天獅集團(tuán)堅(jiān)持“以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，構(gòu)建了一個(gè)具有天獅特色的客戶關(guān)系管理(CRM)體系，為廣大事業(yè)伙伴和終端消費(fèi)者搭建一個(gè)專業(yè)、便捷、超越客戶期望的服務(wù)支持平臺(tái)，為全球電商平臺(tái)發(fā)展提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障。

　　隨著天獅集團(tuán)客戶服務(wù)向客戶關(guān)系管理模式的轉(zhuǎn)變，作為一種將技術(shù)和商業(yè)策略緊密結(jié)合的方法和工具，客戶關(guān)系管理(CRM)體系幫助我們以360°全方位的視角去了解客戶，通過系統(tǒng)化的操作和數(shù)據(jù)分析，為客戶提供超出其期望的定制化服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

　　天獅集團(tuán)客戶關(guān)系管理(CRM)體系不但能夠有效提升顧客服務(wù)體驗(yàn)，更能實(shí)時(shí)記錄工作信息流向以保證服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解客戶潛在需求并解決客戶的困惑和問題，進(jìn)而提供人性化、定制化、專業(yè)化的全方位服務(wù)。

　　2021年，天獅集團(tuán)對(duì)多平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)渠道的整合，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)、多平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)數(shù)據(jù)管理，客戶通過新服務(wù)熱線即可進(jìn)入全渠道服務(wù)，聚焦客戶痛點(diǎn)問題，對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)管。此外，升級(jí)電商平臺(tái)系統(tǒng)，新增線上客服入口。系統(tǒng)升級(jí)后新增商品詳情、訂單詳情兩個(gè)入口。整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求，不斷提升智能化服務(wù)能力。增強(qiáng)客戶的售前、售中、售后各階段服務(wù)體驗(yàn)。

　　天獅集團(tuán)在全球110個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司或分支機(jī)構(gòu)，擁有4700萬(wàn)個(gè)家庭消費(fèi)群體，產(chǎn)品覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。一切從用戶需求出發(fā)，通過自建生產(chǎn)基地、導(dǎo)入加工、國(guó)內(nèi)外采購(gòu)等產(chǎn)品供應(yīng)模式，實(shí)現(xiàn)了全球貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈的暢通。

　　基于當(dāng)?shù)貒?guó)情及物流產(chǎn)業(yè)鏈需求響應(yīng)等因素，天獅集團(tuán)又提出了本土化建倉(cāng)的策略。目前，在俄羅斯、歐洲、尼日利亞等全球50多個(gè)國(guó)家搭建了海外倉(cāng)，更好匹配了倉(cāng)儲(chǔ)商品類型與供應(yīng)鏈類型。實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)夭扇雮}(cāng)，見單后直接當(dāng)?shù)匕l(fā)貨的模式，完成了從國(guó)內(nèi)直郵到當(dāng)?shù)刂卑l(fā)的轉(zhuǎn)變，降低了運(yùn)營(yíng)成本，全面提升了時(shí)效，升級(jí)了客戶體驗(yàn)。