編者按

　　為進一步提振直銷市場消費信心，優(yōu)化直銷市場消費環(huán)境，充分滿足消費者個性化消費需求，配合市場監(jiān)管總局《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025-2027年）》的實施，中國消費者報社有限公司特舉辦“2024年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境創(chuàng)新案例”征集活動，結合消費者和專家學者的評議意見，最終產生25個直銷企業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境創(chuàng)新案例。正式的創(chuàng)新案例名單并將于3月上旬公布。

　　現將征集到的“2024年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境創(chuàng)新案例”陸續(xù)發(fā)布，敬請讀者朋友在“寫留言”處留下寶貴意見。

　　2024年，遼寧未來生物科技有限公司（以下簡稱“未來生物”）通過投入創(chuàng)建可視化生產車間以及建立健全服務體系，不斷提升用戶在售前、售中及售后的服務體驗，不僅增強了消費者的滿意度和信任度，同時有力地助推了直銷行業(yè)的健康發(fā)展，在優(yōu)化消費環(huán)境方面取得顯著成效。

　　保障產品品質 生產全程可視化

　　隨著可視化提取車間與透明化智能工廠相繼建成并投入使用，未來生物實現了完整生產流程的可視化。依托專利工藝設備系統(tǒng)，玉米原料在可視化提取車間內完成篩選、發(fā)芽、提取、濃縮等生產流程。之后經過濃縮后的產品原料進入透明化智能工廠內，完成干燥、混合、包裝、碼垛、搬運等工序，最終形成產品面向消費者。

　　未來生物敢于將生產過程展示在消費者、媒體，甚至同行面前，是對產品品質的信心，也是以坦誠開放的姿態(tài)面向所有消費者與經營者。

圖為可視化提取車間

圖為透明化智能工廠

　　強化服務質量 提升消費體驗

　　過去的一年，未來生物通過對自建電商平臺的功能優(yōu)化以及對在售產品的更新迭代，為消費者提供了更加優(yōu)質的購物體驗。

　　為提倡體驗式消費，未來生物在商城中已開設新人專享專區(qū)，并不斷豐富可體驗品類。新用戶以極具性價比的價格即可選購多款熱銷產品，體驗后決定是否再次消費，讓消費者輕松享受高品質、高性價比的精研產品。

　　隨著“未來回音璧”計劃的啟動，未來生物將在企業(yè)與消費者之間建立起一套有效的反饋機制。通過傾聽消費者的真實反饋，建立產品的更新機制與退出機制，不斷推陳出新，持續(xù)優(yōu)化產品結構。目前，未來生物線上商城在售產品共150余款，涵蓋保健食品、食品、護膚品、彩妝、日用品、兒童用品等多個品類，全面滿足消費者對于健康和美麗的需求。

圖為未來生物線上商城

　　完善售后服務 加強合規(guī)建設

　　目前，未來生物已組建專業(yè)的客服團隊，并建立了完善的售后服務體系與客訴處理流程。公司擁有400平米客服中心，與線上客服體系相結合，為消費者提供便捷、高效的售后服務。公司嚴格執(zhí)行30天退換貨制度，并在產品包裝上明確標注相關說明。2024年，公司實施了新客戶購買產品電話回訪機制，確保購物過程中不存在違規(guī)宣導行為，全面保障消費者權益。

圖為未來生物客服中心

　　隨著2024年度“強化合規(guī)百日行動”的開展，未來生物實施了一系列規(guī)范經營的相關舉措，在增強全員合規(guī)意識、優(yōu)化管理制度、強化合規(guī)監(jiān)督及提升整體經營質量等方面取得顯著成效。通過規(guī)范公司及經銷商群體的經營與宣傳行為，對改善直銷行業(yè)營商環(huán)境起到積極助推作用。

　　同時，未來生物與北京新世紀跨國公司研究所正式簽署ESG項目戰(zhàn)略合作書，將攜手構建一套完備且高效的ESG合規(guī)管理體系，通過引入前沿的ESG合規(guī)治理理念，提升企業(yè)的競爭力與公信力，助力企業(yè)高質量、可持續(xù)發(fā)展。

圖為ESG項目簽約儀式

　　通過一系列創(chuàng)新舉措的實施，未來生物在優(yōu)化消費環(huán)境方面取得了顯著成效，用戶的消費體驗得到了明顯提升，消費者滿意度和信任度大幅增強，為直銷行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出了積極貢獻。

　　展望未來，遼寧未來生物科技有限公司將始終以消費者為中心，不斷提高產品質量和服務水平。公司將持續(xù)完善售前、售中及售后服務體系，為消費者創(chuàng)造更加放心、滿意的消費環(huán)境。同時，未來生物將繼續(xù)加強合規(guī)建設，強化誠信經營意識，為直銷行業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。

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