企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵在于培養(yǎng)強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系。強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系不僅意味著客戶(hù)會(huì)長(zhǎng)期與企業(yè)進(jìn)行交易，而且也增強(qiáng)了產(chǎn)品被客戶(hù)推薦的機(jī)會(huì)。企業(yè)要發(fā)展強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系，首先要與客戶(hù)建立關(guān)系。

一、了解你的客戶(hù)
了解是信任的基礎(chǔ)，現(xiàn)在大家都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)事實(shí)：客戶(hù)更愿意和自己了解、喜歡的人做交易。

1、和客戶(hù)溝通的時(shí)候，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的喜好和擔(dān)憂(yōu)。記住客戶(hù)的名字、家庭成員和其他個(gè)人信息等等細(xì)節(jié)，對(duì)日后的溝通有很大的幫助。
2、用CRM記錄客戶(hù)反饋，可以幫助你記住更多細(xì)節(jié)，更詳細(xì)地了解每個(gè)客戶(hù)的個(gè)性化體驗(yàn)。
3、想和客戶(hù)面對(duì)面交流，了解更多的客戶(hù)信息，特殊事件是一種很好的方式。它給了客戶(hù)提出問(wèn)題和建議的空間，同時(shí)企業(yè)也會(huì)收集到很多的客戶(hù)需求和好的意見(jiàn)。

二、為客戶(hù)創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)
數(shù)據(jù)庫(kù)越詳細(xì)、越復(fù)雜，客戶(hù)的需求就越能更好地得到滿(mǎn)足。企業(yè)可以把CRM系統(tǒng)作為客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。
客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)不僅包含簡(jiǎn)單的信息，比如電話(huà)號(hào)碼、電子郵件、客戶(hù)地址，還應(yīng)該記錄一些復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，比如客戶(hù)的偏好、歷史訂單等等。

三、了解客戶(hù)的喜好和需求
借助問(wèn)卷調(diào)查、CRM產(chǎn)品銷(xiāo)量分析等等的幫助，企業(yè)可以從一定程度上得知，客戶(hù)喜歡什么、企業(yè)需要改善什么。

1、如果客戶(hù)覺(jué)得他們的聲音對(duì)企業(yè)很重要，就更有可能和企業(yè)有頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái)；數(shù)據(jù)分析調(diào)查為客戶(hù)參與產(chǎn)品改進(jìn)的發(fā)聲提供了一個(gè)途徑。
2、在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的工作中，員工的滿(mǎn)意度也扮演著重要的角色。不定期衡量員工的滿(mǎn)意度水平，鼓勵(lì)他們提出改進(jìn)的建議，會(huì)收獲珍貴的反饋，并促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。

四、研究你的客戶(hù)
仔細(xì)研究企業(yè)過(guò)往的實(shí)踐、取得的成果及市場(chǎng)調(diào)查收集的客戶(hù)信息，會(huì)幫助企業(yè)確定目標(biāo)客戶(hù)群、客戶(hù)需求和提升客戶(hù)關(guān)系的方式。

1、對(duì)于客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度水平，詢(xún)問(wèn)具體的問(wèn)題可以快速得到重要信息。這樣企業(yè)就可以立即采取行動(dòng)改善客戶(hù)關(guān)系，普遍提升客戶(hù)服務(wù)。
2、借助客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)分析現(xiàn)行市場(chǎng)情況，可以獲得較清楚的目標(biāo)客戶(hù)畫(huà)像，特定的人口統(tǒng)計(jì)資料為企業(yè)提供了提升客戶(hù)關(guān)系的重要信息。
3、根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，選擇適合的CRM軟件和其他信息化技術(shù)收集信息，可以促進(jìn)企業(yè)和客戶(hù)之間的有效溝通。