企業(yè)與客戶建立了初步信任之后，通過(guò)日常與客戶進(jìn)行溝通，客戶關(guān)系日益加深。但要形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，企業(yè)更重要的工作在于：維護(hù)客戶關(guān)系。億客CRM提供了以下5個(gè)建議，供廣大中小企業(yè)采納。

一、誠(chéng)實(shí)對(duì)待客戶
擁有誠(chéng)實(shí)、正直的好名聲，是建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的關(guān)鍵。事實(shí)上，客戶信任和產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量一樣重要。

1、堅(jiān)守承諾。通過(guò)不斷許諾來(lái)獲取客戶信任，不僅不能達(dá)成目的，而且還會(huì)傷害到已經(jīng)建立起來(lái)的客戶關(guān)系。
2、誠(chéng)實(shí)坦白地告訴客戶你遇到的問(wèn)題。如果你遇到不能滿足的要求，比如達(dá)不到客戶的最后期限、查找指定產(chǎn)品或者提供特定服務(wù)有困難時(shí)，應(yīng)該立即告知客戶。

二、交易透明
交易透明意味著回應(yīng)客戶的查詢和擔(dān)憂時(shí)，應(yīng)致力于提供一個(gè)完善的答復(fù)。如果企業(yè)需要做一些市場(chǎng)調(diào)查才能確定答案，那么在給客戶回復(fù)之前，要誠(chéng)實(shí)地與客戶溝通，反饋給客戶合理的預(yù)期。這樣會(huì)給客戶留下一種客戶優(yōu)先的印象，而眾所周知的是，客戶的想法對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響很大。

企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)跟進(jìn)客戶訂單，觀察銷售過(guò)程的進(jìn)展，找到客戶感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)的其他重要信息。

三、主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤、延遲等問(wèn)題
客戶通常能輕松識(shí)別企業(yè)是在說(shuō)真話，還是有所隱瞞。長(zhǎng)期的客戶關(guān)系建立在透明度和信任的基礎(chǔ)之上，所以遇到一些明顯的問(wèn)題時(shí)，客戶更愿意信任主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤的企業(yè)。

四、感謝客戶
維護(hù)好的客戶關(guān)系的重點(diǎn)在于，對(duì)客戶一直以來(lái)業(yè)務(wù)上的支持和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)表示感謝。企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，不僅需要新客戶，更需要忠實(shí)客戶的擁護(hù)。

為活躍客戶（尤其是那些在業(yè)務(wù)上花費(fèi)了很多時(shí)間和金錢的客戶）設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，有助于創(chuàng)造忠實(shí)客戶。獎(jiǎng)勵(lì)可以包含積分卡、禮品卡、產(chǎn)品優(yōu)惠等等。

五、形成持久穩(wěn)定的客戶關(guān)系
影響客戶最好的方式，就是和客戶建立關(guān)系、鼓勵(lì)忠誠(chéng)度?？蛻艉推髽I(yè)的交流是否愉快，以及溝通方式是否方便，對(duì)建立持久穩(wěn)定的客戶關(guān)系非常重要。

1、與客戶直接溝通。當(dāng)客戶很難接觸到一個(gè)真實(shí)的人、在客戶服務(wù)電話線路旁等待很久時(shí)，對(duì)企業(yè)的負(fù)面情緒就會(huì)影響接下來(lái)的業(yè)務(wù)。
2、盡量避免外包企業(yè)的社交出席或客戶服務(wù)，因?yàn)榭蛻舾蕾p真實(shí)的個(gè)人服務(wù)。(轉(zhuǎn)自億客CRM)