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銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中，最多的工作就是在與客戶(hù)溝通。通過(guò)溝通了解客戶(hù)需求、客戶(hù)的喜好、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的擔(dān)憂、客戶(hù)的心理底價(jià)等等。銷(xiāo)售人員如果沒(méi)有及時(shí)溝通去了解，業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)就會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝。所以溝通工作非常重要，而要能成功進(jìn)行溝通，前期的準(zhǔn)備工作不能少，其中，CRM的幫助就顯得尤為重要了。下面就介紹運(yùn)用CRM與客戶(hù)溝通的四個(gè)技巧。CRM是企業(yè)與客戶(hù)之間架起的溝通的橋梁，然而如何實(shí)施CRM，這才是考驗(yàn)銷(xiāo)售人員
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廣大企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)關(guān)系的重要性了，客戶(hù)關(guān)系處理得不好的話，不僅會(huì)影響客戶(hù)的二次營(yíng)銷(xiāo)，甚至?xí)驗(yàn)榭蛻?hù)的朋友圈關(guān)系，而影響到他身邊的250個(gè)人，這就是我們會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到的250定律，而如果客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的好，你也會(huì)收到額外的驚喜，那就是客戶(hù)自發(fā)的轉(zhuǎn)介紹潛在客戶(hù)給企業(yè)。要做好一件事情，如果靠人工或者是傳統(tǒng)的辦法其實(shí)也是一樣能做好的，但是現(xiàn)代社會(huì)講的就是效率，從我們身邊來(lái)看，服務(wù)員的動(dòng)作
企業(yè)客戶(hù)管理(CRM)作為一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程，其首要問(wèn)題就是采取有效方法對(duì)各種類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行區(qū)分，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在價(jià)值高的客戶(hù)，將企業(yè)有限的資源集中于這些客戶(hù)，更好地為他們提供服務(wù)，培育客戶(hù)忠誠(chéng)度。以便獲取更大的利潤(rùn)。在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理之前，首先要做的就是要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別和區(qū)分，那么如何應(yīng)用億客CRM系統(tǒng)更快識(shí)別區(qū)分客戶(hù)呢？首先，根據(jù)客戶(hù)與企業(yè)關(guān)系的密切程度，可以把客戶(hù)分為如下五
客戶(hù)作為企業(yè)的盈利來(lái)源，是企業(yè)發(fā)展的根基。如何才能讓企業(yè)的人員規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、訂單越來(lái)越多？這些都必須建立在客戶(hù)群體的增長(zhǎng)的基礎(chǔ)之上，而運(yùn)用什么方法能讓企業(yè)的客戶(hù)群體不停增長(zhǎng)，而且不用擔(dān)心客戶(hù)流失呢？這里就必須使用CRM了。CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，是現(xiàn)代信息化企業(yè)普遍使用的一種新型戰(zhàn)略。它使企業(yè)以客戶(hù)為中心，調(diào)動(dòng)企業(yè)各個(gè)部門(mén)為客戶(hù)服務(wù)，從而在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)上，增加客戶(hù)回頭率，間接提升企業(yè)銷(xiāo)售額
說(shuō)到維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，現(xiàn)在還是有很多沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)的企業(yè)，像這樣沒(méi)有使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)，一般會(huì)存在以下一些問(wèn)題：一、時(shí)間一長(zhǎng)，銷(xiāo)售人員就不記得之前每次跟客戶(hù)溝通的具體細(xì)節(jié)了，例如不記得客戶(hù)當(dāng)時(shí)的具體需求是什么，什么時(shí)候提的，給客戶(hù)看過(guò)哪些資料，客戶(hù)有什么反饋或者建議，與幾位聯(lián)系人聯(lián)系過(guò)，他們的聯(lián)系方式是什么等等。二、經(jīng)手的客戶(hù)一多，銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)忘記進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)，例如忘記給客戶(hù)進(jìn)行回訪，忘記客戶(hù)的
大客戶(hù)在企業(yè)眾多客戶(hù)中占據(jù)著舉足輕重的角色，雖然他們的數(shù)量并不多，可能只占到了10%——20%，但是卻貢獻(xiàn)了80——90%的財(cái)富。所以我們需要去區(qū)分哪些是大客戶(hù)，利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理，一般來(lái)說(shuō)大客戶(hù)會(huì)有下面這些特征：1、購(gòu)買(mǎi)頻繁或者單次購(gòu)買(mǎi)但數(shù)量多當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率比其他客戶(hù)要高，那么就要給予足夠的重視了。這種客戶(hù)也許購(gòu)買(mǎi)金額并不是太高，但是高頻率購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)可以忽略購(gòu)買(mǎi)金額。而另外一種情況就是
企業(yè)不管規(guī)模有多大，營(yíng)業(yè)額如何，總是會(huì)有自己的一群客戶(hù)。這些客戶(hù)來(lái)自不同的行業(yè)，不同的地域，擁有著不用的愛(ài)好。如果我們只是去做好自己的營(yíng)銷(xiāo)工作，而不管客戶(hù)是否喜歡的話，那么我們的客戶(hù)會(huì)越來(lái)越少。所以細(xì)分客戶(hù)這項(xiàng)工作很重要，它最初是20世紀(jì)50年代中期由美國(guó)學(xué)者溫德?tīng)柺访芩固岢龅?，其理論依?jù)在于顧客需求的異質(zhì)性和企業(yè)需要在有限資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其目標(biāo)在于更好地了解客戶(hù)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以
如今是一個(gè)以客戶(hù)為中心的服務(wù)時(shí)代，抓住了客戶(hù)就掌握了話語(yǔ)權(quán)。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，也越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)，所以CRM成為了必不可少的管理軟件。然而在中國(guó)的企業(yè)中，CRM的普及率還不到1%，所以這個(gè)市場(chǎng)是非常龐大的。但是唯一的不足就是現(xiàn)在不少企業(yè)用戶(hù)對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)還不夠透徹，不然可以去搜索引擎試一下，很多還停留在“CRM是什么”的狀態(tài)，而一個(gè)連概念都不是很清楚的企業(yè)又怎么可能馬上了解到
在很多公司的觀念里，CRM似乎只是一個(gè)軟件系統(tǒng)，只要購(gòu)買(mǎi)了就萬(wàn)事大吉，其實(shí)不然，CRM的實(shí)施需要企業(yè)的重視才能實(shí)施成功。那么企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)施CRM呢？一、透過(guò)過(guò)去看服務(wù)本質(zhì)一些企業(yè)把CRM理解為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，或者把CRM當(dāng)做是記事本和表格的替代品，忽略了CRM的重大價(jià)值。我們應(yīng)當(dāng)從增加客戶(hù)價(jià)值的角度去思考CRM，成功并不在于你擁有怎樣的工具，而在于你為客戶(hù)做了些什么，從而顯示你對(duì)顧客的關(guān)懷。否則你使
俗話說(shuō)，寧讓一人來(lái)千次,不讓千人來(lái)一次。其實(shí)旨在說(shuō)明老客戶(hù)對(duì)企業(yè)的重要性。如何提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，變成終身客戶(hù)？這需要你按照以下秘訣去做：1、建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)：收集老客戶(hù)的信息（包括客戶(hù)的所有聯(lián)系人、客戶(hù)的性格、脾氣、愛(ài)好，主要對(duì)本公司哪些產(chǎn)品感興趣、聯(lián)系電話、手機(jī)號(hào)碼等等），便于為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。這些信息都可以記錄在CRM系統(tǒng)中，為后期的維護(hù)工作做準(zhǔn)備。2、定期對(duì)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)，這里主要