三生：五星服務 以用戶為中心 客戶體驗至上
五星服務
溫暖為您
以用戶為中心，客戶體驗至上
用戶體驗綜合指數承諾達成檢視（2月刊）
公司秉承“自尊敬人，惠人達己”的核心價值觀，始終堅持以“用心、放心、暖心、舒心、創(chuàng)新”的五星服務標準，通過“一站式服務、換位思考、日落原則、以客為尊、溫度服務”等五大核心工作準則，致力于為消費者提供專業(yè)、細致、家人般的溫度服務體驗。
2022年伊始，公司通過借助強大的數字化工具，將用戶每次服務體驗管理的顆粒感細化到每一次，圍繞9大服務場景，構建360度服務測評機制，我們將用行動和數據向市場宣告公司重視用戶體驗的初心和全力保障用戶體驗的絕心！
用戶體驗綜合指數達成情況
2022年2月份通過6大服務場景，共計收集3525個用戶聲音，用戶體驗綜合指數達成情況如下：
通過大家的意見和反饋，二月份的改進
場景一：訂單易
建議/意見：我是會員，幫新人注冊的時候，出現“是否使用實體卡”，不是很理解，且很麻煩。
改進舉措：當會員選擇“新客注冊”，取消選擇“是否使用實體卡”，簡化操作流程。
完成時間：2022年3月4日
場景二：物流快
建議/意見：我們地區(qū)疫情，我們又很著急使用產品，公司物流能發(fā)貨嗎？
改進舉措：建立“超五日未發(fā)貨溝通群”，物流總監(jiān)和客服總監(jiān)全程監(jiān)督，針對特殊情況未發(fā)貨3天以上安排大客戶部與市場領導人做好及時的溝通，并召集討論確認發(fā)貨方案，比如統一發(fā)到當地分公司，由分公司統一配送；分倉欠貨統一預警，做好各倉之間的調配工作。
場景三：培訓強
新增課程：《CEO微課堂》
產品展廳新增：
《御坊堂海狗油膠囊，您的“三高”護衛(wèi)前來報到》
《如何才能讓孩子吃的更營養(yǎng)？-兒童款肽素乳》
《深海萬能油、健康護身寶-角鯊烯》
《三生宜+超聲美容儀，滿足愛美女性七大訴求》
場景四：素材詳
素材中心視頻更新：
《思莉姿思莉姿，國色天香潮》
《生而不凡，我是女王！-思莉姿留住時光，打造精致女王范》
《御坊堂，國粹養(yǎng)生潮！》
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用戶調研行動
好的服務，我們說了不算，大家說好才是真的好。公司永遠將用戶的聲音放在第一位，同時，在有享云商首頁推出：“五星服務在行動，一切只為最好的你！”用戶調研行動。公司將親手打造屬于你的“私人定制服務”。
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2月份調研中獎名單
獎品：御坊堂海狗丸（紅盒）一盒
180****8962
137****6524
195****1872
189****9033
188****6245
以上中獎的伙伴，工作人員會通過電話聯系到您，在三個工作日內將給您安排寄送獎品。
