隨著美容產(chǎn)業(yè)邁入蓬勃發(fā)展期，消費者對美的選擇有了更高要求，然而非正規(guī)渠道背后隱藏的假冒偽劣、服務不盡如人意等問題，讓不少消費者 " 踩雷 "。

　　玫琳凱公司美容顧問的 " 專業(yè)度 " 與幸福小店購買保障的 " 溫度 "，再加上產(chǎn)品質(zhì)量的 " 硬度 "，成為了護膚品品質(zhì)的 " 新高度 "，而這樣非凡的消費體驗，僅在正規(guī)渠道才能夠獲得。

　　幸福小店的 " 溫度 "：高于網(wǎng)購標準的品牌保障

　　" 我買的化妝品可能是假的，使用產(chǎn)品后，臉上發(fā)紅、發(fā)癢，且商家拒絕退貨退款。" 日前，某網(wǎng)購平臺上一家專營所謂 " 玫琳凱產(chǎn)品 " 店鋪的評論信息里，有消費者這樣留言。

　　玫琳凱公司回應，這家網(wǎng)店并非官方授權店，玫琳凱產(chǎn)品的官方銷售渠道僅為玫琳凱獨立美容顧問和幸福小店——微信小程序 " 玫琳凱顧客商城 "。該公司并未授權其他線上銷售平臺售賣相關產(chǎn)品。玫琳凱為此呼吁消費者務必從正規(guī)渠道購買化妝品。

　　幸福小店的店主就是顧客的專屬美容顧問，消費者不僅能獲得專業(yè)的個性化建議、有溫度的服務和真正適合自己的產(chǎn)品推薦，更能得到超出一般網(wǎng)購標準的品牌保障。所有小店都經(jīng)過玫琳凱官方授權，產(chǎn)品價格公開透明，促銷力度統(tǒng)一。各小店每月都會推出最符合季節(jié)及節(jié)日需求的同款優(yōu)享產(chǎn)品，顧客通過平臺一鍵下單，公司直接從倉庫將貨物發(fā)送至消費者身邊。

　　在未經(jīng)授權的線上平臺和店鋪購買玫琳凱產(chǎn)品則無法獲得令人安心的售后保障。玫琳凱以每一位消費者的滿意為最終目標，因此，從玫琳凱美容顧問處購買的每一份產(chǎn)品背后都帶有長達 30 天的 " 玫琳凱產(chǎn)品滿意保證 " ——對于外包裝未開封的產(chǎn)品，消費者可以在 30 天內(nèi)申請退換貨；如使用后發(fā)現(xiàn)對產(chǎn)品品質(zhì)不滿意，還可以憑借余量大于 2/3 的產(chǎn)品提出換貨申請。

　　中國消費者協(xié)會、中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會都曾發(fā)布化妝品消費警示：從正規(guī)銷售渠道選購化妝品，才有基本的安全保障。

　　質(zhì)量的 " 硬度 "：從研發(fā)到消費者手中的全方位品控

　　今年 1 月份正式施行的《化妝品監(jiān)督管理條例》明確，國家鼓勵和支持化妝品生產(chǎn)經(jīng)營者采用先進技術和先進管理規(guī)范，提高化妝品質(zhì)量安全水平。

　　從研發(fā)到原料采購、生產(chǎn)倉儲再到物流運輸，玫琳凱為消費者提供了強大的后端保障。這種全程高質(zhì)量的品控是非官方渠道難以企及的。

　　目前，玫琳凱在全球已擁有 1600 多項囊括產(chǎn)品、工藝和包裝設計的專利。為使全球產(chǎn)品品質(zhì)實現(xiàn)一致性，玫琳凱公司亞太生產(chǎn)中心所有使用的原料都從玫琳凱全球統(tǒng)一的供應商處采購。每批原料進廠后，都要經(jīng)過理化及微生物分析，通過全項指標的審核后方能用于生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中，人員巡檢與 JDE 系統(tǒng)共同進行，雙重保障確保全程標準化。

　　通過品牌直發(fā)，玫琳凱將對產(chǎn)品品質(zhì)的把控延伸到了從生產(chǎn)線到顧客手中流轉(zhuǎn)的每一個環(huán)節(jié)。玫琳凱的倉庫設有恒溫系統(tǒng)，每日監(jiān)控溫度及濕度，以達到確?；瘖y品適宜的儲存環(huán)境。在運輸過程中，有 GPS 自動監(jiān)控車廂內(nèi)溫度，確保產(chǎn)品全程都在規(guī)定的要求下進行配送。

　　美容顧問的專業(yè)度：把變美的困惑感變?yōu)樾腋８?/span>

　　除了安心有溫度的購買保障，幸福小店背后的美容顧問是玫琳凱產(chǎn)品和品牌廣受消費者喜愛的終極理由。美容顧問們?yōu)槊课活櫩吞峁I(yè)的個性化美麗方案，讓消費者對變美的困惑感轉(zhuǎn)變成幸福感。

　　據(jù)悉，玫琳凱幸福小店推出半年來，商城的平均復購率已接近 30%。重復購買率的背后體現(xiàn)的是消費者對品牌服務或產(chǎn)品的忠誠度。

　　玫琳凱發(fā)現(xiàn)，即使在同一年齡段中，女性皮膚狀況和對產(chǎn)品的需求也相差甚遠。相比于 " 爆款式 " 銷售方式，" 只推薦顧客所需要的 " 是玫琳凱的理念。美容顧問從顧客真正的需求出發(fā)，提供全方位內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的美麗解決方案，并從玫琳凱全球暢銷的高品質(zhì)產(chǎn)品中甄選出最適合的產(chǎn)品。

　　購買產(chǎn)品后，美容顧問通過獨有的 "0-2-2-2" 售后服務體系，即顧客購買產(chǎn)品的當天晚上，美容顧問將及時進行電話回訪，了解顧客的使用感受；2 天后，美容顧問將進一步詢問顧客使用感受及肌膚是否有改善；2 周后，美容顧問將進行一對一指導，結合顧客最初的需求了解目前改善程度，進行現(xiàn)場服務；2 個月后，美容顧問再次拜訪顧客進行皮膚分析，如有需要及時調(diào)整配方等，以此長期全面地了解消費者使用情況，確保產(chǎn)品配方真正有效。

　　信任來自專業(yè)，通過玫琳凱美容顧問渠道選購護膚品，正成為越來越多的女性青睞和認可的消費模式。