法制日報：直企要真心為消費者提供卓越價值
為消費者提供品質卓越的產品和服務,是企業(yè)的根本追求。作為贏利型組織,追求利潤最大化是企業(yè)主要責任之一,而作為社會公民,企業(yè)同時具有道德人格,因而其經營管理者必須具有社會良知,對社會發(fā)展和人類福祉負起責任。不以利潤最大化為經營目標的企業(yè),其經營管理措施會因受到公眾普遍置疑,難以長久實施,最終使企業(yè)發(fā)展面臨經營資源限制而無以為繼。而失去社會良知的企業(yè),盡管通過不合法、不合規(guī)經營管理能夠為企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化,但由于其經營管理行為直接或間接危害社會,因而亦不可能避開公眾譴責和法律嚴懲。因此,社會發(fā)展必然需要同時具有責任心和社會良知的企業(yè)精神,惟有如此,才能將企業(yè)獲利行為和履行社會責任做好平衡,將企業(yè)經營管理行為在法律和道德兩個維度上統(tǒng)一起來,將企業(yè)精神通過守法經營和提升道德水準培養(yǎng)起來。
真心為消費者提供品質卓越的產品和服務,應是中國直銷行業(yè)中各個企業(yè)的堅定追求。直銷作為一種商業(yè)模式,其特殊性不在于直銷產品的生產過程,而在于其流通過程。流通過程是直銷企業(yè)通過直銷員銷售產品而與消費者直接接觸的過程,它既是直銷企業(yè)產品價值實現(xiàn)的過程,也是直銷企業(yè)品牌形成和鞏固的過程。直銷企業(yè)品牌形象、直銷產品品牌形象、直銷員形象都是通過與消費者的接觸而建立起來。直銷企業(yè)的品牌并不是企業(yè)通過廣告等促銷措施就能輕易建立的,它應當是消費者心目中形成的對直銷企業(yè)及其產品的情感反應。如果直銷企業(yè)重視自身及其產品品牌形象,就應重視與消費者建立關系的流通過程。而對此不重視的直銷企業(yè),就可能會向消費者銷售質量低劣的產品,提供不守承諾的服務,甚至為了實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化而對消費者進行欺詐。
真心為消費者服務,需要直銷企業(yè)在經營管理過程中有一種不變的信仰,在追求物質利益最大化的同時追求精神境界的攀升。直銷企業(yè)真心為消費者服務,心一定要誠,情一定要切,意一定要恒。如果直銷企業(yè)不能將消費者放在平等地位來對待,不能妥善處理因經濟利益引起的矛盾,那就是心不誠；如果直銷企業(yè)在提升產品和服務方面,不能全面考慮消費者需求,不能及時解決其面臨的各種實際問題,那就是情不切；如果直銷企業(yè)在產品銷售過程中,總是避重就輕,在對待消費者態(tài)度上不斷變化,時好時壞,甚至為了實現(xiàn)利潤最大化而站在消費者對立面,那就是意不恒。
真心為消費者提供品質卓越的產品和服務,要求直銷企業(yè)將消費者放在與企業(yè)平等的地位來思考問題,一定要了解消費者需求,一定要緊緊圍繞消費者需求和欲望來設計直銷產品營銷過程,嚴格遵守法律法規(guī),引導消費者進行綠色環(huán)保型消費,并與消費者共同履行社會責任。
真心為消費者提供品質卓越的產品和服務,是直銷企業(yè)向消費者傳遞卓越價值(delivery superior value)的過程,也是直銷企業(yè)與消費者建立客戶關系,甚至從這種關系維持中獲得更大價值的互動過程。這種關系維持不同于傳統(tǒng)銷售方式或營銷方式,它在強調提升產品質量這一基本要素的同時,也強調直銷企業(yè)經營觀念從生產觀念、產品觀念、銷售觀念向營銷觀念和社會營銷觀念提升和發(fā)展。
直銷企業(yè)真心為消費者提供卓越價值,需要在社會責任指導下,在創(chuàng)造消費者價值的同時實現(xiàn)利潤最大化。這種真心為消費者服務的精神,需要有優(yōu)質的行業(yè)發(fā)展環(huán)境作為支撐,需要有一個具有良知的直銷企業(yè)家群體,需要有行業(yè)政策、法律法規(guī)的積極引領,需要有社會各界的監(jiān)督、關愛和支持。中國直銷業(yè)在《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》頒布已近10年的今天,在當今更加關注消費者權益維護的時代背景下,一定要緊跟新常態(tài)經濟發(fā)展思維,在實現(xiàn)創(chuàng)新驅動方面有所突破。
苗月新 (作者系中央財經大學市場營銷系教授)
主辦 法制日報社
直銷法規(guī)知識解讀編委會
協(xié)辦 如新(中國)日用保健品有限公司
真心為消費者提供品質卓越的產品和服務,應是中國直銷行業(yè)中各個企業(yè)的堅定追求。直銷作為一種商業(yè)模式,其特殊性不在于直銷產品的生產過程,而在于其流通過程。流通過程是直銷企業(yè)通過直銷員銷售產品而與消費者直接接觸的過程,它既是直銷企業(yè)產品價值實現(xiàn)的過程,也是直銷企業(yè)品牌形成和鞏固的過程。直銷企業(yè)品牌形象、直銷產品品牌形象、直銷員形象都是通過與消費者的接觸而建立起來。直銷企業(yè)的品牌并不是企業(yè)通過廣告等促銷措施就能輕易建立的,它應當是消費者心目中形成的對直銷企業(yè)及其產品的情感反應。如果直銷企業(yè)重視自身及其產品品牌形象,就應重視與消費者建立關系的流通過程。而對此不重視的直銷企業(yè),就可能會向消費者銷售質量低劣的產品,提供不守承諾的服務,甚至為了實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化而對消費者進行欺詐。
真心為消費者服務,需要直銷企業(yè)在經營管理過程中有一種不變的信仰,在追求物質利益最大化的同時追求精神境界的攀升。直銷企業(yè)真心為消費者服務,心一定要誠,情一定要切,意一定要恒。如果直銷企業(yè)不能將消費者放在平等地位來對待,不能妥善處理因經濟利益引起的矛盾,那就是心不誠；如果直銷企業(yè)在提升產品和服務方面,不能全面考慮消費者需求,不能及時解決其面臨的各種實際問題,那就是情不切；如果直銷企業(yè)在產品銷售過程中,總是避重就輕,在對待消費者態(tài)度上不斷變化,時好時壞,甚至為了實現(xiàn)利潤最大化而站在消費者對立面,那就是意不恒。
真心為消費者提供品質卓越的產品和服務,要求直銷企業(yè)將消費者放在與企業(yè)平等的地位來思考問題,一定要了解消費者需求,一定要緊緊圍繞消費者需求和欲望來設計直銷產品營銷過程,嚴格遵守法律法規(guī),引導消費者進行綠色環(huán)保型消費,并與消費者共同履行社會責任。
真心為消費者提供品質卓越的產品和服務,是直銷企業(yè)向消費者傳遞卓越價值(delivery superior value)的過程,也是直銷企業(yè)與消費者建立客戶關系,甚至從這種關系維持中獲得更大價值的互動過程。這種關系維持不同于傳統(tǒng)銷售方式或營銷方式,它在強調提升產品質量這一基本要素的同時,也強調直銷企業(yè)經營觀念從生產觀念、產品觀念、銷售觀念向營銷觀念和社會營銷觀念提升和發(fā)展。
直銷企業(yè)真心為消費者提供卓越價值,需要在社會責任指導下,在創(chuàng)造消費者價值的同時實現(xiàn)利潤最大化。這種真心為消費者服務的精神,需要有優(yōu)質的行業(yè)發(fā)展環(huán)境作為支撐,需要有一個具有良知的直銷企業(yè)家群體,需要有行業(yè)政策、法律法規(guī)的積極引領,需要有社會各界的監(jiān)督、關愛和支持。中國直銷業(yè)在《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》頒布已近10年的今天,在當今更加關注消費者權益維護的時代背景下,一定要緊跟新常態(tài)經濟發(fā)展思維,在實現(xiàn)創(chuàng)新驅動方面有所突破。
苗月新 (作者系中央財經大學市場營銷系教授)
主辦 法制日報社
直銷法規(guī)知識解讀編委會
協(xié)辦 如新(中國)日用保健品有限公司
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