直銷企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游背后的思考：消遣還是形式？
| 作為一種精神文化的享受，旅游總是給人一種閑適、淡雅之感。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大批量團(tuán)體旅游成為了一種風(fēng)尚，心如牧云、隨風(fēng)追月的旅行似乎淹沒于形式旅游的潮流之中。這不是一種批判，而是時(shí)代的演變促使人們對文化經(jīng)濟(jì)需求的轉(zhuǎn)變。曾幾何時(shí)，旅游已然成為了直銷行業(yè)最吸引人的特色之一，作為一種獎(jiǎng)勵(lì)推動著企業(yè)的發(fā)展。 獎(jiǎng)勵(lì)旅游在直銷行業(yè)中已經(jīng)形成了諸多的經(jīng)驗(yàn)和陳規(guī)，而不為人知的是，除了帶給團(tuán)隊(duì)榮耀和夢想之外，尚有諸多細(xì)節(jié)隱藏于內(nèi)，比如流于形式的直銷企業(yè)旅游，如何能做到其價(jià)值最大化，正是直銷旅游亟待解決的問題。 當(dāng)旅游遭遇現(xiàn)實(shí) 最近被各大媒體炒得火熱的完美7000人游美國，升國旗、唱國歌行動，創(chuàng)下了中國公民到美國旅游單一團(tuán)組的最大規(guī)模記錄。據(jù)悉，他們搭乘70個(gè)航班分批抵達(dá)美國，分散入住洛杉磯近30個(gè)酒店，在當(dāng)?shù)鼐频觐A(yù)定的房間超過1.2萬間，預(yù)計(jì)將為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造8500萬美元的收入。舉辦這樣大規(guī)模的海外旅游，企業(yè)的目的不僅僅是給予員工的福利待遇這么簡單，其中蘊(yùn)含的價(jià)值才是直銷企業(yè)大勢舉辦旅游活動的意義所在。
企業(yè)組織一次旅游花費(fèi)大量人力、物力和財(cái)力，無論是活動形式、地點(diǎn)、路線等方面都是經(jīng)過精心考量之后作出的選擇，企業(yè)嚴(yán)陣以待，把旅游活動上升到戰(zhàn)略高度。對經(jīng)銷商來說，一方面提升了他們在企業(yè)的榮譽(yù)歸屬感，又帶動了他們市場業(yè)績的提升；另一方面，對企業(yè)而言，旅游既是一種品牌營銷策略，又為經(jīng)銷商提供了日?！案叽笊稀钡恼勝Y。但事實(shí)的確如此嗎？企業(yè)當(dāng)真能收到設(shè)想的效果？經(jīng)銷商真的能完全融入到這種“體驗(yàn)式旅游”，而不是匆忙的拍照，流于形式？ 據(jù)筆者了解，企業(yè)旅游也存在很多不為人知的一面。企業(yè)在不停地打著自己心中的小算盤，而現(xiàn)實(shí)卻是另一種結(jié)果。越來越旺的直銷企業(yè)旅游，其實(shí)并不是如表面上看到的那么光鮮亮麗。大連明遠(yuǎn)國際旅行社的總經(jīng)理張秀泉，是多年代理直銷企業(yè)旅游的服務(wù)商，他坦言，直銷企業(yè)旅游的跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，不少企業(yè)只是為了應(yīng)付對經(jīng)銷商的承諾，并沒有看到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的本質(zhì)意義所在。選擇旅游方案的價(jià)位和服務(wù)商相對較差，而到達(dá)目的地之后，大部分項(xiàng)目都是自費(fèi)旅行，帶給經(jīng)銷商極大的心理落差。 這種淺嘗輒止的跟風(fēng)旅游得不償失，但凡事過猶不及，不顧自身實(shí)力的大規(guī)模旅游活動或許更會拖垮公司業(yè)績。 |
而直銷行業(yè)的旅游，安利公司做的可謂獨(dú)樹一幟，真正達(dá)到純文化感受、純旅游體驗(yàn)。以五月底安利的韓國游為例，這次旅游，他們經(jīng)過了近半年的策劃，從旅游環(huán)節(jié)的設(shè)置、人員的安排、旅途微小環(huán)節(jié)的注重，都做到了“行業(yè)老大”不可撼動的地位。當(dāng)然，結(jié)果也毋庸置疑，出奇的好。對此，張秀泉也冷靜地回復(fù)，“就中國目前直銷企業(yè)的現(xiàn)狀來看，90%的企業(yè)要做到安利的規(guī)模還不是很現(xiàn)實(shí)。企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)力選擇相應(yīng)的旅游方式，才能使獎(jiǎng)勵(lì)旅游的價(jià)值做到最大化，盲目跟風(fēng)總會得此失彼，榮耀的背后往往是巨額利潤的流失?！?/span>
不過，讓筆者感到無奈的是，很多做過旅游的企業(yè)，面對這個(gè)話題都選擇了沉默與回避，相對于一次絕好的廣告機(jī)會，他們似乎更擔(dān)心公眾對自己所獲利潤的猜測；相對于舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游的真正價(jià)值，他們似乎更在乎外在的形式帶來的榮耀感。
在外人看來無比光鮮的直銷企業(yè)旅游，之于企業(yè)，或許更應(yīng)該考慮下，怎樣才能實(shí)現(xiàn)旅游本該有的目的。
旅游購物“不差錢”
不管是流于形式的跟風(fēng)旅游，還是真正意義上的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，抑或是普通的觀光旅游，不得不提到的便是購物。它不僅僅是一個(gè)商品交易的過程，也是對地方文化、民風(fēng)民俗等的體驗(yàn)過程。旅游商品只是一個(gè)載體，它部分承載和存留了旅游者的體驗(yàn)，并在旅游結(jié)束后仍然留給旅游者美好的回憶。這或許是一種人之常情的旅游購物心理，而體現(xiàn)在直銷經(jīng)銷商身上，卻有一種被放大了事件影響力的感覺。
筆者自身也參加過這種旅游活動，或多或少的看到了經(jīng)銷商們瘋狂的購物熱情，不管是不是認(rèn)識這些商品，哪怕是需求并不大，經(jīng)銷商們依然欣之若赴。對此，張秀泉直言，這是中國人出國游的特點(diǎn)，雖然應(yīng)該倡導(dǎo)理性消費(fèi)，但是從某種程度上說，這其中也包含著中國人的親情、禮儀文化，外出旅游給親朋好友帶些禮物是很正常的現(xiàn)象，這種消費(fèi)習(xí)慣并不是直銷人所特有的。不過，一些負(fù)責(zé)任的旅行社都會提前說明，告知他們哪些東西可以購買，而哪些東西完全沒有必要購買。
不過筆者在與其他媒體同仁們聊天時(shí)，也均普遍反映，看到經(jīng)銷商們購物的架勢，都是“不差錢兒”的，大牌奢侈品幾乎是他們的最愛。筆者提這些，并無它意，只是想大家旅游購物是否可以更理性，是否可以更加注重旅游體驗(yàn)，而不把購物當(dāng)重點(diǎn)。
旅游“功夫”要精準(zhǔn)到位
人總是感性的動物，直銷企業(yè)在熱火朝天、大張旗鼓的舉辦旅游活動的同時(shí)，似乎更流于形式。當(dāng)然，也不能否認(rèn)，很多直銷企業(yè)在旅游準(zhǔn)備過程中，也下了很大的功夫，費(fèi)了很多心思，只為給經(jīng)銷商一次滿意的旅行，讓他們感受榮譽(yù)，找到歸屬。
張秀泉告訴筆者，直銷行業(yè)的旅游活動與普通的觀光旅行有著很大的不同，直銷企業(yè)會安排很多的環(huán)節(jié)、活動，把企業(yè)文化和公司理念貫穿在旅游中，以達(dá)到激勵(lì)士氣、開拓市場的作用。所以要求旅行社對直銷企業(yè)要有足夠的了解，明白企業(yè)的文化，知悉企業(yè)的需求，才能在細(xì)節(jié)上提供周到的服務(wù)。他舉了一個(gè)例子，美羅國際去年的泰國之旅啟程前夕，張秀泉本人就提前一個(gè)月去泰國踩點(diǎn)，與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，詳盡地介紹了美羅國際的企業(yè)文化和活動需求，做出了相應(yīng)的出游方案，只是為了讓美羅國際的經(jīng)銷商們體驗(yàn)到賓至如歸的服務(wù)，感受到企業(yè)對他們的細(xì)心呵護(hù)和尊重，大大提升了經(jīng)銷商們對美羅國際的信心和忠誠度。
在張秀泉看來，企業(yè)之所以費(fèi)盡心機(jī)地安排旅游，其目的是為了讓經(jīng)銷商們感受到企業(yè)的關(guān)懷和尊重。企業(yè)用旅游這一形式作為對員工的獎(jiǎng)勵(lì)，并精心設(shè)計(jì)“非比尋?！钡穆糜位顒樱瑫M(jìn)一步調(diào)動員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。“獎(jiǎng)勵(lì)旅游，因?yàn)槿诤狭藞F(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，所以能給員工帶來更多精神層面的東西，比如榮譽(yù)感、歸宿感?！敝袊眯猩缈偵鐕H會議獎(jiǎng)勵(lì)旅游中心總經(jīng)理倪暉如是說。
在各直銷企業(yè)不斷擴(kuò)充人才儲備的戰(zhàn)略競爭環(huán)境下，如此的心理感動戰(zhàn)術(shù)帶給直銷企業(yè)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是金錢所能衡量的。從某種意義上說，這或許給這一現(xiàn)象帶來了一股正氣之風(fēng)，給流于形式的直銷企業(yè)旅游披上了一層光鮮靚麗的霞光。
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如何做到價(jià)值最大化？ 其實(shí)任何一個(gè)行業(yè)，對一種新事物的興起總有一段從開始的不適應(yīng)，到后來的消化接受并最終欣之若往的過程。直銷企業(yè)如何將旅游做到價(jià)值最大化，相信是每一個(gè)企業(yè)都想求證的答案。 另一位在直銷行業(yè)做了多年旅游服務(wù)商的庹琪琪，向筆者透露這樣一種現(xiàn)象，直銷企業(yè)在選擇旅游的路線時(shí)是有區(qū)分的。一般情況下，國內(nèi)游主要集中在中級經(jīng)銷商身上，而高級經(jīng)銷商大多趨向于歐洲、澳大利亞、馬爾代夫等高檔一些的國外游。這種層級式的旅游差別對于經(jīng)銷商而言也是一種激勵(lì)，為了獲得國外出游的機(jī)會，他們會更加努力地開拓市場，提升業(yè)績。 對于企業(yè)來說，品牌公關(guān)和海外市場的開拓是企業(yè)選擇游地的重要因素。比如三生2008年選擇泰國游，就與三生接下來會在泰國市場的發(fā)展有關(guān)；此外，安利和寶健到臺灣旅游時(shí)，得到了大陸和臺灣方面的大力支持，為兩岸交流做出了突出的貢獻(xiàn)，得到了各方面的好評，起到了極大的品牌效益。 不過，近幾年直銷企業(yè)似乎更注重看似“高大上”的海外游，而企業(yè)又有對資費(fèi)成本的限制，無形中造成了一些走馬觀花的旅游形式。這在旅游代理商看來是不提倡的，他們表示，最美的景點(diǎn)在中國，要契合自身實(shí)際，選擇相應(yīng)規(guī)模和形式的旅行方案，才可以既能達(dá)到經(jīng)銷商們的旅行滿足感，又能為企業(yè)帶來聲譽(yù)和利益上的優(yōu)勢。建議可以進(jìn)行南北大串聯(lián)，南方的經(jīng)銷商可以到北方旅行，而北方的經(jīng)銷商可以到南方旅游。 任何新事物的發(fā)展，都有一個(gè)從弱小到強(qiáng)大的過程。在直銷企業(yè)旅游的興起之初，外資直銷企業(yè)的旅游要比內(nèi)資企業(yè)做的成功，隨著市場的發(fā)展，國內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游也逐漸跟上了步伐。中國旅行社總社國際會議獎(jiǎng)勵(lì)旅游中心早在1992年就成立了，“直到1995年和1996年，國內(nèi)才開始出現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)，到2000年的時(shí)候，才有一些規(guī)模非常大的團(tuán)出現(xiàn)了。” 倪暉總結(jié)說。 至于未來的發(fā)展趨勢，筆者建議，未來直銷公司的旅游應(yīng)該給予加強(qiáng)，因?yàn)檫@樣的旅游畢竟對公司的市場發(fā)展是一個(gè)很好的推動作用。不過，筆者最后不得不說的是，選擇旅行最重要的是給經(jīng)銷商帶來全方位的旅游體驗(yàn)和企業(yè)文化的推廣，而不是形式本身。把獎(jiǎng)勵(lì)旅游的價(jià)值發(fā)揮到最大化，才是企業(yè)舉辦旅游的真正意義。 |
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