在很多公司的觀念里，CRM似乎只是一個(gè)軟件系統(tǒng)，只要購(gòu)買(mǎi)了就萬(wàn)事大吉，其實(shí)不然，CRM的實(shí)施需要企業(yè)的重視才能實(shí)施成功。那么企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)施CRM呢？

一、透過(guò)過(guò)去看服務(wù)本質(zhì)

一些企業(yè)把CRM理解為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，或者把CRM當(dāng)做是記事本和表格的替代品，忽略了CRM的重大價(jià)值。我們應(yīng)當(dāng)從增加客戶(hù)價(jià)值的角度去思考CRM，成功并不在于你擁有怎樣的工具，而在于你為客戶(hù)做了些什么，從而顯示你對(duì)顧客的關(guān)懷。否則你使用CRM，也只是為了實(shí)施而實(shí)施。億客CRM中的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，360度地詳盡記錄了與客戶(hù)歷史溝通記錄和商務(wù)往來(lái)數(shù)據(jù)。但如果僅僅是單純的記錄下來(lái)，而不去挖掘內(nèi)在價(jià)值，也只是滿(mǎn)足了數(shù)據(jù)占有欲吧！

客戶(hù)需要的是直接、持久且個(gè)性化的服務(wù)，這種重視是企業(yè)需要去努力實(shí)現(xiàn)的。建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，正是基于客戶(hù)這些微妙的感受，讓客戶(hù)感受到與眾不同。

二、讓企業(yè)認(rèn)可CRM

BOSS作為企業(yè)的掌舵人，必須打心眼里覺(jué)得CRM確實(shí)不錯(cuò)，才會(huì)想辦法把它用的更好。CRM使用之前的培訓(xùn)、CRM的操作培訓(xùn)、CRM的實(shí)施制度和CRM實(shí)施流程等等都可以表現(xiàn)出實(shí)施CRM的決心。億客CRM通過(guò)這些年的客戶(hù)積累沉淀，可以很肯定地說(shuō)，企業(yè)只要實(shí)施CRM的方向確定了，在實(shí)施過(guò)程中自然會(huì)感受到CRM給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，畢竟這是全新的企業(yè)管理戰(zhàn)略。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和其他部門(mén)的成員通過(guò)培訓(xùn)能夠了解企業(yè)為什么需要CRM，實(shí)施CRM帶來(lái)的好處，從而將短期的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅乜蛻?hù)的生命周期、價(jià)值及滿(mǎn)意度。讓全體員工意識(shí)到從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心，是將維護(hù)客戶(hù)關(guān)系作為日常的工作，融入到工作流程中。他們會(huì)在日常的工作中發(fā)現(xiàn)，CRM幫助自己提升了工作效率，了解到了更多客戶(hù)信息，節(jié)省了更多的工作時(shí)間。

三、更了解自己的客戶(hù)

以往客戶(hù)信息往往散落在各個(gè)部門(mén)，很難全面掌握客戶(hù)的信息，快速了解客戶(hù)的目前狀況。而實(shí)施CRM時(shí)我們會(huì)更關(guān)注于客戶(hù)的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，除了客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式、客戶(hù)生日以外，還會(huì)了解到客戶(hù)的生活習(xí)慣、喜好、購(gòu)買(mǎi)歷史、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、金額、頻率等等。通過(guò)全局搜索，還能將客戶(hù)的信息進(jìn)行完整地歸納，但這并不僅僅是用于保存客戶(hù)數(shù)據(jù)，而是為了給客戶(hù)更個(gè)性化的服務(wù)。

四、讓客戶(hù)更忠于企業(yè)

不管CRM系統(tǒng)功能多么強(qiáng)大，我們的員工多么善于分析，歸根到底，還是要與客戶(hù)打交道。通過(guò)實(shí)施CRM，可以將客戶(hù)與企業(yè)建立一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，了解更多銷(xiāo)售跟進(jìn)歷史、通話(huà)記錄、投訴建議等等，更快地辨別客戶(hù)，制定差異化的服務(wù)方案。

只有企業(yè)真正樹(shù)立了“以客戶(hù)為中心”的管理理念，才能真正了解CRM的核心，在實(shí)施中才能一步步贏得客戶(hù)的心。