格化管理，此舉讓中國在疫情防控上大獲成功。太陽神發(fā)現(xiàn)，這種模型放在疫情期間的直銷市場管理中非常行得通。

　　網(wǎng)格化營銷基于太陽神數(shù)字化營銷的基礎(chǔ)，因為數(shù)字化營銷首先實現(xiàn)了市場團隊運作的本地化（某個地區(qū)）、組織的實體化（工作室，社區(qū)店），以及運行的社群化（微信群）。在這三大數(shù)字化前提之下，太陽神才能基于這些一個個的小市場網(wǎng)格進行精準賦能。

　　傳統(tǒng)的直銷是以人為中心的，不受空間限制。但是在疫情之下，這一點有些行不通了，某企業(yè)武漢會議染疫事件就是給大家的一個警示。太陽神的網(wǎng)格化營銷并不以人為中心，而以每個工作室，或者每個社區(qū)小團隊為中心，為他們進行精準賦能。同時，也能將好的網(wǎng)格表現(xiàn)進行推廣、復(fù)制，從而實現(xiàn)整體市場的提升，這就是網(wǎng)格化的意義。

　　太陽神今年的促銷活動，就是以網(wǎng)格為單位進行一對一的精準促銷。營銷網(wǎng)格化也意味著需要實現(xiàn)人才的網(wǎng)格化。過去太陽神培養(yǎng)諸如講師這樣的專業(yè)人才，都是在公司層面的，他們可以全國各地的跑，互相調(diào)動。但是在疫情期間，這存在非常大的風(fēng)險，因此需要實現(xiàn)人才的本地化，讓每一個網(wǎng)格都可以在自己的范圍內(nèi)實現(xiàn)所有的正常運作。

　　太陽神認為，隨著公司關(guān)注的群體越精準，網(wǎng)格化營銷的效果越好，成本越低。

　　五個工程

　　太陽神智慧新零售平臺為了更大的包容性與靈活性，整個平臺的設(shè)計非常龐雜。為了在實踐過程中讓經(jīng)銷商能夠聚焦核心工作，輕裝上陣，專門提出了經(jīng)銷商在2022年需要全力以赴的“五個一工程”。

　　一個平臺：私董親選平臺，這是太陽神智慧新零售平臺的核心，也是經(jīng)銷商切入太陽神事業(yè)的最直接途徑，它將發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)其他兩個平臺的作用。

　　一個方案推廣：太陽神推出了幾十套養(yǎng)生方案，但是要每個人都去熟悉每一種方案是不現(xiàn)實的，因此將其中的旗手型方案——“五通減壓輕爽方案”作為2022年的一個基礎(chǔ)方案推廣，希望每個經(jīng)銷商都會講“五通”、用“五通”，作為推廣太陽神產(chǎn)品和事業(yè)的敲門磚。

　　一個動力升級：太陽神2022年的激勵系統(tǒng)將強化推薦動力，利益向推薦傾斜，因為推薦新人才能產(chǎn)生市場的活力。

　　一個組織培養(yǎng)：2022年，太陽神著重強調(diào)經(jīng)銷商隊伍的自我培訓(xùn)組織，激發(fā)每一個團隊的獨立生存能力，以滿足疫情下的數(shù)字化和網(wǎng)格化營銷需求。

　　一個目標建設(shè)：太陽神的聘位表彰有很多，但2022年的重點是高級創(chuàng)客。該聘位是太陽神經(jīng)銷商體系中的腰部支撐，只有腰桿子硬起來，太陽神的事業(yè)才能順利承上啟下地開展。

　　03

　　直銷企業(yè)數(shù)字化升級的十大焦點問題

　　進一步海闊天空?，F(xiàn)在的太陽神已經(jīng)栽好了梧桐樹，只待金鳳凰。

　　                        ——張鳴先

　　中國直銷行業(yè)的數(shù)字化探索已經(jīng)有很多年，各企業(yè)都投入了大量的財力和精力，也呈現(xiàn)了很多不同的結(jié)果。《知識經(jīng)濟》雜志就其中面臨的一些焦點問題采訪了太陽神健康產(chǎn)業(yè)董事、總經(jīng)理張鳴先和董事、常務(wù)副總經(jīng)理杜正楠，以太陽神的觀點供業(yè)界參考。

　　△ 太陽神健康產(chǎn)業(yè)董事、總經(jīng)理張鳴先認為，隨著數(shù)字化升級的完成，太陽神最艱難的日子已熬了過去。

　　知識經(jīng)濟：太陽神為什么要實施數(shù)字化戰(zhàn)略升級？

　　張鳴先：我們對數(shù)字化的理解并不是一蹴而就的，一開始是隱隱約約覺得直銷有些落伍。和諸如微商這樣的互聯(lián)網(wǎng)新模式競爭，感覺是被別人追著打，被降維打擊，而這些新的模式都是互聯(lián)網(wǎng)催生的。

　　比如以前，公司的腦子里全是經(jīng)銷商，會議、培訓(xùn)、表彰全都圍繞他們轉(zhuǎn)，消費者都是由經(jīng)銷商在維護和服務(wù)。但在大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以直接聯(lián)系消費者，并給他們精準畫像，進行精準營銷，變成自己的私域流量。直銷公司卻把這一切應(yīng)有的積累都白白浪費了。

　　從2017年開始，太陽神經(jīng)歷過5年非常艱苦的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索。我們最初是覺得應(yīng)該去做，但又不知道怎么做，犯了很多低級錯誤，甚至造成了很多人員流失。直到2019年，我們推出了智慧新零售1.0模式，并將數(shù)字化戰(zhàn)略升級為企業(yè)使命之一，才算有了初步的方向。2021年，我們在初步定型的智慧新零售模式上又有了一個更大的進步，就是私董親選3.0這個綜合業(yè)務(wù)平臺的全面推出，標志著我們在數(shù)字化戰(zhàn)略上有了重大突破。有了前面這些所有的積累，到2022年初，我們完成了整個數(shù)字化戰(zhàn)略的整合布局，得以真正開始全面執(zhí)行數(shù)字化戰(zhàn)略。

　　現(xiàn)在非常好的一點是，整個公司從上到下堅定了數(shù)字化的信念，再也沒有人質(zhì)疑。經(jīng)銷商也從原來的被逼無奈到后面的慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在已經(jīng)完全接受，甚至對基于數(shù)字化的新直銷又重新充滿希望。

　　知識經(jīng)濟：太陽神怎么看待過去幾年行業(yè)監(jiān)管風(fēng)暴和新冠疫情的沖擊？

　　張鳴先：2019年的監(jiān)管風(fēng)暴和2020年以來的新冠疫情，對傳統(tǒng)直銷其實就像浩劫一樣。實事求是地講，太陽神也遭遇到非常大的發(fā)展困難。但我們不能只剩下抱怨，必須面對。

　　該怎么辦？首先，我們希望降低成本，保存實力，能夠熬得久一些，一定要活下來。其次，在活下來這個過程中，我們肯定還要思考未來的發(fā)展。有一點值得慶幸的是，疫情讓我們離時代的步伐更接近——這是非常重要的事，因為它逼著我們盡快做出了一些改變的決定和行動，哪怕是在艱難之中。

　　因此，在整個經(jīng)營形勢壓力都很大的2021年，我們花了500萬元投入阿里云，將所有的業(yè)務(wù)搬上云端；同時我們又新建機房，夯實數(shù)字化戰(zhàn)略基礎(chǔ)；我們還先期投入數(shù)百萬進行數(shù)字中臺的建設(shè)，以打通數(shù)字化戰(zhàn)略的運行通道。花出去的都是真金白銀，這些都是在改變決心和必勝信念促使下的動作。

　　太陽神創(chuàng)業(yè)34年，我們不求一朝一夕的發(fā)展，看的都是中國大健康產(chǎn)業(yè)的未來。今天我可以驕傲地說，太陽神最艱難的日子已經(jīng)熬了過去。

　　知識經(jīng)濟：太陽神為什么還要堅持在直銷賽道上進行數(shù)字化升級？

　　張鳴先：在面對困境的時候，我們首先要看大方向，中國社會中跟我們最密切相關(guān)的大背景是什么？無論網(wǎng)絡(luò)輿論怎么樣，中國大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不可阻擋；無論市場怎么亂，以社交模式推動的中國新經(jīng)濟趨勢不會變；無論國際環(huán)境怎么樣，中國進一步推動雙循環(huán)、拉動內(nèi)需的引擎不會變；無論經(jīng)濟趨勢如何發(fā)展，中國促進大眾創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)的策略不會變。

　　把握了以上這些大方面，我們就知道直銷還是擁有得天獨厚的優(yōu)勢，剩下就是我們怎么選擇、怎么干的問題。無論現(xiàn)在疫情和行業(yè)政策下有什么樣的艱難，機會只留給有準備的人。而我們太陽神這么多年一直堅持不懈，臥薪嘗膽，就是在為未來做準備。我不敢說我們一定會成功，但我們肯定是最有可能成功的那類企業(yè)之一。中國大健康產(chǎn)業(yè)，太陽神是締造者之一，也是至今還在堅持者之一，沒有幾個企業(yè)經(jīng)歷了我們這樣的幾起幾落，更沒有多少企業(yè)像我們一樣初心不變。

　　△ 太陽神健康產(chǎn)業(yè)董事、常務(wù)副總經(jīng)理杜正楠表示，數(shù)字化絕對不是一個“線上”的概念，而是統(tǒng)籌指揮線上、線下的數(shù)字化大腦。

　　知識經(jīng)濟：直銷企業(yè)如何平衡經(jīng)銷商和消費者的利益？

　　杜正楠：首先我要強調(diào)，評判一個好企業(yè)的關(guān)鍵就在于它的零售滲透能力強不強，不然最終都將是曇花一現(xiàn)。用戶是王道，只有用戶支撐起來的團隊才是穩(wěn)健的團隊；只有用戶支撐起來的企業(yè)，才是長遠的企業(yè)！因此，我們非常重視終端消費者的利益。

　　但是，對直銷企業(yè)來說有個特殊的地方——消費者是誰的消費者？在這個問題上，直銷企業(yè)不能隨便跨越我們的經(jīng)銷商。我們認為，消費者首先是我們經(jīng)銷商的消費者，然后才是公司的消費者，這兩重關(guān)系不能搞錯了。也就是說，消費者利益和經(jīng)銷商利益在太陽神是不沖突的，這也是直銷的特質(zhì)，不能出現(xiàn)公司和經(jīng)銷商搶消費者的情況。

　　平衡經(jīng)銷商利益和消費者利益，其實太陽神原有的“珍珠店”模式就已經(jīng)做出了很好的榜樣，現(xiàn)在我們更是通過智能化加強保障。準確來講，太陽神的數(shù)字化本質(zhì)其實是賦能我們的經(jīng)銷商，讓他們通過更高效的方式去服務(wù)消費者。

　　知識經(jīng)濟：直銷企業(yè)如何在數(shù)字化升級后保持自己的線下粘性優(yōu)勢？

　　張鳴先：數(shù)字化絕對不是一個“線上”的概念，這是我們經(jīng)過反復(fù)研討形成的共識。數(shù)字化就像是一個總的指揮系統(tǒng)，以數(shù)字化大腦來指揮企業(yè)線上和線下的管理。線下要開會，也需要有人來指揮安排，以前誰要帶誰來參會，其實我們都不知道。但現(xiàn)在無論誰來開會，都需要提前進入我們的數(shù)字化掃碼系統(tǒng)登記，一會一碼、一人一碼，我們就可以獲得一些基本信息。

　　我們也始終認為，傳統(tǒng)直銷的活力、激情，會議、培訓(xùn)和激勵這些粘度的提升都是我們的長項，是必須且長期存在的。因此，數(shù)字化戰(zhàn)略的核心意義并不是要嚴格去區(qū)分線上線下，而是在數(shù)字化大腦的指揮下，更好地協(xié)調(diào)、融合線上線下，把這兩個方面的優(yōu)勢都充分發(fā)揮出來的，這才是它的價值所在。

　　知識經(jīng)濟：直銷企業(yè)在數(shù)字化過程中如何解決已有經(jīng)銷商對新事物消化不良的問題？

　　杜正楠：首先，這其實折射出一個企業(yè)思考數(shù)字化戰(zhàn)略時的底層邏輯問題。太陽神一直站在經(jīng)銷商的角度考慮，他們市場需要什么樣的數(shù)字化，我們才去實現(xiàn)什么樣的數(shù)字化，而不是企業(yè)的一廂情愿。

　　其次，我們知道數(shù)字化是個相對抽象而復(fù)雜的過程，我們意識到必須將其做得深入淺出，便于經(jīng)銷商落地操作，因此一開始就提出了“簡單、智能、觸手可得”三個基本要求。我們推出的東西，必須簡單呈現(xiàn)，可視化。我們的數(shù)字化改造，不但要解放經(jīng)銷商的思想，還要解放他們的勞動。

　　再次，我們也在努力改善經(jīng)銷商隊伍的生態(tài)，力求年輕化，年輕人的加入能讓我們更快地適應(yīng)數(shù)字化時代。因此，我們今年啟動了一個叫“青年先鋒隊”的計劃，對35歲以下的年輕人提供一些更優(yōu)惠的政策。

　　最后，最重要的是，數(shù)字化戰(zhàn)略已經(jīng)是所有企業(yè)和經(jīng)銷商的共識，哪怕是開始面臨一定的理解和操作困難，我們所有人都必須堅定信念去學(xué)習(xí)和適應(yīng)它，別無他法。而且我們都相信，在足夠的教育培訓(xùn)支持之下，這種困難是可以隨著時間的推移而解決的。

　　知識經(jīng)濟：怎么看待直銷產(chǎn)品的性價比問題？

　　張鳴先：我們一直認為，純零售型的直銷是沒有未來的。如果只是賣貨、賣同質(zhì)化的產(chǎn)品，無論是品類還是價格，你都比不過平臺電商；賣爆款？那你比不過微商和直播電商，他們在野蠻生長的環(huán)境中擁有超級效率和噱頭優(yōu)勢。

　　我們認為，直銷模式所擅長的一定是“服務(wù)+產(chǎn)品”模式，服務(wù)的價值和產(chǎn)品的價值有機結(jié)合起來，才能體現(xiàn)直銷商的附加價值，這才是直銷模式的性價比所在，也是直銷賴以長期存在的基礎(chǔ)。

　　比如我們的太陽灸，有人拿到網(wǎng)上去賣低價。但他能用好嗎？要貼哪個穴位，需要什么手法和配伍產(chǎn)品的配合，他們是不知道的。他們可能便宜了十來塊錢，但是效果卻大打折扣。最后，他可能用一盒還抵不住你用一貼，到底哪個更劃算？

　　直銷服務(wù)的過程，很大程度需要在線下實現(xiàn)。所以直銷還是要有店鋪，以及有一些服務(wù)的技能。我們以產(chǎn)品和服務(wù)集合原有的線下粘度優(yōu)勢，再加上數(shù)字化的效率升級，就能夠獲得一個合理的生存空間。這件事不簡單，但我們堅持做了很多年，總有一天會展示出效果。

　　知識經(jīng)濟：直銷和社交電商最后是否會融為一體？

　　張鳴先：這個問題還有待觀察。一方面，直銷和社交電商貌似在激勵方式上有雷同，但它們本質(zhì)上的市場推動邏輯并不一樣；另一方面，有很多電商平臺和資本進入社交電商，但大部分鎩羽而歸，曾經(jīng)火爆一時的也都在走下坡路，給人的感覺是，社交電商還沒有進化成一種成熟的業(yè)態(tài)。

　　直銷之所以成功運營數(shù)十年，是因為它的底層邏輯和上層建筑，多少年來粹煉出了一種非常強大的綜合生存力量。社交電商僅僅借助了直銷的激勵機制和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，文化淡漠，粘性弱小，能不能支撐起一個全新的商業(yè)業(yè)態(tài)，我保持懷疑。

　　當(dāng)然，未來的直銷肯定是融合了部分社交電商技術(shù)優(yōu)勢的新直銷，但這并不等于是直銷和社交電商的融合。新直銷的數(shù)字化大腦，要將傳統(tǒng)直銷數(shù)十年來積累下來的基于人性的這些判斷深層融入。

　　知識經(jīng)濟：太陽神怎樣保證在敏感政策和激烈競爭中不會迷失自己？

　　張鳴先：一般情況下，企業(yè)會有兩個層面的迷失：一個是價值觀的迷失，還要不要堅持正理正念，堅持底線？另一個是經(jīng)營方向的迷失，直銷到底還有沒有未來？

　　關(guān)于價值觀的問題，太陽神不可能迷失。首先我們堅持“德不孤必有鄰”的企業(yè)文化，“小康直銷”的財富觀，對政治正確的堅守，對產(chǎn)品品質(zhì)的執(zhí)著，在政策、財稅、宣傳上面的合規(guī)等，我們一直走在這個行業(yè)最嚴格自律的隊伍里。這些東西都是我們長期堅持，無需改變的基本底線。我們還有一個優(yōu)勢：太陽神畢竟是一家實力企業(yè)，也沒有遇到過生死存亡的緊急關(guān)頭，因此應(yīng)對起來也相對從容。

　　這兩年，為了配合整體戰(zhàn)略的發(fā)展，我們匹配融入了一些新的企業(yè)文化，比如將數(shù)字化上升到企業(yè)使命的高度，并提出以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)、以創(chuàng)業(yè)帶動脫貧、以創(chuàng)業(yè)促進全民健康、以創(chuàng)業(yè)促進全面小康的目標。這些新的內(nèi)容不但豐富了我們的企業(yè)文化，其實也是讓我們不至于迷失的文化保障。

　　在經(jīng)營方向上我們也不會迷失，因為我們看到的一個事實——直銷模式的底層邏輯正被互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟所推崇，比如共享經(jīng)濟、靈活就業(yè)、社交零售等。而在包含直銷、微商、社交電商等業(yè)態(tài)的社交商業(yè)領(lǐng)域，只有直銷模式是經(jīng)歷了時間沉淀的成熟模式。當(dāng)然，要讓這種模式在新的時代煥發(fā)生機也需要條件，那就是進行數(shù)字化改造，增強效率降低成本，并實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的精準營銷，這就是我們哪怕遭遇再多的困難，也永不迷失的原因。

　　知識經(jīng)濟：作為一家老牌直銷公司，太陽神將怎樣面對數(shù)字化時代的潛在合作者？

　　張鳴先：從2022年開始，太陽神要基于數(shù)字化力求實現(xiàn)兩個戰(zhàn)略方向的突破：一方面是縱向突破，基于現(xiàn)有資源的數(shù)字化應(yīng)用，實現(xiàn)以精準營銷為核心的精細化管理，向現(xiàn)有市場要效益；另一方面是橫向突破，以我們成熟的數(shù)字化創(chuàng)業(yè)平臺來對外做整合推廣，向新市場求發(fā)展。

　　有句老話叫“退一步海闊天空”，但在太陽神的數(shù)字化戰(zhàn)略過程中，我們發(fā)現(xiàn)是“進一步海闊天空”。因為，數(shù)字化不止進化了我們的市場運營，更帶給我們不一樣的市場靈活度和寬容度。

　　在疫情期間，很多人舉步維艱，有流落江湖的小團隊，也有產(chǎn)品被疫情所困的小企業(yè)，他們能不能和太陽神進行深度合作？以往是很難的，因為太陽神秉持底線思維，在業(yè)界都是最不好通融的那一類企業(yè)，開不出靈活的條件，自然留不住人。但現(xiàn)在不一樣了，我們基于數(shù)字化戰(zhàn)略下的三大平臺，無論你想供應(yīng)產(chǎn)品，想做直銷，想干新零售，我們都有你的一席之地。

　　對于未來的整合，無論公司、團隊、產(chǎn)品還是模式，我們有一個已經(jīng)成型的數(shù)字化創(chuàng)業(yè)平臺矩陣，一個創(chuàng)業(yè)超市，總有一款適合你。經(jīng)過數(shù)字化升級的太陽神智慧新零售平臺，是我們提供的一個合法合規(guī)又符合市場現(xiàn)實的機會。

　　與太陽神合作我們不設(shè)任何門檻，但我們希望，你首先是認同中國大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人，并愿意在大健康賽道上去發(fā)展自己的事業(yè)，愿意通過這個產(chǎn)業(yè)去服務(wù)更多的老百姓和更多的家庭。我們不希望你只是沖著制度、模式而來的，更不要沖著領(lǐng)導(dǎo)人的短期利益而來。經(jīng)驗告訴我們，這樣的合作肯定走不遠。