“身處數(shù)字化時代洪流中的直銷企業(yè)也必須與時俱進，與時代同頻共振才能享受發(fā)展的紅利。”

　　“創(chuàng)業(yè)其實沒有那么難?，F(xiàn)在通過手機就可以直接下單，平時好好運營微信群，發(fā)覺自身的閃光點，多結(jié)交一些朋友，我現(xiàn)在覺得有份副業(yè)挺踏實的?！?0后大男孩王鴻飛，在直銷行業(yè)已經(jīng)有5年的經(jīng)驗。他平時酷愛運動，是一位健身達人，今年疫情以來，他自己在家開發(fā)了一套減脂塑形、加強核心力量的居家訓練課程。

　　“這套課程讓我的微信群和抖音粉絲增加了不少，朋友們信任我在健身和營養(yǎng)方面的專業(yè)知識，他們愿意接受和嘗試吃動平衡。增強免疫力的保健品、免洗洗手液、消毒殺菌用品最近幾個月都賣得很好”，王鴻飛說，“我不需要強行推銷產(chǎn)品，客戶在手機上下單，快遞配送到家，和以前相比，我與消費者的互動和黏性更好了”。

　　在茫茫人海中找到失散的用戶，并不是一件容易的事情。2020年是不平凡的一年，疫情加速了許多企業(yè)的數(shù)字化進程，直銷企業(yè)們主動求變，積極轉(zhuǎn)型線上，吸引了很多像王鴻飛這樣的創(chuàng)業(yè)者。銷貓新零售（ID: DSxiaomao1130）發(fā)現(xiàn)，近年越來越多的直銷企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中順利啟航。

　　安利

　　安利近年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的蛻變，融合了社交電商、社群經(jīng)濟、直播帶貨等新興經(jīng)濟形態(tài)，讓安利把疫情的影響降到了最低。此前，坊間傳聞安利在2020年的業(yè)績實現(xiàn)了1%的增長，銷貓在《業(yè)績飄紅，安利變快》一文中求證安利官方工作人員后得知，截至目前安利在2020年的業(yè)績較去年同期略有增幅。

　　安利的數(shù)字化布局具備前瞻性，早在2014年就開啟了這一計劃。那一年，中國的移動社交電商、社群經(jīng)濟、無現(xiàn)金支付、物流體系建設，逐步領先于全球甚至發(fā)達經(jīng)濟體的發(fā)展水平，安利意識到需要升級自己的直銷業(yè)態(tài)，“新零售”布局隨即展開。

　　從數(shù)字化、體驗化、年輕化，到以拓展忠實顧客、培養(yǎng)年輕營銷骨干為核心戰(zhàn)略，打通線上與線下，逐步摸索出一條安利式的“新零售”變革道路。

　　時任安利大中華總裁的顏志榮推動了這項變革：從2014年起，將安利在中國的200多家店鋪全線轉(zhuǎn)變成體驗實體，2015年起三年內(nèi)持續(xù)迭代社交電商平臺，營銷人員移動工作室、“安利云購”、“安利微購”相繼上線；在物流端，安利與京東合作，一、二線城市24小時即可送貨到達。

　　安利的數(shù)字化布局

　　安利推出的移動互聯(lián)網(wǎng)電商平臺實現(xiàn)了一站式下單，營銷人員變身KOC和網(wǎng)紅吸引流量，弱化了“銷售”功能，強調(diào)“體驗”品質(zhì)的體驗實體實現(xiàn)了社群經(jīng)濟的線下落地。安利通過線上線下的充分融合，實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　就在今年，安利首批獲得了接入微信直播小程序的資格，并在微信、抖音、微博等社交媒體預告和造勢，通過千萬級紅包雨、各種購物禮包、幸運體驗官資格等拉新手段，在25周年當天起連續(xù)3天的自主平臺直播活動中，累計創(chuàng)下5516萬元的銷售記錄。在9月5日的線上直播帶貨活動中，2小時有43萬人在線，總體銷售額接近5億元。

　　而在創(chuàng)下這些直播帶貨記錄的背后，得益于安利不斷完善了自身的SCRM系統(tǒng)（社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），支撐電商的IT系統(tǒng)，并打通線上線下的供應鏈體系。

　　另外，數(shù)字化伴隨著對營銷人員能力的升級。為了推動個體意識和能力的轉(zhuǎn)變，安利對營銷伙伴的變革管理上也花了不少功夫。如在每個分公司都設立了數(shù)字化體驗官角色，讓他們根據(jù)不同人群的數(shù)字化基礎，提供更加精準的定制化培訓和支持。安利也基于微信端搭建了線上社群打卡小程序，里面有親子、健康、運動等生活方式相關(guān)的話題可以打卡。

　　借助于這些主題活動，營銷人員可以運用平臺內(nèi)容，運營自己的社群，保證對周邊人群的基礎吸引力。目前相關(guān)的工具主題已經(jīng)超過了1400多個，參與人數(shù)超過了60萬。

　　安利的私域方法論

　　6年數(shù)字化變革的積累，安利互聯(lián)網(wǎng)營銷和電商的一波波操作愈發(fā)得心應手，成長邊界不斷突破。

　　康寶萊

　　就在不久前，康寶萊公布的第三季度財報顯示，其凈銷售額達到15億美元，同比增長22.3%，創(chuàng)下季度新高。其中，中國區(qū)的凈銷售額達到2.2億美元，比2019年同期增長了5.4%。中國區(qū)的卓越表現(xiàn)很大程度就得益于其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的提前布局。

　　據(jù)康寶萊中國區(qū)總裁、全球高級副總裁郭木介紹，康寶萊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的在于實現(xiàn)線下與線上的全面深度融合，賦予自身數(shù)字驅(qū)動能力，提升運營效率，同時賦能服務商更好地服務客戶并更高效地實現(xiàn)業(yè)務增長。

　　通過服務商面對面向客戶提供個性化的服務一直是康寶萊的重要特色，而由于疫情的原因，服務商們在線下接觸客戶的機會減少。

　　面對新的市場形勢，康寶萊引導并培訓服務商積極轉(zhuǎn)換思路，將主要業(yè)務渠道從線下轉(zhuǎn)到線上，利用各類數(shù)字化工具開展業(yè)務，并積極利用直播平臺進行線上培訓、交流。

　　在今年進博會現(xiàn)場，康寶萊將“數(shù)字化”作為展區(qū)的重要主題，采用VR的創(chuàng)新形式，向參觀者展示其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的階段性成果。在近兩年的時間里，康寶萊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸走上了正軌。

　　康寶萊進博會VR展區(qū)

　　2019年康寶萊同騰訊、安永達成“三位一體”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作，全面開啟在華業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當年10月，基于微信平臺的“康寶萊官方商城”1.0版本上線，為消費者帶來一站式購買體驗和全面定制個性化營養(yǎng)服務。2020年6月，面向營銷人員的官方資源分享平臺——康寶萊數(shù)字化商學院全面上線，通過文字、視頻、音頻等方式，并融入康寶萊實操案例，切實提升服務提供商數(shù)字化溝通效率及應用數(shù)字化工具的能力。

　　康寶萊上線數(shù)字化商學院

　　郭木表示：“經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，康寶萊的社交屬性就不僅是線下，而是線上加線下，這是康寶萊與絕大多數(shù)其它的社交電商平臺最大的區(qū)別。疫情防控將會在一段時間內(nèi)成為常態(tài)，康寶萊將持續(xù)拓展數(shù)字化工具，賦能服務商，助力改善客戶體驗?！?/span>

　　無限極

　　無限極也洞察到5G、微信、直播、社交電商的影響力，將數(shù)字化的戰(zhàn)略提上日程。2020年初，無限極（中國）有限公司就與騰訊智慧零售啟動戰(zhàn)略合作，通過數(shù)字化升級，實現(xiàn)無限極在服務、體驗和效率上的提升。

　　無限極開啟數(shù)字化升級新篇章

　　據(jù)悉，這一合作，是無限極第五個五年計劃重要舉措的組成部分——搭建社交電商運營體系；開展精準營銷，提升獲客、轉(zhuǎn)化的效率；嘗試新的營銷方式，助力市場線上線下融合發(fā)展。

　　銷貓了解到，伴隨著數(shù)字化升級的步伐，無限極提出創(chuàng)新“直銷×社交電商”模式，賦能直銷。這個模式就是通過搭建自有的社交電商運營體系，吸取社交電商的優(yōu)點，把直銷和社交電商兩種模式進行融合，重新定義直銷的“游戲規(guī)則”。這種新模式將從業(yè)務拓展、營銷方式、內(nèi)容分享3大方面提升企業(yè)的整體運營效率。

　　目前，騰訊智慧零售已經(jīng)為無限極提供包括以企業(yè)微信和小程序為基礎的多種管理應用及營銷工具。

　　通過企業(yè)微信，可實現(xiàn)高效分享、便捷溝通、輕松管理。企業(yè)微信中所繼承的多種營銷和管理工具可幫助無限極的經(jīng)銷商實現(xiàn)精準內(nèi)容的創(chuàng)造和分發(fā)。

　　此外，無限極還推出了“無限極微商城”和“營銷助手”兩款小程序?！盁o限極微商城”可支持很多直播帶貨等新的營銷玩法，已經(jīng)成為無限極經(jīng)銷商一個新的線上銷售平臺。10月23日晚，通過無限極微商城小程序，無限極舉辦了《創(chuàng)業(yè)正當時——生活自定義，人生無限極》直播，吸引了28萬人次觀看，點贊數(shù)達1467.8萬，有效促活了線上流量。而“營銷助手”是一個客戶關(guān)系系統(tǒng)，它可幫助無限極經(jīng)銷商分群管理顧客，并根據(jù)顧客的喜好和習慣實現(xiàn)精準分享，達成高效溝通。

　　無限極推出的部分線上展業(yè)工具

　　線上溝通、線上會議、微信群運營、朋友圈打造，無限極的數(shù)字化措施積極賦能營銷人員。借力這些新工具，營銷人員們擁有了更加靈活的溝通場景，服務效率得以提升。

　　三生

　　三生的數(shù)字化開始于2015年。在今年10月，三生（中國）運營總裁孫鵬博接受銷貓的專訪時提到，在數(shù)字化戰(zhàn)略實施的過程，三生已經(jīng)取得了一些初步的成效。在疫情之下，截至目前，三生的業(yè)績已經(jīng)在恢復中穩(wěn)健地保持增長。

　　在大數(shù)據(jù)時代，三生制定了“一體兩翼，三網(wǎng)合一，萬物互聯(lián)，數(shù)字商業(yè)“的戰(zhàn)略，并在線上線下進行布局，打通社交與零售，將業(yè)務形成一個整體結(jié)合的網(wǎng)絡。

　　三生的數(shù)字化戰(zhàn)略布局

　　據(jù)孫鵬博介紹，三生在數(shù)字化的過程中是圍繞著兩個畫像來做：第一個是事業(yè)畫像，并對此進行「賦能」；第二個是消費者畫像，產(chǎn)生的結(jié)果是「鏈接」。

　　從事業(yè)方面上來說，三生圍繞系統(tǒng)化、數(shù)字化、智能化，來提高效果、提高成交率、提高收入，這是數(shù)字化要達到的目的。

　　從消費者方面來說，針對消費者，數(shù)字化要進行對消費者痛點的洞察，實現(xiàn)產(chǎn)品的個性化、服務的標準化以及深度定制化。

　　未來一切的商業(yè)要想精準，必須直擊用戶的洞察，必須用數(shù)據(jù)驅(qū)動。傳統(tǒng)行業(yè)要想發(fā)展，必須按照互聯(lián)網(wǎng)、新零售的思維進行整體的商業(yè)運作。三生現(xiàn)在是新零售模式，通過數(shù)據(jù)把場景打通，形成數(shù)據(jù)鏈接，分別從渠道、產(chǎn)品、用戶體驗等方面對三生的現(xiàn)有業(yè)務邏輯進行升級。

　　為此，三生打造了兩大中臺——數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務中臺。三生能夠利用數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)“全場景獲客”的功能。在這種全場景獲客的過程中，營銷伙伴可以做到一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、一鍵購物、一鍵成交，更便捷地鏈接到潛在顧客。另外通過新技術(shù)，能夠讓三生的營銷人員更便捷地完成跟三生的交互，比如報單，查詢獎金等。

　　三生聯(lián)合云徙科技打造的數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務中臺

　　現(xiàn)在數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務中臺互相打通之后，三生在信息傳達方面，能夠進行信息分類，精準地送達指定人群。同時，通過數(shù)據(jù)終端，三生的線上業(yè)務開展順利，在今年舉行的“線上嘉年華”活動，就吸引了超過137.9萬人在線觀看，而且活動現(xiàn)場還進行了千萬紅包的發(fā)放，借助三生自有的直播小程序——蜂鳥部落Club，可在觀看直播的同時，下單購物。

　　無論是線上工具流的拓展、數(shù)字中臺和業(yè)務中臺的搭建，還是直播帶貨的嘗試，直銷企業(yè)們已經(jīng)加速了自身的數(shù)字化進程。此前，國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，1-7月份全國實物商品網(wǎng)上零售額達51018億元，同比增長15.7%，占社會消費品零售總額的比重為25%。在數(shù)字中國的背景下，線上模式更多地被消費者所接受。

　　身處數(shù)字化時代洪流中的直銷企業(yè)也必須與時俱進，與時代同頻共振才能享受發(fā)展的紅利。當許多傳統(tǒng)企業(yè)被黑天鵝事件圍困之時，那些敢于嘗新的人已經(jīng)獲得了轉(zhuǎn)型的果實?！爱斏系坳P(guān)了這扇門，一定會為你打開另一扇門?！被蛟S正是在艱難的時刻，一場偉大的變革序幕已經(jīng)從用戶的選擇中緩緩拉開。而我們，都將繼續(xù)有幸成為一個新時代的見證者。