自去年以來，家樂福的各項(xiàng)負(fù)面新聞就從未中斷過，僅最近一段時(shí)間就出現(xiàn)了康師傅斷供門、涉嫌隱蔽用工等，最近家樂福又陷入了價(jià)格欺詐門。進(jìn)入中國16年，這段時(shí)間可能是這家全球排名第二的超市巨頭遭遇的最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　  家樂福陷入了價(jià)格欺詐門

　　 近日根據(jù)多地消費(fèi)者的舉報(bào)，“家樂福等部分超市價(jià)簽標(biāo)低價(jià)結(jié)賬收高價(jià)”，惡意坑害消費(fèi)者。經(jīng)發(fā)改委查實(shí)，家樂福在一些城市的部分超市確實(shí)存在多種價(jià)格欺詐行為。目前，發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門依法予以嚴(yán)肅處理，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款;沒有違法所得的或無法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

　  在通報(bào)中，發(fā)改委歷數(shù)了家樂福等涉嫌價(jià)格欺詐的“四大罪狀”：

　  罪狀一：虛構(gòu)原價(jià)

　  罪狀二：低價(jià)招徠高價(jià)結(jié)算

　  罪狀三：不履行價(jià)格承諾

　  罪狀四：誤導(dǎo)性的價(jià)格標(biāo)示

　  針對(duì)以上情況見了福方面也做出了相應(yīng)的回應(yīng)，除向消費(fèi)者致歉外，家樂福方面表示將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，并嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策，對(duì)于問題出現(xiàn)的原因，家樂福歸結(jié)為是公司價(jià)簽系統(tǒng)不完善而造成的。

　  春節(jié)將至，根據(jù)中國的習(xí)俗，正是中國的消費(fèi)者大量采購年貨的時(shí)候，家樂福因?yàn)閮r(jià)格欺詐或多或少會(huì)受到一些損失，這時(shí)候家樂福就很有必要做一些危機(jī)公關(guān)了。那么企業(yè)在遇到一些特殊事情的時(shí)候應(yīng)該注意哪些呢？

　  危機(jī)公關(guān)的定義

　  危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。

　  危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

　  1、意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。

　  2、聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī)來說，就象大火借了東風(fēng)一樣。

　  3、破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。

　  4、緊迫性：對(duì)企業(yè)來說，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

　  危機(jī)公關(guān)的藝術(shù)

　  1、樹立危機(jī)公關(guān)意識(shí)

　  企業(yè)的危機(jī)主要分為兩種，企業(yè)內(nèi)生危機(jī)和企業(yè)外生危機(jī)，其中內(nèi)生危機(jī)主要存在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、人才流動(dòng)等方面；外生危機(jī)主要存在于同行競爭對(duì)手的詆毀、相關(guān)政策變動(dòng)導(dǎo)致企業(yè)變動(dòng)、由自然災(zāi)害造成的不可拒因素對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、銷售造成影響等方面。

　  企業(yè)化解危機(jī)，進(jìn)行公關(guān)管理時(shí)，應(yīng)該主要從內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理從外部防范風(fēng)險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)，與此同時(shí)，還要注意品牌危機(jī)管理?；馕C(jī)時(shí)最主要的是要端正態(tài)度，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；

　  2、快速回應(yīng)

　  要化解危機(jī)，一定先要快速回應(yīng)，公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果斷行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。說明事實(shí)真相，促使企業(yè)與消費(fèi)者互相理解，消除疑慮與不安，從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

　  3、正確與媒介溝通

　  公關(guān)部門要把溝通定為一種經(jīng)常性工作，巧妙地運(yùn)用了溝通，公關(guān)部門都會(huì)取得很好的效果。因?yàn)榕c各媒體溝通不但能碰撞出“火花”，更能尋找出方法與資源。由于各媒體的記者大多會(huì)相互交流，資源也能共享，特別是新的新聞動(dòng)向，幾乎任何一個(gè)在市場上活躍的媒體記者都耳有所聞。

　  如果經(jīng)常和此些記者溝通交流，所有不利或者有利的公關(guān)素材必然就會(huì)顯現(xiàn)面前，使企業(yè)能洞燭機(jī)先，更能防患未然。