2020年初的新冠疫情，直接將人與人接觸的無(wú)數(shù)行業(yè)打入了谷底，那些倡導(dǎo)無(wú)接觸式互動(dòng)的生鮮電商、線上娛樂(lè)、在線教育和在線醫(yī)療等儼然成了當(dāng)下最大的贏家。

　　在進(jìn)入三月的后疫情時(shí)代，我們還是不方便高調(diào)出門，為了營(yíng)生和經(jīng)濟(jì)諸多企業(yè)必須線上復(fù)工復(fù)產(chǎn)?！暗?yàn)榻稚蠜](méi)有人，也就沒(méi)有消費(fèi)者，這個(gè)有點(diǎn)可怕”，應(yīng)該說(shuō)，除了火爆的口罩生意之外，大家都在思考這個(gè)逆勢(shì)生長(zhǎng)的“數(shù)字”空間。

　　直銷行業(yè)在經(jīng)歷了2019年的權(quán)健事件影響后進(jìn)入了沉迷期，而今新冠肺炎在春節(jié)的當(dāng)頭一棒，更令無(wú)數(shù)直銷企業(yè)咳聲嘆氣。我們不禁要問(wèn)，在后疫情時(shí)代，直銷企業(yè)未來(lái)的出路在哪里？在各行各業(yè)都在信息化、數(shù)字化營(yíng)銷中如火如荼地開(kāi)展業(yè)務(wù)之時(shí)，直銷作為一個(gè)具有創(chuàng)新、打破精神的行業(yè)，自然也是不例外地要開(kāi)啟這樣一種數(shù)字化營(yíng)銷的新時(shí)代！既是為了當(dāng)下的發(fā)展，更是為了未來(lái)的輝煌。另外，隨著5G時(shí)代的到來(lái)，使數(shù)字化進(jìn)程已成為一種人類與世界互動(dòng)的新方式。直銷行業(yè)生活在這樣一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的時(shí)代，不能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展進(jìn)步的直銷企業(yè)就會(huì)落后和淘汰。所以，當(dāng)前直銷企業(yè)必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷之路。

　　數(shù)字化營(yíng)銷攻略

　　什么是數(shù)字化營(yíng)銷？這是很多人都想知道的一個(gè)問(wèn)題。

　　數(shù)字化就是將許多復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，再以這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立起適當(dāng)?shù)臄?shù)字化模型，把它們轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗卸M(jìn)制代碼，引入計(jì)算機(jī)內(nèi)部，進(jìn)行統(tǒng)一處理，這就是數(shù)字化的基本過(guò)程。而數(shù)字化營(yíng)銷就是利用大數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶潛在屬性及行為特征，并精準(zhǔn)鎖定用戶提高銷量的營(yíng)銷戰(zhàn)略，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)內(nèi)容制作是數(shù)字化營(yíng)銷的重要方向之一。

　　事實(shí)上，以前人們的消費(fèi)也是很大的，但當(dāng)時(shí)因?yàn)榧夹g(shù)、通訊等原因沒(méi)能都上網(wǎng)，“消費(fèi)者的數(shù)據(jù)都在線下了”，現(xiàn)在大家都用起了手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，各種各樣的消費(fèi)數(shù)據(jù)都在互聯(lián)網(wǎng)上做了沉淀，也就有了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用基礎(chǔ)。簡(jiǎn)而言之，數(shù)字化營(yíng)銷是商家借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體，比如電話、短信、郵件、電子傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等數(shù)字化媒體通道，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精準(zhǔn)化，營(yíng)銷效果可量化、數(shù)據(jù)化的一種高層次營(yíng)銷活動(dòng)。

　　為什么要進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷呢?行業(yè)人士認(rèn)為，從外部看，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，直銷企業(yè)如逆水行舟，不進(jìn)則退。如果不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么直銷企業(yè)將會(huì)被消費(fèi)者拋棄、被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越、被市場(chǎng)邊緣化，以致最終出局。從內(nèi)部看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以捕獲新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，嘗試新的商業(yè)模式，才能在未來(lái)商業(yè)市場(chǎng)中提前占位。我們知道，以客戶為中心是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)的關(guān)鍵。有別于傳統(tǒng)工業(yè)化發(fā)展時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)模式，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代直銷企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力將從過(guò)去傳統(tǒng)的“制造產(chǎn)品能力”變成“服務(wù)能力+數(shù)字化能力+制造產(chǎn)品能力”，這些也是增強(qiáng)直銷企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

　　在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，直銷行業(yè)的優(yōu)勢(shì)正在逐漸變?nèi)?。“相比較新零售模式，傳統(tǒng)直銷行業(yè)在渠道效率、產(chǎn)品價(jià)格及創(chuàng)業(yè)吸引力方面都處于劣勢(shì)?！北本┐髮W(xué)中國(guó)直銷行業(yè)發(fā)展研究中心副主任楊謙在一次直銷企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展論壇上這樣表示，他說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)直銷企業(yè)既要繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)終端消費(fèi)者的初心，也要善于借鑒新零售行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)、服務(wù)、渠道等各方面尋求轉(zhuǎn)型，找到傳統(tǒng)直銷的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　構(gòu)建直企的中臺(tái)系統(tǒng)

　　隨著新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境逐漸形成，越來(lái)越多直銷企業(yè)走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，而在此過(guò)程中，新興技術(shù)扮演著重要的角色?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的共享服務(wù)云平臺(tái)，不僅使直銷企業(yè)能夠以很低的成本享受先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)，也能使技術(shù)裝備得到充分的應(yīng)用，從而提高產(chǎn)品利用率。

　　這一切的核心，是企業(yè)要建立一個(gè)配套的中臺(tái)系統(tǒng)，展開(kāi)大數(shù)據(jù)采集與分析。根據(jù)科學(xué)邏輯概念，中臺(tái)是一種企業(yè)級(jí)能力復(fù)用平臺(tái)，具有一種共性能力，支持了多個(gè)業(yè)務(wù)，其核心是“功能復(fù)用”，構(gòu)建“大中臺(tái)、小前臺(tái)”來(lái)滿足業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展的需求；主要職責(zé)是匯總所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，協(xié)同各個(gè)業(yè)務(wù)單元，提煉業(yè)務(wù)的共性需求，支撐前、后臺(tái)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；沉淀了大量的用戶行為數(shù)據(jù)（包含非體系內(nèi)用戶），為大數(shù)據(jù)智能算法的新的商業(yè)模式奠定了基礎(chǔ)；作為業(yè)務(wù)服務(wù)的提供方，不需要依賴業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，而是需要不斷為新業(yè)務(wù)提供能力支持?！扒芭_(tái)和后臺(tái)就像是兩個(gè)不同轉(zhuǎn)速的齒輪，中臺(tái)是潤(rùn)滑劑和協(xié)調(diào)統(tǒng)一中心，中臺(tái)承擔(dān)新業(yè)務(wù)的孵化器。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云智能計(jì)算平臺(tái)事業(yè)部總裁、高級(jí)研究員賈揚(yáng)清接受媒體采訪時(shí)認(rèn)為，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化就是企業(yè)所有的商業(yè)活動(dòng)都應(yīng)該記錄下相關(guān)的數(shù)據(jù)，這是業(yè)務(wù)中臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)的使命；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化就是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)價(jià)值，反過(guò)來(lái)賦能業(yè)務(wù)。

　　中國(guó)直銷研究院副院長(zhǎng)、中山大學(xué)管理學(xué)院副教授黃英姿也指出，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)賦能了傳統(tǒng)直銷行業(yè)，新興技術(shù)為中國(guó)直銷企業(yè)裝上了“營(yíng)銷大腦”，各直銷企業(yè)不僅可以自己收集海量數(shù)據(jù)，還能通過(guò)消費(fèi)者的即時(shí)反饋信息掌握他們的真實(shí)需求，并以此為出發(fā)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”，根據(jù)用戶特征智能生成產(chǎn)品推薦結(jié)果，做到商品、內(nèi)容、服務(wù)定制化，從根本上增強(qiáng)用戶黏性。

　　這方面的企業(yè)案例中，我們可以看看安利、如新、三生的實(shí)踐。

　　安利數(shù)字化營(yíng)銷的具體方法是，它整合直銷傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與移動(dòng)電商、社交媒體，把直銷人員在線下建立起的顧客關(guān)系轉(zhuǎn)移到線上，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)互補(bǔ)。移動(dòng)工作室、“安利云服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)、安利數(shù)碼港APP等移動(dòng)渠道與線下強(qiáng)大的家居送貨系統(tǒng)共同構(gòu)成了安利的移動(dòng)電商系統(tǒng)。這些微信公眾號(hào)與APP的應(yīng)用使直銷人員隨時(shí)隨地的獲取資訊，銷售產(chǎn)品，服務(wù)顧客，有效拓展人際網(wǎng)絡(luò)和提高溝通效率，享有一站式創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)。當(dāng)然現(xiàn)在他們又在向新的方面推進(jìn)。

　　如新則是通過(guò)與亞洲最大的云計(jì)算廠商阿里云展開(kāi)深度合作，以新技術(shù)對(duì)直銷賦能。據(jù)悉，如新已經(jīng)使用了阿里云提供的基礎(chǔ)云資源、安全服務(wù)、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)品和服務(wù)，并計(jì)劃構(gòu)建一個(gè)大數(shù)據(jù)集中管理平臺(tái)。在某一次云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的分享中，如新大中華區(qū)信息技術(shù)暨策略及商機(jī)創(chuàng)新副總裁寧鐘表示，“沿著數(shù)字化的戰(zhàn)略升級(jí)方向，如新將有效利用互聯(lián)網(wǎng)全新技術(shù)手段，在產(chǎn)品研發(fā)、線下體驗(yàn)、電商平臺(tái)、社群銷售、物流售后體系等領(lǐng)域全面發(fā)力，對(duì)產(chǎn)品、平臺(tái)、專案進(jìn)行有機(jī)地協(xié)同整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新直銷的人、貨、場(chǎng)重構(gòu)，進(jìn)而令新直銷實(shí)現(xiàn)落地?！?/span>

　　三生公司近兩年來(lái)為了將管控協(xié)同向縱深發(fā)展，實(shí)現(xiàn)橫向和縱向集成，它全面升級(jí)了原來(lái)的“三網(wǎng)合一”模式，構(gòu)建了以用戶為中心的“360°新三網(wǎng)合一”營(yíng)銷模式，集360°線上線下全接觸、大數(shù)據(jù)分析和用戶體驗(yàn)為一體；建立基因檢測(cè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過(guò)此平臺(tái)建立大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并為客戶提供大健康整體解決方案做好了技術(shù)準(zhǔn)備；實(shí)現(xiàn)研產(chǎn)一體化，深化ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷一體化，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。三生運(yùn)營(yíng)總裁孫鵬博說(shuō)，三生的未來(lái)是智慧化商業(yè)模式，一切業(yè)務(wù)皆數(shù)據(jù)化、一切數(shù)據(jù)皆業(yè)務(wù)化、一切產(chǎn)品皆定制化。

　　其實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，EPR面臨的最大挑戰(zhàn)就是企業(yè)的銷售、庫(kù)存、客戶數(shù)據(jù)等都是獨(dú)立的，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)無(wú)法互通，企業(yè)與用戶也無(wú)法互聯(lián)。而中臺(tái)的出現(xiàn)，一方面能幫助企業(yè)打通各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的融會(huì)貫通，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率；另一方面連接企業(yè)與消費(fèi)者，切實(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新與迭代，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)更高效地運(yùn)行與發(fā)展。長(zhǎng)期從事于中臺(tái)建設(shè)的云徙科技副總裁李楠就表示，“目前從客戶反饋來(lái)看，中臺(tái)至少為企業(yè)節(jié)省了60％工作量。因此，中臺(tái)將是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的核心所在。

　　提高可持續(xù)發(fā)展能力

　　眼下這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，使得2020年的春節(jié)變得不同尋常。網(wǎng)格化的管理模式成為控制疫情擴(kuò)大的關(guān)鍵，但也大大放緩了經(jīng)濟(jì)要素資源在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)流動(dòng)、配置的速度，給中國(guó)乃至全球經(jīng)濟(jì)提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　專家表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并不是應(yīng)對(duì)疫情的權(quán)宜之策，而是適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化、高效滿足市場(chǎng)需求、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力的重要路徑。為了適應(yīng)數(shù)字化戰(zhàn)略布局的需求，各類企業(yè)可能需要重新考慮自身的發(fā)展定位和方向，將傳統(tǒng)生產(chǎn)制造模式所依賴的人力密集型發(fā)展通過(guò)技術(shù)加持提高自動(dòng)化水平，提高效率，為降低庫(kù)存，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求提供支持；將本地服務(wù)提供能力通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程服務(wù)能力，可以更為快速、廣泛拓展市場(chǎng)，分散市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　數(shù)字化營(yíng)銷的潛在市場(chǎng)巨大，這次疫情不僅在一定程度上改變著生產(chǎn)和消費(fèi)行為模式，而且也證明了原有的直銷方式協(xié)同模式還有不少可以改進(jìn)和提高的空間?？陀^上來(lái)講，數(shù)字化營(yíng)銷豐富了直銷企業(yè)、直銷事業(yè)人員的見(jiàn)識(shí)，也能夠讓他們?cè)谝欢ǔ潭壬细玫卣瓶匾恍┬屡d技術(shù)，能夠在一些必須要用到的工具上面花心思去提升，從而能夠豐富直銷企業(yè)和直銷事業(yè)人員在開(kāi)拓創(chuàng)新上不斷努力，豐富自己的技能也豐富自己的內(nèi)心。因?yàn)椋哺?jìng)爭(zhēng)，都是在搶時(shí)機(jī)、搶先機(jī)，一點(diǎn)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)或許到了后期就能成為巨大的勢(shì)能，就像馬太效應(yīng)里說(shuō)的那樣：“凡有的，還要加給他，叫他有余；凡沒(méi)有的，連他所有的也要奪去?！?/span>

　　數(shù)字化營(yíng)銷中數(shù)據(jù)的分析已經(jīng)能夠給直銷企業(yè)、直銷事業(yè)人員一些關(guān)于這個(gè)消費(fèi)者的基本信息，從而能夠方便直銷企業(yè)、直銷事業(yè)人員開(kāi)啟他們的招人、銷貨的開(kāi)篇，能夠更為便捷地去做直銷事業(yè)的全過(guò)程。

　　直銷行業(yè)在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中要不斷及時(shí)重構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知，力求為用戶打造定制化“商品+內(nèi)容+服務(wù)”的完整供應(yīng)鏈，幫助企業(yè)鞏固長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。黃英姿表示，“今后直銷行業(yè)將以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，打造全域新?tīng)I(yíng)銷模式，為用戶提供更多個(gè)性化服務(wù)?！?/span>

　　有一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國(guó)1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都在把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，而到2020年之后，中國(guó)GDP的20%將來(lái)自業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的增加值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將上升到宏觀經(jīng)濟(jì)層面，在改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的同時(shí)重塑經(jīng)濟(jì)面貌。

　　現(xiàn)在大家都認(rèn)為，借助數(shù)據(jù)化開(kāi)展業(yè)務(wù)，能夠讓企業(yè)的業(yè)務(wù)更為精準(zhǔn)，面向的也是更為精準(zhǔn)的客戶，能夠更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售和成交的全過(guò)程，也能更好地跟進(jìn)新時(shí)代下各個(gè)平臺(tái)、各個(gè)趨勢(shì)的新發(fā)展，創(chuàng)造出屬于他們自己的價(jià)值力量。

　　未來(lái)直銷，數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代已開(kāi)啟，你還在等什么？