天獅集團堅持“以客戶體驗為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，構(gòu)建了一個具有天獅特色的客戶關(guān)系管理(CRM)體系，為廣大事業(yè)伙伴和終端消費者搭建一個專業(yè)、便捷、超越客戶期望的服務(wù)支持平臺，為全球電商平臺發(fā)展提供強有力的服務(wù)保障。

　　隨著天獅集團客戶服務(wù)向客戶關(guān)系管理模式的轉(zhuǎn)變，作為一種將技術(shù)和商業(yè)策略緊密結(jié)合的方法和工具，客戶關(guān)系管理(CRM)體系幫助我們以360°全方位的視角去了解客戶，通過系統(tǒng)化的操作和數(shù)據(jù)分析，為客戶提供超出其期望的定制化服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

　　天獅集團客戶關(guān)系管理(CRM)體系不但能夠有效提升顧客服務(wù)體驗，更能實時記錄工作信息流向以保證服務(wù)質(zhì)量，及時了解客戶潛在需求并解決客戶的困惑和問題，進而提供人性化、定制化、專業(yè)化的全方位服務(wù)。

　　2021年，天獅集團對多平臺進行服務(wù)渠道的整合，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)、多平臺統(tǒng)一服務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)數(shù)據(jù)管理，客戶通過新服務(wù)熱線即可進入全渠道服務(wù)，聚焦客戶痛點問題，對各環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)監(jiān)管。此外，升級電商平臺系統(tǒng)，新增線上客服入口。系統(tǒng)升級后新增商品詳情、訂單詳情兩個入口。整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求，不斷提升智能化服務(wù)能力。增強客戶的售前、售中、售后各階段服務(wù)體驗。

　　天獅集團在全球110個國家設(shè)有分公司或分支機構(gòu)，擁有4700萬個家庭消費群體，產(chǎn)品覆蓋200多個國家和地區(qū)。一切從用戶需求出發(fā)，通過自建生產(chǎn)基地、導(dǎo)入加工、國內(nèi)外采購等產(chǎn)品供應(yīng)模式，實現(xiàn)了全球貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈的暢通。

　　基于當(dāng)?shù)貒榧拔锪鳟a(chǎn)業(yè)鏈需求響應(yīng)等因素，天獅集團又提出了本土化建倉的策略。目前，在俄羅斯、歐洲、尼日利亞等全球50多個國家搭建了海外倉，更好匹配了倉儲商品類型與供應(yīng)鏈類型。實現(xiàn)當(dāng)?shù)夭扇雮}，見單后直接當(dāng)?shù)匕l(fā)貨的模式，完成了從國內(nèi)直郵到當(dāng)?shù)刂卑l(fā)的轉(zhuǎn)變，降低了運營成本，全面提升了時效，升級了客戶體驗。