新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(下簡(jiǎn)稱“新消法”)于3月15日實(shí)施。一般來(lái)說(shuō)，新實(shí)行的法律都安排在某年某月第一天，而“新消法”特別將3月15日作為法律實(shí)施的節(jié)點(diǎn)，這是希望喚起社會(huì)對(duì)這部法律的重視，喚起企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視。

　　“新消法”在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了重大修改，突出體現(xiàn)了文明、健康、節(jié)約、環(huán)保的新消費(fèi)理念，體現(xiàn)了保護(hù)消費(fèi)者集體利益的新維權(quán)理念，體現(xiàn)了誠(chéng)信為本、保障公平的新發(fā)展理念，特別是在規(guī)范新領(lǐng)域和新問題、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、解決消費(fèi)者維權(quán)難和加重違法經(jīng)營(yíng)責(zé)任等方面濃墨重彩，充分體現(xiàn)了黨和政府以及社會(huì)各界對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的高度重視，也為消費(fèi)者維權(quán)事業(yè)增加了維權(quán)利器。

　　結(jié)合消費(fèi)維權(quán)工作，就直銷企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我談幾點(diǎn)看法。

　　第一，“新消法”對(duì)企業(yè)提出了新要求，直銷企業(yè)也要遵守這些新要求。

　　“新消法”增加了有關(guān)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，明確了經(jīng)營(yíng)者搜集使用個(gè)人信息所遵循的原則，規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者負(fù)有召回缺陷產(chǎn)品或服務(wù)的義務(wù)，擴(kuò)大了“三包”規(guī)定的適用范圍。同時(shí)，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易，經(jīng)營(yíng)者使用格式條款要有顯著的提示和說(shuō)明義務(wù)，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物要實(shí)行無(wú)理由退換制度、信息披露制度。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者，有關(guān)組織和個(gè)人在涉及虛假?gòu)V告時(shí)要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

　　此外，“新消法”規(guī)定侵害消費(fèi)者或其他受害人人身權(quán)益的損害賠償和精神損失賠償，欺詐消費(fèi)者的懲罰性賠償和最低賠償制度，并加重了對(duì)違法者的行政處罰，規(guī)定將處罰情況納入企業(yè)信用檔案，向社會(huì)公布。

　　上述規(guī)定增強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度，也對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出了更為嚴(yán)格的要求。直銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺履行，依法落實(shí)。

　　第二，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，企業(yè)是第一責(zé)任人。

　　近年來(lái)，隨著我國(guó)法律制度的不斷健全和政府監(jiān)管的日益加強(qiáng)，直銷行業(yè)獲得了較快發(fā)展。但與一般企業(yè)相比，直銷企業(yè)在獲得消費(fèi)者口碑和認(rèn)可度方面需要付出更多的努力，執(zhí)行更為嚴(yán)格的自我約束和管理機(jī)制。

　　企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人?，F(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在企業(yè)責(zé)任方面規(guī)定了10項(xiàng)義務(wù)，“新消法”對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行了細(xì)化和補(bǔ)充，增加到14項(xiàng)義務(wù)。國(guó)家工商行政管理總局2013年頒布的《直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任指引》也在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了更加細(xì)致的規(guī)定。

　　直銷企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)法律規(guī)定，特別要加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、直銷培訓(xùn)員、直銷員的培訓(xùn)和管理，制定并采取有效措施規(guī)范自身行為，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不斷提升企業(yè)形象和品牌信譽(yù)。

　　第三，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也是在維護(hù)直銷企業(yè)自身的權(quán)益。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要環(huán)節(jié)，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康發(fā)展。

　　2007年，為倡導(dǎo)企業(yè)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定發(fā)布了《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》(下簡(jiǎn)稱《導(dǎo)則》)，呼吁廣大企業(yè)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

　　《導(dǎo)則》要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中盡到10個(gè)方面的義務(wù)，包括誠(chéng)實(shí)守信依法經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品可靠使用安全、銷售服務(wù)方便快捷、化解糾紛及時(shí)公正、尊重人格保護(hù)隱私、開展教育引導(dǎo)消費(fèi)、環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展等。該《導(dǎo)則》對(duì)直銷企業(yè)也有針對(duì)性，我們希望有更多企業(yè)遵守，做到與消費(fèi)者價(jià)值共創(chuàng)，利益共享。

　　當(dāng)然，保護(hù)消費(fèi)者利益也是全社會(huì)的共同責(zé)任，需要社會(huì)各界的共同參與。我們相信，通過立法、司法、行政、行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者以及社會(huì)各界的共同努力和切實(shí)行動(dòng)，“新消法”將會(huì)得到更加有力的貫徹，消費(fèi)者將會(huì)得到更加有效的權(quán)益保護(hù)，我們的消費(fèi)生活將會(huì)更加美好。