企業(yè)與客戶有了初步的接觸之后，要發(fā)展強(qiáng)大的客戶關(guān)系，就需要與客戶進(jìn)行溝通。億客CRM為您準(zhǔn)備了以下5個(gè)溝通技巧：

一、建立溝通渠道
提升客戶關(guān)系至關(guān)重要的一點(diǎn)就是，建立企業(yè)與客戶溝通的渠道。為了與客戶順利溝通，你應(yīng)該利用盡可能多的溝通平臺(tái)。

1、企業(yè)與客戶溝通時(shí)，不管是通過(guò)電子郵件、電話還是其他的方式，應(yīng)該盡早建立至少一條客戶溝通渠道。
2、不要只在沖業(yè)績(jī)的時(shí)候才想起聯(lián)系客戶。企業(yè)有新活動(dòng)、新產(chǎn)品、服務(wù)提升或者其他新聞時(shí)，都可以促進(jìn)和客戶的溝通，不應(yīng)與客戶拘泥于業(yè)務(wù)上的來(lái)往。
3、積極尋找方法，吸引客戶們參與到業(yè)務(wù)的發(fā)展和完善之中，這是建立客戶關(guān)系的一個(gè)重要組成部分。企業(yè)要重視發(fā)展與客戶的雙向溝通，這也是CRM系統(tǒng)“以客戶為中心”的初衷。

二、每月傳遞時(shí)事新聞
讓客戶知道企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和即將發(fā)生的事情，時(shí)事新聞是個(gè)很好的辦法。這些時(shí)事可以通過(guò)傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體，也可以通過(guò)E-mail和網(wǎng)絡(luò)新聞來(lái)傳遞。

三、建立企業(yè)的社交媒體
如今社交媒體是吸引客戶的關(guān)鍵，所以企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備，在各種各樣的社交媒體平臺(tái)上和客戶互動(dòng)（通常是在營(yíng)業(yè)時(shí)間之外）。

比如建立微博、微信公眾賬號(hào)，或者使用其他能及時(shí)通知客戶的社交媒體平臺(tái)。這樣客戶在社交媒體上能很快了解企業(yè)的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的一對(duì)一營(yíng)銷戰(zhàn)略。

四、積極組織活動(dòng)
活動(dòng)不僅創(chuàng)造了企業(yè)和客戶面對(duì)面的機(jī)會(huì)，讓活躍客戶參與到了業(yè)務(wù)之中，而且讓企業(yè)有機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)忠誠(chéng)客戶的感激之情。

五、鼓勵(lì)客戶反饋
客戶反饋包括尋求客戶建議，以及客戶對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)。這些反饋不僅可以建立客戶忠誠(chéng)度，而且為企業(yè)提供了客戶需求和客戶滿意度的重要信息。

企業(yè)應(yīng)該讓客戶知道，坦率而有建設(shè)性的反饋是有鼓勵(lì)的，而且客戶們提出的建議會(huì)被公示，以便讓更多客戶得知這些反饋如何幫助企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)。

客服部門應(yīng)該堅(jiān)持認(rèn)真傾聽(tīng)、禮貌回應(yīng)客戶，并將這些信息記錄到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)傳達(dá)客戶提供的建議和評(píng)價(jià)。(轉(zhuǎn)自億客CRM)