6月20日，中消協(xié)發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2024）》（以下簡(jiǎn)稱年度報(bào)告）。報(bào)告顯示，當(dāng)前我國(guó)民生領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題依然突出，金融服務(wù)、電信服務(wù)不規(guī)范、服裝用品虛假宣傳、旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療美容行業(yè)等被點(diǎn)名。

　　年度報(bào)告全面總結(jié)了2024年我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在立法、行政、司法以及社會(huì)各方面所取得的成績(jī)，梳理了當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，提出了2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作建議。

　　年度報(bào)告顯示，2024年，各有關(guān)部門(mén)積極履行職能，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，規(guī)范市場(chǎng)秩序，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　其中，市場(chǎng)監(jiān)管總局部署全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，召回缺陷汽車1088.9萬(wàn)輛，缺陷消費(fèi)品428.5萬(wàn)件；強(qiáng)化重點(diǎn)排查和生產(chǎn)企業(yè)體系檢查，完成監(jiān)督抽檢640.9萬(wàn)批次，下架封存召回食品5364噸，食品安全評(píng)價(jià)性抽檢合格率99.2%；組織開(kāi)展“特供酒”清源打鏈專項(xiàng)行動(dòng)，共查獲“特供酒”超66萬(wàn)瓶，搗毀制假窩點(diǎn)219個(gè)；持續(xù)開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，依法嚴(yán)厲打擊社會(huì)反映集中、與群眾生活息息相關(guān)的消費(fèi)欺詐行為，查處案件31.46萬(wàn)件、發(fā)布典型案例9693起。

　　全國(guó)消協(xié)組織緊緊圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”主題，凝聚各方力量，深入開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)保護(hù)工作，全年共受理消費(fèi)者投訴176.19萬(wàn)件，解決121.13萬(wàn)件，投訴解決率68.75%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元。

　　年度報(bào)告指出，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還面臨4個(gè)方面的突出問(wèn)題：

　　消費(fèi)領(lǐng)域法治環(huán)境需要進(jìn)一步優(yōu)化。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度供給需要進(jìn)一步加強(qiáng)，司法保護(hù)機(jī)制有待完善，執(zhí)法機(jī)制需要持續(xù)優(yōu)化。

　　新型消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題需要進(jìn)一步加強(qiáng)治理?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)中出現(xiàn)消費(fèi)侵權(quán)新問(wèn)題，綠色消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題需要引起關(guān)注，職業(yè)閉店人侵權(quán)問(wèn)題需加強(qiáng)監(jiān)管治理。

　　民生領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題依然突出。金融服務(wù)消費(fèi)者保護(hù)力度亟須加大，電信服務(wù)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為需持續(xù)治理，服裝用品虛假宣傳問(wèn)題較為突出，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題依然突出，醫(yī)療美容行業(yè)亟待進(jìn)一步規(guī)范。

　　“一老一小”消費(fèi)重點(diǎn)侵權(quán)問(wèn)題需要持續(xù)跟進(jìn)治理。老年群體醫(yī)療保健消費(fèi)領(lǐng)域的欺詐現(xiàn)象比較突出，老年保險(xiǎn)消費(fèi)還需要進(jìn)一步改善。未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)等非理性消費(fèi)的問(wèn)題亟待解決，兒童智能手表信息安全和誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題較為突出。

　　年度報(bào)告提出2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作建議：大力提振消費(fèi)，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)，培育壯大新型消費(fèi)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。不斷推進(jìn)法律制度完善，加快基礎(chǔ)性法律制度的修改，持續(xù)提高消費(fèi)領(lǐng)域司法保護(hù)工作能力，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共治共建機(jī)制，進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)法治宣傳，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。聚焦新型消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，強(qiáng)化民生領(lǐng)域執(zhí)法工作，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營(yíng)銷等消費(fèi)欺詐行為，加強(qiáng)消費(fèi)侵權(quán)行為綜合治理，切實(shí)破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)問(wèn)題。加大“一老一小”消費(fèi)維權(quán)力度，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)教育和消費(fèi)維權(quán)宣傳工作，以提升消費(fèi)體驗(yàn)和促進(jìn)理性消費(fèi)為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化“一老一小”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，推進(jìn)重點(diǎn)侵權(quán)問(wèn)題治理。

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